APX1- Gerência de vendas 2021.2 Gabarito

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Painel / Minhas Disciplinas / Gerencia de Vendas / Realização APX-1 / APX1- Parte 2
Iniciado em sábado, 9 out 2021, 14:45
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 9 out 2021, 15:05
Tempo
empregado
19 minutos 38 segundos
Avaliar 20,00 de um máximo de 80,00(25%)
Questão 1
Completo
Não avaliada
Questão 2
Incorreto
Atingiu -6,00 de 6,00
Termo de Conduta
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não utilizar tais informações
para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me são
apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética, podendo acarretar punição de acordo
com as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
Ciente
O Ambiente de Marketing é constituído por um Microambiente e um Macroambiente, que juntos são responsáveis pelo destino e trajetória
da organização. Algumas mudanças de Ambiente de Marketing são lentas e previsíveis, enquanto outras geram grandes surpresas e
choques. No Macroambiente, a tarefa da administração de marketing é tentar antever e se proteger das grandes forças que irão afetar todo
o setor e as demais empresas. Essas forças são: forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais. O gerente
de vendas deve ser um “rastreador de tendência e descobridor de oportunidades”, para que possa identificar e se responsabilizar pelas
mudanças ambientais significativas. O microambiente envolve fatores que a organização e o gestor comercial mais facilmente controlam.  
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Verdadeira
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=134
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=134&section=2
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=318760
Questão 3
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
Questão 4
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
Sobre vendas, é correto dizer que: (i) existe uma fase da venda chamada pré-venda, que significa conhecer os clientes, suas expectativas e
suas necessidades; (ii) mercado é o contexto de trocas e intercâmbios entre aqueles que oferecem vender um produto ou serviço e aqueles
que procuram comprar um produto ou serviço; (iii) varejo é a forma de comercialização de pequenas quantidades de produtos;  (iv) é um
desejo de um gestor comercial de empresa competitiva, apoiado pelo nível estratégico da organização, conseguir ofertar produtos ou
serviços de qualidade, com um preço atraente ou justo e que gerem desejo de serem consumidos ou comprados. 
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Verdadeira
Remunerar é uma das principais funções de uma organização. Os vendedores estão entre os profissionais que mais são sensíveis às
questões de remuneração para a escolha de suas organizações de trabalho. Remuneração se refere a todas as formas de retorno financeiro
(o salário é a principal delas como elemento financeiro direto), incentivos e benefícios (remunerações variáveis e indiretas) que os
empregados recebem na relação de trabalho. Algumas forma de remuneração são obrigatórias pelas leis trabalhistas brasileiras, enquanto
outras não. Remunerar um colaborador de vendas por seu esforço é como uma espécie de contrapartida por sua atuação profissional e seu
êxito em colaborar com a capacidade de uma organização de mercado em gerar receitas. Ou seja, pode ser encarado como uma espécie de
“aluguel” pelas suas habilidades, destrezas e conhecimentos “emprestados” à empresa que está vinculado. Em vendas, pode-se dizer, que é
a principal forma de atração de um candidato a uma organização e o principal motivo de mudança de empresa. 
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Verdadeira
http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio
http://pt.wikipedia.org/wiki/Produto
Questão 5
Incorreto
Atingiu -6,00 de 6,00
Em uma organização, o plano de marketing poderá ser útil para identificar oportunidades que podem gerar bons resultados, mostrando
como penetrar com sucesso para obter as posições desejadas nos mercados de interesse, ao estabelecer objetivos, metas e estratégias do
composto de marketing, em sintonia com o plano estratégico geral da empresa. Quando bem elaborado permite à área comercial
reconhecer onde seus esforços devem estar concentrados, observar e tirar o melhor proveito das oportunidades no mercado. Por isso, ele é
direcionado apenas para os profissionais internos da organização, para que não haja “vazamento de segredos e de vantagem competitiva”.
Ele é um instrumento tático e operacional, uma vez que é elaborado pelo gerente de vendas e disseminado entre os membros de sua equipe
e setor. Cabe ao gerente de vendas disseminar a cultura do planejamento e ações baseadas nele. Além de ter uma função final de mensurar
o desempenho do departamento de marketing pela comparação dos resultados alcançados com os objetivos propostos
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro 
Sua resposta está incorreta.
Correção: O Plano de Marketing não pode ser direcionado apenas para os profissionais internos à organização, senão não comunica valor
para alguns stakeholders e não permite a atração de novos investidores e parceiros comerciais. Ele nem é um instrumento tático e
operacional e nem elaborado pelo gerente de vendas. É um documento estratégico elaborado pela alta cúpula da organização, seus
conselheiros e investidores. Contudo, deve ser compreendido e disseminado pela gestão mercadológica e de vendas, para que envolva toda
a organização. Sim, cabe ao gerente de vendas disseminar a cultura do planejamento e ações baseadas nele, uma vez que é o elo tático da
alta cúpula da organização com os outros níveis. Certamente, possui uma função final de mensurar o desempenho do departamento de
marketing pela comparação dos resultados alcançados com os objetivos propostos 
A resposta correta é:
Falsa
Questão 6
Incorreto
Atingiu -6,00 de 6,00
Questão 7
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
Observe as sentenças: 
 
(i) Remuneração, tradicionalmente, se refere a todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem
na relação de trabalho. 
(ii) Remuneração é como uma espécie de contrapartida, o pagamento de um “aluguel”, pelas habilidades, destrezas e conhecimentos de um
funcionário, colaborador ou prestador de serviço, emprestados a uma empresa, por um período de tempo. 
(iii)  O plano de remuneração e benefícios é o fator mais importante relacionado à motivação dos vendedores. 
(iv) Para o desenvolvimento de um programa de compensação e incentivo é preciso, primeiro, levar em consideração a situação da empresa
e seus objetivos de venda. 
(v) Para o vendedor, os aspectos a serem recompensados devem ser fáceis de ser compreendidos, para que fique claro o que de fato está
relacionado com o seu bom desempenho. 
 
Analisando as sentenças acima sobre Remuneração pode-se dizer que quatro das cinco alternativas estão corretas e uma é falsa. 
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro 
Sua resposta está incorreta.
- Correção: Todas as cinco alternativas estão corretas 
A resposta correta é:
Falsa
Um gerente mercadológico utiliza o tema ‘Técnicas de Vendas’ como oportunidade de treinamento de sua equipe. As técnicas são, na
verdade, instrumentos de potencialização do volume e da especificidade das vendas. É necessárioque os gestores treinem continuamente
os profissionais de vendas. Apenas a contratação de bons vendedores não é garantia de sucesso em vendas, até porque alguns critérios
como, por exemplo, a capacidade técnica e o conhecimento profundo sobre um processo ou produto podem ficar desgastados com o
tempo, e não mais atender às necessidades da organização e dos clientes. Os objetivos de aplicar tais técnicas são vencer o dilema
reducionista entre ‘vender’ ou ‘não vender’. A cada encontro com o cliente, um vendedor bem treinado e aprimorado com as técnicas certas,
deverá perseguir os seguintes objetivos, além de efetuar vendas: (i) recolher (novas) informações; (ii) certificar-se de que a cada novo
contato o cliente conhece e compreende melhor sua empresa; (iii) apresentar novos produtos e serviços; (iv) conhecer melhor o cliente e
suas necessidades; e (v) planejar a nova visita.  
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Verdadeira
Questão 8
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
Questão 9
Incorreto
Atingiu -6,00 de 6,00
O gerente de vendas deve ter a sensibilidade de escolher o melhor momento para a admissão do vendedor, caso a empresa lhe dê esta
opção. Essa deverá ser uma das preocupações de um gestor comercial quando seleciona recursos humanos em vendas, quando exercerá o
treinamento, a supervisão e o monitoramento do vendedor ou representantes contratados. Gestores não podem perder tempo, em um
momento inoportuno, com o treinamento e a adaptação de um novo membro à equipe. Mesmo assim, não se deve colocar um novo
contratado logo em ação, antes de o devido treinamento e acompanhamento, pois isso poderá custar a perda de alguns negócios, alguns
clientes ou arranhar a imagem da organização. 
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Verdadeira
Sobre os tipos psicológicos de clientes pode-se dizer que alguns são conservadores; outros procuram aceitação social e prestígio; ainda
outros são extrovertidos. Para cada um, em um fechamento de vendas, existe uma estratégia diferente. Por isso, um profissional de vendas
deve se destacar e aprimorar as suas técnicas de negociação, afinal, ele sustenta a sua família com as suas comissões de vendas. Não se
pode perder uma venda, independentemente da situação. Em alguns casos, mesmo que o cliente não entenda os benefícios do produto,
depois que comprar ou consumir, ele perceberá que a aquisição foi a melhor opção para ele e para o vendedor, ao mesmo tempo. Uma
excelente negociação acontece quando um vendedor efetua a venda, atinge os resultados e metas propostas pelo gerente de vendas e
ajuda o cliente a compreender que o produto ou serviço será importante para ele, mesmo que seja no futuro.
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro 
Sua resposta está incorreta.
Correção: A empatia é a chave da compreensão das necessidades a serem atendidas em vendas. Um vendedor estratégico entende que
ganhar menos em um primeiro momento poderá ser aceitável, mas será recompensado por sua carteira de clientes no longo prazo. Quando
um profissional de vendas se coloca no lugar dos outros para analisar ou entender determinada situação ou atitude, está praticando a
empatia. Isso significa: negociar não é convencer o cliente a fazer algo que não deseja! Uma excelente negociação ocorre quando as
necessidades do cliente são satisfeitas. Suas ações, reações e atitudes são compreendidas. Existe espaço para mostrar os benefícios do
produto, sem que o convencimento danoso seja praticado. Independentemente do tipo psicológico, clientes quando encantados pelos
vendedores tendem a ouvir novas propostas, realizar novas experiências de consumo e indicar outros clientes. Isso significa um aumento
maior de vendas no longo prazo. 
A resposta correta é:
Falsa
Questão 10
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Um administrador de empresas deverá compreender que os pontos para uma comunicação eficiente são: saber ouvir, saber aceitar críticas,
conhecer a cultura do lugar, saber expor, ser breve e objetivo, evitar excessos, fazer associações, ilustrações e metáforas, ser coerente,
construir uma identificação com os ouvintes e acompanhar as mudanças. E deverá utilizar técnicas e conceitos de comunicação para
melhorar a qualidade da mensagem transmitida para os seus colaboradores. No texto incompleto a seguir, que itens faltantes
melhor completam a ideia correta sobre esse tipo de cuidado? Marque uma das opções propostas no último quadro:   
1.    Ferramentas Gerenciais  2.    Interesses  3.    Imagem  4.    Stakeholder 
5.    Objetivos Estratégicos  6.    Feedback  7.    Símbolos  8.     Contratações 
9.    Mensagem  10.  Sinais  11.  Interna  12.   Demissões 
13.  Plano de Marketing  14.  Mídia  15.  Externa  16.   Organizacional 
 
Em uma empresa competitiva, o gestor comercial deverá preocupar-se com processos de comunicação entre os níveis estratégico e tático e
os vendedores. O gerente repassa informações e toma decisões para a sobrevivência e geração de lucro de uma empresa, tais como:
metas,                                       (          ), diretrizes organizacionais, campanhas do mês, anúncio de promoções, (         ), entre outros. Uma forma
de comunicação empresarial é a administração do(a) (           ), que compreende toda possibilidade de relacionamento da empresa com seus
públicos, em um primeiro momento, o que primeiro é percebido. Pois, uma empresa emite (           ), não apenas palavras, mas por meio
também de ações, do vestuário dos funcionários, arquitetura dos prédios, layout dos ambientes, expressão dos atendentes,
correspondências a clientes, embalagens, SAC etc., e isso aproxima ou afasta os stakeholders. Usar técnicas e aprimorar a comunicação
em uma equipe ou empresa potencializa o alcance de resultados, economiza recursos e possibilita maior sucesso gerencial. Por isso,
compreender os elementos do processo de comunicação se torna essencial, como saber que a(o) (            ) permitirá que um conjunto de
informações sejam transmitidas por um emissor ao grupo, compartilhe um significado e gere uma ação desejada. A comunicação nas
organizações pode ser interna, externa ou organizacional. Dentre as três, ela é chamada          (           ) quando a empresa se comunica com
pessoas físicas, fora do ambiente organizacional. 
a. (13)  (12)  (3)  (2)  (6)  (15) 
 
b. (5)  (12)  (13)  (2)  (9)  (11) 
 
c. (13)  (1)  (4)  (7)  (6)  (16) 
 
d. (1)  (5)  (13)  (7)  (14)  (16) 
 
e. (5)  (13)  (3)  (10)  (14)  (15) 
 
f.
(1)  (8)  (13)  (10)  (6)  (16) 
 
g.
(5)  (12)  (3)  (10)  (9)  (15) 
 

h.
(13)  (1)  (4)  (7)  (14)  (11) 
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de 12,00
(5)  (12)  (3)  (10)  (9)  (15)  
Marque a única alternativa correta.  A respeito do tema Motivação, um sistema motivacional bem aplicado e gerido por um administrador
eficaz será capaz de reduzir, em uma equipe de trabalho ou em uma empresa...  
a. ... a alta rotatividade de pessoas.  
b. ... a insatisfação no exercício do trabalho e o presenteísmo. 
c. ... a queda de produtividade individual e da equipe. 
d. ... o alto índice de absenteísmo. 
e. ... o sentimento de frustração por parte de alguns colaboradores.  
f. ... a tensão entre os colaboradores e o sentimento de perseguição. 
g. ... a diminuição no nível de comprometimento.  
h. Entre as setes primeiras alternativas, quatro alternativas estão corretas, mas três não são capazes de reduzir
problemas em uma equipe ou organização, por meio de um sistema motivacional bem aplicado 

i. Entre as setes primeiras alternativas, cinco alternativas estão corretas, mas duas não são capazes de reduzir problemas em uma
equipe ou organização, por meio de um sistema motivacional bem aplicado.  
j. Todas as sete primeiras alternativas estão corretas, e são capazesde reduzir tais problemas em uma equipe ou organização, por
meio de um sistema motivacional bem aplicado  
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Todas as sete primeiras alternativas estão corretas, e são capazes de reduzir tais problemas em uma equipe ou organização, por meio de
um sistema motivacional bem aplicado 
Questão 12
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Aprendizagem Organizacional  e a opção  de conceito que melhor o define: 
a. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, conhecimentos e
destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais, desenvolvendo ações de discussão,
questionamento, mentoria e reflexão pessoal no neófito. 
b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis soluções para os problemas
organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O gestor controla e organiza todo o processo criativo. No
final há o apontamento da possível solução para o foco do encontro. 
c. Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o mercado em geral, quando os
consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum.  
d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. Gerenciamento dos terceiros por
meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado
especificamente para este fim.   
e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou
empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar energia em sua principal
vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma “terceira” empresa.  
g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder de decisão em atividades
puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em
atividades estratégicas. Não é o mesmo que “promoção”. 
h. Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução dos níveis hierárquicos. Visa
alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos.  
i. Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível obsolescência do produto, fruto de
modismo; produtos para o público em geral com apelos pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de
invenções e produtos e registros de marcas. 
j. Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido, seja qual for a razão. Dilema
entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da formação de relacionamentos positivos e duradouros com
esses mesmos clientes. 
k. Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não tangível. Carácter
tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de suprimentos física. 
l. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas em fatores de resultados
por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um determinado modo. 
m. São convicções básicas que indicam a preferência por determinados estados e comportamentos. Preferências possuem
intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em relação às coisas do mundo. 
n. Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro organizado, acessível e útil,
permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais, registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as
informações para gerar estratégias e guiar os esforços da empresa.  
o. São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a qualidade de vida do
trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição de vida 
p. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes que acentuem a
manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo que a tomada de decisão do gestor seja pautada
em uma nova forma de perceber a organização e suas ações. 

q. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação de trabalho. 
r. Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que opções de componentes estarão
presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses componentes irá representar de forma percentual no total
retornado ao colaborador. 
s. Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter
bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes, gerando excelência de
experiência de consumo. 
t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos preços predatórios é tirar
os concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes que acentuem a
manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo que a tomada de decisão do gestor seja pautada em uma nova
forma de perceber a organização e suas ações.
Questão 13
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Benchmarking   e a opção  de conceito que melhor o define: 
a. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, conhecimentos e
destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais, desenvolvendo ações de discussão,
questionamento, mentoria e reflexão pessoal no neófito. 
b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis soluções para os problemas
organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O gestor controla e organiza todo o processo criativo. No
final há o apontamento da possível solução para o foco do encontro. 
c. Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o mercado em geral, quando os
consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum.  
d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. Gerenciamento dos terceiros por
meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado
especificamente para este fim.   
e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou
empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 

f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar energia em sua principal
vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma “terceira” empresa.  
g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder de decisão em atividades
puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em
atividades estratégicas. Não é o mesmo que “promoção”. 
h. Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução dos níveis hierárquicos. Visa
alcançar maior velocidadee produtividade. Reduz custos e elimina cargos.  
i. Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível obsolescência do produto, fruto de
modismo; produtos para o público em geral com apelos pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de
invenções e produtos e registros de marcas. 
j. Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido, seja qual for a razão. Dilema
entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da formação de relacionamentos positivos e duradouros com
esses mesmos clientes. 
k. Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não tangível. Carácter
tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de suprimentos física. 
l. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas em fatores de resultados
por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um determinado modo. 
m. São convicções básicas que indicam a preferência por determinados estados e comportamentos. Preferências possuem
intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em relação às coisas do mundo. 
n. Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro organizado, acessível e útil,
permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais, registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as
informações para gerar estratégias e guiar os esforços da empresa.  
o. São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a qualidade de vida do
trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição de vida 
p. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes que acentuem a
manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo que a tomada de decisão do gestor seja pautada em
uma nova forma de perceber a organização e suas ações. 
q. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação de trabalho. 
r. Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que opções de componentes estarão
presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses componentes irá representar de forma percentual no total
retornado ao colaborador. 
s. Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter
bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes, gerando excelência de
experiência de consumo. 
t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos preços predatórios é tirar
os concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou empresas
reconhecidas como líderes no seu setor.
Questão 14
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Action Learning    e a opção  de conceito que melhor o define: 
a. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, conhecimentos e
destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais, desenvolvendo ações de discussão,
questionamento, mentoria e reflexão pessoal no neófito. 

b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis soluções para os problemas
organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O gestor controla e organiza todo o processo criativo. No
final há o apontamento da possível solução para o foco do encontro. 
c. Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o mercado em geral, quando os
consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum.  
d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. Gerenciamento dos terceiros por
meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado
especificamente para este fim.   
e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou
empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar energia em sua principal
vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma “terceira” empresa.  
g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder de decisão em atividades
puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em
atividades estratégicas. Não é o mesmo que “promoção”. 
h. Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução dos níveis hierárquicos. Visa
alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos.  
i. Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível obsolescência do produto, fruto de
modismo; produtos para o público em geral com apelos pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de
invenções e produtos e registros de marcas. 
j. Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido, seja qual for a razão. Dilema
entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da formação de relacionamentos positivos e duradouros com
esses mesmos clientes. 
k. Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não tangível. Carácter
tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de suprimentos física. 
l. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas em fatores de resultados
por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um determinado modo. 
m. São convicções básicas que indicam a preferência por determinados estados e comportamentos. Preferências possuem
intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em relação às coisas do mundo. 
n. Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro organizado, acessível e útil,
permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais, registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as
informações para gerar estratégias e guiar os esforços da empresa.  
o. São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a qualidade de vida do
trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição de vida 
p. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes que acentuem a
manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo que a tomada de decisão do gestor seja pautada em
uma nova forma de perceber a organização e suas ações. 
q. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação de trabalho. 
r. Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que opções de componentes estarão
presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses componentes irá representar de forma percentual no total
retornado ao colaborador. 
s. Conjunto de programas, de ferramentase de métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter
bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes, gerando excelência de
experiência de consumo. 
t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos preços predatórios é tirar
os concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, conhecimentos e destrezas
com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais, desenvolvendo ações de discussão, questionamento, mentoria e
reflexão pessoal no neófito.
Questão 15
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Downsizing   e a opção  de conceito que melhor o define: 
a. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, conhecimentos e
destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais, desenvolvendo ações de discussão,
questionamento, mentoria e reflexão pessoal no neófito. 
b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis soluções para os problemas
organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O gestor controla e organiza todo o processo criativo. No
final há o apontamento da possível solução para o foco do encontro. 
c. Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o mercado em geral, quando os
consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum.  
d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. Gerenciamento dos terceiros por
meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado
especificamente para este fim.   
e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou
empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar energia em sua principal
vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma “terceira” empresa.  
g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder de decisão em atividades
puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em
atividades estratégicas. Não é o mesmo que “promoção”. 
h. Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução dos níveis hierárquicos.
Visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos.  

i. Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível obsolescência do produto, fruto de
modismo; produtos para o público em geral com apelos pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de
invenções e produtos e registros de marcas. 
j. Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido, seja qual for a razão. Dilema
entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da formação de relacionamentos positivos e duradouros com
esses mesmos clientes. 
k. Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não tangível. Carácter
tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de suprimentos física. 
l. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas em fatores de resultados
por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um determinado modo. 
m. São convicções básicas que indicam a preferência por determinados estados e comportamentos. Preferências possuem
intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em relação às coisas do mundo. 
n. Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro organizado, acessível e útil,
permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais, registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as
informações para gerar estratégias e guiar os esforços da empresa.  
o. São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a qualidade de vida do
trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição de vida 
p. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes que acentuem a
manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo que a tomada de decisão do gestor seja pautada em
uma nova forma de perceber a organização e suas ações. 
q. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação de trabalho. 
r. Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que opções de componentes estarão
presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses componentes irá representar de forma percentual no total
retornado ao colaborador. 
s. Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter
bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes, gerando excelência de
experiência de consumo. 
t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos preços predatórios é tirar
os concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução dos níveis hierárquicos. Visa alcançar
maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos. 
Questão 16
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Gestão da Qualidade Total    e a opção  de conceito que melhor o define: 
a. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, conhecimentos e
destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais, desenvolvendo ações de discussão,
questionamento, mentoria e reflexão pessoal no neófito. 
b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis soluções para os problemas
organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O gestor controla e organiza todo o processo criativo. No
final há o apontamento da possível solução para o foco do encontro. 
c. Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o mercado em geral, quando os
consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum.  
d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. Gerenciamento dos terceiros por
meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado
especificamente para este fim.   
e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou
empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar energia em sua principal
vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma “terceira” empresa.  
g. Autonomia, podere energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder de decisão em atividades
puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em
atividades estratégicas. Não é o mesmo que “promoção”. 
h. Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução dos níveis hierárquicos. Visa
alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos.  
i. Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível obsolescência do produto, fruto de
modismo; produtos para o público em geral com apelos pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de
invenções e produtos e registros de marcas. 
j. Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido, seja qual for a razão. Dilema
entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da formação de relacionamentos positivos e duradouros com
esses mesmos clientes. 
k. Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não tangível. Carácter
tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de suprimentos física. 
l. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas em fatores de resultados
por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um determinado modo. 
m. São convicções básicas que indicam a preferência por determinados estados e comportamentos. Preferências possuem
intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em relação às coisas do mundo. 
n. Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro organizado, acessível e útil,
permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais, registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as
informações para gerar estratégias e guiar os esforços da empresa.  
o. São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a qualidade de vida do
trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição de vida 
p. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes que acentuem a
manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo que a tomada de decisão do gestor seja pautada em
uma nova forma de perceber a organização e suas ações. 
q. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação de trabalho. 
r. Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que opções de componentes estarão
presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses componentes irá representar de forma percentual no total
retornado ao colaborador. 
s. Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter
bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes, gerando excelência de
experiência de consumo. 

t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos preços predatórios é tirar
os concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e
serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes, gerando excelência de experiência de consumo.
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