Administração de Conflitos

Prévia do material em texto

Administração de Conflitos 
 
Iniciado em quinta, 2 dez 2021, 16:26 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 2 dez 2021, 16:30 
Tempo 
empregado 
4 minutos 2 segundos 
Notas 10,00/10,00 
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com as necessidades humanas de Maslow, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Necessidade de Auto-realização: Segurança do corpo, do emprego e fisiológicas. 
 
b. 
Necessidades básicas: Autoestima e confiança 
 
c. 
Necessidades psicológicas: Estima, amor e relacionamento. 
 
d. 
Estima: Moralidade e Criatividade. 
 
e. 
Realização pessoal: Amizade e família. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Necessidades psicológicas: Estima, amor e relacionamento. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
https://ava.tcees.tc.br/course/view.php?id=685#section-0
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com o texto, existem seis técnicas para promoção do Desenvolvimento 
Organização, são utilizadas pelos agentes de mudança. O itens que seguem são parte 
dessas técnicas, exceto: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
levantamento de feedback: ferramenta para avaliar atitudes dos membros da 
organização; 
 
b. 
consultoria no processo: o consultor externo ajuda a perceber, compreender e agir em 
relação aos eventos dos processos; 
 
c. 
treinamento de sensibilidade: método de mudança de comportamento por meio de uma 
interação de grupo não estruturada; 
 
d. 
investigação apreciativa: visa à mudança de atitudes, de estereótipos e de percepções 
que os grupos têm uns em relação aos outros; 
 
e. 
construção de equipes: utiliza atividades em grupo de alta interatividade, a fim de 
aumentar a confiança e a abertura entre os membros; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: investigação apreciativa: visa à mudança de atitudes, de 
estereótipos e de percepções que os grupos têm uns em relação aos outros; 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue os itens que seguem e assinale a alternativa correta: 
“O conflito na visão tradicional, das relações humanas e a visão interacionista, pode ser 
da seguinte forma:” 
I. Visão tradicional: O conflito era visto como uma disfunção resultante de falhas de 
comunicação, falta de abertura e de confiança entre as pessoas e um fracasso dos 
líderes em atender às necessidades e às aspirações de suas equipes. 
II. Visão das relações humanas: esta abordagem argumenta que o conflito é uma 
consequência anormal e evitável em qualquer grupo. 
III. Visão interacionista: A principal contribuição desta abordagem, portanto, é encorajar 
os líderes dos grupos a manter um nível mínimo constante de conflito suficiente para 
manter o grupo viável, autocrítico e criativo. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Somente a opção III está correta. 
 
b. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
c. 
As opções I e II estão corretas. 
 
d. 
As opções I e II estão incorretas. 
 
e. 
Somente a alternativa II está incorreta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Somente a alternativa II está incorreta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa incorreta sobre clima organizacional. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Deve-se elaborar uma pesquisa de clima organizacional a fim de identificar a percepção 
dos colaboradores sobre a instituição e suas expectativas, necessidades e esperança 
que tem sobre novas oportunidades e o trabalho em si. 
 
b. 
O clima retrata o grau de satisfação material e emocional das pessoas no trabalho. 
 
c. 
O clima deve ser favorável e proporcionar motivação e interesse nos colaboradores, 
além de uma boa relação entre os funcionários e a organização. 
 
d. 
A esperança, motivação e o comprometimento são partes inerentes de um estado de 
espírito do colaborador, que devem ser instigadas somente no momento da 
contratação. 
Correto: “A esperança, motivação e o comprometimento são partes inerentes de um 
estado de espírito do colaborador, que devem ser instigadas a todo instante.” 
 
e. 
Cabe à direção identificar essas necessidades, criar um clima de respeito e 
colaboração, incentivando a aprendizagem e o autoconhecimento, além de criar 
desafios, dar feedback e direcioná-los na busca de novos desafios. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A esperança, motivação e o comprometimento são partes 
inerentes de um estado de espírito do colaborador, que devem ser instigadas somente 
no momento da contratação. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue os itens e indique a alternativa correta. 
 
I. O conflito funcional é destrutivo em muitos aspectos, incluindo desperdício de tempo e 
a colocação do bem-estar pessoal acima dos interesses da instituição. 
II. O conflito disfuncional acontece quando a disputa ou o desacordo prejudicam a 
organização. 
III. O conflito disfuncional promove maiores níveis de desempenho, com aumento da 
motivação, habilidades em resolver problemas, criatividade e mudança construtiva. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Somente a opção II está incorreta. 
 
b. 
As opções II e III estão corretas. 
 
c. 
As opções I e III estão incorretas. 
 
d. 
Todas as opções estão corretas 
 
e. 
Todas as opções estão incorretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As opções I e III estão incorretas. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre administração de conflitos é incorreto afirmar: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Ter conhecimento sobre o conflito é fundamental para que sua resolução seja produtiva 
e construtiva. 
 
b. 
A forma como o conflito é enfrentado e gerido, condiciona suas consequências, positivas 
ou negativas. 
 
c. 
O processo de administração de conflitos dificulta a geração de uma solução adequada. 
Opção C. Correto: O processo de administração de conflitos é fundamental para a 
geração de uma solução adequada. 
 
d. 
Para que se apresente a gestão de conflitos, é necessário conhecer o tipo de instituição. 
 
e. 
A instituição no sistema aberto possui uma administração moderna. Os profissionais são 
sempre atualizados, buscando na qualificação constante o aprimoramento do seu 
processo de gestão. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O processo de administração de conflitos dificulta a geração de 
uma solução adequada. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com os tipos de poder organizacional, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
O poder legítimo muitas vezes chamado de carisma pessoal, é o poder de um indivíduo 
influenciar o outro por sua força de caráter. 
 
b. 
O poder de recompensa Esse poder deriva dos talentos especiais, do conhecimento, 
das habilidades e da experiência anterior de um indivíduo. 
 
c. 
O poder coercitivo deriva da posse de informação importante em um momento crítico 
quando esta é necessária ao funcionamento da organização. 
 
d. 
O poder de referência, Esse poder é atribuído a um indivíduo que ocupa uma posição 
específica dentro da organização. 
 
e. 
O poder de conexão é o poder existente quando há uma associação da nossa imagem a 
outra significativamente mais proeminente. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O poder de conexão é o poder existente quando há uma 
associação da nossa imagem a outra significativamente mais proeminente. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a importância da Liderança na Organização, julgue os itens e indique a alternativa 
correta. 
I. É considerável que a liderança grupal é uma característica irrelevante. 
II. Liderança “é a capacidade de influenciar um grupo em direção ao alcance dos 
objetivos organizacionais”. 
III. A liderança estácentrada na capacidade do líder de ser eficaz. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
As alternativas I e III estão corretas; 
 
b. 
As alternativas II e III estão incorretas; 
 
c. 
Todas as alternativas estão corretas; 
 
d. 
Somente a alternativa I está incorreta; 
 
e. 
Todas as alternativas estão incorretas; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Somente a alternativa I está incorreta; 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a única opção incorreta: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
A negociação é positiva quando ela é eficiente e prejudica a interação dos interessados. 
 
b. 
A negociação é essencial pois, busca conhecer a posição máxima que consiste em ter 
aspiração para obter tudo o que deseja, a posição alvo que significa considerar como 
um acordo razoável, pensar na posição do outro e estar disposto a aceitar qualquer 
solução. 
 
c. 
O momento apropriado para barganha é delimitada pelo conhecimento do nosso 
posicionamento dentro da negociação. 
 
d. 
O sucesso na negociação consiste no resultado de um minucioso preparo, onde o 
negociador deve estar no local adequado, na hora certa, com a informação correta, com 
poder de decisão e negociando com quem pode decidir. 
 
e. 
Existem vários modos, de gestão de conflitos, representados pela negociação; 
conciliação; mediação; arbitragem. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A negociação é positiva quando ela é eficiente e prejudica a 
interação dos interessados. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quanto ao processo de Arbitragem na organização, indique a opção correta: 
I. A arbitragem é entendida como um instrumento altamente eficaz e flexível, que 
dinamiza a solução dos litígios, afastando o exagerado formalismo e processando-se 
com máxima celeridade, sem atentar contra a ordem jurídica vigente. 
II. A arbitragem pode ser entendida como uma opção extrajudicial e voluntária, pela 
sociedade na qual serão físicas ou jurídicas, que podem solucionar conflitos. Não 
compete a tutela, do Poder Judiciário. 
III. A arbitragem veio para desafogar a jurisdição estatal e é largamente utilizada no 
âmbito do comércio internacional. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Todas as opções estão incorretas; 
 
b. 
Somente alternativas I e II estão corretas; 
 
c. 
Todas as alternativas estão corretas; 
 
d. 
Somente a alternativa III está correta; 
 
e. 
As alternativas II e III estão incorretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas;