APOL 100 - GESTÃO DO CONHECIMENTO- 2021

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Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
Joaquim e Marta são alunos do curso Superior Tecnológico em Gestão de RH, estudam a disciplina de gestão por competências, 
um dos temas abordado é o processo de coaching. 
Em um intervalo de aula, Joaquim comenta com Marta que o coaching possibilita o autoconhecimento. Joaquim fala que o 
autoconhecimento é o saber que a pessoa desenvolve a seu próprio respeito. 
Marta diz a Joaquim que o foco do coaching é o desenvolvimento profissional e que este busca elevar o nível desempenho para o 
trabalho. 
Considerando o roteiro de estudo sobre coaching e o diálogo entre Joaquim e Marta, assinale a alternativa correta. 
A Joaquim está equivocado, pois o coaching não possibilita o autoconhecimento, uma vez que não é um processo 
terapêutico. 
B Marta está correta, pois, em razão do coaching ser diferente do processo terapêutico, possibilita o desenvolvimento 
profissional, por isso é bastante utilizado no âmbito empresarial. 
C Marta e Joaquim estão corretos. No ambiente profissional o coaching possibilita o desenvolvimento para o trabalho e 
quando buscado no âmbito particular possibilita o autoconhecimento. 
D As ideias de Joaquim e de Marta se completam. O equivoco de Marta está em considera o coaching somente no 
ambiente profissional. O coaching possibilita tanto o autoconhecimento com o desenvolvimento profissional. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "d". 
As ideias de Joaquim e de Marta se completam. O equivoco de Marta é somente considera o coaching no ambiente 
profissional. O coaching possibilita tanto o autoconhecimento com o desenvolvimento profissional. Mesmo sendo diferente 
do processo terapêutico, o coaching possibilita o autoconhecimento, pois para que a pessoas se desenvolva 
profissionalmente ela precisa saber quem ela é, o que gosta de fazer, como se relaciona e quais são os seus talentos. 
Resposta: Aula 4 - Tema 04. 
E As ideias tanto de Joaquim como Marta são equivocadas, pois o coaching visa aumentar os resultados positivos dos 
indivíduos. 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
Identifique entre os itens abaixo aqueles que representam exemplos de práticas que podem ser utilizadas para o modelo de 
gestão do conhecimento. 
I - programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de competências. 
II - sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores. 
III - centro de treinamento e educação corporativa. 
IV - modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em equipe. 
V - coaching e mentoring. 
A Todos os itens estão corretos. 
Você acertou! 
A Alternativa correta é letra "a". 
Segundo Takahashi (2015, p. 196) para o modelo de gestão do conhecimento podem ser utilizados: programas de 
melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de competências, sistemas de aprendizagem com clientes e 
fornecedores, centro de treinamento e educação corporativa, modelos de estruturas organizacionais horizontais e que 
fortaleça o trabalho em equipe, coaching e mentoring. 
Resposta: Aula 6 - Tema 04. 
B 
Todos os itens estão incorretos. 
C 
Apenas os I, II e III são corretos. 
D 
Apenas o item IV é correto. 
E 
Apenas os itens III e V são corretos. 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
 
 A empresa Star atua no ramo de logística, é uma multinacional, tem filial no Brasil e em mais quatro países (duas na América, 
uma na Europa e uma na Ásia), a matriz está situada na Europa. Em razão do porte da empresa, a alta direção tomou uma 
decisão estratégica, estabeleceram diretrizes para transformar a empresa em uma organização que aprende. Para tanto, 
precisaram alinhar a atuação interna e adequaram as suas relações externas, com os clientes, fornecedores, concorrência e 
demais parceiros. 
Tendo em vista o cenário da empresa Star, analise as alternativas e assinale aquela que se mostra correta quanto as implicações 
da implantação da gestão do conhecimento. 
A É papel do nível estratégico da organização (da alta direção da Star) se ocupar com o novo desenho que estrutura 
organizacional da empresa terá. 
B É papel da área de RH da Star se ocupar com os sistemas de informações e com a mensuração de resultados 
organizacionais para que esta se transforme em uma empresa que aprende. 
C É papel da área de RH da Star se ocupar com a adequação da políticas de RH, com a formação e 
desenvolvimento de líderes, além de ser um agente de mudanças. 
Você acertou! 
A alternativa correta é letra "c". 
Para implantação da gestão do conhecimento a alta direção define a visão estratégica. O papel da área de RH é se 
ocupar com a adequação da políticas de RH, com a formação e desenvolvimento de líderes, além de ser um agente de 
mudanças. 
A alta direção não atua em definição da estrutura da organização, isto é definido pelo nível gerencial, assim como a alta 
direção não desenvolve a liderança, nem tão pouco a forma de gerir pessoas, estes são papéis da área de RH (seguindo 
as diretrizes da empresa). Por isso, as alternativas "a", "d" e "e" são incorretas. 
Não é papel da área de RH se ocupar com os sistemas de informação, nem tão pouco, mensurar resultados 
organizacionais. Por isso, a alternativa "b" está incorreta. 
Resposta: Aula 6 - Tema 03. 
D É papel da alta direção da Star apresentar as diretrizes estratégicas, reinventar os seus processos de gestão para que a 
inovação esteja, de fato, presente em sua forma de gerir pessoas. 
E É papel da alta direção da Star atuar na cultura organizacional para que assimilem e incorporem as características de uma 
organização que aprendem, como também, desenvolver os líderes. 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"A aquisição, a utilização e a incorporação de conhecimento são fundamentais para que ocorra a aprendizagem organizacional" 
(Takahashi, 2015, p. 158). 
Existem, no entanto, fatores que afetam o estado de conhecimento de uma organização. Takahashi (2015, p . 161) aponta três 
deste fatores, os quais são a história, o hábito e a experiência. 
Considerando o texto acima, analise as sentenças e assinale-as com V verdadeiras ou com F falsas, quanto aos motivos para que 
estes três fatores afetem o estado de conhecimento de uma organização. 
 
( ) A história afeta estado de conhecimento de uma organização porque o conhecimento resulta da sedimentação das 
experiências de aprendizado ao longo do tempo. 
( ) O hábito afeta estado de conhecimento de uma organização porque quando o conhecimento é profundamente internalizado e 
institucionalizado, tende-se a utilizá-lo de forma de automática. 
( ) A experiência afeta estado de conhecimento de uma organização porque a falta de experiência faz com que os resultados 
não sejam alcançados. 
A F; F; V. 
B V; F; F. 
C V; V; F. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "c". 
Os motivos referentes a história e o hábito afetem o estado de conhecimento de uma organização estão corretos. 
O motivo do fator experiência está escrito de forma incorreta. Comenta Takahashi (2015, p. 161), que o fator experiência 
afete o estado de conhecimento porque é a base conhecimento tácito. 
Resposta: Aula 5 - Tema 04 
D F; V; V. 
E V; F; V. 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
Vivemos em um cenário volátil, no qual o conhecimento se altera em uma velocidade própria do século XXI - a era do 
conhecimento. Um dos desafios para as pessoas está em como orientar o seu desenvolvimento de forma que faça sentido para a 
trajetória profissional que busca trilhar. 
 Desenvolvimento implicar em a pessoa estar preparada para atuar em ambientes mais complexos. Porém, como comenta Dutra 
(2002), a pessoa precisa ter um direcionamento para o desenvolvimento que vai buscar em sua vida profissional. 
 
Com base o texto acima, leia o caso a seguir: 
Maria é um jovem de 21 anos, sua mãe é professora de ensino fundamental de uma escola da prefeitura, aprovada em concurso 
público e o seu pai trabalha comoeletricista autônomo. Maria trabalha em uma loja que vende artigos de surf, o sonho de Mari a é 
ser surfista e morar em uma praia, mas seus pais dizem que "isto não dá futuro". A mãe quer que ela seja professora, o pai quer 
que ela trabalhe registrada. Uma amiga de Maria pretende fazer faculdade de Ciências Contábeis, convida Maria para fazerem 
juntas. Caso fosse para fazer faculdade, Maria faria ou Gestão de RH ou Psicologia ou Marketing, porque, além do surf, gosta 
muito de falar com pessoas e não gosta de cálculos. Seus pais não têm dinheiro para pagar sua faculdade, Maria tem que 
trabalhar. Em razão da comodidade de ir com a amiga de carona, Maria decide fazer Ciências Contábeis. 
Relacionando o texto acima com o caso de Maria, analise os itens a seguir e identifique aqueles que se mostram corretos. 
I - Maria fez uma decisão adequada, fazer o curso de Ciências Contábeis é o mais fácil para o momento, em razão de sua carona, 
além propiciar o emprego seguro e até ser professora, sonhos dos pais de Maria para com ela. 
II - Maria está com dificuldade para reconhecer seus talentos, ou seja, os seus pontos fortes, aquelas atividades que pratica 
habitualmente e que faz bem. Ao reconhecer seus talentos poderia fazer uma escolha mais acertada. 
III - Maria precisaria compreender que se desenvolver implica em romper padrões estabelecidos para adotar outras formas de 
olhar para seus talentos. Maria está respondendo ao meio e não está olhando para ela. 
IV - Maria poderia passar por um processo de coaching, no qual aprenderia a cuidar de seu desenvolvimento profissional e 
assumir a responsabilidade por sua evolução profissional 
 
V- No coaching, Maria teria condições de buscar o que é importante para a sua evolução, além de mapear as suas competências 
e avaliar a aderência de sua escolha profissional com suas competências. 
A 
I; II. 
B 
IV; V. 
C 
III; IV. 
D II; III; IV; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "d". 
Relacionando o caso de Maria com o desenvolvimento profissional, é correto afirmar que: 
Maria está com dificuldade para reconhecer seus talentos, ou seja, os seus pontos fortes, aquelas atividades que pratica 
habitualmente e que faz bem. Ao reconhecer seus talentos poderia fazer uma escolha mais acertada. 
Maria precisaria compreender que se desenvolver implica em romper padrões estabelecidos para adotar outras formas de 
olhar para seus talentos. Maria está respondendo ao meio e não está olhando para ela. 
Maria poderia passar por um processo de coaching, no qual aprenderia a cuidar de seu desenvolvimento profissional e 
assumir a responsabilidade por sua evolução profissional. No coaching, Maria teria condições de buscar o que é 
importante para a sua evolução, além de mapear as suas competências e avaliar a aderência de sua escolha profissional 
com suas competências. 
 
 
Por outro lado, Maria não deveria decidir pelo curso de Ciências Contábeis em razão de facilidades ou por interferência de 
seus pais. Até poderia tomar tal decisão, desde que estivesse alinhada aos seus propósitos de vida e de carreira 
profissional. 
Resposta: Aula 4 - Tema 05. 
E 
I; II; IV; V. 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
Vamos analisar duas das classificações abordadas por Takahashi (2015, p. 178). 
A primeira é a apresentada por Nonaka e Tekeuchi (1997). Esses autores, para Takahashi, apresentam os conceitos de: 
Conhecimento tácito – ou implícito: é aquele conhecimento adquirido ao longo da vida de uma organização, o qual está na cabeça 
de todos, e é facilmente capturado e incorporado. 
Conhecimento explícito – ou expresso: é aquele conhecimento formal, regrado, declarado, formalizado e gravado em documentos 
ou em publicações da empresa. 
Em outra classificação apresentada por Lundval e Johnson (1994), citada por Takahashi, os tipos de conhecimentos são: saber o 
quê (know-what) – saber o porquê (know-why) - saber como (know-how) e saber quem (know-who). 
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conhecimento “saber o porquê (Know-
why)”: 
A Representa o conhecimento de algo específico. 
B É o conhecimento das razões do que acontece. 
Você acertou! 
Saber o porquê (know-why) – é o conhecimento das razões do que acontece. Tema 01 da aula 06. 
C É o conhecimento transformado em habilidade, em saber fazer. 
D Representa o responsável pela decisão relativa ao conhecimento. 
E Representa o conhecimento de algo específico, relativo e genérico. 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
O coaching objetiva a aquisição de competências técnicas ou comportamentais, aumentar a performance de indivíduos, times ou 
empresas, ou ainda desenvolver carreiras (Da Matta e Victoria, 2012). 
A analise os itens a seguir e identifique aqueles que trazem aspectos coerentes sobre o processo de coaching. 
I - Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de formação. 
II - O coaching é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, é uma parceria em que o coach contribui para que o 
coachee obtenha melhores resultados. 
III - Hábitos arraigados são facilitadores para o desenvolvimento, pois ações e pensamentos bem estruturados e mantidos por 
tempos fixam modelos mentais e formas de ser. 
IV - O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados e estabelecidos entre o coach e o 
coachee. 
V - O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir resultados, além de propiciar melhoria 
continua ao coachee. 
A I; IV; V. 
Você acertou! 
Referem-se ao processo de coaching: 
Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de formação. 
O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados e estabelecidos entre o coach e o 
coachee. 
O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir resultados, além de propiciar melhoria 
continua ao coachee. 
 
Os itens II e III estão incorretos, pois o coaching não é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, como 
também, hábitos arraigados não são facilitadores para o desenvolvimento, mas sim dificultadores. 
Resposta: Aula 4 - Tema 03. 
B 
II; III. IV. 
C I; II; V. 
D 
IV; V. 
E 
II; III. 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
 
A empresa que vivencia o constante aprendizado organizacional é capaz de mudar sua forma de desempenho, para que seja 
possível incorporar novas descobertas e descartar aspectos que são mais relevantes aos seus processos. Toda mudança precisa 
que haja uma clara visão do que precisa ser modificado (Aula 5 - Tema 03). 
 
Considerando o texto acima e o roteiro de estudo, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam as etapas de 
decisão para conduzir mudança com coerência. 
I - Ter clareza da situação. 
II - Entendem a transformação e a mudança como processos contínuos. 
III - Analisar as limitações de tempo e custos. 
IV - Lidar como a dificuldade de sua capacidade de saber agir. 
V - Estar preparado para escolher a alternativa que resultar melhor retorno. 
A I; III; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "a". 
As etapas para conduzir mudança com coerência conforme apresentadas por Vanin (2013, p. 95) são em seis, esta 
questão apresenta três delas, as quais são: 
• clareza da situação. 
• analisar as limitações de tempo e custos. 
• estar preparado para escolher a alternativa que resultar melhor retorno. 
Resposta: Aula 5 - Tema 03. 
 
 
O item II - entendem a transformação e a mudança como processos contínuos - se refere a característica das 
organizações que aprendem. 
O Item IV - dificuldade de sua capacidade de saber agir - se refere a barreira que dificulta o aprendizado organizacional. 
Resposta: Aula 5 - Tema 02. 
B 
II; III; V. 
C 
I; II; IV. 
D 
II e IV. 
E 
I e III. 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
Antônio é gerente de conta de um banco de grande porte,o qual tem atuação internacional. O banco implantou o modelo de 
gestão por competências, todos os processos de RH foram realinhados. Antônio passou pela avaliação d e desempenho por 
competência. Em seu plano de desenvolvimento individual, acordou com a sua gerencia que deveria aprimorar seu talento para 
liderar pessoas. Antônio foi conversar com você, analista de RH do banco, pedindo sugestões sobre qual a melhor estr atégia para 
desenvolver tal competência. 
Considerando o caso, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta a estratégia mais adequada para Antônio 
desenvolver sua competência de liderança. 
A 
A estratégia mais adequada seria Antônio fazer um treinamento voltado para líderes. 
B 
A estratégia mais adequada seria Antônio se inscrever em um curso de pós-graduação sobre gestão de pessoas. 
C A estratégia mais adequada seria Antônio passar por um processo de coaching. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "c". 
A estratégia seria Antônio passar por um processo de coaching, pois o coaching estimula reflexões para potencializar o 
desempenho e o aprendizado de um indivíduo, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional (Lotz e Gramms, 
2014, p. 17). 
Resposta: Aula 4 - Tema 02. 
D 
A estratégia mais adequada seria Antônio receber aconselhamento e orientações de sua gerencia. 
E 
A estratégia mais adequada seria a área de RH preparar Antônio para assumir um cargo no eixo de carreira gerencial. 
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
O conhecimento pode ser entendido como um conjunto de informações reconhecidas, transformadas e integradas pelas pessoas 
(Takahashi, 2015, p. 175). 
 
Tendo em vista o texto acima, o conhecimento pode ser entendido como um processo, pelo fato de que um conhecimento gerar 
outros. Takahashi (2015) apresenta as dimensões do conhecimento. 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que apresentam as dim ensões do conhecimento de maneira correta. 
I - A primeira dimensão do processo de aquisição de conhecimento é a interpretação sobre o ambiente, na qual a informação 
obtida através do meio é assimilada. 
II - A segunda dimensão se trata do processo de assimilação de toda a informação para que todo o conhecimento adquirido 
possa ser retido e utilizado pela organização sempre que necessário, ampliando assim as competências organizacionais. 
III - A terceira dimensão é processo de consolidação das informações. Na consolidação, as informações passam a fazer parte das 
referências da organização, podendo ser compartilhadas e passam a ser base para as decisões e as ações. 
A Todos estão corretos. 
B Todos estão incorretos. 
C Apenas o II está correto. 
D Apenas o I está correto. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "d". 
Há, somente, duas dimensões para o processo de aquisição de conhecimento, as quais são: a interpretação sobre o 
ambiente e a consolidação das informações. 
A primeira dimensão do processo de aquisição de conhecimento é a interpretação sobre o ambiente, na qual a informação 
obtida através do meio é assimilada; para esta assimilação, filtra-se o que é possível ser conhecido (Takahashi, 2015, p. 
178). Dessa forma, não é a informação como um todo que é assimilada, mas parte dela, a que é possível ser retida. 
Portanto, o item II está incorreto. 
A segunda dimensão se dá através da consolidação das informações. Na consolidação, as informações passam a fazer 
parte das referências da organização, podendo ser compartilhadas e passam a ser base para as decisões e as ações 
(Takahashi, 2015, p. 178). Portanto, o item III também está errado, pois é a segunda dimensão e não a terceira, apesar do 
conceito estar correto. 
Resposta: Aula 6 - Tema 01. 
E Apenas os I e III estão corretos. 
EXTRAS 
 
Leia o caso: 
 
Antônio é gerente de conta de um banco de grande porte, o qual tem atuação internacional. O banco implantou o modelo de 
gestão por competências, todos os processos de RH foram realinhados. Antônio passou pela avaliação de desempenho por 
competência. Em seu plano de desenvolvimento individual, acordou com a sua gerencia que deveria aprimorar seu talento para 
liderar pessoas. Antônio foi conversar com você, analista de RH do banco, pedindo sugestões sobre qual a melhor estratégia pa ra 
desenvolver tal competência. 
Considerando o caso, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta a estratégia mais adequada para Antônio 
desenvolver sua competência de liderança. 
A 
A estratégia mais adequada seria Antônio fazer um treinamento voltado para líderes. 
B 
A estratégia mais adequada seria Antônio se inscrever em um curso de pós-graduação sobre gestão de pessoas. 
C A estratégia mais adequada seria Antônio passar por um processo de coaching. 
D 
A estratégia mais adequada seria Antônio receber aconselhamento e orientações de sua gerencia. 
E 
A estratégia mais adequada seria a área de RH preparar Antônio para assumir um cargo no eixo de carreira gerencial. 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar: 
 
I - Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o desenvolvimento de suas 
competências e com seus resultados. 
II - Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, com isso, a organização pode 
planejar ações para capacitar e desenvolver as competências dos colaboradores. 
III - Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa saber se está ou não no caminho 
certo. 
IV - Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, identificar necessidades de 
mudanças de atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar o nível de entregas. 
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos sobre a avaliação de desempenho por competências correta. 
A 
I; II e IV estão corretos. 
B 
III e IV estão corretos. 
C 
Apenas o II está correto. 
D 
Todos estão incorretos. 
E Todos estão corretos. 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que são corretos sobre aprendizagem organizacional. 
I - Aprendizagem organizacional se refere a como acontece a aprendizagem em uma organização, isto é, as habilidades e 
processos de construção e utilização do conhecimento. 
II - Aprendizagem organizacional está associada as ações de um empresa voltas a saber agir, mobilizar recursos, integrar 
saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica. 
III - São focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a aprendizagem: processo, transformação, grupo, 
criação e reflexão, além da ação. 
IV - A aprendizagem organizacional pressupõe um alinhamento entre a estratégia organizacional, o desempenho e as 
competências organizacionais e individuais. 
V - As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da aprendizagem organizacional. 
A 
II; III; IV. 
B I; III; V. 
C 
IV; V. 
D 
I; II; III. 
E 
I; V. 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um desses modelos é o modelo de criação do 
conhecimento. Conforme Takahashi (2015), este modelo foi proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). É utilizado por empresas que 
criam conhecimento, portanto, são inovadoras. A responsabilidade por inventar os conhecimentos é de todos os colaboradores, o 
que torna uma forma de comportamento que permeia toda a empresa. 
A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são: 
socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 02). 
 
Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do conhecimento ao seu correto significado. 
Para tanto, analise o quadro abaixo e relacione a coluna dos padrões de criaçãodo conhecimento com a coluna que contem o 
significado de cada padrão. 
Padrões de criação do 
conhecimento 
Significado de cada padrão. 
I - Socialização 
A - Trata-se do conhecimento sistematizado, através de formalizações e detalhamentos de 
projetos ou de sistemas, no qual se combinam conhecimento explícitos isolados. 
II - Combinação 
B - Trata-se de transformar um conhecimento implícito em explícito, possibilitando que seja 
compartilhado e gere algo novo. 
III - Externalização 
C - Trata-se do conhecimento compartilhado e a troca de experiência entre as pessoas através 
da imitação ou observação. Este se caracteriza pela troca de conhecimentos implícitos. 
IV - Internalização 
D - Ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas começam a internalizá-lo, utilizando-o 
ampliam, expandem e reconfiguram o conhecimento implícito. 
A I - C; II - A; III - B; IV - D. 
B 
I - A; II - D; III - B; IV - C. 
C 
I - D; II - B; III - A; IV - C. 
D 
I - D; II - C; III - A; IV - B. 
E 
I - B; II - A; III - C; IV - D. 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
Vivemos em um cenário volátil, no qual o conhecimento se altera em uma velocidade própria do século XXI - a era do 
conhecimento. Um dos desafios para as pessoas está em como orientar o seu desenvolvimento de forma que faça sentido para a 
trajetória profissional que busca trilhar. 
 Desenvolvimento implicar em a pessoa estar preparada para atuar em ambientes mais complexos. Porém, como comenta Dutra 
(2002), a pessoa precisa ter um direcionamento para o desenvolvimento que vai buscar em sua vida profissional. 
 
Com base o texto acima, leia o caso a seguir: 
Maria é um jovem de 21 anos, sua mãe é professora de ensino fundamental de uma escola da prefeitura, aprovada em concurso 
público e o seu pai trabalha como eletricista autônomo. Maria trabalha em uma loja que vende artigos de surf, o sonho de Mari a é 
ser surfista e morar em uma praia, mas seus pais dizem que "isto não dá futuro". A mãe quer que ela seja professora, o pai quer 
que ela trabalhe registrada. Uma amiga de Maria pretende fazer faculdade de Ciências Contábeis, convida Maria para fazerem 
juntas. Caso fosse para fazer faculdade, Maria faria ou Gestão de RH ou Psicologia ou Marketing, porque, além do surf, gosta 
muito de falar com pessoas e não gosta de cálculos. Seus pais não têm dinheiro para pagar sua faculdade, Maria tem que 
trabalhar. Em razão da comodidade de ir com a amiga de carona, Maria decide fazer Ciências Contábeis. 
Relacionando o texto acima com o caso de Maria, analise os itens a seguir e identifique aqueles que se mostram corretos. 
I - Maria fez uma decisão adequada, fazer o curso de Ciências Contábeis é o mais fácil para o momento, em razão de sua carona, 
além propiciar o emprego seguro e até ser professora, sonhos dos pais de Maria para com ela. 
II - Maria está com dificuldade para reconhecer seus talentos, ou seja, os seus pontos fortes, aquelas atividades que pratica 
habitualmente e que faz bem. Ao reconhecer seus talentos poderia fazer uma escolha mais acertada. 
III - Maria precisaria compreender que se desenvolver implica em romper padrões estabelecidos para adotar outras formas de 
olhar para seus talentos. Maria está respondendo ao meio e não está olhando para ela. 
IV - Maria poderia passar por um processo de coaching, no qual aprenderia a cuidar de seu desenvolvimento profissional e 
assumir a responsabilidade por sua evolução profissional 
 
V- No coaching, Maria teria condições de buscar o que é importante para a sua evolução, além de mapear as suas competências 
e avaliar a aderência de sua escolha profissional com suas competências. 
A 
I; II. 
B 
IV; V. 
C 
III; IV. 
D II; III; IV; V. 
E 
I; II; IV; V. 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
A aprendizagem em um empresa ocorre quando esta consegue desenvolver ações que organizem a sua forma de aprendizado. 
Para isso, a empresa precisa ter clareza sobre quais conhecimentos precisa adquiri, quais precisa mudar e quais deve manter 
(Aula 5 - Tema 02). 
Segundo o roteiro de estudo, as organizações que aprendem demonstram algumas características (Bastos, Gondim e Loiola, 
2004). Analise as sentenças a seguir, assinale com V de verdadeiras e com F de falsas, aquelas que apresentam as 
características das organizações que aprendem. 
 
( ) As organizações que aprendem apresentam um clima que estimula os colaboradores a questionar, a aprender e a 
desenvolver seu potencial. 
( ) As organizações que aprendem têm que lidar com a dificuldade para criar oportunidades disseminar conhec imentos. 
( ) As organizações que aprendem agem em sintonia com uma cultura de aprendizagem que envolve consumidores, 
fornecedores e outros grupos de interesse. 
( ) As organizações que aprendem podem apresentar dificuldade para refletir, pois a pressão por desempenho e resultados 
financeiros são constantes a este tipo de organização. 
( ) As organizações que aprendem assumem o desenvolvimento de pessoas como central para seu negócio. 
A 
F; V; V; F; F. 
B 
V; V; F; F; V. 
C V; F; V; F; V. 
D 
V; V; V; V; V. 
E 
F; F; F; V; F. 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é lidar com as barreiras para a criação e o 
fluxo do conhecimento nas organizações". 
 
Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de verdadeiras e com F de falsas aquelas que 
apresentam os fatores de atrito que podem dificultar a implantação do modelo gestão do conhecimento. 
 ( ) falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores). 
( ) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa. 
( ) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo. 
( ) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores. 
A 
F; V; V; F. 
B V; V; F; F. 
C 
F; F; F: V. 
D 
V; V; V; V. 
E 
V; F; F; V. 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
Joaquim e Marta são alunos do curso Superior Tecnológico em Gestão de RH, estudam a disciplina de gestão por competências, 
um dos temas abordado é o processo de coaching. 
Em um intervalo de aula, Joaquim comenta com Marta que o coaching possibilita o autoconhecimento. Joaquim fala que o 
autoconhecimento é o saber que a pessoa desenvolve a seu próprio respeito. 
Marta diz a Joaquim que o foco do coaching é o desenvolvimento profissional e que este busca elevar o nível desempenho pa ra o 
trabalho. 
Considerando o roteiro de estudo sobre coaching e o diálogo entre Joaquim e Marta, assinale a alternativa correta. 
A Joaquim está equivocado, pois o coaching não possibilita o autoconhecimento, uma vez que não é um processo 
terapêutico. 
B Marta está correta, pois, em razão do coaching ser diferente do processo terapêutico, possibilita o desenvolvimento 
profissional, por isso é bastante utilizado no âmbito empresarial. 
C Marta e Joaquim estão corretos. No ambiente profissional o coaching possibilita o desenvolvimento para o trabalho e 
quando buscado no âmbito particular possibilita o autoconhecimento. 
D As ideias de Joaquim e de Marta se completam. O equivoco de Marta está em considera o coaching somente no 
ambiente profissional. O coaching possibilita tanto o autoconhecimento com o desenvolvimento profissional. 
E As ideias tanto de Joaquim como Marta são equivocadas, pois o coaching visa aumentar os resultados positivos dos 
indivíduos.