Unidade 4 - Exercícios de fixação_ ENIAC EDUCACAO CORPORATIVA E GESTAO DO CONHECIMENTO

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04/12/2021 11:56 Unidade 4 - Exercícios de fixação: Revisão da tentativa
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Iniciado em quarta, 6 out 2021, 22:06
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 6 out 2021, 22:12
Tempo
empregado
6 minutos 8 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
(IADES, 2012) A Gestão do Conhecimento extrapola os muros da empresa e busca interação com demais
públicos interessados na organização. Assinale a alternativa que contém a prática a ser observada por
organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade:
Escolha uma opção:
a. Integrar a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais. 
b. Evitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e usuários dos serviços.
c. Restringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas
necessidades, percepções e reclamações.
d. Controlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências, os contatos e a satisfação individual
dos clientes, mantendo as informações sob sigilo e con�dencialidade.
e. Realizar, na alta direção, o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de clientes.
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Questão 2
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Para que o processo criativo aconteça é primordial o apoio da direção e/ou gestão. Marque a alternativa
correta com relação aos fatores favoráveis ao processo de criatividade que uma gestão deve exercer
com os seus colaboradores:
Escolha uma opção:
a. Motivar a produção de ideias - tolerar o fracasso e encorajar a experimentação e o risco - não impedir e até facilitar a realização
de um segundo trabalho - criar espaço para que os colaboradores escutem as suas opiniões - fazer com que a pessoa sinta que
se con�a nela.
b. Motivar a produção de ideias - tolerar o fracasso e encorajar a experimentação e o risco - não impedir e até facilitar a realização
de um segundo trabalho - fazer com que a pessoa sinta que se con�a nela.
c. otivar a produção de ideias - tolerar o fracasso e encorajar a experimentação e o risco - impedir e até facilitar a realização de um
segundo trabalho - criar espaço para que os colaboradores expressem suas opiniões - fazer com que a pessoa sinta que se
con�a nela.
d. Motivar a produção de ideias - não tolerar o fracasso e desencorajar a experimentação e o risco - não impedir e até facilitar a
realização de um segundo trabalho - criar espaço para que os colaboradores expressem suas opiniões - fazer com que a pessoa
sinta que se con�a nela.
e. Motivar a produção de ideias - tolerar o fracasso e encorajar a experimentação e o risco - não impedir e até facilitar a
realização de um segundo trabalho - criar espaço para que os colaboradores expressem suas opiniões - fazer com que a
pessoa sinta que se con�a nela - criar espaço para que os subordinados expressem suas opiniões - fazer com que a pessoa
sinta que se con�a nela.

(UFT, 2014) Toda organização deve ser construída sobre sólida base de comunicação e informação, e
não apenas sobre hierarquia de autoridade. Nesse sentido, um sistema planejado de coletar, processar,
armazenar e disseminar informação, que possibilita a tomada de decisões e�cazes pelos gerentes de
linha envolvidos, é um sistema de:
Escolha uma opção:
a. Gestão da qualidade
b. Monitoramento de Recursos Humanos.
c. Informação da Cultura Interna.
d. Contabilidade de Recursos Humanos.
e. Informação Gerencial de Recursos Humanos. 
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Questão 4
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
(FCC, 2013) Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento, emerge um fato simples:
uma quantidade enorme do conhecimento da organização não lhe pertence, mas sim, aos indivíduos que
a compõem. Muitas vezes, quando alguém deixa a organização, sua experiência desaparece com ele
(conforme GARVIN, David. Uma nota sobre gestão do conhecimento, Pesquisa nº 9-398-031, preparada
para Havard Business School e publicada em 26 nov. 1997). No cerne da Gestão do Conhecimento estão
quatro processos, podendo-se a�rmar que o processo de:
Escolha uma opção:
a. Distribuição, denominado Páginas Amarelas da empresa, consiste na identi�cação dos conhecimentos disponíveis e de quem
os possui.
b. Geração envolve a inteligência do concorrente: planos, produção, fatia do mercado, preços e processos de venda.
c. Desenvolvimento corresponde à seleção e ao re�namento do material para aumentar seu valor para os usuários. 
d. Consolidação diz respeito às lições aprendidas: o check-list do que deu certo ou errado em projetos anteriores.
e. Organização envolve duas etapas: identi�car o conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem com ideias.
Com relação à inovação e à criatividade, os comportamentos e as atitudes dos indivíduos in�uenciam e
são in�uenciados...
Escolha uma opção:
a. ...pelo clima psicológico.
b. ...pela gestão.
c. ...pela organização.
d. ...pelo sistema organizacional. 
e. ...pela equipe de trabalho.
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Questão 6
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Escolha a alternativa que elenca as características de um clima favorável à criatividade nas
organizações:
Escolha uma opção:
a. Autonomia - sistema de premiação dependente do desempenho - apoio à criatividade - a não aceitação das diferenças e
desinteresse pela diversidade entre os membros - envolvimento pessoal - apoio da direção.
b. Autonomia - sistema de premiação dependente do desempenho - apoio à criatividade - aceitação das diferenças e interesse pela
diversidade entre os membros - envolvimento pessoal.
c. Autonomia - sistema de premiação dependente do desempenho - apoio à criatividade - aceitação das diferenças e interesse
pela diversidade entre os membros - envolvimento pessoal - apoio da direção.

d. A dependência de outros membros da equipe e direção - sistema de premiação dependente do desempenho - apoio à
criatividade - aceitação das diferenças e interesse pela diversidade entre os membros - envolvimento pessoal - apoio da direção.
e. Autonomia - sistema de premiação independente do desempenho - apoio à criatividade - aceitação das diferenças e interesse
pela diversidade entre os membros - envolvimento pessoal - apoio da direção.
O processo de inovação é:
Escolha uma opção:
a. Ser original.
b. A força do trabalho do processo de criatividade.
c. O resultado do trabalho do processo de criatividade. 
d. O resultado do trabalho.
e. Um processo de diagnóstico.
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Questão 8
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A empresa “Conhecimento: criação e gestão” está desenvolvendo o planejamento estratégico para o
próximo ano.Você, enquanto colaborador da área de gestão de pessoas da referida organização, foi
indicado para coordenar o grupo de trabalho responsável pela política voltada à gestão do
conhecimento. Então, durante a primeira reunião de trabalho, após ser questionado acerca do processo
de internalização, bem como sobre conhecimento tácito e conhecimento explícito, espiral do
conhecimento e socialização, você responderá corretamente se responder o que está descrito em
(TAKEUCHI, NONAKA, 2008):
Escolha uma opção:
a. Ocorre criação de conhecimento para a organização Conhecimento: criação e gestão quando os diferentes colaboradores,
individualmente, acumulam conhecimento tácito – independentemente da socialização – o que inicia uma nova espiral de
criação de conhecimento.
b. O “revivenciamento” das experiências de outros colaboradores é pré-requisito para que ocorra o processo de internalização, por
isso temos que pensar em uma área de reprodução prática de atividades para a nossa empresa.
c. O conhecimento organizacional pode ser resultado da interação recíproca entre os conhecimentos tácito e explícito. Ainda,
processos de internalização, socialização, externalização e combinação representam diferentes maneiras de conversão do
conhecimento.

d. A internalização inicia, de forma geral, com a construção de um campo de interação, onde será compartilhado o conhecimento
tácito. É o aprender a partir do fazer, da prática, que alavanca este processo de internalizar.
e. A linguagem oral representa um importante recurso no processo de incorporação do conhecimento tácito em explícito.
(COPEVE, 2011) Para McGee e Prusak, a informação é constituída de dados que, independentemente da
forma sob as quais são coletados, processados, organizados e ordenados, assumem signi�cado e
contexto. Dados em uso são aqueles que pressupõem a participação de usuários para manipulá-los no
seu contexto. Assinale a alternativa abaixo relacionada que se caracteriza como um motivo relevante
para uma pessoa procurar informação:
Escolha uma opção:
a. Busca por problemas.
b. Necessidade de ampliar o conhecimento. 
c. Obstrução de fatos.
d. Crescimento do desconhecimento cientí�co.
e. Envolvimento em questões pessoais de outrem.
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Questão 10
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a alternativa correspondente que nos revela a associação da criatividade com os processos de
pensamento:
Escolha uma opção:
a. O insight, a invenção, a intuição, a inspiração, a iluminação e a originalidade. 
b. O insight, a invenção, a dedução, a inspiração, a iluminação e a originalidade.
c. O insight, a invenção, a intuição, a inspiração, a indução e a originalidade.
d. O insight, a invenção, a intuição, a inspiração, a iluminação e a cópia.
e. O insight, a invenção, a intuição, a inspiração e a iluminação.
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