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Intraempreendedorismo e Liderança Material Teórico Responsável pelo Conteúdo: Prof.ª Me. Eva Susana Soares de Oliveira Revisão Textual: Prof.ª Me. Sandra Regina Fonseca Introdução à História e aos Conceitos de Liderança • Introdução; • A Arte de Liderar; • Teoria dos Traços; • Diferentes Estilos de Liderança. • Aprender conceitos e teorias de liderança. OBJETIVOS DE APRENDIZADO Introdução à História e aos Conceitos de Liderança Orientações de estudo Para que o conteúdo desta Disciplina seja bem aproveitado e haja maior aplicabilidade na sua formação acadêmica e atuação profissional, siga algumas recomendações básicas: Assim: Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte da sua rotina. Por exemplo, você poderá determinar um dia e horário fixos como seu “momento do estudo”; Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar; lembre-se de que uma alimentação saudável pode proporcionar melhor aproveitamento do estudo; No material de cada Unidade, há leituras indicadas e, entre elas, artigos científicos, livros, vídeos e sites para aprofundar os conhecimentos adquiridos ao longo da Unidade. Além disso, você tam- bém encontrará sugestões de conteúdo extra no item Material Complementar, que ampliarão sua interpretação e auxiliarão no pleno entendimento dos temas abordados; Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de discus- são, pois irão auxiliar a verificar o quanto você absorveu de conhecimento, além de propiciar o contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de troca de ideias e de aprendizagem. Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte Mantenha o foco! Evite se distrair com as redes sociais. Mantenha o foco! Evite se distrair com as redes sociais. Determine um horário fixo para estudar. Aproveite as indicações de Material Complementar. Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar; lembre-se de que uma Não se esqueça de se alimentar e de se manter hidratado. Aproveite as Conserve seu material e local de estudos sempre organizados. Procure manter contato com seus colegas e tutores para trocar ideias! Isso amplia a aprendizagem. Seja original! Nunca plagie trabalhos. UNIDADE Introdução à História e aos Conceitos de Liderança Contextualização Liderar, ou se deixar liderar? A liderança é parte da vida, diversos são os momentos em que o indivíduo se vê liderando ou sendo liderado e, muitas vezes, nem compreende a razão. Pode ser até que esteja sempre liderando ou seguindo seus líderes. Afinal, o que é liderança? Por que uns lideram e outros seguem? Será possível aprender a arte de liderar? Estudar e aprender sobre liderança pode e deve ser uma maneira de compreen- der melhor o mundo, o outro e a si mesmo, bem como à sociedade e às organiza- ções em que se está inserido. Nesta unidade, você aprenderá sobre a história e os conceitos de liderança, mais especificamente sobre a teoria dos traços, teoria dos estilos e os diferentes estilos de liderança: autocrática, democrática e laissez-faire. Lembre-se, estudar e aprender é parte da vida e deve ser um ato contínuo! 8 9 Introdução Embora ainda não tivesse recebido o nome de liderança, esta faz parte da história do homem desde o momento em que ele precisou organizar o seu tempo e a sociedade em que vivia na busca por cada vez mais segurança, conforto e bem-estar. “Um dia aprendi que sonhos existem para se tornarem realidade. E, desde aquele dia, já não durmo para descansar. Simplesmente durmo para sonhar”. Walt Disney (PENSADOR, 2018), líder espetacular, criador da Walt Disney Company. Veja os preciosos ensinamentos de Walt Disney sobre liderança. Disponível em: https://goo.gl/NNG9vhEx pl or Assim, deixar-se dirigir, ou ser dirigido, tem sido algo natural no movimento dos seres humanos desde os tempos mais remotos, e liderar é uma arte pró pria do ser humano. No século XX, os estudos e a busca por compreender o que é liderança, quem são os líderes, quais são suas competências, habilidades e comportamentos come- çaram a ser discutidos com mais veemência. Desde então, procura-se compreender: • O que de fato é liderança? • Quem é o líder? • Quais os traços, comportamentos e características do líder? • O indivíduo nasce líder? • É possível aprender a liderar? Se for possível, como fazê-lo? • Por que alguns lideram enquanto outros se deixam liderar? Se os líderes já nascem líderes, então, uns estariam predestinados a liderar e outros a serem liderados? Na atualidade, a liderança é vista como fonte de vantagem competitiva, e altos investimentos são feitos para identificar, atrair, treinar e reter líderes, inclusive a própria cúpula diretiva das companhias participa da formação de seus líderes. Estudar liderança é uma jornada que tem início e certamente não terá fim, con- tudo, as próprias possibilidades serão ampliadas na jornada, ou seja, se o mapa do mundo representa o mundo para o indivíduo, poder-se-á, na medida em que se caminha, ter um mapa cada vez mais amplo e, consequentemente, uma visão mais expandida do mundo. Figura 1 – Walt Disney Fonte: Wikimedia Commons 9 UNIDADE Introdução à História e aos Conceitos de Liderança A Arte de Liderar Compreender a arte de liderar e todas as suas demandas tem sido a busca de diversos pesquisadores em todo o mundo. Mas o que é liderança? Líderes são os que, em um grupo, ocupam uma posição de poder, e que têm condições de influenciar, de forma determinante, todas as decisões de caráter estratégico. O poder é exercido ativamente e en- contra legitimação na correspondência com as expectativas do grupo (MAXIMIANO, 2011, p. 257). São várias as definições de liderança propostas por diferentes autores, e temas como comportamento, poder e influência estão sempre presentes. Pode-se dizer que o líder é um indivíduo que, em um grupo de pessoas, ocupa uma posição de poder, influenciando de forma significativa as decisões desse grupo, especialmente quando a sua ingerência vai ao encontro das expectativas do grupo. Figura 2 – Jorge Paulo Lemann Fonte: napratica.org.br Segundo Melo (2018), além de ser o bilionário mais rico do Brasil, Jorge Paulo Lemann, da 3G capital, que abarca empresas como a AB InBev, Burger King, Heinz e Lojas Americanas, é o líder brasileiro mais admirado pelos jovens do país, pela sua iniciativa, capacidade de inspirar e motivar pessoas, por seu conhecimento sobre a área em que atua, por saber trabalhar em equipe, ter coerência entre fala e ação e saber desenvolver pessoas. A liderança é um processo recíproco de influência que envolve poder e autoridade, em que o líder influência o grupo e, ao mesmo tempo, é influenciado por ele, funcio- nando com um sentido duplo. Para Chiavenato (2014), a influência pode ser exercida através da: • Coerção: força-se o indivíduo a fazer algo através da imposição e/ou do mando; • Pressão: força-se a aceitação através da ameaça; 10 11 • Persuasão: faz-se a cabeça do indivíduo através do conselho ou indução; • Sugestão: propõe-se algo sem forçar; • Emulação (competição, disputa, concorrência): imitar para igualar ou ultra- passar de maneira espontânea. Para Bergamini (2009), esse relacionamento recíproco que acontece entre líde- res e liderados não é necessariamente caracterizado por controle, dominação ou submissão, mas pode ocorrer naturalmente quando ambas as partes estão abertas e aceitam a influência uma da outra. Conforme Chiavenato (2014), compreender a motivação e as necessidades hu- manas básicas, bem como formas de canalizá-las ou satisfazê-las, é fundamental para o líder, já que é seu papel conduzir as pessoas a fazerem o que precisa ser feito, de preferência, felizes. Na contemporaneidade, existem líderes que procuram compreender as necessi- dades, sonhos e desejos de seus liderados para que possam ajudá-los na realização de seus propósitos. Esses líderes partemda premissa de que o liderado contribui para realização dos objetivos da companhia e, portanto, a companhia também deve contribuir para efetivação dos sonhos de seus colaboradores. Desta maneira, o equilíbrio entre o dar e o tomar, assunto que foi tratado em ou- tra unidade, será mantido e poder-se-á construir relações duradouras entre líderes e liderados, o que possibilita às companhias a retenção de seus talentos. Seguramente são os líderes que fazem a travessia rumo ao futuro. Portanto, líderes preparados, sensíveis e competentes são necessários para as mais diversas organizações, especialmente em um mundo repleto de incertezas e ambiguidades. O líder precisa estar consciente de que a sua capacitação deve ser constante e por toda a vida. Quando Smith, um dos líderes maravilhosos do livro de Jim Collins (2006), Empresas feitas para vencer, foi questionado sobre a sua excelente performance como líder durante mais de vinte cinco anos, ele refletiu e disse simplesmente que nunca havia desistido de se qualificar para o cargo de Chief Executive Officer (CEO). Ainda que, no início dos estudos sobre liderança, imaginou-se que fosse possível encontrar todos os traços de liderança em apenas um indivíduo, no avançar dos estudos, verificou-se que é preciso formar equipes compostas por indivíduos com traços complementares, já que reunir todas as potencialidades em um único indiví- duo é extremamente difícil, se não impossível. Conquanto, normalmente a convivência entre semelhantes seja mais prazerosa, é na convivência com o diferente que mais se aprende e se complementa. 11 UNIDADE Introdução à História e aos Conceitos de Liderança Juntos, profissionais com experiências diferentes se completam e ampliam as próprias percepções ou mapas, assim, conseguem visualizar soluções mais apro- priadas para os desafios que se apresentam. Carlos Alves de Brito (2018), empresário brasileiro, CEO da AB InBev, diz que líderes talentosos atraem para suas equipes trabalhadores talentosos, e, por outro lado, líderes medíocres atraem trabalhadores medíocres, portanto, no momento de contratar líderes, é preciso muita cautela. Assista ao vídeo e aprenda com Carlos Brito. Disponível em: https://goo.gl/xTkpEf Ex pl or Teoria dos Traços Conforme Bergamini (2009), a Teoria dos Traços procurou confeccionar um retrato dos líderes diante de situações específicas, de maneira que quando o líder exibia determinados traços, a sua eficácia nem mesmo era questionada. Segundo Bryman (1992), o líder deveria possuir três traços específicos, tais como fatores físicos: peso, altura, aparência pessoal, idade; habilidades como: inteligência, fluência verbal, escolaridade e conhecimento e, ainda, ser moderado, introvertido, autoconfiante, sensível no trato com as pessoas, possuir controle emo- cional, entre outros. Figura 3 – Teoria dos Traços Fonte: iStock/Getty Images Certamente, logo se percebeu o desafio de encontrar um indivíduo que reunisse todos esses traços. A teoria considera que os traços de liderança são inatos, ou seja, líderes já nas- cem líderes, assim, o líder deveria ser especial, diferente da maioria dos mortais: “a teoria propõe a supremacia das características de personalidade do líder sobre qual- quer outra variável presente no processo de liderança” (BERGAMINI, 2009, p. 14). 12 13 Embora os traços sejam importantes nos líderes, eles não são necessários e nem suficientes para garantir a excelência da liderança. Conforme Bergamini (2009), os traços possibilitam compreender os tipos de líderes, por exemplo: • Profissional com grande impulso realizador, normalmente gosta de desafios que lhe possibilite a realização de algo novo. • Profissional motivado pelo poder, precisa se sentir forte e visto, assim, anseia posição, imagem e prestígio. • Profissional motivado pelo poder socializado, deseja passar uma boa imagem, assim procura ajudar os outros. • Profissional forte em afiliação (capacidade de valorizar mais os relacionamen- tos do que as tarefas) será motivado por relações pessoais. A teoria dos traços marca o início dos estudos sobre liderança e trouxe contri- buições importantes. Contudo, na atualidade, é considerada ultrapassada, especial- mente por não considerar componentes essenciais no processo de liderança, como a influência dos seguidores e outros fatores situacionais. Presentemente, pode se dizer que “aquele chefe tradicional que do alto da sua pirâ mide usa seu poder para se impor aos outros, é uma espé cie em via de extinç ã o” (BERGAMINI, 2009, p. 13). No entanto, ainda que a teoria dos traços seja recusada na atualidade, é evidente que os traços pessoais aumentam ou diminuem a probabilidade de que o indivíduo assuma papéis de liderança. Saiba mais sobre a teoria dos traços. Disponível em: https://goo.gl/s2QUgU Ex pl or Teoria dos Estilos Conforme Bergamini (2009), após os estudos da Teoria dos Traços, os pesquisa- dores passam a dirigir seus esforços para compreender o comportamento do líder eficaz, portanto, interessa-se agora pelo que o líder faz (comportamentos), e não mais pelo que ele é (traços), surgindo, assim, a Teoria dos Estilos. “[...] a abordagem dos traços se refere àquilo que o líder é, a abordagem dos estilos de liderança se refere àquilo que o líder faz” (Chiavenato, 2014, p. 315). Através da observação de líderes em ambientes reais, buscou-se entender o compor- tamento responsável pela liderança eficaz, e assim foi possível identificar um conjunto de comportamentos especiais que passam a ser chamados de estilos de liderança. Para a teoria dos estilos, os comportamentos dos líderes são responsáveis pela eficácia ou ineficácia do processo de liderança. A teoria dos estilos, assim como a teoria dos traços, também não considera a influência do seguidor e de fatores situacionais no processo de liderança. 13 UNIDADE Introdução à História e aos Conceitos de Liderança No entanto, segundo a teoria dos estilos, é possível capacitar, ensinar, aprender a arte de liderar, assim sendo, muitos cursos que visam preparar líderes são ofereci- dos pelo mercado, e as companhias enviam os seus profissionais para aprenderem comportamentos que possibilitem a liderança eficaz. Diferentes Estilos de Liderança Com a continuidade dos estudos, foi possível identificar dois estilos de liderança. Conforme Bergamini (2009), parte das atividades do líder está ligada às coisas, enquanto que a outra parte envolve pessoas. São identificados dois estilos de liderança: Há líderes que dirigem suas ações no sentido de fazer com que o trabalho seja rea- lizado, priorizando o planejamento, procedimentos, resultados. Para esse líder, o fun- damental é que o trabalho seja realizado com qualidade e nos prazos determinados. E os líderes que dirigem suas ações para as pessoas, focados no apoio e atendi- mento às necessidades dos seus seguidores, priorizam um clima harmônico, com interação e respeito. São os líderes autocratas e democratas. Liderança Autocrática Conforme Chiavenato (2014), a liderança centrada na tarefa é estreita e preocu- pada com a tarefa e resultados, os trabalhadores são pressionados a fim de alcançar os resultados esperados. Autocracia e democracia são estilos de liderança estudados desde a antiguidade, e conforme Maximiano (2011), o líder autocrático possui os seguintes comportamentos: Figura 4 – O líder autocrata Fonte: iStock/Getty Images 14 15 • Toma decisões sem consultar a equipe; • Preocupa-se mais com a tarefa do que com a equipe; • Concentra sua atenção no cumprimento de prazos e economia de recursos; • É focado no cumprimento das metas; • Possui necessidade de ir além da concorrência ou de um adversário dentro da própria companhia ou, ainda, superar o próprio desempenho anterior; • É preciso na definição de responsabilidades e designação de tarefas; • Valoriza a cobrança e a avaliação de desempenho; • Mantém distância dos seus colaboradores. Estudos revelamque departamentos liderados por autocratas apresentam baixa eficiência, pois a alta pressão provoca comportamentos desfavoráveis para com o trabalho e o líder, especialmente no longo prazo, provocando redução do ritmo de trabalho, rotatividade, absenteísmo, entre outros. Aprenda sobre as causas do absenteísmo e da rotatividade. Disponível em: https://goo.gl/X3iXKzEx pl or Liderança Democrática A liderança democrática é centrada nas pessoas, preocupa-se com os traba- lhadores e suas demandas, procura manter os profissionais atuantes por meio da participação nas decisões, atenta-se mais para com as metas do que para com os métodos, contudo, são líderes atentos ao desempenho desejado. Figura 5 – Mahatma Gandhi Fonte: iStock/Getty Images 15 UNIDADE Introdução à História e aos Conceitos de Liderança Mahatma Gandhi (2018) foi o idealizador e fundador do moderno Estado Indiano e o maior defensor do Satyagraha (princípio da não agressão, forma não violenta de protesto) como um meio de revolução. Inspirou gerações de ativistas democráticos e antirracistas, incluindo Martin Luther King Jr. e Nelson Mandela. Para Maximiano (2011), o líder democrata, diferentemente dos autocratas, exerce liderança participativa e orientada para as pessoas, possibilita a participação dos colaboradores nas decisões e possui comportamentos como: • Cria um ambiente em que as pessoas se sentem confortáveis; • Foca atenção no funcionário ou grupo; • Valoriza as relações humanas e o trabalho em equipe; • Solicita opiniões e sugestões aos seguidores, ouve e utiliza as ideias da equipe; • Destina parte do tempo para orientar os colaboradores; • É amigável; • Apoia e resguarda os colaboradores; • Oportuniza e possibilita a equipe o empowerment, ou seja, que os trabalha- dores aceitem e assumam novas responsabilidades e tomem a iniciativa diante dos desafios. Saiba o que é, e como funciona o empowerment. Disponível em: https://goo.gl/pHrQoL Ex pl or Liderança Laissez-faire ou Liberal Outro estilo de liderança identificado e estudado é a liderança laissez-faire, ter- mo trazido por Adam Smith, o grande defensor do mecanismo autorregulador do mercado e da não intervenção do governo na economia. Laissez-faire significa: “política econômica liberal que estimula a competição e condena o controle e a regulação excessiva do governo na economia” (FONTES, 2010, p. 5). Na liderança liberal, a ênfase está nos liderados, portanto, o líder deixa todos à vontade e as tarefas se desenvolvem ao acaso, com pouca intervenção e direcionamento. Com relação à liderança liberal, para Chiavenato (2014): • A participação do líder é mínima e há grande liberdade para decisões indivi- duais ou grupais; • Nos debates, caso o grupo solicite ajuda, o líder estará disponível; • O grupo define tanto a divisão das tarefas como a composição da equipe de trabalho, não há nenhuma participação do líder; 16 17 • O líder não faz nenhum tipo de controle ou avaliação dos acontecimentos, somente tece considerações quando solicitado pelo grupo. Para Goecks (2018), em seu artigo Liderança Libertadora, o segredo de grandes empresas como Google, o autor afirma que na sociedade contemporânea é necessário promover um ambiente livre e favorável ao nascimento de novos líderes e da inovação. Figura 6 – Google Fonte: iStock/Getty Images Embora alguns estudiosos afirmem que a liderança liberal possa resultar em baixo nível de produção, pouco respeito ao líder e forte individualismo, para o presidente do Instituto Brasileiro de Coaching, José Roberto Marques (2018), quando utilizada com as equipes adequadas, a liderança liberal pode trazer as seguintes vantagens: • Promover o desenvolvimento da autoconfiança; • Melhorar o relacionamento interpessoal; • Aumentar a eficiência e a motivação; • Permitir o desenvolvimento de habilidades e proatividade; • Viabilizar autonomia. Assista ao vídeo e aprenda sobre a democracia e autocracia nos governos. Disponível em: https://youtu.be/bF_kpEU_sw8Ex pl or A partir da teoria dos estilos há o reconhecimento de que a liderança é um pro- cesso recíproco de influência entre o líder e seus seguidores. Enquanto que para a teoria dos traços, o líder nasce ou não com os traços de liderança, para a teoria dos estilos, o líder é caracterizado pelos comportamentos que podem ser aprendidos. Portanto, é possível ensinar e aprender comportamentos e consequentemente a arte de liderar, assim sendo, muitos cursos e treinamentos são oferecidos e as empresas enviam seus profissionais. 17 UNIDADE Introdução à História e aos Conceitos de Liderança Contudo, segundo Bergamini (2009), com o tempo, percebeu-se um grande desconforto nas pessoas que eram treinadas, pois tinham que deixar a sua maneira natural e autêntica de ser, e adotar condutas artificiais, o que foi desgastante à au- toestima daqueles que se submeteram aos programas de capacitação. É possível aprender novos comportamentos? Aprimorar a maneira natural e autêntica de ser? Ex pl or Aprender e desenvolver novos comportamentos e atitudes que sejam mais adequa- dos e possibilitem a construção de ambientes mais harmoniosos, agradáveis e confor- táveis e, além disso, que resultem em melhores resultados para todos os envolvidos, deve ser o propósito do ser humano nas suas mais variadas áreas de atuação. Figura 7 – Aprender Fonte: iStock/Getty Images No entanto, aprender deve ter sentido amplo. Entender e desejar fazer e ser diferente, para, então, empenhar-se para aquisição do comportamento que se almeja, em um profundo processo de autoconhecimento e transformação. Assista ao vídeo e reflita sobre o que é mais fácil de mudar: a crença ou o comportamento. Disponível em: https://youtu.be/2Mp_iWthYJAEx pl or Líder autocrata, democrata ou liberal? Qual seria o melhor estilo de liderança? Ex pl or Qual seria o estilo mais eficaz? Seria possível integrar os três estilos? Na prática, o líder poderá utilizar-se dos três estilos de liderança, de acordo com a situação, as pessoas e a tarefa, assim, o líder tanto ordena, quanto solicita e ofe- rece sugestões. Na próxima unidade, trataremos, entre outros temas, da liderança situacional. 18 19 Material Complementar Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade: Sites O que fazem os Líderes Eficazes https://goo.gl/ZQcmvL Liderando em Tempos Difíceis https://goo.gl/ATyr3L Livros Hitler & Churchill: segredos da liderança ANDREW, Roberts. Hitler & Churchill: segredos da liderança. Editora: Jorge Zahar editor, 2004. [E-book]. Lideranç a e Criatividade em Negó cios KUAZAQUI, Edmir. Lideranç a e criatividade em negó cios. São Paulo: Cengage Learning, 2006. [E-book]. Vídeos Abílio Diniz: O futuro está nas mãos do jovem empreendedor Assista ao vídeo do empreendedor e grande líder Abílio Diniz: O futuro está nas mãos do jovem empreendedor. https://youtu.be/9TW6STqalxo Cenas do filme: Fomos Heróis, Liderança e Motivação Assista ao vídeo do empreendedor e grande líder Abílio Diniz: O futuro está nas mãos do jovem empreendedor. https://youtu.be/WNbLEBdTJfc 19 UNIDADE Introdução à História e aos Conceitos de Liderança Referências BERGAMINI, Cecília Whitaker. Liderança: administração do sentido. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009. [E-book] BRYMAN, S. Charisma and Leadership in Organizations. London: SAGE, 1992. CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2014. COLLINS, Jim. Empresas feitas para vencer. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. ENDEAVOR Brasil. Carlos Brito Ambev na Endeavor - Brasil Júnior. Disponível em <https://www.youtube.com/watch?v=XBl2DQB9Z78>. Acesso em: 17 ago. 2018. FONTES, Rosa... [et al.]. Economia: um enfoque básico e simplificado. São Paulo: Atlas, 2010. GOECKS, Rodrigo. Liderança libertadora. O segredo de empresas como Google. Dis- ponível em: <https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/rodrigo-goecks/37267/ lideranca-libertadora-o-segredo-de-grandes-empresas-como-o-google.html>.Acesso em: 08 ago. 2018. MAHATMA GANDHI. In: WIKIPÉDIA, a enciclopédia livre. Flórida: Wikimedia Foundation, 2018. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Mahatma_ Gandhi&oldid=52228827>. Acesso em: 17 ago. 2018. MARQUES, José Roberto. Conheça as principais características de uma lide- rança liberal. Disponível em: <https://www.ibccoaching.com.br/portal/conheca- -as-principais-caracteristicas-de-uma-lideranca-liberal/>. Acesso em: 08 ago. 2018. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2011. [E-book]. MELO, Luísa. Os líderes brasileiros mais admirados por jovens e o porquê. Dis- ponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/os-lideres-brasileiros-mais-admira- dos-por-jovens-e-o-porque/>. Acesso em: 08 ago. 2018. PENSADOR. Frases e pensamentos. Disponível em: <https://www.pensador. com/frase/OTAwOTI4/> Acesso em: 17 ago. 2018. Sites visitados Compreenda o que fazem os líderes eficazes. Disponível em: <http://leader- ship-agenda.com/index.php/pt/gestao-do-capital-humano/84-o-que-fazem-os-lid- eres-eficazes>. Acesso em: 08 ago. 2018. Aprenda a liderar em tempos difíceis. Disponível em: <http://epocanegocios.globo. com/Revista/Common/0,,ERT287852-16284,00.html>. Acesso em: 08 ago. 2018. 20