Teste_ AO2 - Gestão de Pequenas e Médias Empresas - Nota 6.0

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08/06/2023, 13:05 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27285/quizzes/142478/take 1/10
AO2
Iniciado: 8 jun em 12:54
Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
Inovação em potencial.
Inovação em praticidade.
Inovação em processo.
Inovação em premissa.
Inovação em permissão.
Leia o texto a seguir: 
A inovação fechada é um processo mais tradicional, que foi usado durante anos
por várias empresas. Nessa forma de inovar, as invenções, pesquisas e ideias
são desenvolvidas internamente em uma organização. Normalmente, essa
responsabilidade fica a cargo do setor de Pesquisa e Desenvolvimento,
conhecido como P&D. Além disso, quando a inovação é fechada, a empresa
detém a propriedade intelectual daquilo que foi desenvolvido. Isso significa que,
geralmente, o processo de obtenção da ideia e outras fases da inovação não são
compartilhados. Em contrapartida, a inovação aberta se refere ao uso de
elementos internos e externos para gerar valor à organização. Em tal dinâmica, a
empresa aproveita o conhecimento e ferramentas criadas externamente. Do
mesmo modo, o mercado e outros agentes podem adquirir novos conhecimentos,
que são proporcionados pela colaboração.
Disponível em: https://www.ideianoar.com.br/inovacao-aberta-o-que-e-quais-os-
beneficios-e-como-aplicar-na-empresa/. Acesso em: 07 de abril de 2021.
Existem diversos tipos de inovação. A exemplo de quatro categorias abrangentes,
classificadas como 4Ps da inovação, qual das alternativas abaixo aponta uma
delas?
A+
A
A-
08/06/2023, 13:05 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27285/quizzes/142478/take 2/10
0,6 ptsPergunta 2
I e II.
II e III.
III e IV.
I e III.
II e IV.
Leia o texto a seguir:
Conforme nos descreve Coutinho (2013), as primeiras formas de comércio eram
baseadas em trocas de mercadorias, onde o poder de barganha era um elemento
importante para o comércio e vendedores. Contudo, as trocas de produtos
começaram a ficar mais complexas em função: as pessoas envolvidas nos
processos de trocas; os produtos ofertados não atendiam as necessidades dos
compradores; dificuldade de comercialização de produtos em longas distâncias.
Fonte: COUTINHO, R. A história do comércio. Disponível em:
http://cultura.culturamix.com/curiosidades/a-historia-do-comercio. Acesso em: 25
de março de 2020.Adaptado.
O papel do vendedor se modificou ao longo do tempo devido ao desenvolvimento
de novas tecnologias, mudanças sociais e ambientais. Considerando as
informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. As empresas, em qualquer época, sempre demandaram uma equipe de vendas
grande e qualificada.
II. Nos primórdios da economia brasileira os caixeiros-viajantes foram relevantes
para o crescimento e desenvolvimento do interior do país.
III. Para ser um vendedor de sucesso é preciso desenvolver a competência de
saber como iludir os clientes.
IV. Um bom vendedor conhece o negócio da empresa e quais os objetivos
traçados para o futuro.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A+
A
A-
08/06/2023, 13:05 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27285/quizzes/142478/take 3/10
0,6 ptsPergunta 3
II e III.
III e IV.
I e II.
I e IV.
IV.
Leia a situação a seguir:
Felipe é um especialista de gestão de pessoas de uma pequena empresa. Em
uma consultoria realizada na organização, analisou o que estaria causando a alta
rotatividade de pessoas, que comprometia o relacionamento com os clientes e a
rentabilidade da empresa, além de aumentar consideravelmente o custo com
recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoal. Em seu
parecer, o especialista recomendou a implantação de um sistema de avaliação de
desempenho para fomentar com informações todos os demais processos de RH
de forma a sanar o problema da evasão de talentos.
O texto apresenta uma situação em que a avaliação de desempenho foi
recomendada como solução para problemas enfrentados por uma organização.
Considerando essas informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. A avaliação de desempenho pode indicar o perfil mais adequado ao
recrutamento e seleção.
II. A avaliação de desempenho é uma das fontes do levantamento das
necessidades de treinamento.
III. A avaliação de desempenho traz poucos benefícios diretos para a
administração de cargos e salários, uma vez que recompensas financeiras não
são o foco da avaliação.
IV. Embora seja de ampla atuação, a avaliação de desempenho se exime do
papel de indicar quando um profissional está apto para promoção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 4
A+
A
A-
08/06/2023, 13:05 Teste: AO2
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
Leia o texto a seguir:
Sabemos que nos dias atuais as organizações consideram as pessoas como o
seu diferencial no ambiente, e valorizam muito sua produtividade. Sabemos
também que o mercado se encontra mais seletivo, mesmo assim ainda temos
muitas organizações que não utilizam método de seleção por competências
devido à falta de informações e também de um profissional qualificado capaz de
executar e avaliar o processo em questão. Neste sentido, é preciso que a
empresa atue baseada na competência organizacional, realizando o alinhamento
do processo através da seleção estratégica.
As afirmações feitas pelo autor demonstram que o conceito de produtividade e
sua aplicabilidade para plano de negócios, apresentou evolução no decorrer do
tempo, devido às formas das empresas trabalharem também sofrerem evoluções.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a relação
entre elas.
I. O conceito de produtividade evoluiu devido à evolução do próprio conceito de
empresa no decorrer das décadas, a melhoria dos processos e mecanização da
produção foram fatores determinantes para o aumento da produtividade das
empresas modernas.
PORQUE
II. A produtividade é determinada pela razão entre o resultado da produção e a
quantidade de funcionários.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
0,6 ptsPergunta 5
Leia o excerto a seguir:
A+
A
A-
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Ao identificar a dor do cliente, o vendedor precisa diminuir o preço do produto para
que o cliente esteja satisfeito.
As dores do cliente podem ser supridas por qualquer empresa, o que diferencia é o
preço a ser pago pelo produto ou serviço.
Identificar as dores do cliente é conseguir vender o produto que a empresa oferece
para que o cliente não saia sem comprar.
Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem seus problemas e
entregam valor.
Os clientes buscam somente benefícios no ato da compra. Assim, o que o vendedor
precisa fazer é estimular a compra.
“Para entender claramente as dores do seu cliente, você precisa estar próximo
dele. É preciso ter muita conversa, muita análise e muita tentativa e erro.”
Fonte: TOLEDO, M. Startups: Qual a dor do seu cliente? Disponível em:
http://marcelotoledo.com/2011/08/31/startups-qual-a-dor-do-seu-cliente/. Acesso
em: 04 de março de 2020.
O cliente deve ser considerado o pilar de atuação do vendedor. Para tanto, é
preciso que o vendedor identifique as necessidades dos seus clientes. Em
relação ao entendimento sobre as dores dos clientes é correto afirmar que:
 
 
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
“O mercado eletrônico, obtido através da aplicação intensiva de Tecnologia de
Informação no mercado tradicional, é considerado uma realidade quetrará
grandes benefícios para as organizações que o considerarem nas suas
estratégias e ameaças ainda maiores para as que não o utilizarem. Nesse novo
ambiente, o comércio eletrônico, com suas aplicações inovadoras e
revolucionárias, é tido como uma das tendências emergentes com maior poder
potencial de inovação nas estratégias e nos processos de negócio nos vários
setores econômicos.”
A+
A
A-
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Pensar em inovação sem a existência de um processo estruturado.
Pensar no curto prazo em detrimento do longo prazo.
Investir esforço e tempo e assumir riscos financeiros.
Eliminar ideias criativas do dia a dia no empreendimento.
Reduzir a infraestrutura tecnológica do investimento.
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: benefícios e aspectos de sua aplicação.
REA – Revista de Administração de Empresas. v. 38, n. 1, p. 52-63, Jan./Mar. de
1998. p. 52.
Considerando a inovação como ponto primordial para o controle das atividades
financeiras, qual o principal intuito da inovação?
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
Segmentação é um conceito já difundido há algum tempo, e que consiste na
separação em grupos com características similares. Quando falamos de
segmentação de clientes, trata-se de grupos de shopper (consumidor) que
tenham similaridade quanto ao seu perfil bem como comportamento de demanda,
sem deixarmos de lado as necessidades de valor que causam seu interesse. Por
isso, para segmentar seus clientes é imperativo conhecê-los! 
A informação e o conhecimento são a base para se atingir excelência de
resultados nos dias de hoje.
Mas para que serve segmentar seus clientes? O objetivo de qualquer
segmentação é poder separar os similares para tratá-los de forma específica e
dirigida, e com isso buscar sua maior satisfação. Com seus clientes não poderia
ser diferente.
Desta forma, a segmentação de clientes é importante para que se possa definir o
posicionamento dos segmentos em questão, e por meio de estratégias e táticas
de atuação trabalhar mais efetivamente junto aos clientes.
Uma vez identificados os segmentos e seu posicionamento, o processo torna-se
ato contínuo a partir da implantação das atividades traçadas, bem como sua
posterior avaliação no intuito de retroalimentar o sistema.
Obviamente que as estratégias definidas para cada segmento de cliente precisam
ser muito claras e alinhadas com suas necessidades, e a aplicação das táticas de
atuação devem buscar atratividade quanto ao perfil e comportamento do shopper
A+
A
A-
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Empreendedores que adotam posicionamento estratégico baseado em segmentação
têm como premissas a oferta e a entrega de produtos ou serviços similares em
relação a concorrência.
A segmentação é então uma ferramenta de ação para medir forças e fraquezas dos
consumidores.
Qualquer segmentação tem por objetivo separar os similares para tratá-los de forma
específica e dirigida, e com isso buscar sua maior satisfação.
Por si só, a segmentação não é o meio pelo qual devemos entender profundamente
as necessidades de seus clientes.
Segmentos, bem como seu posicionamento, quando identificados, torna-se
prioridade visando continuidade da implantação das atividades traçadas, sem a
necessidade de retroalimentar o sistema.
inserido em determinado segmento.
Portanto, a segmentação de cliente não é um fim por si só, mas claramente deve
ser o meio pelo qual devemos entender profundamente as necessidades de seus
clientes, e através disto oferecer ao mesmo as melhores alternativas de produto
ou serviço. Por fim, a segmentação é uma excelente forma de dirigir e otimizar
recursos, buscando assertividade.
Disponível em: https://administradores.com.br/noticias/artigo-segmentacao-de-
cliente-por-que-e-preciso-conhece-lo-melhor. Acesso em: 29 de abril de 2021.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir, do trecho adaptado de um artigo de Tatiane Las Casas
Campos para a Revista de Administração Contemporânea:
As relações entre as organizações e a sociedade têm se modificado,
principalmente a partir dos anos 80. Novas demandas são colocadas para as
organizações, provenientes dos consumidores, dos empregados e da
comunidade em geral. Estas demandas têm-se materializado, dentre outras, na
maior participação das organizações em programas sociais e em novas posturas
em face das necessidades dos consumidores e empregados. No Brasil, algumas
dessas questões foram formalizadas pelo Código de Defesa do Consumidor, por
leis ambientais e por algumas mudanças introduzidas nas relações de trabalho.
Os estudos organizacionais têm-se preocupado em entender e discutir as
implicações dessas relações (Freeman, 1998). Nos anos 80, alguns passaram a
discutir esta temática de forma mais ampla, sob o prisma da responsabilidade
A+
A
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08/06/2023, 13:05 Teste: AO2
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elas são tratadas como Stakeholders.
elas são tratadas como Stokenets.
elas são tratadas como Talkinghead.
elas são tratadas como Sheketters.
elas são tratadas como Steveholder.
social corporativa. As dificuldades conceituais e metodológicas em delimitar a
extensão da responsabilidade e a ação das organizações, nesta construção,
abriram espaço para novas formulações teóricas. As preocupações, então, foram
mais focadas em alguns constituintes organizacionais, as partes interessadas:
consumidores, empregados, fornecedores, acionistas e a comunidade onde a
organização está inserida.
“Partes interessadas” é uma expressão usada na ISO 9001:2015. Comumente,
no meio corporativo
0,6 ptsPergunta 9
Leia os textos a seguir:
Texto 1:
O indicador de Intenção de Consumo das Famílias (ICF), calculado pela
Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), chegou
a 99,3 pontos em fevereiro, alcançando o maior nível desde abril de 2015 – último
mês em que o índice esteve no patamar de satisfação (acima de 100 pontos). Foi
também o melhor resultado para um mês de fevereiro em cinco anos.
Com o ajuste sazonal, a ICF apresentou um aumento mensal de 1,2%,
mostrando recuperação após duas quedas consecutivas. O crescimento no
comparativo anual foi de 0,8%.
Fonte: Intenção de consumo das famílias alcança maior nível desde abril de
2015, diz CNC. Valor econômico.17/02/2020. Disponível em:
https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/02/17/inteno-de-consumo-das-famlias-
alcana-maior-nvel-desde-abril-de-2015-diz-cnc.ghtml. Acesso em: 25 de março de
2020.
Texto 2:
A+
A
A-
08/06/2023, 13:05 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27285/quizzes/142478/take 9/10
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
II e III, apenas.
Segundo dados do Portal Brasil, em 2012 as famílias brasileiras apresentavam
uma maior disposição para elevar seus níveis de consumo em função tanto do
aumento real da renda quanto dos baixos níveis das taxas de desemprego. Os
resultados apresentados em maio de 2012 sobre a pesquisa Intenção de
Consumo das Famílias (ICF), realizada pela Confederação Nacional do Comércio
de Bens, Serviços e Turismo (CNC), apontaram uma alta de 0,3% do ICF em
maio, na comparação com o mês anterior, e de 4,8%, em relação a maio de 2011.
Fonte: PORTAL BRASIL. Pesquisa mostra aumento na intenção de consumo das
famílias em maio. Disponível em: http://www.brasil.gov.br/economia-e-
emprego/2012/05/pesquisa-mostra-aumento-na-intencao-de-consumo-das-
familias-em-maio. Acesso em: 03 de março de 2020. Adaptado.
O desenvolvimento econômico e a consolidação da renda muitas vezes
desencadeiam a possibilidade do aumento da intenção de compra do consumidor
de modo que as empresas necessitem produzir cada vez mais produtos para
atender à crescente demanda. Sobre o comportamento de compra do
consumidor, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base,
analiseatentamente as proposições a seguir:
I. Os prejuízos do consumismo são atos que se restringem ao próprio
consumidor, pois ao adquirir cada vez mais produtos, passa a ter dívidas maiores
que não podem sustentar a longo prazo.
II. O crescimento econômico de nações europeias e da América do Norte levou à
produção cada vez menor de produtos, pois as matérias-primas passaram a ser
utilizadas com maior consciência.
III. Apesar do bombardeio diário de propagandas que instigam o consumidor a
adquirir novos produtos, tem-se observado uma mudança em seu comportamento
de compra.
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 10
A+
A
A-
08/06/2023, 13:05 Teste: AO2
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Salvo em 13:05 
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Leia o trecho a seguir:
“O empreendedorismo tem sido um relevante objeto de estudo científico nos
últimos anos por ser um fator-chave do crescimento e desenvolvimento dos
países, da criação de empregos e da estabilidade social. Dentre os diversos
aspectos do empreendedorismo que têm despertado o interesse científico,
destaca-se o interesse pela determinação das características típicas do
comportamento dos indivíduos empreendedores.”
MARTINELLI, L. A. S.; FLEMING, E. S. O Comportamento Empreendedor: a
influência das características emocionais na motivação dos indivíduos para a
ação empreendedora. In: Anais do XXXIV Encontro da ANPAD. Disponível em:
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/gct399.pdf. Acesso em: 21 de janeiro de 2020.
O trecho acima destaca a discussão acerca do comportamento de um
empreendedor. Tendo isso em vista e considerando também os conteúdos do
livro-texto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O perfil do indivíduo empreendedor tem características diferentes daqueles
presentes nos indivíduos não empreendedores.
PORQUE
II. As três características comportamentais comuns em indivíduos
empreendedores são lócus de controle interno, independência e propensão a
correr riscos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
Enviar teste
A+
A
A-