Marketing Industrial e de Serviços prova I

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Marketing Industrial e de Serviços
1
Clientes são diferentes entre si, ou seja, é importante criar estratégias de relacionamento com cada um deles. 
Sobre os tipos de estratégias de marketing de relacionamento, assinale a alternativa INCORRETA: 
A
Avaliação de resultados.
B
Captação de dados.
C
Promoção de vendas.
D
Desenvolvimento de produtos.
2
São as empresas comerciais que compram determinados bens que os auxiliam na produção de seus produtos, como, por exemplo, máquinas específcas que auxiliam na produção de móveis, ou seja, esse bem não se tornará parte do produto da empresa, mas ajuda a produzi-lo.
Que empresas são essas?
A
Empresas usuárias.
B
Empresas distribuidoras ou revendedoras.
C
Empresas B2B.
D
Empresas produtoras de componentes e insumos.
3
Plano de marketing é o documento que apresenta todas as estratégias definidas no planejamento de marketing. Dentre os elementos que devem ser descritos no plano, está o mix de marketing, ou seja, os 4Ps, que são: produto, preço, praça e promoção.  Quanto ao mix de marketing, analise as sentenças a seguir:
 
I- O mercado B2B tem por objetivo criar atributos únicos para os produtos que oferece ao mercado, determinando, assim, um valor diferenciado ao cliente-alvo.
 
II- Para o mercado B2B praticar um preço mais alto do que o preço de seu concorrente, poderá acarretar em aumento da percepção da qualidade por parte de seu cliente.
 
III- O mercado B2B não vê a internet como um bom meio de comunicação, fazendo com que esse meio seja foco exclusivo do mercado B2C.
 
IV- O apelo de comunicação B2B é mais direcionado a questões racionais do que emotivas.
 
V- A internet é utilizada, exclusivamente, como canal de relacionamento entre empresa e cliente no mercado B2B.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e III estão corretas. 
B
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C
As sentenças I, II e V estão corretas.
D
As sentenças IV e V estão corretas. 
4
A Hyundai, montadora de grande porte no cenário nacional, mensalmente fabrica e coloca no mercado dezenas de milhares de novos automóveis. A equipe de marketing da montadora sistemática e mensalmente analisa a demanda de novos automóveis, modelos, cores, etc., e a procura por automóveis da marca nas concessionárias vem crescendo mês a mês e dispara isso para o planejamento de produção que dispara pedidos de pneus e peças para dar conta. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a denominação desse tipo de operação:
A
Estimulante.
B
Derivada.
C
Mercadológica.
D
Flutuante.
5O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, assinale a alternativa CORRETA:
A
O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
B
No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
C
O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
D
No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
6
Em empresas voltadas ao mercado, as estruturas hierárquicas são abertas e reduzidas. Isso significa que do nível mais baixo de funcionários até o presidente não existem mais de cinco níveis. Faz-se necessário que eles estejam abertos e receptivos para garantir a satisfação dos clientes. Se algo não estiver de acordo com o que o cliente julga ser o melhor, essa questão deverá percorrer todos os níveis e chegar até o presidente, caso não tenha sido solucionada nos níveis intermediários.
A que ação estamos nos referindo?
A
Estratégias customizadas.
B
Organogramas reduzidos.
C
Programas de apoio.
D
Compartilhamento de valores e crenças.
7A compra industrial é um processo complexo, que se dá pelo volume de compras neste mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um mercado B2C. Por consequência, o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, é preciso estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os melhores fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de solicitação e análise das propostas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Nesta fase são especificadas as quantidades a serem compradas, bem como quais serão os prazos de entregas estabelecidos entre cliente e fornecedor.
(    ) Nesta etapa, inicia-se o processo de solicitação de orçamento para os fornecedores e são analisadas as propostas de cada fornecedor.
(    ) Nesta fase são definidos os parâmetros que serão utilizados para a escolha do fornecedor, que deve atender às necessidades da empresa naquele momento.
(    ) Nesta etapa são detalhadas as características dos produtos, além de definir os prazos de pagamento para esse pedido, valor do produto e do pedido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - V.
B
V - F - F - V.
C
F - V - V - F.
D
V - F - V - V.
8
O marketing Business to Business, cuja tradução significa “negócios para negócios”, é uma das denominações utilizadas no marketing.
De que marketing estamos tratando?
A
Comercial.
B
De relacionamento.
C
Industrial.
D
Estratégico.
9
O mercado industrial possui características próprias que o diferenciam do mercado consumidor. 
Sobre as características do mercado industrial, assinale a alternativa CORRETA:
A
O processo de vendas realizado entre duas empresas é uma das características do mercado industrial. 
B
A venda realizada diretamente ao consumidor final é uma das características do mercado industrial. 
C
A compra por impulso movida à emoção é uma das características do mercado industrial. 
D
A transação efetuada entre um CNPJ e um CPF é uma das características do mercado industrial.
10
Após compreendermos quem é o comprador industrial e quais os processos de compras, é importante buscarmos saber como se comporta o comprador e quais fatores influenciam seu comportamento. Diversos autores defendem o conceito de que existem forças que interferem no comportamento do comprador, entre elas, as forças ambientais.
Sobre as forças ambientais, assinale a alternativa CORRETA:
A
Tratamos aqui das pessoas que, juntas, apoiam ou influenciam as decisões.
B
Compreendem as suas experiências, seus valores, seu envolvimento e comprometimento com o negócio da empresa, percepções sobre o produto e sobre os fornecedores, além de suas ligações com concorrentes.
C
Temos aqui, principalmente, o papel que o departamento de compras possui na hierarquia e qual a sua ligação e conhecimento da estratégia e missão da empresa.
D
Compreendem as forças e mudanças nas leis, na política, na tecnologia ou na economia que facilitam ou restringem as compras industriais.