Avaliação 1, Marketing Industrial e de Serviços, Uniasselvi

Prévia do material em texto

GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:689738)
Peso da Avaliação
1,50
Prova
39839207
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
10/0
Nota
10,00
Planejamento, execução e controle são as três principais etapas que compõem o ciclo de marketing, ou seja, após a fase de planejamento, o plano
deverá ser executado e, posteriormente, controlado. A etapa "controle" tem por objetivo verificar se tudo o que foi planejado foi efetivamente colocado
em prática corretamente. Existem basicamente quatro tipos de controle: controle do plano anual, controle da lucratividade, controle da eficiência e
controle estratégico. Sobre esses controles, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O controle da lucratividade verifica a rentabilidade, ou seja, onde efetivamente a empresa ganha dinheiro. 
II- O controle do plano anual verifica se os resultados planejados foram efetivamente atingidos. 
III- Controle da eficiência verifica se a empresa tem como foco as melhores oportunidades de mercado ou não. 
IV- Controle estratégico verifica o impacto e a eficiência dos gastos de marketing e é executado pelos gerentes de apoio e de linha de frente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.
O processo de compras em mercados industriais passa por diversas etapas, desde o reconhecimento do problema até a finalização do processo. Ele
pode se tornar mais ou menos complexo, de acordo com a situação de compra do produto em questão. Em qual situação de compra se encontra um
comprador que necessita adquirir um produto que jamais tenha sido adquirido anteriormente na empresa?
A Compra Nova.
B Compra Diferenciada.
C Recompra Direta.
D Recompra Modificada.
Mercados industriais e mercados consumidores se diferenciam, basicamente, pelo público-alvo dos produtos e/ou serviços oferecidos e pelo modo
como esses produtos e/ou serviços são utilizados. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Confeitarias e padarias são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
B Lojas de roupas localizadas em shoppings são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
C Salões de cabeleireiros são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
D Empresas que desenvolvem softwares para instituições de ensino são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
O processo de planejamento de marketing tem a participação de diversas áreas e setores de uma empresa e requer uma atualização constante. Tal
processo tem por objetivo a captação de informações das mais diversas para posterior elaboração do Plano de Marketing, que se trata do documento em
que todas as estratégias de marketing da organização estarão descritas detalhadamente, envolvendo a descrição do produto oferecido, o mercado que será
atendido, o preço, a forma que este produto será divulgado etc. Para que o Plano de Marketing seja elaborado adequadamente, é necessário seguir uma
série de etapas que compõem o Processo de Planejamento de Marketing. Sobre as etapas que compõem o Processo de Planejamento Estratégico, ordene
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
3
4
Raphael Luiz de Paula Silva
Marketing (2146401) 
70
os itens a seguir: 
 
I- Prioridade do segmento. 
II- Controles e medidas. 
III- Análise da situação. 
IV- Requisitos de pré-planejamento. 
V- Estratégias e táticas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das etapas:
A I - II - III - IV - V.
B IV - III - I - V - II.
C IV - III - V - I - II.
D III - IV - V - I - II.
O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do
mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre
mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, assinale a
alternativa CORRETA:
A
O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são
caracterizadas por compras no atacado.
B
O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos
clientes.
C
No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço
e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
D
No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como
garantias do produto, condições de pagamento e preço.
No mercado industrial é essencial ao gestor de marketing o conhecimento do comportamento dos seus compradores. Algumas forças podem
interferir nesse comportamento e podem ser divididas em quatro grupos. Sobre esses grupos, associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Organizacionais. 
II- Grupais. 
III- Ambientais. 
IV- Individuais. 
 
( ) Poder de decisão própria, sem necessidade de aprovação da diretoria devido ao seu comprometimento com a estratégia e a missão da empresa e seu
posicionamento hierárquico. 
( ) Influência das experiências e valores próprios das pessoas, sendo direcionado por suas percepções particulares em relação ao produto e aos seus
fornecedores. 
( ) Interferência de possíveis alterações na política, tecnologia ou em mecanismos econômicos que possam facilitar ou dificultar a negociação. 
( ) Influência das ideias e opiniões de um grupo de pessoas de um centro de compras criado para tomar a decisão final sobre a compra de determinado
produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - IV - III.
B IV - III - II - I.
C I - IV - III - II.
D III - II - I - IV.
A compra industrial é um processo complexo, que se dá pelo volume de compras neste mercado, que de um modo geral é muito maior do que em
um mercado B2C. Por consequência, o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, é preciso
5
6
7
Raphael Luiz de Paula Silva
Marketing (2146401) 
70
estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como
quais os melhores fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de solicitação e análise das propostas, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Nesta fase são especificadas as quantidades a serem compradas, bem como quais serão os prazos de entregas estabelecidos entre cliente e
fornecedor. 
( ) Nesta etapa, inicia-se o processo de solicitação de orçamento para os fornecedores e são analisadas as propostas de cada fornecedor. 
( ) Nesta fase são definidos os parâmetros que serão utilizados para a escolha do fornecedor, que deve atender às necessidades da empresa naquele
momento. 
( ) Nesta etapa são detalhadas as características dos produtos, além de definir os prazos de pagamento para esse pedido, valor do produto e do pedido. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - F - F - V.
C F - V - F - V.
D V - F - V - V.
As empresas comerciais pertencem ao mercado industrial e podem ser classificadas em diferentes grupos. Uma empresa que compra uma
determinada máquina para facilitar seu processo produtivo, auxiliando sua produção, recebe uma classificação. Como essas empresas são classificadas?
A Empresas distribuidoras.
B Empresas produtoras de componentes.
C Empresas produtoras de insumos.
D Empresas usuárias.
As empresas precisam ter bem claro quem é seu cliente, qual o seu perfil e qual é seu comportamento de compra. Além de conhecer o cliente, é
preciso compreender que os processos de compras diferem de um mercado para o outro, ou seja, o processo de compra B2B é muito diferente do
processode compra B2C. Os fatores que influenciam o comportamento do consumidor também são diferentes entre esses dois mercados. Sobre o fator
grupal de influência do consumidor B2B, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A influência por meio de grupos no comportamento do consumidor tende a interferir na decisão final de compra do consumidor. 
II- Os grupos são formados por pessoas que têm como objetivo a discussão e a troca de opinião sobre determinado produto. 
III- A influência dos grupos no comportamento do consumidor compreende os valores e a experiência de vidas das pessoas. 
IV- A influência de grupos consiste em leis e mudanças tecnológicas que acontecem no mercado, interferindo no comportamento do consumidor. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
Os gestores de marketing devem dedicar especial atenção a algumas demandas específicas dos mercados industriais. O conhecimento das demandas
do mercado auxilia na efetividade dos profissionais de marketing. Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Demanda Flutuante. 
II- Demanda Estimulante. 
III- Demanda Derivada. 
IV- Sensibilidade de Preço. 
 
( ) A demanda de um determinado produto resulta da procura pelo produto final do qual ele faz parte. 
( ) A demanda se altera de acordo com as mudanças que ocorrem no mercado e na economia, aumentando ou diminuindo a procura por determinado
produto final. 
8
9
10
Raphael Luiz de Paula Silva
Marketing (2146401) 
70
( ) Produção em larga escala diminui o custo de produção, reduz o preço ao consumidor final e aumenta a demanda pelo produto. 
( ) É o aumento da demanda devido ao incentivo que empresas fazem ao consumidor final ao uso de um produto que utiliza o produto e/ou serviço
oferecido em sua composição/fabricação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - I - IV.
B IV - I - III - II.
C III - I - IV - II.
D I - II - IV - III.
Raphael Luiz de Paula Silva
Marketing (2146401) 
70