Gestão de Conflitos: Ferramentas e Técnicas

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1. Qual o propósito do curso Gestão de Conflitos?
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Formar profissionais, éticos, criativos e empreendedores, capazes de gerenciar organizações de quaisquer natureza
Orientar e conceder ferramentas e técnicas para negociação
Resolver problemas complexos com o foco nas pessoas
Conceder artimanhas que criem um ambiente estruturado, sem conflitos
1. O que é conflito no trabalho?
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Alteração ou substituição de uma pessoa ou coisa por outra
Modalidade pedagógica que mistura atividades práticas de discussão e atuação
É a preocupação que antepõe o desconhecido. No ambiente de trabalho pode ser a divergência de ideias
Está relacionada à forma como a pessoa reage às exigências da vida e ao modo como harmoniza seus desejos, capacidades, ambições, ideias e emoções
1. Qual é a causa raiz dos conflitos?
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Mudança
Auto estima
Controle emocional
Monotonia
1. Qual perfil de empresa há mais oportunidades de crescimento profissional de seus funcionários?
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Empresas que valorizam o confronto
Empresas com homogeneidade
Empresas que valorizam a comunicação assertiva
Empresas com baixo número de funcionários e com mais parcerias
1. Qual alternativa abaixo está correta com relação às características dos conflitos?
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Empresas não apresentam conflitos latentes, pois sempre resolvem seus conflitos imediatamente
Conflitos se iniciam com duas ideias que convergem
Conflitos finalizam com a busca por poder
Conflitos são gerados pela ruptura do equilíbrio
1. Quais regras fundamentais da comunicação no trabalho descritas abaixo, são verdadeiras?
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Faça elogios
Mostre sua gratidão
Você não lê mentes
Todas alternativas estão corretas
1. Na metáfora do Iceberg do conflito, o que deve ser considerado como a parte submersa?
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O contexto da organização
O que não for visível
O confronto aberto
As variáveis pendentes ao conflito
1. Como deve ser a comunicação na Gestão de Conflitos?
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Agitada, enganadora e mental
Clara, simples e mental
Calma, franca e deve deixar registro
Alta, clara e agregadora
1. Dos três passos importantes da busca pela solução, qual deve ser o primeiro?
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Estabeleça um compromisso de seguir uma abordagem de vitória para todos
Explique claramente o que você quer e por que quer
Tenha uma imagem clara do seu "plano B" ou sua posição de retirada
Nenhuma das alternativas anteriores
1. Qual das opções abaixo não é uma reflexão recomendada na resolução de conflitos?
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Crie mecanismos
Reconheça
Diário de aprendizado
Alguém deve sair como perdedor
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