APOL 2 - GESTÃO DE PESSOAS - 100 - 3 tentativa

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APOL 2 – GESTÃO DE PESSOAS– 100% 
 
Questão 1/10 - Gestão de Pessoas 
Leia as assertivas a seguir: 
 
A literatura disponibiliza recomendações sobre como realizar o feedback, de modo que o torne 
mais efetivo, questões relativas à comunicação verbal e não verbal, o papel das emoções durante 
o processo, o equilíbrio entre os pontos positivos e negativos, o uso de uma linguagem 
profissional e construtiva, entre outros. 
Porque 
O feedback é uma fonte de pressão e ansiedade dentro de muitas empresas, visto que os 
avaliadores têm de enfrentar, face-a-face, seus subordinados e com eles conversar sobre o 
desempenho. 
 
FONTE: MOREIRA, Lucymeire Cristina; DE GONZAGA LIMA, Marília; TOSE, Silva. A prática da 
avaliação de desempenho humano em empresas fabris. Revista Gestão & Conhecimento. 
Volume 7, Número 1, Artigo 3, março/junho 2012. 
A respeito destas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira. 
 
B A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa. 
 
C As assertivas I e II são complementares. 
 
D Ambas as assertivas são verdadeiras e a assertiva II contraria a assertiva I. 
 
E A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
Você acertou! 
A afirmativa correta é a “e”, pois ambas assertivas estão corretas no cenário atual, e a assertiva II justifica 
a necessidade, apontada pela literatura, sobre as recomendações sobre como realizar o feedback, de modo 
que o torne mais efetivo (assertiva I). 
 
Questão 2/10 - Gestão de Pessoas 
Ao longo do tempo os estudiosos que se debruçaram sobre o fenômeno da liderança procuraram 
definir carcterísticas psicológicas, funcionais, pessoais e comportamentais que permitissem a 
separação das pessoas entre líderes e liderados. Alguns estudiosos foram capazes de, além de 
classificar as pessoas entre líderes e liderados, foram capazes de dividir o fenômeno da liderança. 
Com esta consideração em mente, marque a alternativa abaixo que não caracteriza a liderança 
ou o líder. 
Nota: 10.0 
 
A Segundo a teoria dos Traços, a liderança surge de características pessoais e de personalidade; 
 
B Alguns estudiosos acreditam que a liderança surge de comportamentos específicos e que não é 
intrínseca ao indivíduo; 
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C Recentemente, existem pesquisadores que a definição do líder é uma consequência direta do 
contexto tecnológico, político ou econômico; 
 
D Talvez, a coisa mais importante que conseguimos inferir sobre a liderança é que o líder é um 
indivíduo autocontido que não precisa de mais ninguém para exercer a liderança; 
Você acertou! 
Não existe líder sem liderados. Aula 3 slide 8 
 
E "uma pessoa “está” líder naquele determinado momento e, em momento futuro, pode não ocupar 
mais esse papel de liderança. Portanto, 
lembre-se: ninguém é líder, a pessoa apenas atua como líder em determinadas situações." 
 
Questão 3/10 - Gestão de Pessoas 
É o conjunto de procedimentos com o objetivo de atrair candidatos capazes para ocupar um 
cargo ou desempenhar funções dentro de uma organização, com vistas a suprir necessidades 
tanto da empresa quanto daquele que se candidata. 
 
A definição acima diz respeito que ação empresarial? Marque a alternativa correta 
Nota: 10.0 
 
A Exame Admissional; 
 
B Exame demissional; 
 
C Avalição de carreira visando promoção; 
 
D Recrutamento; 
Você acertou! 
Rota 4. Tema 1 
 
E Seleção; 
 
Questão 4/10 - Gestão de Pessoas 
Leia o trecho a seguir: 
 
Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe 
problemas de comunicação. 
Cenário 1: 
– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”. 
Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o 
problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em 
um palheiro. Além disso, o que será que significa “complicada”? 
 
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Fonte: Feedback sem exemplo não é feedback. Disponível em: <http://nerds-
on.com/2013/03/13/feedback-sem-exemplo-nao-e-feedback/>. Acesso em: 09/01/2017. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, 
baseado nos conteúdos estudados. 
Nota: 10.0 
 
A – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser mais formal com os 
nossos clientes, pois é esta a política da organização”. 
 
B – “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma utilizar muitas gírias e 
expressões que não considero adequadas a cultura da empresa”. 
 
C – “Fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos perdendo muitas vendas por 
conta de sua informalidade e inadequação”. 
 
D – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 12/02, 
você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, pois além a avaliação e o feedback são pautados em fatos e dados, neste 
exemplo, data e ação que deve ser corrigida. As demais alternativas, mantém a subjetividade, sem 
exemplificar o comportamento mal avaliado. 
 
E – “Fulano, sua comunicação com o cliente é inadequada. Tive diversas reclamações a seu respeito 
e não gostaria que sua postura continuasse assim. 
 
Questão 5/10 - Gestão de Pessoas 
Ter consciência que os indivíduos são diferentes, buscar aumentar o grau de percepção de si 
mesmo, desenvolver o autoconhecimento, conhecer melhor a realidade do indivíduo com o qual 
você se relaciona, podem facilitar o processo! 
 
O texto acima, define uma forma de: 
Marque a alternativa correta 
Nota: 10.0 
 
A Diminiur os conflitos de comunicação 
Você acertou! 
Rota 3 - tema - os indivíduos e a comunicação 
 
B Maximizar a estrutura de seleção 
 
C Diminuir o custo de recrutamento e seleção 
 
D Maximizar o conteúdo dos processos de treinamento 
 
E Efetivar os testes operacionais 
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Questão 6/10 - Gestão de Pessoas 
Muitas empresas oferecem um pacote de benefícios de acordo com o perfil dos colaboradores e de 
suas atividades. Para elaborar um plano de benefícios, deve-se atentar para os princípios do retorno 
do investimento e o da mútua responsabilidade. Sobre os princípios e o plano de benefícios analise 
as afirmativas a seguir: 
 
I - O princípio do retorno do investimento espera que a concessão de benefícios traga retorno 
apenas para o colaborador e não para a organização. 
 
II - O princípio da mútua responsabilidade defende que as pessoas cooperam entre si, 
destacando que todos os custos dos benefícios ficam a cargo da organização. 
 
 
III - O plano de benefícios visa a satisfação apenas de necessidades sociais, ignorando questões 
de autoestima e autorrealização. 
 
IV - Um benefício que é parte custeado pela organização e a outra parte pelo colaborador 
corresponde ao princípio da mútua responsabilidade. 
Estão corretas: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmações I, II e IV 
 
B Apenas a afirmação I 
 
C Apenas a afirmação IV; 
Você acertou! 
1. O princípio do retorno do investimento espera que a concessão de benefícios traga retorno apenas 
para o colaborador e não para a organização; De acordo com Moreno (2014, p.214) o princípio do 
retorno do investimento diz que se espera que a concessão de benefícios traga retorno à organização, 
em termos de produtividade, autoestima, qualidade de vida e retenção de profissionais, 
portanto afirmativa incorreta. 
2. O princípio da mútua responsabilidade defende que as pessoas cooperam entre si, destacando que 
todos os custos dos benefícios ficam a cargo da organização; De acordo com Moreno (2014, p.214) 
O princípio da mútua responsabilidade diz respeito a cooperação entre as pessoas e que pode ocorrer 
o rateio dos custos dos benefícios entre a empresa e ocolaborador beneficiado, portanto afirmativa 
incorreta. 
3. O plano de benefícios visa a satisfação apenas de necessidades sociais, ignorando questões de 
autoestima e autorrealização; De acordo com Moreno (2014, p.214) o plano de benefícios visa à 
satisfação de necessidades sociais, de autoestima e autorrealização. Portanto afirmativa incorreta. 
4. Um benefício que é parte custeado pela organização e a outra parte pelo colaborador corresponde 
ao princípio da mútua responsabilidade. De acordo com Moreno (2014, p.214) O princípio da mútua 
responsabilidade diz respeito a cooperação entre as pessoas e que pode ocorrer o rateio dos custos 
dos benefícios entre a empresa e o colaborador beneficiado, portanto afirmativa correta. 
 
 
Alternativa correta: C 
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D Apenas as afirmações I e II; 
 
E Apenas as afirmações III e IV 
 
Questão 7/10 - Gestão de Pessoas 
Para executar um programa de treinamento e desenvolvimento é necessário planejar 
adequadamente o processo para que os resultados sejam alcançados. Essa estrutura tradicional 
propõe que sejam seguidas cinco etapas. 
Marque, entre as alternativas a seguir, aquela que não faz parte das etapas de um treinamento 
eficaz segundo os temas abordados nesta disciplina. 
Nota: 10.0 
 
A Levantamento das necessidades de treinamento 
 
B Definição do plano de treinamento 
 
C Definição do programa de treinamento 
 
D Aplicação do programa de treinamento 
 
E Aquisição do programa de treinamento 
Você acertou! 
Rota 4 - Tema 4 
 
Questão 8/10 - Gestão de Pessoas 
Os benefícios e serviços oferecidos aos colaboradores visam satisfazer vários objetivos individuais, 
econômicos e sociais. Sobre os planos de benefícios, analise as afirmativas a seguir: 
 
I - Os objetivos dos planos de benefícios podem ser classificados em individuais, econômicos e 
sociais. 
 
II - Os objetivos econômicos estão diretamente relacionados à atração de profissionais, bem como 
sua retenção na organização. 
 
III - Os objetivos sociais têm por meta dar suporte aos colaboradores em questões exclusivamente 
externas à organização. 
 
IV - Os objetivos individuais dos benefícios podem reter os colaboradores nas organizações, bem 
como reduzir seu grau de satisfação. 
 
Estão corretas: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmações I, II e IV. 
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B Apenas a afirmação I. 
 
C Apenas as afirmações II e IV. 
 
D Apenas as afirmações I e II. 
Você acertou! 
I - Os objetivos dos planos de benefícios podem ser classificados em individuais, econômicos e sociais. De 
acordo com Moreno (2014, p.213) os planos de benefícios podem ser classificados por objetivos individuais, 
econômicos e sociais, portanto, afirmativa correta. 
 II - Os objetivos econômicos estão diretamente relacionados à atração de profissionais, bem como sua 
retenção nas organizações. De acordo com Moreno (2014, p.213) os objetivos econômicos estão diretamente 
relacionados à atração e à retenção de profissionais, portanto afirmativa correta. 
III - Os objetivos sociais têm por meta dar suporte aos colaboradores em questões exclusivamente externas 
à organização. De acordo com Moreno (2014, p.213) os objetivos sociais buscam dar suporte aos 
colaboradores dentro e fora da organização, portanto afirmativa incorreta. 
IV - Os objetivos individuais dos benefícios procuram reter os colaboradores nas organizações, bem como 
reduzir seu grau de satisfação. De acordo com Moreno (2014, p.213) os objetivos individuais dos benefícios 
buscam reter e elevar o grau de satisfação dos colaboradores, portanto afirmativa incorreta. 
Alternativa correta: D 
 
E Apenas as afirmações III e IV. 
 
Questão 9/10 - Gestão de Pessoas 
Esse tipo de treinamento deve ser utilizado quando se preocupa com dados genéricos da 
organização, seus produtos ou serviços, sua estrutura organizacional, suas políticas e diretrizes, 
regras e regulamentos. 
Marque a alternativa que indica o tipo de treinamento relacionado com a definição acima 
Nota: 10.0 
 
A Transmissão de Informações 
Você acertou! 
Rota 4 - tema 3 - Slide 3 
 
B Desenvolvimento de Habilidades 
 
C Tipo Desenvolvimento ou modificação de Atitudes/Comportamentos 
 
D Tipo Desenvolvimento de Conceitos 
 
E Desenvolvimento social 
 
Questão 10/10 - Gestão de Pessoas 
"Um dos fatores que impede a comunicação eficaz é o ruído na comunicação. O ruído é qualquer 
distúrbio dentro do processo de comunicação, que o interrompe e interfere na transferência de 
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mensagens. O ruído acontece quando a informação emitida é filtrada, distorcida ou mal 
interpretada. " 
Maque, entre as alternativs abaixo aquela que não pode ser indicada como fator gerador de ruido 
na comunicação. 
Nota: 10.0 
 
A Sobrecarga de informações; 
 
B Tipos de Informações; 
 
C Fonte da Informação; 
 
D Localização física; 
 
E Semântica adequada 
Você acertou! 
Aula 3 - Os indivíduos e a comunicação - texto auxiliar, slide 7