Prova INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Para garantir o sucesso e a competitividade em um mercado cada vez mais agressivo na 
competição global, uma empresa precisa entregar produtos e serviços que efetivamente atendam às 
expectativas de seus clientes dentro de uma conceituação mais global, que envolve a percepção do valor, dos prazos e das condições gerais de fornecimento por parte do cliente final”.
 
GONÇALVES, P. S. Logística e cadeia de suprimentos: o essencial.Barueri, SP : Manole, 2013.p.
305.
 
Considerando o excerto apresentado e sobre a relação ao balanced scorecard sob a perspectiva do 
cliente, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os resultados dos objetivos financeiros, conforme o BSC,possui relação com satisfação do cliente.
II. Os bons resultados financeiros de acordo com o BSC, podem estar  relacionados com 
reconhecimento da marca.
III. Fazem parte da perspectiva do cliente, no BSC, a redução de custos, melhoria de processos e 
aumento de lucros.
IV. O capital humano, organizacional e a fatia de mercado fazem parte da perspectiva do cliente no 
BSC.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	
	
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	“Trabalhar com indicadores não se resume meramente à elaboração de cálculos, divisões e índices,
 itens extraídos facilmente por softwares e planilhas eletrônicas; trabalhar com indicadores vai além, 
requer dedicação, conhecimento, visão macro e micro do negócio avaliado”.
 
PADOVEZE, C.L. Controladoria estratégica aplicada : conceitos, estrutura e sistema de 
informações. São Paulo, SP : Cengage Learning, 2016. p.190.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o acompanhamento do resultado para a 
melhoria de desempenho organizacional,  como um sistema de controle com retroalimentação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
indicador.
	Resposta Correta:
	 
feedback.
	
	
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
A Gestão de processos funciona a partir de “uma abordagem focada no cliente para 
sistematicamente gerenciar, medir e melhorar todos os processos, através de trabalho em equipe 
interfuncional e capacitação, motivação e integração da força de trabalho. Ou seja, além de uma 
ferramenta ou técnica para alcançar melhoria, trata-se de um meio para difundir a consciência de 
toda a organização no foco de melhoria dos processos.
 
MÜLLER, C. J. Planejamento estratégico, indicadores e processos : uma integração necessária. 
São Paulo: Atlas, 2013. p.59.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o gerenciamento de processos, analise as afirmativas a 
seguir:
 
I.  A estratégia em horizontal concentra toda a organização na estratégia e na criação de uma linha 
de visão entre o trabalho das pessoas e os resultados desejados de alto nível.
 
II. Para atender uma diversidade de clientes os gestores se concentram nos fluxos dos produtos 
entre os departamento, bem como nas atividades desenvolvidas.
III. O sistema de gerenciamento de processos horizontal é desconectado, isto é a comunicação flui 
pelos chefes de departamento até a alta gerência.
IV. Os espaços em branco do organograma horizontal são como interfaces críticas que são visíveis
 na visão horizontal de uma organização.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
 
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	
	
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] o desempenho da organização é, na maior parte dos casos, resultado dos processos 
(sistema horizontal). Não gerenciar os processos de maneira efetiva é não gerenciar efetivamente os
 negócios. Assim sendo, o objetivo das organizações deveria ser aperfeiçoar a organização 
horizontal – processos críticos”. 
 
MÜLLER, C. J. Planejamento estratégico, indicadores e processos: uma integração necessária. 
São Paulo: Atlas, 2013. p.60.
 
A respeito da estrutura organizacional horizontal, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
 a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) É caracterizado por ser interdepartamental e divisor de responsabilidades.
II. ( ) Possui como característica a comunicação e transferência de informações.
III. ( ) Há mais gestores e por isso os colaboradores têm menos responsabilidades.
IV. ( ) Os funcionários ficam impedidos de tomar decisões, resultando em ineficiências.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	
	
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“ [...]” a prática de medição de desempenho não financeiro se tornou um instrumento importante 
para: alinhar o gerenciamento das melhorias e mudanças com os objetivos estratégicos; identificar 
pontos críticos que comprometam o desempenho e que devam ser alvos de melhorias; obter 
parâmetros confiáveis para a comparação entre empresas e entre os setores das empresas [...]”.
 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade : conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo : Atlas, 2016. 
p.199.
 
A respeito dos dados, indicadores e comunicação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A coleta de indicadores e a realização de análises estatísticas, possibilita encontrar padrões e
 tendências para estabelecer metas de curto prazo e metas de longo prazo.
II. ( ) Ao encontrar padrões e tendências é possível comparar com as metas estabelecidas pela 
organização, verificando os resultados reais com o desempenho almejado.
III. ( ) O aprendizado se refere às informações que são módicos  no processo de medição e no 
desempenho, mas que devem ser disponibilizadas para aprendizado na organização.
IV. ( ) A comunicação para tomada de decisão envolve, disseminar os resultados das análises e 
outras informações aos responsáveis  pelos processos e áreas funcionais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	
	
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Podemos definir então “indicadores de desempenho” como um conjunto de medidas financeiras e 
não financeiras, preestabelecidas pela administração, que indicará, apontará e até “dirá” como está
 o andamento patrimonial e econômico da empresa e dos gestores divisionais, servindo como 
metas a serem alcançadas ou superadas”.
 
PADOVEZE, C.L. Controladoria estratégica aplicada : conceitos, estrutura e sistema de 
informações. São Paulo, SP : Cengage Learning, 2016. p.183.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A utilização de indicadores de desempenho nas organizações influencia o comportamento das 
pessoas.
 
Pois:
 
II. Os indivíduos dentro das organizações  mudam de comportamento de forma assegurar um 
resultado positivo do desempenho.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I.
	
	
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O Balanced Scorecard trazia a novidade de reunir, em apenas um relatório, as medidas que
 indicavam o alcance das metas necessárias para a criação de valor futuro, combinando a 
diversidade de elementos típicos de uma empresa com agenda competitiva. Isso, para a empresa, 
significava: (1) tornar-se orientada para seus clientes; (2) ser capaz de dar respostas rápidas; (3) 
qualificar a equipe de trabalho; (4) reduzir o tempo de lançamento de novos produtos; e (5) gerir
 para o longo prazo”.
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 
2008.p.6.
 
Neste sentido,assinale a alternativa que indique qual é o resultado obtido sob a perspectiva eficácia 
da avaliação do desempenho:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
o resultado de um processo abrange às expectativas do consumidor.
	Resposta Correta:
	 
o resultado de um processo abrange às expectativas do consumidor.
	
	
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] os indicadores de desempenho não se destinam exclusivamente ao acompanhamento de 
performance do setor, do processo ou da cadeia de suprimentos como um todo, é o fato de que eles
 também permitirão visualizar os pontos fracos do sistema de forma que a priorização dos
 investimentos na busca de melhorias poderá ocorrer com uma análise mais detalhada desses 
indicadores”.
 
GONÇALVES, P. S. Logística e cadeia de suprimentos: o essencial.Barueri, SP : Manole, 2013.
p.305.
 
 A respeito dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A empresa deve selecionar indicadores alinhados  de acordo com a sua missão e visão.
II. ( ) É necessário que os indicadores selecionados a  direcionem para a  causa dos enigmas 
empresariais..
III. ( ) Os indicadores utilizados devem apontar a solução e a resolução do problema.
IV. ( ) Os indicadores devem ser alinhados com a estratégia empresarial
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	
	
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] o que era uma preocupação deu origem, inicialmente, a um sistema de medição de 
desempenho que se transformou, primeiro, em um sistema de comunicação e alinhamento 
estratégico e, depois, num sistema de gerenciamento da estratégia, culminando numa nova forma 
organizacional focada na estratégia”.
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008.
 p.5.
 
A respeito dos sistemas de medição de desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) No Mapa de Estratégia é possível visualizar os objetivos estratégicos da empresa, de forma a
 identificar quais áreas podem contribuir para a estratégia de uma organização.
II. ( ) No mapa estratégico  visualiza-se os principais objetivos e prioridades da empresa, de forma a
 identificar as realizações financeiras que aproximam a empresa de sua visão.
III. ( )  O BSC força os executivos a pensar no gerenciamento de desempenho e nos objetivos
 financeiros da organização
.IV. ( ) Os maiores desafios é a falta motivação para usar o Balanced Scorecard e o de vincular as 
metas de gerenciamento de desempenho a missão e a visão da organização
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	
	
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] projeto conceitual do sistema de medição de desempenho: envolve a definição do conjunto de
 indicadores e o detalhamento desses indicadores; implementação de um sistema de informação: 
envolve a implementação de ferramentas de tecnologia de informação para a coleta de dados, 
cálculo de indicadores, geração de relatórios, entre outras funcionalidades; uso e revisão do sistema
 de medição de desempenho: consiste em melhorias e alterações do sistema, baseado no 
aprendizado decorrente do uso do sistema de medição de desempenho”.
 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade : conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo : Atlas, 2016.
 p.199.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre sistema de medição de desempenho, analise as 
afirmativas a seguir:
 
I. Um software de medição de desempenho deve possibilitar ferramentas que vão além da análise 
das informações e tomada de decisão.
II. Um sistema de medição de desempenho pode desenvolver  e gerenciar indicadores de 
desempenho.
III. A coleta de dados é o processo de divergência de informações relevantes para a tomada de 
decisão da organização.
IV. A coleta de dados buscam informações independente do nível  de relevância  para o 
desenvolvimento do processo de medição de desempenho.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.