AO2-GESTÃODAQUALIDADE

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AO2
Iniciado: 10 dez em 22:01
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Sinalizar pergunta: Pergunta 1
Pergunta 10,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
Se perguntar como fazer auditoria interna sem que ela pareça um mal necessário é uma atividade comum para quem trabalha no setor de qualidade. Visto em muitas empresas como um entrave, esse processo costuma ser encarado como um esforço duplicado para quem deseja obter ou manter a ISO 9001 ou qualquer outra norma de gestão.
O cerne da questão ignorada nesse pensamento é, sobretudo, o mais importante: a auditoria interna pode trazer muito mais ganhos para a empresa do que o esperado. Afinal de contas, ela permite uma verificação mais detalhada e frequente do que a própria auditoria externa dos organismos certificadores, trazendo benefícios que se desenvolverão dentro da instituição.
Auditorias são tarefas complexas e exigentes e, por isso, trazem efeitos de importância incrível para a organização! Além disso, para quem está a caminho de obter ou renovar a ISO 9001:2015, auditar internamente é um requisito obrigatório.
(Fonte: POLLON CONSULTORIA. Sete princípios de como fazer auditoria interna da ISO 9001:2015. 2019. Disponível em: http://blog.pollonconsultoria.com.br/7-principios-de-como-fazer-auditoria-interna-da-iso-90012015/. Acesso em: 09 set. 2019.)
 
Considerando as informações apresentadas e as características esperadas de um processo de auditoria interna, avalie as recomendações feitas a seguir, destinadas a uma organização que pretende iniciar a realização de auditorias internas.
 
I.  Como as auditorias internas implicam em análises minuciosas, é interessante que elas contemplem objetivos claramente compreendidos por toda a equipe de auditores internos.
II.  Uma vez que os pontos a serem auditados internamente normalmente são extensos e detalhados, é interessante a adoção de um checklist único, padronizado para todos os auditores internos.
III. O relatório final de uma auditoria interna deve ser encarado com seriedade, sendo a base para realização de ações corretivas que demandam acompanhamento próximo da alta direção.
 
É correto o que se afirma em
Grupo de escolhas da pergunta
I, II e III.
I e III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2
Pergunta 20,6 pts
Leia o texto a seguir:
A empresa FGH adotou um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) há seis anos, o qual trouxe diversos benefícios para a gestão e para os resultados de produtividade e clima organizacional.
A diretoria da FGH, interessada em reduzir o impacto ambiental da empresa e cuidar com mais critérios da saúde e da segurança de seus colaboradores, convoca todos os seus gestores e anuncia a necessidade de se organizarem para, em até dois anos, transformarem o SGQ vigente em um Sistema de Gestão Integrada (SGI).
Os gestores foram informados de que a empresa se manteria sem se submeter a processos de certificação externa, porém demandaram reforços imediatos nos treinamentos das equipes. Os processos deveriam ser modificados para atender requisitos de normas reconhecidamente válidas sobre os temas “gestão ambiental” e “saúde e segurança ocupacional”. A auditoria interna teria de ser reformulada e reforçada, de modo a contemplar os novos temas e assegurar a melhoria contínua da qualidade dos processos vigentes e serviços prestados pela FGH.
Fonte: elaboração própria.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir.
 
I. Para que o SGQ vigente passe a ser um SGI, além da adoção de normas sobre gestão ambiental e de saúde e segurança ocupacional, os gestores da empresa FGH precisarão estudar a legislação vigente sobre estes dois temas, verificando qual a atual capacidade da FGH cumprir os requisitos legais acerca de impactos ambientais e saúde e segurança ocupacional, além de estabelecer planos de ação para possíveis deficiências no cumprimento desses requisitos.
 
II. A estruturação do futuro SGI da empresa FGH passa também pela necessidade de amplas ações de treinamento de todos os colaboradores em diversos assuntos, como, por exemplo, readequação de processos para atendimento aos novos requisitos normativos a serem observados; utilização de equipamentos e práticas de segurança; cuidados específicos com produção e descarte de resíduos gerados ao longo da prestação de serviços.
 
III. O SGI a ser estruturado na empresa FGH depende quase que totalmente da reformulação do processo de auditoria interna, pois basta que a auditoria interna seja revisada para que todos os demais processos se adequem na sequência, tornando a FGH capaz de rapidamente oferecer com eficácia os cuidados relativos à qualidade, ao meio ambiente e à saúde e segurança de seus colaboradores.
 
É correto o que se afirma em
Grupo de escolhas da pergunta
I e II, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3
Pergunta 30,6 pts
Leia o texto a seguir:
O conceito de Brainstorming foi criado por Alex Osborn nos anos 30, na área de publicidade. Um Brainstorming é uma reunião destinada de incentivar a total libertação da atividade mental, sem restrições, tendo como objetivo a coleta de um elevado número de ideias.
Fonte: SCHIMIGUEL, J.; RODRIGUES, C. O.; SOUZA, L. L.; MARÇAL, A. L. Estudo e aplicação do kaizen no processo de redução de quebras: um estudo de caso. Reverte - Revista de Estudos e Reflexões Tecnológicas da Faculdade de Indaiatuba, v. 12, 2014, p. 3 (adaptado).
Que outras recomendações são aplicáveis para a realização de um brainstorming?
Grupo de escolhas da pergunta
Registrar as ideias que o mediador julgar pertinentes.
Manter o foco no tema proposto pelo mediador.
Detalhar uma ideia recém-emitida, até que se tenha completo entendimento sobre o que seu autor quis dizer com ela.
Criticar as ideias propostas assim que forem apresentadas.
Aproveitar principalmente as ideias propostas por gestores ou outras lideranças.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4
Pergunta 40,6 pts
Leia o texto a seguir:
Auditorias internas são valiosas para a manutenção e melhoria de SGQs e SGIs. Sua condução pode ser realizada por equipe própria, composta por funcionários da organização, ou por especialistas terceirizados, contratados para esta função.
(Fonte: elaboração própria.)
 
Qual dos requisitos a seguir deve ser seguido por uma equipe de auditores responsável por realizar uma auditoria interna em uma organização?
Grupo de escolhas da pergunta
Realizar a auditoria interna em momento aleatório, sem comunicação prévia aos envolvidos nos processos a serem auditados.
Preparar-se adequadamente, focando exclusivamente nos documentos emitidos pela organização que passará pela auditoria interna.
Compreender as relações de causa e consequência dos processos auditados, em especial no que se refere aos clientes da organização.
Assegurar que as suposições necessárias tenham sido feitas ao longo das observações feitas nos locais onde se realizam os processos a serem auditados.
Garantir que a equipe auditora examine os processos organizacionais que normalmente estiverem sob sua responsabilidade.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 5
Pergunta 50,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
As organizações interessadas em estabelecer seu SGQ a partir da norma NBR ISO 9001:2015 contam com os seguintes grupos de requisitos: contexto da organização, liderança e comprometimento, planejamento, apoio, operação, avaliação de desempenho e melhorias.
(Adaptado de: PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2019.)
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. Uma evidência da boa aplicação dos requisitos da NBR ISO 9001:2015 pode ser encontrada quando a alta direção define com clareza os papéis e as responsabilidades somente das equipes responsáveis pelos processos produtivos da organização.
II. Um SGQ que atende plenamenteos requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem a capacidade de planejar suas ações, antevendo mudanças e gerenciando riscos potenciais, entre outras capacidades.
III. A operação dos processos organizacionais, segundo a NBR ISO 9001:2015, deve ser medida, monitorada, analisada e avaliada, sempre com foco em assegurar a satisfação dos clientes da organização.
 
É correto o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 6
Pergunta 60,6 pts
Observe o formulário FMEA abaixo:
(Adaptado de: CARLSON, C. S. Effective FMEAs. New York: John Wiley & Sons, 2012.)
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os dois planos de ação preventiva que têm prioridade de execução, conforme o formulário FMEA apresentado, têm os códigos “B” e “E”.
 
PORQUE
 
II. Os coeficientes de Severidade estabelecidos para os efeitos potenciais de falha determinaram integralmente os resultados do RPN que, posteriormente, geraram o estabelecimento dos planos de ação preventiva “B” e “E”.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 7
Pergunta 70,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
O envolvimento das pessoas da organização é a principal dificuldade para se conseguir o certificado ISO 9001. E, muitas vezes, elas não são as culpadas. Isso porque é da natureza humana algum temor quando mudanças estão a caminho. Em uma empresa, somente a notícia do processo de implementação já pode gerar desconfiança e boatos sobre demissões e questões sobre a saúde financeira da companhia.
(Fonte: TEMPLUM. O passo a passo para certificação ISO 9001. 2019. Disponível em: https://certificacaoiso.com.br/passo-a-passo-certificacao-iso-9001/. Acesso em: 09 set. 2019.)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A comunicação clara e frequente da alta direção com todos os integrantes de uma organização é fundamental para esclarecer qualquer tipo de dúvida sobre o que se pretende com a certificação NBR ISO 9001:2015.
 
PORQUE
 
II. O alinhamento das equipes com os propósitos estabelecidos pela alta direção é um dos fatores que promove condições mais favoráveis para o sucesso de uma certificação NBR ISO 9001:2015 e sua consequente manutenção.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 8
Pergunta 80,6 pts
Leia o texto a seguir:
Uma multinacional fabricante de alimentos congelados aplica os requisitos das seguintes normas para direcionar seu Sistema de Gestão Integrado:
- ABNT NBR ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade – requisitos.
- ABNT NBR ISO 22000:2019 - Sistemas de gestão de segurança de alimentos - Requisitos para qualquer organização na cadeia produtiva de alimentos.
- HACCP / APPCC - Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle
- NBR ISO 14001:2015 - Sistemas de gestão ambiental - Requisitos com orientações para uso.
- BS OHSAS 18001:2017 - gerenciamento de padrões de saúde e segurança ocupacional.
- NBR ISO 31000:2018 - Gestão de riscos – Diretrizes.
(Fonte: elaboração própria.)
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Além das normas citadas no texto, esta multinacional deve seguir os requisitos legais dos países onde atua, para assegurar a adequação dos alimentos congelados que produz.
 
PORQUE
 
II. Requisitos normativos e legais compõem os fundamentos de qualquer Sistema de Gestão Integrada, devendo ser respeitados pelos processos organizacionais e evidenciados nos produtos e/ou serviços gerados.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 9
Pergunta 90,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
Uma pequena padaria situada em uma cidade do interior de São Paulo foi recentemente vendida para Heloísa, profissional que atuou por alguns anos na gestão da qualidade de grandes empresas multinacionais. Heloísa estava animada com a possibilidade de iniciar uma nova fase em sua carreira, além de poder retomar uma tradição familiar, pois seu falecido bisavô também teve uma padaria.
Ao adquirir o novo negócio, Heloísa já sabia que era necessário mudar algumas práticas relativas ao estoque de insumos para produção dos pães e doces fabricados na padaria. Contudo, apenas ao passar mais de meia hora dentro da sala do estoque é que Heloísa teve ideias mais precisas sobre os problemas de estocagem existentes:
- Produtos a vencer estocados de modo pouco acessível, além de alguns itens já terem vencido;
- Embalagens frágeis posicionadas abaixo de embalagens mais pesadas, comprometendo a integridade dos lacres;
- Falta de critério para posicionar os produtos nas prateleiras;
- Freezer lotado de produtos porém sem qualquer critério de organização;
- Diversos materiais de escritório misturados aos produtos estocados.
Finalizada esta primeira observação cuidadosa, Heloísa tinha certeza de sua primeira ação: adotar o Programa 5S.
(Fonte: elaboração própria.)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O Programa 5S será útil para Heloísa, porque três de seus cinco sensos permitem a ordenação, a limpeza e a identificação dos itens estocados, facilitando sua utilização.
 
II. Os primeiros sensos a serem planejados e implementados no estoque da padaria são os de saúde e autodisciplina.
 
III. Os produtos vencidos devem ser descartados apropriadamente e, com uso do senso de ordenação, os produtos aptos para consumo poderão ser agrupados conforme sua data de validade, tipagem e facilidade de acesso à equipe da cozinha.
 
É correto o que se afirma em
Grupo de escolhas da pergunta
III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 10
Pergunta 100,6 pts
Aprecie os conteúdos do plano de ação a seguir, elaborado para a área de Logística de uma fabricante de doces:
(Adaptado de: ARRUDA CONSULT. Plano Ação 5W2H Adaptado. 2015. Disponível em: http://www.arrudaconsult.com.br/2015/03/plano-acao-5w2h-adptado-baixar.html. Acesso em: 09 set. 2019.)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O plano de ação apresentado contém todas as informações necessárias para que as ações sejam executadas pelos envolvidos.
 
PORQUE
 
II. Todos os campos do plano de ação foram preenchidos com precisão, sem deixar margem para quaisquer dúvidas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II sãoproposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
Parte inferior do formulário