Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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	quarta, 1 Dez 2021, 16:51
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	quinta, 2 Dez 2021, 00:01
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. 
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação:
Escolha uma opção:
a. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos. 
b. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades. 
c. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces. 
d. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação. 
e. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes. 
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A resposta correta é: Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se caracteriza por condutas padrões as quais as organizações  e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. 
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico: 
Escolha uma opção:
a. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam alinhados nas informações. 
b. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais. 
c. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas e de sobrevivência externas. 
d. É quando todo o membro da alta direção utiliza-se de eventos compartilhados. 
e. Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente. 
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A resposta correta é: Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente.
Questão 3
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
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Texto da questão
O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de pessoas voltadas para trocar conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e melhorar os índices e desempenho de todos. 
Sendo assim entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de informação que foca:
Escolha uma opção:
a. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais. 
b. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada. 
c. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para  trocar conhecimento e resolver problemas. 
d. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais. 
e. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade. 
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A resposta correta é: Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada.
Questão 4
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
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Texto da questão
Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A ênfase deve ser na prevenção e não na inspeção”. 
 
Qual a alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento  de processos?
Escolha uma opção:
a. Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações, monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não conformidades ou resultados negativos. 
b. O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua na correção direta das atividades não conformes, prevenindo a alta direção de não precisar atuar e contemplar em seu planejamento estratégico estrutura e recursos de melhorias contínuas.  
c. Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e indicadores financeiros e de custos da não qualidade, se garante que os lucros vão aumentar significativamente devido a transparência das informações com as equipes de trabalho. 
d. A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de gerenciamento de processos, identifica os problemas de imediato e resolve, prevenindo assim que ocorram novamente. 
e. O gerenciamento de processos permite, através da aplicação estratégica de conceitos de qualidade, que os processos sejam quantificados em valores monetários para prevenir a perda da lucratividade. 
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A resposta correta é: Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações, monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não conformidades ou resultados negativos.
Questão 5
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
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Texto da questão
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os seguintes fatores: 
Escolha uma opção:
a. Situação sócio-econômica a qual a empresa está inserida. 
b. As políticas governamentais para direcionar o que fazer. 
c. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade. 
d. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários. 
e. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças. 
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A resposta correta é: Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
Questão 6
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
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Texto da questão
O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional e tecnologia da informação, através do gerenciamento é possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade nos processos e nos resultados das organizações. 
Para tanto se faz necessário:
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não conformes.
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos.
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia  dos processos realizados,através da interação e verificação das equipes envolvidas.
V. Estabelecer indicadores de desempenho e estratégicos.
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem parte das metodologias adotadas no gerenciamento dos processos:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
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A resposta correta é: Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 7
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
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Texto da questão
Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos, diante da necessidade de toda uma mudança cultural e comportamental.
Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se ter uma visão sistêmica da organização, mas sim:
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem considerar e integrar expectativas e/ou requisitos dos clientes;
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos processos de trabalho. 
III. Burocratizar as rotinas de trabalho. 
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues. 
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria contínua. 
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
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A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Questão 8
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
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Texto da questão
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é realizar a integração da gestão estratégica com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. 
Para que isso aconteça se faz necessário:
 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos que passam a atingir um novo nível de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem sucedida pela transformação dos seus processos organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o relacionamento entre as áreas, cada tipo de gestão deve ser realizada independentemente com apenas o objetivo final de lucro serem compartilhados.  
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser realizados separadamente e independentes. 
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de atuação integradas para concretizar a estratégia.
 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão estratégica e gestão de processos.
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas III e V estão corretas. 
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A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Questão 9
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
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Texto da questão
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a transformação de mentalidade necessária para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como:
 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.
IV. Capacitar às equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes.
 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
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A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Questão 10
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
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Texto da questão
Os princípios básicos da melhoria contínua consideram? 
Analise as afirmações abaixo:
 
I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades sejam realizadas de maneira similar ou igual. 
II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar.
III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos e que possam ser utilizadas como parâmetros de comparação.
IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para identificar os custos da não qualidade, economizar em funcionários, e consequentemente, entregar produtos mais baratos. 
V. Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento somente em processos de melhoria que trazem resultados financeiros para a empresa.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
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A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e III estão corretas
Parte inferior do formulário