mapeamento e gerenciamento de processo

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Iniciado em segunda, 1 jan 2024, 17:48
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Concluída em segunda, 1 jan 2024, 17:59
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Questão 1
Completo
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O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para
analisar e integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que
consideram prazos, custos, escopo e tempo de execução das atividades.    
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor
agregado é correto o que se afirma:
a. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
Painel / Minhas Disciplinas / 2º GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EAD-disc. 4123 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 2
Completo
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É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo
comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão
voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
 
a. Melhoria contínua.
b. Ranking de Melhores e Maiores.
c. Cliente
d. Mercado de atuação.
e. Padronização Nacional e Internacional.
Sua resposta está correta.
Questão 3
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria
de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva,
baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar
nos pontos mais relevantes e viáveis.
b. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
c. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e
checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
d. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de
negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
e. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos
processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema Toyota de Produção, o Mapeamento do Fluxo
de Valor é uma ferramenta que auxilia na introdução e utilização do pensamento enxuto através da identificação da criação do
valor, a considerar seus benefícios entende-se como: 
                      I.        Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma visão do fluxo - visão do todo.
                     II.        Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor.
                   III.        Proporciona uma melhor comunicação entre os processos.
                   IV.        Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos que utilizam normas internacionais.
                    V.        Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar os custos e desperdícios provocados pelas
áreas operacionais. 
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para facilitar e agregar valor para a empresa, sendo
que:  
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização do fluxo de atividades.
II. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na eliminação de desperdício, a necessidade de uma
produção enxuta onde se trabalha com a disponibilidade do material certo, na quantidade correta, no local correto e de
acordo com o momento exato da produção.
III. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda exatamente quais as ações importantes e o momento
em que elas devem acontecer para que haja uma transição e melhoria dos resultados em busca dos objetivos estratégicos
da organização.
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em
macroprocessos, processos, atividades e tarefas. 
V. As modelagens e análises ocorrem em função do conhecimento e experiência das equipes de trabalho, sendo que os
resultados só se mostram eficazes se o conhecimento for graduado teoricamente e comparado às melhores ferramentas e
técnicas utilizadas pela concorrência. 
Está correto o que consta SOMENTE em:
a. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação à ISO é correto dizer:
a. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade
que garantam satisfação do cliente continuamente.
b. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem
praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
c. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação
mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
d. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas
empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
e. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de
segmentos específicos de interesse humanitários.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade,
credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas
abaixo não representa essas vantagens.
 
a. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias paraa empresa certificar-se.
b. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
c. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
d. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de
acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.
e. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos
funcionários.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, é correto conhecer o que se afirma em:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa.
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter-relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais.
      V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de                      leiaute empresarial.
a. Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
A sigla ISO refere-se a:
a. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
b. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
c. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna)
d. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos)
e. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na
empresa, podendo ser:
                      I.        Modelo e Codificação Padrão.
                     II.        Validação por parte dos usuários externos.
                   III.        Versão única.
                   IV.        Interfaces correspondentes.
Forma de acesso e guarda.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
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