Mapeamento E Gerenciamento De Processos

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17/04/2024, 13:15 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Mapeamento E Gerenciamento De Processos - 2024_01_EAD_B Avaliações P2 - Prova On-line (Acessar)
Iniciado em quinta, 11 abr 2024, 15:05
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 11 abr 2024, 15:35
Tempo
empregado
30 minutos 15 segundos
Avaliar Ainda não avaliado
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Entre as melhores práticas de BPM,os ciclos de vida de processos de negócio têm um papel essencial, pois definem
diversas etapas que buscam implementar a melhoria contínua dos processos, com foco nas necessidades e nas
expectativas dos clientes.O ciclo de vida usual do gerenciamento de processos de negócio envolve as fases,
segundo o Guia ABPMP (2013), de planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento e controle, e:
Escolha uma opção:
a. supervisão.
b. registro.
c. divulgação.
d. síntese.
e. refinamento. 
Sua resposta está correta.
Segundo o Guia ABPMP (2013), as fases do Ciclo de Vida do BPM são: planejamento, análise, desenho,
implementação, monitoramento e controle, e refinamento. É no refinamento que se dará início a melhoria contínua
dos processos.
A resposta correta é: refinamento.
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17/04/2024, 13:15 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
(COMPERVE-2019, adaptado) No momento em que assumiu a função de assistente administrativo, o novo
colaborador de uma empresa de Telemarketing percebeu uma desorganização no ambiente de trabalho. Foi
informado de que os servidores haviam acabado de implantar a ferramenta 5S para melhorar a qualidade no
serviço. Ao conversar com o funcionário mais antigo, perguntou-lhe, apontando para documentos rasgados e
deixados sobre a mesa, se eles haviam, de fato, aplicado corretamente os 5S. O funcionário antigo imediatamente
se desculpou e disse que não estavam, por relaxamento, aplicando adequadamente as etapas de
Escolha uma opção:
a. utilização e organização.
b. padronização e asseio.
c. organização e limpeza. 
d. limpeza e padronização.
e. padronização e utilização.
Sua resposta está correta.
Se os documentos estavam rasgados e deixados sobre a mesa, fica evidente que faltou senso de organização e
limpeza.
A resposta correta é: organização e limpeza.
Uma das vantagens deste senso é proporcionar economia de tempo e facilidade na localização de recursos e
ferramentas. Que senso da metodologia 5S é este?
Escolha uma opção:
a. Organização. 
b. Padronização.
c. Utilização.
d. Limpeza.
e. Disciplina.
Sua resposta está correta.
O Seiton trata da organização do ambiente de trabalho para que o profissional exerça as suas atividades e tenha
acesso a todas as ferramentas necessárias de forma imediata.
A resposta correta é: Organização.
17/04/2024, 13:15 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise as afirmativas a respeito dos níveis de decomposição de processos apresentados na Fig., de acordo com o
Guia CBOK (ABPMP, 2013):
I – O Subprocesso constitui-se na decomposição do processo por afinidade, objetivo ou resultado desejado. 
II – A Atividade trata da conexão dos subprocessos às atividades que serão executadas. É o conjunto de tarefas
necessárias para entregar uma parte de um resultado.
 III – O Processo de negócio fornece uma visão global do processo. É um trabalho que entrega valor ao cliente.
 IV – O Passo é a modalidade de execução de uma tarefa.
Está CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
b. I, apenas.
c. III, apenas.
d. I, II e III, apenas. 
e. IV, apenas.
Sua resposta está correta.
O Cenário é a modalidade de execução de uma tarefa, e não o Passo.
A resposta correta é: I, II e III, apenas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Mapear um processo não é uma tarefa complexa porque “envolve simplesmente a descrição das atividades e de
como elas se interrelacionam” (Slack, Chambers e Johnston, 2009). Através do mapa, é possível identificar as fontes
do desperdício e fornecer uma linguagem comum para tratar dos processos de manufatura e serviços. Sobre a
Metodologia do Mapeamento de Processo, marque a opção CORRETA:
Escolha uma opção:
a. Com um mapa de processos, nem todas as pessoas podem replicar o processo com base nas informações
nele contidas. Isto porque o mapa costuma ser simples e sem detalhamento.
b. Não é possível usar uma Metodologia geral de mapeamento de processo, por isso a empresa deve usar
imagens dos setores fabris.
c. No mapeamento, não há necessidade de se detalhar um processo já existente, visto que a compreensão de
sua lógica virá da prática diária.
d. O mapeamento permite obter pleno entendimento e domínio do processo, de tal forma que se pode identificar
a dinâmica e a razão de eventuais falhas, bem como agir para evitá-las e identificar oportunidades de melhoria.

e. Mapear um processo significa documentar implicitamente os passos pelos quais os fluxos transformados (de
informações, materiais e/ ou pessoas) passam entre os estágios de “entrada” e “transformação”.
Sua resposta está correta.
O Mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada por empresas para entender de forma clara e simples
como uma unidade de negócio está operando, representando cada passo de operação dessa unidade em termos
de entradas, saídas e ações. Esse exercício de compreensão e documentação é fundamental para diversas
metodologias de melhoria de processos, como o Seis Sigma e o Lean Manufacturing: é a partir de uma mapa bem
estruturado do processo que sugestões de melhoria e pontos de atuação dessas metodologias podem ser
elencados e observados em mais detalhe.
A resposta correta é: O mapeamento permite obter pleno entendimento e domínio do processo, de tal forma que se
pode identificar a dinâmica e a razão de eventuais falhas, bem como agir para evitá-las e identificar oportunidades
de melhoria.
(FUNRIO-2012) A Análise de Modo de Falha e Efeito (Failure Mode and Effect Analysis - FMEA) tem como objetivo
delinear as possíveis falhas, seus efeitos no sistema e a sua probabilidade de ocorrência.
 Não faz parte de um processo de análise FMEA:
Escolha uma opção:
a. Determinar a probabilidade de ocorrência de cada falha.
b. Definir o sistema.
c. Adivinhar o mapa de processos do sistema. 
d. Avaliar cada modo de falha.
e. Calcular a Criticidade (C) das potenciais falhas.
Sua resposta está correta.
Não se trata de uma estratégica viável, adivinhar o mapa de processos de sistema. Trata-se de uma tarefa que
deve ser feita com análise e técnica(s) específica(s). Faria parte da FMEA a construção do mapa de processos do
sistema.
A resposta correta é: Adivinhar o mapa de processos do sistema.
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Questão 7
Completo
Vale 2,00 ponto(s).
Questão 8
Completo
Vale 2,00 ponto(s).
Uma técnica utilizada para mapear os processos com as melhorias aplicadas é chamada de TO BE (como será).
Explique comofunciona esta técnica e informe, pelo menos, dois (2) cuidados que o gestor deve tomar em relação a
ela.
A técnica TO BE consiste em realizar reuniões, discussões e definições em geral sobre a situação futura do processo,
é como se fosse reunir um grupo para que cada um possa dar seu ponto de vista e juntos realizarem um
planejamento para processos futuros da organização.
Cuidados a serem tomados:
- Fazer com que faça parte disso somente pessoas que tenham conhecimento do processo como um todo e que
possam de alguma forma contribuir para a melhoria do processo.
- Evitar ao máximo que restrições e limitações entrem em pauta, esse tipo de  técnica tem como finalidade melhorar
e simplificar o processo, por isso não podem ser geradas mais limitações.
- É importante que haja uma validação da gestão da empresa, para que possa ter uma assinatura superior.
Na técnica TO BE serão realizadas discussões, definições e documentação da situação futura do processo a qual é
representada em fluxo ou diagrama (também chamado de redesenho ou modelagem). Alguns cuidados, por
exemplo: a) chamar para a reunião apenas as pessoas que podem melhorar o processo, b) evitar pensar em
restrições e limitações, c) simplificar ao máximo, d) validar com a alta gestão etc.
O Sr. Zeneido percebeu que a sua empresa XEROX Paper Ltda. está gastando demasiadamente com insumos
administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora etc. No entanto, o aumento de gastos não corresponde às
mudanças no faturamento.Após avaliar o problema com gestores, ele decidiu elaborar um plano de ação utilizando
o ciclo PDCA. Elabore um texto breve, exemplificando as possíveis atitudes do Sr. Zeneido em cada fase do PDCA, ou
seja, o que ele poderia fazer nas fases Plan, Do, Check and Act?
O ciclo PCDA permite a um gestor, identificar, monitorar e implementar melhoras para a empresa, permite ajustar
continuamente o desenvolvimento para melhorias nos custos. Possui 4 fases, segue abaixo em destaque e ao lado
meu ponto de vista sobre cada uma em se tratando deste caso:
FASE PLAN(PLANEJAR): Nessa etapa ele precisa verificar a fundo sobre todos os gastos que ele tem tido com insumos
na empresa, fazer um planejamento, verificar o preço dos fornecedores, ele precisa entender e ter domínio sobre
quanto de fato ele está gastando.
FASE DO(FAZER): Nessa etapa, ele passa a fazer um planejamento sobre redução de custos, realizar treinamentos
com a equipe para conscientização de economia, nessa fase ele entende aonde está perdendo e faz planejamentos
para ir de encontro a isso, ele começa a desenvolver métodos para economia, mudanças de comportamentos no
geral.
CHECK(VERIFICAR): Nesta fase ele verifica se os métodos que ele desenvolveu estão dando resultados, ele inclusive
compara os resultados de antes das mudanças e depois, afim de identificar se está valendo a pena as medidas.
ACT(AGIR): Nesta fase ele entra em ação de fato com as mudanças, faz os ajustes que forem necessários e passa a
tornar mais efetivo os novos métodos adotados para essa finalidade de melhoria de custos.
É necessário imaginar o empreendimento da Sr Zeneido e descrever possíveis atitudes que ela poderia tomar em
cada fase do PDCA. Por exemplo, no Check (C), ele poderia verificar o desempenho de sua equipe administrativa.
No Act (A), ele poderia mudar o tipo de impressora (uma mais econômica) etc.
 
17/04/2024, 13:15 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=482680&cmid=465033 6/6