N2 - TI aplicada a Negocios

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit.
		Resposta Selecionada:
	
 
Adquirir.
	Resposta Correta:
	
 
Adquirir.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é composto por vários domínios. Esses domínios são: Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar, Monitorar e Avaliar.  
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou seja, trabalhando com os mesmos objetivos.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL.
		Resposta Selecionada:
	
 
Estratégia.
	Resposta Correta:
	
 
Estratégia.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estratégia é uma das etapas que contemplam o ITIL. Ainda, o ITIL tem por composição as etapas: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua.
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	Leia o trecho a seguir:
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”.
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar que:
		Resposta Selecionada:
	
 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
	Resposta Correta:
	
 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se baseia em informações nas mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com base no histórico de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no processo de venda, por exemplo.
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
		Resposta Selecionada:
	
 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
	Resposta Correta:
	
 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado é uma das perspectivas que compõem o BSC. Essa metodologia tem como base aprender e, a partir desse aprendizado, buscar uma melhoria contínua dos processos.
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.
 
I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.
 
Está correto o que se afirma em:
		Resposta Selecionada:
	
 
I, III, IV e V.
	Resposta Correta:
	
 
I, III, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma delas e buscando a melhoria dos processos.
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos processos de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
		Resposta Selecionada:
	
 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
	Resposta Correta:
	
 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode ser aplicado nos mais variados segmentos (comércio, indústrias, varejo, atacado) e pensamentos. Nessas atividades, surgem necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade de tais atividades.
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	Leia o trecho a seguir:
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um framework único que reúne e relaciona medidas de desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”.
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características de Supply Chain , pode-se afirmar que:
		Resposta Selecionada:
	
 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos.
	Resposta Correta:
	
 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se a ferramenta, é possível ter uma melhora no controle de processos relacionados a compras, controles de insumos e, com isso, direcionar a produção.
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no setor financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade.
 
Diante do trecho apresentado, assinale a alternativa que indica a ação que a empresa está executando ao utilizar o BSC.
		Resposta Selecionada:
	
 
Pensando em atender à necessidade do cliente.
	Resposta Correta:
	
 
Pensando em atender à necessidade do cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do BSC é tirar o foco no lucro da empresa e mudar parao que realmente importa - a satisfação do cliente, pois, com isso, haverá um melhor processo de atendimento ao seu cliente e, como resultado, haverá a fidelização do cliente.
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	Leia o trecho a seguir:
 
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser definido, de forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse esforço segue-se a definição dos estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, estruturados segundo diferentes horizontes de gestão”.
 
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações públicas. Análise , Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, trabalha com algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas características.
 
1 - Perspectiva financeira.
2 - Perspectiva de mercado.
3 - Perspectiva de processos internos.
4 - Perspectiva de aprendizado.
 
(  ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente.
(  ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos.
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade dos processos internos.
(  ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência.
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os objetivos.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
		Resposta Selecionada:
	
 
2, 1, 3, 3, 4.
	Resposta Correta:
	
 
2, 1, 3, 3, 4.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta é 2,1,3,3,4. As perspectivas que compõem os BSC são: Perspectiva financeira, Perspectiva de mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado.
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma organização.
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.
		Resposta Selecionada:
	
 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos.
	Resposta Correta:
	
 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor forma de visualização e organização dos seus processos, buscando a melhoria contínua.