Comportamento do Consumidor

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Local: Sala 1 - 3º andar - Sala de Aula / Andar / Polo Alagoinhas / EAD - UNIDADE ALAGOINHAS 
Acadêmico: 030TMK1AM
Aluno: DANIELE SOUZA DAS VIRGENS 
Avaliação: A2
Matrícula: 213003645 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 5455 - Enunciado: Leia a citação a seguir: 
As empresas devem conhecer seus clientes para que o marketing seja bem-sucedido,
entendendo o seu cotidiano e as eventuais mudanças que ocorrem ao longo do seu ciclo de vida.
Compreender os clientes ajuda as empresas a desenvolver e comercializar os produtos certos
para os clientes certos. (KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006, p. 172. Adaptado.) Considerando o enunciado acima, tem-se que o
entendimento do comportamento de compra consiste: (I) Na identificação e análise de
determinados segmentos de mercado que serão satisfeitos através das ações de marketing. 
(II) No processo de planejar produtos e serviços para criar ofertas que satisfaçam somente
os interesses organizacionais das empresas. 
(III) Na identificação dos desejos e necessidades dos clientes individuais e organizacionais. 
(IV) Na busca de novas tendências e comportamentos que ofereçam oportunidades de
marketing.
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas II, III são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
b) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. O entendimento do
comportamento de compra consiste na identificação e na análise de segmentos de mercado que
possam ser satisfeitos através das ações de marketing. Neste processo, os produtos e serviços
devem satisfazer não só os interesses organizacionais das empresas, mas também os desejos e
as necessidades dos clientes individuais e organizacionais. Para isto, as empresas devem buscar
constantemente novas tendências e comportamentos que ofereçam oportunidades de mercado. 
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2  Código: 5492 - Enunciado: Assinale a opção que completa a frase abaixo de forma mais
adequada. Ao aprendermos sobre os __________________, os profissionais de marketing podem
entender por que os consumidores compram o que compram e por que eles respondem aos
_____________________. 
 a) Consumidores-alvo/microambientes.
 b) Macroambientes /consumidores-alvo.
 c) Mercados/estímulos de marketing.
 d) Lucros/estímulos de marketing.
 e) Microambientes/públicos.
Alternativa marcada:
c) Mercados/estímulos de marketing.
Justificativa: Mercados/estímulos de marketing. Ao apreendermos sobre os mercados, as
empresas passam a compreender como os consumidores respondem aos seus estímulos de
marketing. Nos demais itens, como o micro e macroambientes, devem ser monitorados em
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termos de gerenciamento e tendências. No caso dos consumidores, eles respondem aos
estímulos de marketing e os consumidores-alvo e os diferentes públicos devem ser monitorados
para que suas escolhas de compra possam gerar lucros para as companhias.
3  Código: 1300 - Enunciado: Quando pensamos em troca, devemos considerar seu valor em
relação ao custo x benefício, ou seja, o que faz uma pessoa abrir mão de algo para receber outro.
A razão que explica as trocas é o fato de que as pessoas possuem gostos e preferências distintas.
A partir desta afirmação, indique a alternativa que explica que as trocas ocorrem quando:
 a) Busca-se novas tendências e comportamentos que oferecem oportunidades para os
produtos e serviços.
 b) Os indivíduos e as organizações transferem um produto ou serviço de um para o outro.
 c) É necessário ter uma visão de curto prazo para obter lucros em detrimento da fidelização
de longo prazo.
 d) Identificam-se os perfis dos diferentes grupos de compradores que irão preferir produtos
e serviços distintos.
 e) É necessário vender a produção, e não produzir o que o mercado deseja.
Alternativa marcada:
a) Busca-se novas tendências e comportamentos que oferecem oportunidades para os produtos
e serviços.
Justificativa: Os indivíduos e as organizações transferem um produto ou serviço de um para o
outro. Uma troca ocorre quando os indivíduos e as organizações transferem um produto, um
serviço, uma ideia ou uma experiência de um para o outro, seja este aspecto tangível ou
intangível. Devem-se identificar os perfis dos diferentes grupos de compradores e buscar as
novas tendências e comportamentos antes do momento da troca para que se possa produzir o
que o mercado deseja. É necessário ter uma visão de longo prazo em detrimento do curto prazo
para se obter fidelização.
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4  Código: 6496 - Enunciado: Sabe-se que os consumidores passam por algumas etapas ao adquirir
um produto ou serviço. Um consumidor pode passar pela rua e, ao observar um carro novo e 0
km, desperta para a necessidade de comprar um novo automóvel. Sendo assim, indique a
alternativa que ilustra a etapa na qual se encontra o processo de decisão de compra desse
consumidor:
 a) Avaliação de alternativas.
 b) Busca por informações.
 c) Decisão de compra.
 d) Comportamento pós-compra.
 e) Reconhecimento da necessidade.
Alternativa marcada:
e) Reconhecimento da necessidade.
Justificativa: Reconhecimento da necessidade. Neste momento inicial, o comprador reconhece
uma necessidade ou um desejo. Essas necessidades e desejos podem ser acionados por
estímulos internos (fome, sede, sono) ou externos (uma propaganda na tevê ou uma conversa
entre amigos). ERRADA – Busca por informações. Após a necessidade ter sido reconhecida, os
consumidores buscam as informações – internas e externas – adequadas a fim de satisfazê-la. 
ERRADA – Avaliação de alternativas. Neste estágio, o consumidor compara as opções
identificadas como potencialmente capazes de resolver o problema que originou o processo de
decisão (MOWEN, 1995). ERRADA – Decisão de compra. Envolve a análise de como as pessoas
escolhem entre duas ou mais opções de compra, levando em consideração que uma compra é
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uma resposta para um problema do consumidor (SOLOMON, 1996). ERRADA – Comportamento
pós-compra. Tendo em vista o grau de envolvimento do consumidor com a marca, pode ser
compra complexa, com dissonância reduzida, habitual ou que busca variedade.
5  Código: 5560 - Enunciado: Leia o fragmento a seguir: 
O marketing cultural surgiu através de uma pesquisa que revelou que diferentes nichos étnico-
demográficos respondem de maneiras diferentes à publicidade voltada ao mercado de massa.
(KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 175.
Adaptado.) Considerando o texto acima, percebe-se que as empresas têm investido no
planejamento de estratégias de marketing multiculturais, dentre eles mercados com as seguintes
características: (I) Compartilham precários valores familiares e menos fidelidade às marcas. 
(II) São interessados por moda e motivados pela qualidade dos produtos. 
(III) Tiveram um aumento considerável no seu poder de compra. 
(IV) Têm um maior e melhor acesso à educação.
 a) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
Alternativamarcada:
c) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. O investimento no chamado
marketing cultural vai de encontro à necessidade de entregar ao consumidor aquilo com o qual
ele realmente se identifica. Sendo o fator cultural o mais importante relacionado ao
comportamento de compra, é importante que as empresas compreendam as características que
moldam este comportamento e fornecem oportunidades de mercado. Estes grupos se
caracterizam por valores familiares sólidos e maior fidelidade às marcas, são interessados por
moda e variedade, tiveram um incremento no seu poder de compra e possuem acesso à
educação de qualidade.
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6  Código: 1309 - Enunciado: O comportamento do consumidor de um indivíduo pode ser
influenciado por fatores psicológicos, tais como a motivação, que aparece quando alguém se
esforça para obter algo que deseja. Uma necessidade, por exemplo, se torna uma motivação
quando alcança determinado nível de intensidade. A partir dessa afirmação, aponte dentre as
opções abaixo aquelas que contemplam dois aspectos da teoria psicológica de Maslow que
tentam explicar a origem da motivação nos indivíduos:
 a) Os impulsos e as neuroses.
 b) A segurança e as obsessões.
 c) Os recalques e os instintos.
 d) A realização pessoal e a autoestima.
 e) As psicoses e o relacionamento.
Alternativa marcada:
d) A realização pessoal e a autoestima.
Justificativa: A realização pessoal e a autoestima; Para Maslow, as pessoas são impulsionadas
por determinadas necessidades em determinados momentos, em que as necessidades humanas
estão dispostas em uma hierarquia, da mais urgente à menos urgente, iniciando pela fisiologia, a
 segurança, o relacionamento, a estima e a realização pessoal. 
Os impulsos e as neuroses – ERRADO. Movimentos súbitos, não controlados e os transtornos da
afetividade. 
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Os recalques e os instintos – ERRADO. Repressão de um desejo ou impulso e estímulo ou impulso
natural. 
A segurança e as obsessões – ERRADO. Sentimento de proteção diante de ameaças de qualquer
natureza e perturbações anímicas produzidas por uma ideia fixa. 
As psicoses e o relacionamento – ERRADO. Perda de contato com a realidade, geralmente
incluindo falsa confiança sobre o que está acontecendo ou quem se é; envolvimento com alguém
ao ponto de compartilhar experiências.
7  Código: 18561 - Enunciado: "BMW X4 montado no Brasil mantém preço do modelo
importado Quinto BMW produzido no país, crossover X4 mantém preço de R$ 299.950 do modelo
importado em única versão. Expectativa da marca é dobrar as vendas locais com a
nacionalização."(Fonte: FREITAS, B. BMW X4 montado no Brasil mantém preço do modelo
importado. Disponível em: BMW X4 montado no Brasil mantém preço do modelo importado -
Vrum. Acesso em: 5 mar. 2021.) 
Um dos mais importantes aspectos do mix de marketing é o preço. Com base nessa peça
publicitária, produza um texto no qual você reflita sobre a relação entre marketing e preço, e
explique por que manter o preço elevado pode ser vantajoso para a BMW.
Resposta:
Focada na geração de valor sobre a marca, a empresa sabe como se posicionar no mercado e
 conquistar seus clientes, o elevado preço do automóvel traduz para o consumidor característica
de status, luxo e alta tecnologia. Atingindo assim a proposta relacionada ao preço dentro da
projeto do mix do marketing dessa empresa.
Justificativa: Expectativa de resposta:A BMW posiciona seus produtos como automóveis de luxo
e exclusivos. A decisão de não baixar o preço, mesmo após começar a fabricar localmente o
veículo, ajuda a reforçar a ideia de que um BMW é um automóvel exclusivo, de luxo. Baixar o
preço poderia levar o seu público-alvo, consumidores de alta renda, a acreditar que a marca está
se popularizando e já não é mais tão exclusiva e, por isso, abandoná-la.
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8  Código: 18556 - Enunciado: Raramente os consumidores estão conscientes de que sua decisão
de compra resulta do desenrolar articulado de etapas de consumo, que trabalham
sistematicamente em seu comportamento. Todavia, a observação dos consumidores por
especialistas indica que um processo estruturado está efetivamente em curso em seu interior.O
processo de decisão de compra ocorre ao longo de várias etapas. Cite e descreva quatro dessas
etapas.
Resposta:
Descoberta: toda compra surge do reconhecimento de uma necessidade.
Reconhecimento do problema: nessa etapa , o potencial cliente identifica o problema e
procura alternativas para resolução da situação.
Intenção de compra: Nessa etapa a empresa deve se destacar para transmitir confiança ao
potencial cliente.
Decisão de aquisição: Após reconhecer o problema, buscar informações e avaliar as
alternativas, a pessoa deve efetuar ou não a decisão de faz a aquisição.
Justificativa: Expectativa de resposta:Pode-se citar quatro entre as seguintes cinco etapas: -
Reconhecimento da necessidade, geralmente acionado por algum estímulo, quando o
consumidor reconhece uma necessidade e desejo.- Busca por informações, quando o
consumidor busca informações acerca dos produtos ou serviços pretendidos.- Avaliação das
alternativas, quando o consumidor avalia as alternativas de compra e de produto que melhor
atendam às suas necessidades.- Decisão de compra, quando o consumidor escolhe uma das
alternativas avaliadas.- Comportamento pós-compra, quando ele avalia se o produto atendeu ou
não às suas expectativas.
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