N2 - Tendencias em Vendas (1)

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Leia o trecho a seguir: 
“Uma __________ forte, é aquela que, por um lado, tem a capacidade de reter os 
consumidores atuais, aumentando sua frequência de compra, o que faz com que a empresa 
tenha menor risco de perdas futuras; por outro lado, é capaz de atrair novos consumidores 
a taxas exponenciais e consistentes, assim como permitir a sua própria extensão para 
novas categorias de produtos e serviços, aumentando o lucro da empresa”. (NUNES; 
HAIGH, 2003, p. 87-88). 
 
NUNES, G.; HAIGH, D. Marca: valor do intangível. São Paulo: Atlas, 2003. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
 
• omnichannel 
• showrooming 
• marca 
• webrooming 
• atmosfera de loja 
 
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Um modelo cada vez mais comum no varejo, sem o risco financeiro de uma loja tradicional, 
são lojas pop-up stores. Lojas temporárias ou sazonais, que abrem em locais estratégicos, 
com aparência e design inovador e “representam uma boa oportunidade para testar, além 
dos produtos, layouts, tecnologias que auxiliam no atendimento ao cliente e campanhas de 
branding” (GUIMARÃES, 2019, on-line). Geralmente, essas lojas são abertas por 
lojas/marcas que atuam no e-commerce ou na indústria e que querem estabelecer pontos 
físicos ou se aproximar ainda mais do consumidor. 
 
GUIMARÃES, L. Pop-up stores e lojas menores: tendências para 2019. Novarejo, 2019. 
Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2019/01/pop-up-stores-e-lojas-menores-
tendencias-para-2019/. Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
 
Considerando o texto acima e a transformação do varejo, analise as afirmações a seguir. 
 
I. A pop-up store é uma alternativa para o varejista do mercado virtual de ter um ponto físico 
de longo prazo. 
II. Com as pop-up stores, as lojas/marcas podem testar o desempenho de novos produtos 
e/ou tecnologias. 
III. O modelo pop-up store dá aos varejistas on-line a oportunidade de oferecer aos 
consumidores uma experiência sensorial. 
IV. As lojas pop-up stores têm custos relativamente baixos quando comparados com uma 
loja tradicional. 
 
 
 Está correto o que se afirma em: 
 
• I, II, III, IV. 
• I, II e III, apenas. 
• IV, apenas. 
• II, III e IV, apenas. 
• III e IV, apenas. 
 
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Considere a seguinte situação de uma cliente: 
Fui conhecer uma loja de cosméticos que abriu no mês passado aqui na cidade. Como se 
trata de uma marca nova no mercado, fiz algumas perguntas para a vendedora que me 
atendeu, tais como: a marca testa produtos em animais? Quais produtos são recomendados 
para pele oleosa? Entre outras coisas. Fiquei impressionada com a vendedora, que quase 
não tinha conhecimento a respeito dos produtos e da empresa. 
 
Com base na situação hipotética descrita, na perspectiva de gestão de vendas, conclui-se 
que: 
 
• o gerente de vendas deve preparar um planejamento de vendas para a vendedora, 
estabelecendo metas e objetivos. 
• a vendedora usou da criatividade para argumentar e propor soluções inovadoras para a 
cliente. 
• a vendedora precisa de treinamento focado nas características do produto e nas 
políticas da empresa. 
• o gerente de vendas precisa pressionar a vendedora a prestar um serviço adequado aos 
clientes. 
• o gerente de vendas deve conversar com a vendedora para entender os motivos 
pessoais que a levaram a oferecer um serviço inadequado. 
 
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Leia o texto a seguir: 
 
Uma das maiores redes supermercadista do Canadá está testando um carrinho de compra 
“em que os clientes colocam os produtos no carrinho, o equipamento escaneia e pesa os 
itens. Um display mostra o registro da compra em tempo real. Quando já têm tudo o que 
precisam, os clientes podem passar o cartão de débito ou crédito em um terminal integrado 
ao carrinho” (GUIMARÃES, 2019, on-line). 
 
GUIMARÃES, L. Supermercado canadense testa carrinho que substitui caixas. Novarejo, 
2019. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2019/10/carrinho-inteligente-canada/. 
Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
 Com base nas informações apresentadas, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. A rede supermercadista, ao integrar o físico e o digital, elimina filas e torna o processo de 
compra mais prático. 
 
Porque 
II. A tecnologia utilizada no carrinho viabiliza a coleta de dados sobre os hábitos de compra 
dos consumidores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
• As asserções I e II são proposições falsas. 
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
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O Relatório WebShoppers apresenta os resultados sobre a logística no comércio on-line, 
em participação no volume de pedidos: retirar em loja, com 10%; Correios, com 37%; e as 
transportadoras privadas, com a maior participação no volume, com 53% dos pedidos. O 
estudo apontou, ainda, que a satisfação dos consumidores em relação ao prazo de entrega 
nas pick-up stores (modalidade de retirar na loja) é de 97,4%, de 75,6% nas transportadoras 
privadas e de 83,4% nos Correios. 
 
EBIT. WEBSHOPPERS. 38. ed. São Paulo: Ebit, 2018. Disponível em: 
https://www.fecomercio.com.br/public/upload/editor/ws38_vfinal.pdf. Acesso: 20 nov. 2019. 
 
Com base na pesquisa citada, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. Comércio on-line deve investir na integração omnichannel das lojas e modelos de pick-up 
store, oferecendo aos consumidores a opção de retirar o pedido na loja ou em pontos de 
localização estratégica, como lockers ou lojas parceiras. 
Pois 
II. Essa modalidade de pick-up store revela um grande potencial de crescimento, uma vez 
que contribui para o aumento da satisfação dos consumidores, em contrapartida, reduz os 
custos logísticos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
• As asserções I e II são proposições falsas. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
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Uma rede de móveis e acessórios desenvolveu um aplicativo gratuito de Realidade 
Aumentada para smartphones e tablets. A tecnologia de simulação possibilita combinar a 
sobreposição de objetos virtuais, gerados pelo computador, na imagem de um ambiente 
real, fotografado por uma câmera digital. Com o aplicativo, é possível tirar uma foto de um 
ambiente da casa, por exemplo, e incluir os produtos virtuais da loja, em 3D, para conferir 
como ficará a decoração, antes de comprar os objetos. 
 
TOK&STOK aposta em Realidade Aumentada. Consumidor Moderno, 2015. Disponível 
em: https://portalnovarejo.com.br/2015/04/tokstok-aposta-em-realidade-aumentada/. Acesso 
em: 20 nov. 2019. 
 
Com base na situação descrita, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. O aplicativo de realidade aumentada, criado pela empresa, agrega valor à jornada de 
compra do cliente. 
Pois 
II. Os benefícios oferecidos são a conveniência, a praticidade e o dinamismo durante a 
jornada de compra. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
• As asserções I e II são proposições falsas. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
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Uma varejista de moda estuda a possibilidade de criar uma plataforma de game associada 
aoseu programa de relacionamento. O objetivo do game é que os clientes cumpram 
tarefas, como responder quizzes, tirar uma selfie no provador e comprar produtos 
específicos para ganhar pontos, isso em troca de recompensas, como descontos, 
experiências e vantagens para as próximas compras. 
 
A respeito das transformações do varejo e considerando a situação hipotética apresentada, 
avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. A plataforma de game promoverá a fidelização dos clientes nos canais de venda da 
empresa. 
II. A plataforma de game possibilita estender a relação entre a empresa e o consumidor. 
III. A implementação da plataforma de game mostra que a empresa está atenta às novas 
tendências tecnológicas que podem ser adotadas nos negócios. 
IV. Com a plataforma de game, a empresa atenderá às expectativas do consumidor em sua 
constante busca por novas experiências com a marca. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
• I, apenas. 
• II, III e IV, apenas. 
• I, II, III e IV. 
• I, III e IV, apenas. 
• II e III, apenas. 
 
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Dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD), realizada pelo 
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), demonstram que a população 
brasileira ganhou 4,8 milhões de idosos desde 2012, superando a marca dos 30,2 milhões, 
de 2017, o que corresponde a um crescimento de 18% desse grupo etário, que tem se 
tornado cada vez mais representativo no Brasil. Esse não é apenas um cenário brasileiro, 
mas, sim, mundial, pois muitos países vêm observando essa tendência de envelhecimento 
da população nos últimos anos. 
 
PARADELLA, R. Número de idosos cresce 18% em cinco anos e ultrapassa 30 milhões em 
2017. Agência de Notícias IBGE, 2018.Disponível 
em: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-
noticias/noticias/20980-numero-de-idosos-cresce-18-em-5-anos-e-ultrapassa-30-milhoes-
em-2017. Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
A tendência de mercado, a qual o texto se refere, pode ser descrita como: 
 
• econômica. 
• demográfica. 
• política-legal. 
• sociocultural. 
• tecnológica. 
 
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Tendência do varejo, phygital, baseia-se na convergência de todos os canais utilizados por 
uma empresa. “As estratégias phygital já são comuns entre grandes marcas e varejistas, os 
pequenos negócios também podem se beneficiar de diversificar os canais de venda para 
crescer - especialmente os canais que dão acesso a consumidores do mundo todo. No 
Brasil, a internet influencia mais de 50% das compras feitas em lojas físicas por 
consumidores conectados, o que reforça a importância de pequenos negócios 
potencializarem sua presença on-line” (NOVAREJO, 2019, on-line). 
 
CINCO dicas para uma estratégia omnichannel eficiente. Novarejo, 2019. Disponível em: 
https://portalnovarejo.com.br/2019/06/cinco-dicas-estrategia-omnichannel/. Acesso em: 20 
nov. 2019. 
 
Com base no panorama descrito e estratégias de phygital, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Na estratégia phygital, há uma expansão dos canais de compra: redes sociais, aplicativos 
para celulares, sites, lojas físicas, televisão, rádio e diversas outras opções são entregues 
ao consumidor. 
II. Antes de comprar nas lojas físicas, os consumidores costumam buscar primeiro 
informações na internet, assim, as decisões de compra acontecem, muitas vezes, antes do 
consumidor entrar na loja física. 
III. Até pouco tempo a jornada de compra do consumidor era linear, agora, ela é multicanal, 
uma vez que os consumidores consultam diversos canais antes de tomar a decisão de 
compra. 
IV. A estratégia phygital 
é interessante para grandes marcas e varejistas, que já estão consolidados no mercado, 
uma vez que os pequenos negócios não se beneficiam em diversificar os seus canais de 
venda. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
• II, apenas. 
• I, II, III, IV. 
• III e IV, apenas. 
• II e III, apenas. 
• I, II e III, apenas. 
 
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Uma loja de departamento, que já atua no varejo físico e on-line, inaugurou a sua primeira 
loja conceito, em São Paulo. O investimento da marca vai na direção do omnichannel e da 
personalização. A loja oferece diversas soluções para o consumidor, como o provador 
inteligente - em que os clientes podem interagir com o espelho do provador, para consultar 
cores e tamanhos do produto e solicitar novas peças, sem precisar chamar um atendente. 
https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/20980-numero-de-idosos-cresce-18-em-5-anos-e-ultrapassa-30-milhoes-em-2017
https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/20980-numero-de-idosos-cresce-18-em-5-anos-e-ultrapassa-30-milhoes-em-2017
https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/20980-numero-de-idosos-cresce-18-em-5-anos-e-ultrapassa-30-milhoes-em-2017
 
GUIMARÃES, L. Riachuelo estreia loja conceito apostando em tecnologia e 
personalização. Novarejo, 2019. Disponível em: 
https://www.consumidormoderno.com.br/2019/09/26/riachuelo-loja-conceito/. Acesso em: 20 
nov. 2019. 
 
Considerando a situação descrita, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. O provador inteligente é uma tecnologia que visa facilitar o processo de compra dos 
consumidores, principalmente para quem tem rotina intensa. 
Pois 
II. Os consumidores podem provar peças e/ou acessórios de forma intuitiva e rápida. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
• As asserções I e II são proposições falsas. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I.