ATividade objetiva 2,

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Pergunta 1
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Leia o texto a seguir:
O grande desafio para as empresas é adaptar produtos e serviços tipicamente masculinos ao público feminino (POPCORN, 2001). Podemos agregar a essa definição o pensamento de que a estratégia inversa também deve ser considerada, adaptando soluções femininas ao público masculino.
Notamos o grande número de homens que se aventuram a mostrar seus dons culinários. Esses novos cozinheiros, quando vão preparar suas invenções, são sensíveis ao uso de utensílios e recursos inovadores. 
Empresas como fabricante de cozinhas Kitchens, percebendo o potencial do novo público, lançou recentemente uma linha cozinhas semiprofissionais, totalmente voltados a atender aos desejos de homem. 
ARONOVICK, Henrique.; PROENÇA, Maria Cristina de Araújo; VINIC, Richard. Varejo e Clientes. 2 ed. São Paulo: DVS Editora, 2006.
 
No contexto do texto, podemos ver estratégias utilizadas para atrair esses importantes públicos que nos ensinam valiosas lições como: 
 
  
Comportamento Instintivo
 
  
Novidades.
 
Sua resposta está correta.
Os homens gostam de ser surpreendidos, estando constantemente à busca de coisas novas. Reconhecem marcas e grifes, diferenciando suas propostas, porém, adoram algo novo.
  
Aprendizado
 
  
Percepção.
 
  
Comportamento apreendido
 
 
Pergunta 2
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Leia o texto a seguir:
Os termos do título desta sessão são praticamente sinônimo, mas o objetivo é um só: não perder clientes, que podem estar insatisfeitos por causa das falhas ocorridas. As empresas devem se preocupar com seus processos, bem como com os custos envolvidos na má prestação de serviços, que leva a perda de clientes. 
A partir da leitura do texto, podemos concluir que recuperar clientes é uma arte que não deve ser descuidada um só instante. 
ARONOVICK, Henrique.; PROENÇA, Maria Cristina de Araújo; VINIC, Richard. Varejo e Clientes. 2 ed. São Paulo: DVS Editora, 2006.
 
A grande indagação que se coloca e que deve merecer muita atenção é: Por que os clientes nem sempre reclamam? 
I.   Acham que não adiantará nada; não se sentem bem reclamando.
II.  Não querem perder tempo; é mais fácil trocar de fornecedor.
III. Para não “manchar” a reputação da empresa.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
  
I e II, apenas.
 
Sua resposta está correta.
Estão corretas apenas as afirmativas I e II. A tendência do cliente insatisfeito é fazer uma propagando negativa para muito mais pessoas do que quando está satisfeito, situação na qual não se comunica tanto. Daí a importância em recuperar rapidamente os atendimentos que não agradam ao cliente, antes que a propagação dos fatos negativos afete a empresa. 
  
II, apenas.
 
  
II e III, apenas.
 
  
I, apenas.
 
  
III, apenas.
 
 
Pergunta 3
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Leia o texto a seguir:
 
A persuasão, comunicação humana com objetivo de influenciar as ações de uma pessoa, é muito utilizada pelos profissionais de Marketing. Por exemplo, quando vemos indicações sobre livros feitas por um especialista (Figura 1), aumenta a probabilidade de acatarmos essa indicação. Esse é um dos princípios da persuasão, conhecido por princípio da autoridade.
Figura 1. Indicação feita por especialista.
 
(Fonte: AMAZON. Disponível em https://www.amazon.com.br/gp/product/B07S93Y1T4?pf_rd_p=96b1767d-f792-4902-8834-039a970f4513&pf_rd_r=6XAQCZM58P660M0R7MCZ (Links para um site externo.) Acesso em 21 out. 2019).
 
Considere as afirmativas abaixo sobre as ações de marketing:
 
I. Oferecer uma quantidade limitada do produto.
II. Oferecer amostra grátis ao cliente.
III. Incentivar os clientes a dar nota de satisfação pela compra.
 
Assinale a alternativa que melhor representa uma ação de Marketing associada ao princípio da reciprocidade:
 
  
I e II, apenas
 
  
II, apenas
 
	O princípio da reciprocidade está apoiado na característica de um indivíduo retribuir um “favor” recebido. Ou seja, quando recebemos um presente ou um favor de alguém, queremos retribuir. Desse modo, ao receber uma amostra grátis, podemos nos sentir “em dívida” com a empresa.
  
I, apenas
 
  
III, apenas
 
  
II e III, apenas
 
 
Pergunta 4
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Leia o texto a seguir:
 
Em 2019, o Carnaval na cidade de São Paulo bateu recordes: movimentou mais de R$ 2 bilhões, teve um público de 14 milhões de pessoas e 464 desfiles.  Estes números indicam que o Carnaval é a festa de maior expressão econômica para a cidade de São Paulo. Não causa estranheza que as empresas desenvolvam campanhas específicas para esta data, ganhando visibilidade para suas marcas e produtos. Para desenvolver suas propagandas com foco no Carnaval, as empresas estão considerando os fatores culturais que influenciam o comportamento do consumidor.
 
(Fonte: PREFEITURA CIDADE SÃO PAULO. Disponível em http://www.capital.sp.gov.br/noticia/carnaval-de-rua-movimenta-r-2-1-bilhoes-na-economia-da-cidade (Links para um site externo.) Acesso 19 out.2019.
Fatores culturais, são fatores extrínsecos que influenciam o comportamento do consumidor. Fatores culturais são definidos como:
  
o grau de relevância dos aspectos que referenciam uma cultura.
 
  
o grupo das normas e tradições compartilhadas entre os membros de uma coletividade.
 
Fatores culturais, são fatores extrínsecos que influenciam o comportamento do consumidor. Fatores culturais são definidos como o grupo das normas e tradições compartilhadas entre os membros de uma coletividade.  É o principal fator extrínseco a influenciar o comportamento do consumidor. Os fatores culturais formam-se com base em subculturas, tais como, linguagem, normas e leis, crenças, hábitos, rituais, mitos e valores.
  
proposições ou convicções para a verdade.
 
  
as normas sociais estipuladas que servem de fundamento para a convivência em determinada cultura.
 
  
as influências que terceiros exercem sobre o comportamento do consumidor.
 
 
Pergunta 5
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Leia o texto a seguir:
 
A Apple lançou, em outubro de 2019, seu Iphone 11 no mercado brasileiro. A empresa antecipou o lançamento, normalmente realizado em novembro. No Brasil, o modelo mais básico custa R$ 4.999,00. Já o modelo 11 Pro Max parte de R$ 7.599,00.
(Fonte: TECHTUDO. Disponível em https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/10/iphone-11-tem-preco-a-partir-de-r-4999-apple-reduz-valores-no-brasil.ghtml (Links para um site externo.). Acesso 22 out. 2019).
 
Considere que no dia do lançamento do novo Iphone alguns consumidores formaram uma fila em frente à uma loja para comprar o aparelho. Neste contexto, assinale a alternativa correta.
  
Esse comportamento de consumo está associado ao conceito de necessidade, pois os consumidores necessitam de celulares modernos.
 
  
Esse comportamento de consumo está associado ao conceito de demanda, pois os consumidores manifestaram seu desejo pelo produto e podem comprá-lo.
 
Alternativa correta.
Demandas são desejos direcionados para um produto específico, onde o consumidor tem os recursos para efetuar a compra.
  
Esse comportamento de consumo está associado ao conceito de desejo, pois esses consumidores são fãs da marca Apple.
 
  
Esse comportamento de consumo está associado ao conceito de necessidade, pois celulares tornam-se obsoletos rapidamente.
 
  
Esse comportamento de consumo está associado ao conceito de desejo, pois estes aparelhos podem transmitir status aos seus proprietários.