Avaliação de Comportamento do Consumidor

Prévia do material em texto

AVALIAÇÃO – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
• Farias e Kovacs (2006) descrevem que a satisfação do consumidor é considerada um dos pilares do
conceito de marketing. Analise as frases a seguir e assinale a opção CORRETA a respeito da qualidade:
I. Tornar o cliente fiel não faz parte da missão da empresa, criando valor e transformando clientes satisfeitos
em clientes infiéis, mantê-los fieis acaba se tornando mais fácil para a empresa do que conquistá-los.
II. A satisfação consiste em sensações de prazeres ou desapontamentos resultantes da comparação de
desempenho percebido de um produto em relação às expectativas dos consumidores. Se o desempenho
após a prestação do serviço não for alcançado e nem a sua perspectiva de consumo, ele ficará insatisfeito.
Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
A asserção I é falsa e a II verdadeira.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
• Os produtos a serem adquiridos pelo consumidor têm um pacote de atributos que o influenciam em sua
escolha. Alpert (citado por ESPINOZA e HIRANO, 2003, p. 3) classifica esses atributos em, RELACIONE a
primeira coluna com a segunda.
I. Atributos salientes.
II. Atributos importantes.
III. Atributos determinantes.
( ) São aqueles situados entre os atributos importantes que o consumidor examina como capazes de
influenciar positivamente a compra.
( ) São os atributos que determinado grupo de consumidores considera importantes no momento da
escolha de um produto.
( ) São aqueles atributos que os consumidores conseguem perceber como presentes em determinado
produto, marca, empresa ou instituição.
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
III, II, I.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Course Status – Faculdade Serra Geral https://ava.faculdadeserrageralead.com.br/course-status/
1 of 4 15/12/2021 11:07
• As estratégias de marketing devem ser adaptadas às condições do mercado onde a empresa se estabeleceu
e a seu posicionamento. Para essa adaptação, utiliza-se como recurso o mix de marketing, que é constituído
de um conjunto chamado de 4Ps. De acordo com tema estudado assinale a alternativa, CORRETA:
Resposta Marcada :
Produto é o bem ou serviço que tem a finalidade de atender as necessidades do consumidor.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
• Siqueira (2005) explica que alguns fatores ambientais influenciam o comportamento do consumidor. Esses
fatores são, EXCETO:
Resposta Marcada :
Necessidades.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
• Citando Kotler e Keller, Medeiros e Cruz (2006) apresentam três teorias da motivação, RELACIONE a
primeira coluna com a segunda.
I. Freud.
II.Maslow.
III. Herzberg.
( ) Pela qual as forças psicológicas inconscientes moldam o comportamento das pessoas, criando algumas
hipóteses como: “os homens chupam charutos como uma versão adulta de chupar o dedo”.
( ) Conforme a qual as necessidades humanas são organizadas em forma de hierarquia, das mais urgentes
para as menos urgentes.
( ) Baseada em fatores que causam insatisfação e nos que causam satisfação. Evitam-se os primeiros e
identificam-se os segundos.
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
II. III.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
• Santos (1979) algumas funções de administração do marketing, de acordo com tema estudado, assinale a
opção INCORRETA:
Course Status – Faculdade Serra Geral https://ava.faculdadeserrageralead.com.br/course-status/
2 of 4 15/12/2021 11:07
Resposta Marcada :
Mecanismo: acionado em função do produto e de sua fabricação; requer pouco estudo e pouca quantidade
de providências.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
• Nascimento (2008) cita algumas teorias sobre o comportamento de compra do consumidor, RELACIONE a
primeira coluna com a segunda.
I. Teoria da racionalidade econômica.
II. Teoria comportamental.
III. Teoria psicanalítica.
( ) Enfatiza o comportamento a partir das relações do indivíduo com o meio ambiente.
( ) Considera o consumo uma “expressão de desejos inconscientes”, pois o indivíduo expressa seus
desejos por meio dos produtos.
( ) Baseada numa visão racional do consumidor, de que ele desenvolve um padrão egoísta e suas escolhas
buscam sempre o maior benefício com o menor custo possível.
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
II, III, I.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
• Marketing é a ciência que dá o equilíbrio necessário às ações da empresa, balizando com isso os desejos e
as necessidades do mercado-alvo, sem perder o controle da administração e seus objetivos. De acordo com
que foi estudado, assinale a alternativa INCORRETA:
Resposta Marcada :
A função do marketing é entendida como processo de planejamento, execução e controle das estratégias e
táticas de marketing, visando à desestabilização dos resultados para os clientes da empresa.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
• Avaliando-se o marketing como um sistema que abrange consumidor e produtor e de seu papel no
direcionamento estratégico das empresas, pode-se dizer que as bases do marketing são, EXCETO:
Resposta Marcada :
Fornecedor.
Course Status – Faculdade Serra Geral https://ava.faculdadeserrageralead.com.br/course-status/
3 of 4 15/12/2021 11:07
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
• O comportamento do consumidor é definido como as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de
bens de consumo e industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar produtos e
serviços, bem como pagar por eles. De acordo com que foi estudado, assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
O comportamento do consumidor consiste em uma atividade diretamente envolvida em obter, consumir e
dispor de produtos e serviços, incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Total 100 / 100
Course Status – Faculdade Serra Geral https://ava.faculdadeserrageralead.com.br/course-status/
4 of 4 15/12/2021 11:07