Administração e Ferramentas Empresariais - Avaliação Final

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Disciplina Administração e Ferramentas Empresariais 
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10 pontos 
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A contestação da questão poderá ser feita em até 7 dias após a realização da 
avaliação, clicando em "contestar questão", após este prazo não será mais 
permitido realizar a contestação. Descreva o porquê não concorda com o gabarito 
de cada questão baseando-se no material didático fornecido. 
1 
Com essa abordagem, a empresa pode encontrar recursos, 
habilidades, competências que podem ser únicas da organização 
e se destacarem como atributos de competências 
organizacionais, capazes de definir vantagem ou desvantagem 
competitivas no mercado. Que tipo de análise a afirmação está se 
referindo: 
Sua Resposta: 
Análise de ambiente interno 
Resposta correta: 
Análise de ambiente interno 
2 
O que são os “STAKEHOLDERS” para sua empresa? 
Sua Resposta: 
São as partes interessadas, envolvidas diretamente com a empresa, 
aqueles que sofrem influência e impactos pelas decisões estratégicas 
e empresariais. 
Resposta correta: 
São as partes interessadas, envolvidas diretamente com a empresa, 
aqueles que sofrem influência e impactos pelas decisões estratégicas 
e empresariais. 
3 
Operar em um ambiente instável e em constante transformação, 
considerando a concorrência acirrada, a tecnologia, os talentos, 
as estruturas variadas, a inovação, a política, a economia e vários 
outros tantos fatores, faz com que o mercado se torne: 
Sua Resposta: 
Imprevisível e a tomada de decisão mais complexa, necessitando 
assim, de muitas informações para fomentar o processo decisório e 
implantação de estratégias. 
Resposta correta: 
Imprevisível e a tomada de decisão mais complexa, necessitando 
assim, de muitas informações para fomentar o processo decisório e 
implantação de estratégias. 
4 
Conforme Slack (2009), as gestões de operações produtivas 
compreendem a operação como sendo um conjunto de atividades 
voltadas tanto à geração de bens materiais, quanto à prestação 
de serviços. Existem recursos de entrada a serem transformados 
que são insumos, informações e clientes/consumidores; e 
recursos de transformação que são instalações, estrutura física, 
equipamentos e colaboradores para operacionalizar o processo 
de transformação. Esses recursos devem circular por um 
ambiente de transformação composto por planejamento, 
projetos, estratégias, sistemas, processos, controle, execução, 
monitoramento, mudanças e melhorias. Como a organização 
pode obter informações para melhorar seus produtos ou 
serviços? 
Sua Resposta: 
Através do SAC, serviço de atendimento ao cliente que levanta 
informações sobre falhas de produtos ou serviços. 
Resposta correta: 
Através do SAC, serviço de atendimento ao cliente que levanta 
informações sobre falhas de produtos ou serviços. 
5 
Operar em ambiente estável e formalizado nos leva a uma 
tendência de que as coisas são: 
Sua Resposta: 
Mais fáceis de serem administradas, devido ao fator surpresa e 
mudanças serem inexistentes, ou seja, a previsibilidade se torna 
possível. 
 
Resposta correta: 
Mais fáceis de serem administradas, devido ao fator surpresa e 
mudanças serem inexistentes, ou seja, a previsibilidade se torna 
possível.