Prova 2_ GESTÃO DE OPERAÇÕES EM SERVIÇOS - Engenharia de Produção - CAMPUS CORAÇÃO EUCARÍSTICO - PMG - NOITE - 2021_2

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16/12/2021 20:14 62 23/11/21 Ter - Prova 2: GESTÃO DE OPERAÇÕES EM SERVIÇOS - Engenharia de Produção - CAMPUS CORAÇÃO E…
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62 23/11/21 Ter - Prova 2
Entrega 23 nov em 20:40 Pontos 35 Perguntas 25
Disponível 23 nov em 19:00 - 23 nov em 20:40 aproximadamente 2 horas
Limite de tempo 100 Minutos
Instruções
Este teste foi travado 23 nov em 20:40.
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Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 89 minutos 29,4 de 35
 As respostas corretas não estão mais disponíveis.
Pontuação deste teste: 29,4 de 35
Enviado 23 nov em 20:30
Esta tentativa levou 89 minutos.
Prezado(a) aluno(a).
Esta é uma prova no valor de 35 pontos.
Ela contém 25 questões de múltipla escolha, as quais serão exibidas uma por vez e bloqueadas
após serem respondidas.
O tempo para execução dessa prova é de 1 hora e 40 minutos. 
As notas e respostas estarão disponíveis dia 25/11.
Boa prova!
1,4 / 1,4 ptsPergunta 1
No que diz respeito ao conceito de "revestimento da produção", as
regras, regulamentos e procedimentos que facilitam a produção de um
produto padronizado são denominados.
 códigos de conduta 
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 especificações 
 padrões organizacionais 
 tecnologias soft 
 diretrizes 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 2
A estratégia de posicionamento que aumenta a complexidade
adicionando mais serviços e/ou aprimorando os serviços atuais para
capturar mais do mercado é referida como:
 estratégia de penetração 
 estratégia de posicionamento de nicho 
 estratégia de posicionamento orientada ao volume 
 estratégia de posicionamento de especialização 
 estratégia de diversificação de mercado 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 3
O __________ é calculado dividindo-se o tempo de atividade pelo
número de locais em que a atividade é realizada. 
 tempo de atividade 
 saída máxima por hora 
 tempo de gargalo 
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 custo de serviço por refeição 
 tempo de processamento 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 4
De acordo com o modelo de Mundo Perfeito de Thompson, a eficiência
perfeita ocorre quando:
 as necessidades do cliente estão sendo atendidas 
 
entradas, saídas e qualidade acontecem a uma taxa constante e
permanecem conhecidas e certas
 a congruência de papéis ocorre entre clientes e funcionários 
 funcionários entendem seus trabalhos 
 
quando a operação se concentra em executar uma tarefa específica
em um parte específica da fábrica
0 / 1,4 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
Se um balcão extra for adicionado no local do gargalo, quantos
clientes a cafeteria (esquematização) pode processar em uma hora?
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 90 
 360 
 240 
 120 
 180 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 6
Os clientes, em última análise, determinam:
 a duração da experiência de serviço 
 o tipo de demanda 
 Todas as afirmações são verdadeiras 
 o ciclo de demanda 
 o nível de eficácia do marketing e eficiência operacional 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 7
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Qual das seguintes alternativas não é uma forma de preços com base
no satisfação?
 contrato de longo prazo 
 preço fixo 
 contrato de empreitada 
 oferecer garantias 
 preços orientados a benefícios 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 8
A estratégia de preços que cobra dos clientes pelos serviços realmente
usados em oposição às taxas gerais de "associação" é:
 preços de eficiência 
 pacote de preços 
 preços orientados a benefícios 
 preços de relacionamento 
 preço fixo 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 9
A sensibilidade ao preço de um consumidor diminuirá conforme:
 o valor único percebido do serviço diminui 
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 os custos compartilhados das despesas diminuem 
 o número percebido de substitutos aumenta 
 a capacidade de manter estoque aumenta 
 custos de mudança aumentam 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 10
O custo total do cliente consiste em todos os seguintes componentes,
exceto:
 custo psíquico 
 custo social 
 custo de energia 
 custo monetário 
 custo de tempo 
0 / 1,4 ptsPergunta 11IncorretaIncorreta
Estudos sugerem que o preço é mais provável de ser usado como uma
sinalização para a qualidade nas seguintes condições?
 Todas as afirmações são verdadeiras 
 quando o preço é a principal informação diferencial disponível 
 quando as alternativas são heterogêneas 
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quando as diferenças comparativas de preços são relativamente
grandes
 antes da compra 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 12
Quais estratégias de preços incentivam o cliente a expandir suas
relações com o prestador de serviços?
 preços orientados por benefícios 
 preços de eficiência 
 preços de taxa fixa 
 preços de relacionamento 
 agrupamento de preços 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 13
__________ é uma impressão geral favorável ou desfavorável com
base nos estágios iniciais do encontro de serviço.
 estímulo ambiental 
 qualidade do serviço técnico 
 dissonância cognitiva 
 efeito halo 
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 evidência visual 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 14
O plano de diferenciar a empresa de seus concorrentes aos olhos do
consumidor é chamado de:
 publicidade 
 mercado alvo 
 estratégia de posicionamento 
 mix de comunicação 
 relações públicas 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 15
Os canais de comunicação considerados impessoais, como
publicidade na televisão ou informação impressa, são chamados:
 fontes pessoais 
 fontes de não comunicação 
 fontes presenciais 
 fontes impessoais 
 fontes quase pessoais 
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1,4 / 1,4 ptsPergunta 16
A equipe de serviços que são necessários para lidar com os clientes
rápida e eficazmente em "Apenas uma vez" situações em que um
grande número de clientes estão presentes são chamados:
 pessoal do tipo 3 
 pessoal do tipo 1 
 pessoal do tipo 5 
 pessoal do tipo 4 
 pessoal do tipo 2 
0 / 1,4 ptsPergunta 17IncorretaIncorreta
A equipe que ocupa predominantemente uma função de operações é
considerada:
 pessoal do tipo 3 
 pessoal do tipo 5 
 pessoal do tipo 4 
 pessoal do tipo 1 
 pessoal do tipo 2 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 18
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Qual das alternativas a seguir não é um objetivo de comunicação
durante os estágiosde maturidade e declínio do ciclo de vida do
produto?
 incentivar compras repetidas 
 expressar gratidão à base de clientes existente 
 preparar o caminho para os esforços de vendas pessoais 
 confirmar decisões de compra anteriores 
 fornecer um contato contínuo com os clientes 
0 / 1,4 ptsPergunta 19IncorretaIncorreta
O humor e as atitudes do consumidor são tipos de:
 respostas cognitivas do cliente 
 respostas emocionais do cliente 
 respostas fisiológicas do cliente 
 moderadores de resposta interna 
 comportamentos de abordagem individual 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 20
Os sentimentos do consumidor de dor, conforto e desconforto físico
são tipos de:
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 respostas cognitivas do cliente 
 respostas emocionais do cliente 
 comportamentos de abordagem individual 
 respostas fisiológicas do cliente 
 moderadores de resposta interna 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 21
Qual das alternativas a seguir não é um componente da evidência
física de uma empresa de serviços?
 estacionamento 
 design exterior 
 folhetos com alta gramatura (firmes) 
 paisagismo 
 
todos os itens dessa questão são componentes da evidência física de
uma empresa
1,4 / 1,4 ptsPergunta 22
Quais das seguintes combinações de cores são todas as cores
quentes? 
 vermelho, amarelo, verde 
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 laranja, azul, verde 
 vermelho, azul, verde 
 amarelo, azul, violeta 
 amarelo, vermelho, laranja 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 23
Qual das opções a seguir NÃO é um exemplo de condição ambiental
em um ambiente de varejo?
 sinalização 
 cores 
 iluminação 
 música 
 aromas 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 24
Em um _________ ambiente, os funcionários do serviço estão
fisicamente presentes enquanto os clientes que estão envolvidos no
processo de produção do serviço estão muito distantes. 
 serviço interpessoal 
 autoatendimento 
 serviço vertical 
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 serviço vendável 
 serviço remoto 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 25
Os estados emocionais de prazer-desprazer, excitação-indiferença e
dominação-submissão são tipos de __________.
 moderadores internos de respostas 
 dimensões ambientais físicas 
 comportamentos individuais 
 interações sociais 
 ambiente holístico 
Pontuação do teste: 29,4 de 35