N2 Gestão de Serviços e Varejo

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personalizado. 
Considerando a expansão do setor de serviços, analise as alternativas a 
seguir e assinale aquela que contém os fatores determinantes para a 
ocorrência dessa expansão. 
Resposta 
Selecionada: Uso de alta tecnologia voltada ao cliente e ao mercado consumidor, 
desenvolvimento de estratégias de comunicação mais eficazes para 
convencer o consumidor na decisão de compra, concessão de 
serviços adicionais no momento da aquisição de um bem físico, 
práticas de marketing voltadas ao varejo e criação de bens físicos em 
maior número em relação aos concorrentes. 
Resposta 
Correta: Uso de ferramentas de marketing apoiando a comunicação 
com o cliente e criação de novos serviços, uso de alta 
tecnologia apoiando a interação com clientes e mercado 
consumidor, práticas de marketing interno para motivar 
funcionários e uso de marketing interativo para enfatizar a 
importância da alta tecnologia e do alto envolvimento pessoal. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. O segmento de serviços passou a utilizar 
mais intensivamente ferramentas de marketing 
para atrair, fidelizar e oferecer uma experiência diferenciada aos 
clientes. Essas ferramentas de marketing, como a propaganda, a 
pesquisa e a marca, apoiaram a divulgação das inovações desenvolvidas
por meio de alta tecnologia. Outro fator decisivo de sucesso foi o 
engajamento dos funcionários, que estavam motivados e sensibilizados 
para uma prestação de serviços com excelência. Embora os 
fornecedores sejam atores importantes no processo de crescimento, 
neste contexto, eles não são responsáveis diretos, assim como os atuais 
clientes da empresa, enquanto formadores de opinião. Preços são uma 
das ferramentas de marketing, porém as políticas da ferramenta, como 
preços inferiores e agressivos, não são fatores determinantes do 
crescimento do setor – que é o objetivo do questionamento. 
Pergunta 3 
0 em 1 pontos
Existem, entre as lojas de varejo, diferentes níveis de serviços, e um deles, o 
serviço completo, caracteriza-se por disponibilizar equipes de vendas para 
ajudar o consumidor nas fases de procura, comparação e seleção. Nesse 
caso, o cliente prioriza o atendimento presencial e todas as funcionalidades 
dos serviços adicionais, como estacionamento, empacotamento, embalagens
para presentes, serviço de café e consultoria sobre produtos. Esse modelo 
apresenta vantagens e desvantagens para as lojas