Diagnóstico da Qualidade - S20212 048AssignmentsAO2

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Leia o caso a seguir: 
Em uma fábrica de cimento, deseja-se estabelecer um controle estatístico da 
produção. Diariamente, são confeccionados cinco corpos de prova do cimento 
produzido, os quais são submetidos a um ensaio de compressão 28 dias após 
sua fabricação, obtendo-se a resistência dos corpos de prova em kg/cm². 
Foram coletadas amostras dos corpos de prova durante uma semana e obtidas 
as seguintes cartas de controle, medidas em kg/cm²: 
 
 
MARTINS, P. G; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 
2015, p. 540-541. 
Considerando as informações apresentadas e a necessidade de aprimorar os 
resultados deste processo, avalie as asserções a seguir: 
 
I. Pode-se adotar uma rotina de uma análise de causas, orientada pelo uso de 
ciclo PDCA e apoiada por diagramas de Ishikawa, para verificar os motivos de 
situações como o desvio percebido nas amostras da quarta-feira. 
 
II. O estudo acima pode ser complementado com cartas “np” e “c”, para que 
seus gestores consigam visualizar possíveis lotes defeituosos e estudar os 
defeitos de cada um deles. 
 
III. Além das recomendações das asserções I e II, aplicar o diagrama de Pareto 
para priorizar as tratativas de desvios é medida obrigatória para tornar sólido o 
controle estatístico da produção que se deseja estabelecer. 
 
IV. É recomendável que as cartas &R estabelecidas para este processo sejam 
parte de um dashboard da produção desta fábrica, contribuindo para gestão à 
vista do processo. 
 
É correto o que se afirma apenas em 
 
I, II, e III. 
 
Correto! 
 
I, II e IV. 
 
A alternativa está correta, porque as asserções I, II e IV estão corretas. 
 
A afirmação I está correta, pois o ciclo PDCA oferecerá a orientação necessária para 
planejamento e realização das ações, e o consequente estudo de resultados e tomada 
de decisão a partir deles. O diagrama de Ishikawa oferece respaldo para realizar de 
forma abrangente as análises de causas de possíveis desvios, sendo o desvio 
mencionado na asserção I um exemplo de assunto a ser analisado com suporte desta 
ferramenta. 
 
A afirmação II está correta, porque entender as razões da ocorrência de produtos 
defeituosos e os defeitos a eles associados é complemento fundamental para a 
efetividade de um controle estatístico. 
 
A afirmação III está incorreta, porque o uso do diagrama de Pareto, apesar de ser 
altamente recomendável, não é obrigatório para o sucesso do controle estatístico que 
se quer estabelecer na fábrica. 
 
A afirmação IV está correta, pois a ampla divulgação dos resultados de um processo é 
prática recomendável. Isso promove o senso de propriedade e a responsabilidade dos 
envolvidos pelos resultados, além de favorecer que ideias sobre a melhoria do 
processo sejam compartilhadas. 
 
I e IV. 
 
 
II, III e IV. 
 
 
I, III e IV. 
 
 
Pergunta 2 
0,6 / 0,6 pts 
O gerente de operações de uma empresa que aluga veículos observou um 
aumento no número de queixas dos clientes relativas às faturas emitidas para 
cobrança dos serviços. As queixas se referem a valores incorretos, prazos para 
pagamento divergentes daqueles previamente estabelecidos e atrasos nas 
emissões das faturas. 
Quais ferramentas da qualidade seriam adequadas para auxiliar o gerente de 
operações a compreender as causas geradoras destas queixas e priorizar o 
tratamento delas? 
 
Gráfico de Dispersão e Checklist. 
 
Correto! 
 
Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto. 
 
A alternativa é correta, porque o diagrama de Ishikawa, ou diagrama de causa e efeito 
esclarece a relação entre cada uma das queixas feitas pelos clientes (consideradas 
como efeitos) e os motivos (causas) geradores destas queixas. Já o diagrama de 
Pareto ordena os problemas ou as causas identificadas de forma decrescente, da mais 
frequente para a menos frequente, permitindo a priorização das tratativas a serem 
realizadas para solucionar as queixas dos clientes desta empresa. 
 
Diagrama de Ishikawa e Checklist. 
 
 
Diagrama de Pareto e Gráfico de Dispersão. 
 
 
Gráfico de Dispersão e Diagrama de Ishikawa. 
 
 
Pergunta 3 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
Um consultor foi contratado para analisar oportunidades de melhoria na gestão 
de uma famosa rede de restaurantes. Ao observar o processo de compras de 
uma das filiais, informaram-lhe que as aquisições ocorriam conforme 
solicitação do líder da cozinha, sem periodicidade previamente estabelecida. 
Também soube que todas as aquisições eram registradas em sistema, cujo 
acesso era restrito aos analistas e gestores. 
Para seguir com sua análise, o consultor pediu e obteve acesso a esse 
sistema. Em uma das primeiras telas observadas se deparou com o seguinte 
gráfico relativo aos estoques de pães: 
 
MARTINS, P. G; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 
2015, p. 238-240. 
Considerando o texto acima, analise as asserções a seguir: 
I. Uma das recomendações que o consultor poderia fazer diz respeito à 
alteração do acesso ao sistema para assegurar que as informações e 
indicadores sobre aquisição e consumo dos itens que abastecem a cozinha 
desse restaurante estivessem disponíveis a todos os envolvidos nos 
processos. 
II. O consultor poderia recomendar a definição de um ponto de reposição de 
estoques para a empresa, evitando desabastecimentos, como os ocorridos em 
25 de janeiro, 15 de março e 1 de abril. O acompanhamento desse ponto de 
estoque poderia ser complementado por indicador específico para esta 
finalidade. 
III. Dentre as recomendações que o consultor pode fazer ao processo de 
aquisição de pães está a adoção de indicadores relativos à gestão de estoques 
e aquisições, com a manutenção do acesso restrito aos resultados e às 
análises de causa e melhoria dos processos. 
IV. É pertinente ao consultor recomendar a adoção de dashboards para que os 
gestores possam acompanhar os resultados dos indicadores de aquisição e 
estoque de insumos para a cozinha. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
III e IV. 
 
 
I, II e III. 
 
 
II e IV. 
 
Correto! 
 
I e II. 
 
A alternativa está correta, porque as afirmações I e II estão corretas. 
 
A afirmação I está correta, pois o envolvimento de todos os participantes de um 
processo contribui para que o conhecimento sobre ele seja disseminado e incentiva o 
senso de propriedade e responsabilidade dos envolvidos. 
 
A afirmação II está correta porque, apesar do acompanhamento dos níveis de estoque 
com gráfico, a adoção de um ponto de reposição reduziria possibilidades de 
desabastecimento de estoque e tornaria o processo de compras mais previsível, 
facilitando seu planejamento e execução. Implantar indicador relacionado a este 
processo seria outra medida salutar para a tomada de decisão sobre compras e 
estoques, pois conferiria mais clareza a estes processos. 
 
A afirmação III está incorreta, pois a adoção dos novos indicadores ficaria restrita a 
parte dos envolvidos, incorrendo em distanciamento das equipes. Isso leva à 
diminuição do senso de propriedade e responsabilidade sobre a qualidade do 
processo. Também reduz as chances de se perder conhecimentos relevantes de quem 
efetivamente está envolvido nos processos, porque somente gestores e analistas 
seriam informados sobre o desempenho daquilo que se mede. 
 
A afirmação IV está incorreta, porque os dashboards teriam seu acesso restrito aos 
gestores, levando aos mesmos prejuízos já mencionados, relativos à redução do 
senso de propriedade e do envolvimento dos demais participantes do processo em 
sua melhoria. 
 
I, II e IV. 
 
 
Pergunta 4 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar as relações 
existentes entre um problema ou o efeito indesejável do resultado de um 
processo e todas as possíveis causas desse problema, atuando como um guia 
para a identificação da causa fundamental desse problema e para a 
determinaçãodas medidas corretivas que deverão ser adotadas. 
O diagrama de causa e efeito é estruturado de forma a ilustrar as várias causas 
que levam a um problema. A estrutura do diagrama de causa e efeito lembra o 
esqueleto de um peixe, por isso é conhecido também como diagrama de 
espinha de peixe. 
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São 
Paulo: Atlas, 2016, p. 82 (Adaptado). 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. É recomendável que um diagrama de causa e efeito seja elaborado em 
equipe contendo indivíduos diretamente envolvidos no problema ou no 
processo a ser analisado. 
 
PORQUE 
 
II. Durante a elaboração de um diagrama de causa e efeito, a participação de 
pessoas que tenham envolvimento em determinado produto ou processo é uma 
condição importante, pois permite compartilhar diferentes experiências, 
conhecimentos e pontos de vista, criando chances reais de que a análise de 
causas apresente conteúdos relevantes e abrangentes. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição 
falsa. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição 
verdadeira. 
 
Correto! 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
A alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira. 
A asserção I é verdadeira, porque a elaboração bem-sucedida de um diagrama de 
causa e efeito (também chamado Diagrama de Ishikawa) requer que as pessoas 
envolvidas em sua confecção sejam chamadas a analisar conjuntamente os motivos 
pelos quais ocorrem certos problemas ou desvios. 
A asserção II é verdadeira, pois esclarece que os envolvidos em um processo ou 
produto têm conhecimentos, vivências e pontos de vista distintos sobre um mesmo 
problema ou desvio. A diversidade de opiniões e conhecimentos diminui as chances 
de uma análise enviesada e aumenta as possibilidades de o diagrama de causa e 
efeito ser preenchido com conteúdo valioso e objetivo. 
Logo, pelos motivos acima apresentados, a asserção II justifica corretamente a 
primeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
 
Pergunta 5 
0 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
Quais são os principais indicadores de desempenho? 
Indicadores de desempenho são aliados na gestão de empresas. Conheça os 
principais e como podem ajudar sua organização! 
Realizar a gestão de uma empresa definitivamente não é uma tarefa fácil, 
independentemente do porte da companhia. Afinal, há tantos setores, 
máquinas e tarefas com diversos agentes, que facilmente é possível 
desencadear problemas e afetar a produtividade da corporação. Nesse cenário, 
os indicadores de desempenho são grandes aliados para a construção de um 
controle ativo e assertivo sobre a organização. 
Esse é um método simples e rápido para entender como está o andamento da 
produção da organização, de seus processos internos, externos e até mesmo 
do setor financeiro. Assim, toda a gestão se torna bem mais eficiente e eficaz. 
Em linhas gerais, os indicadores de desempenho, ou simplesmente KPIs, 
podem ser definidos como métricas utilizadas para entender como está a 
performance da empresa em sua rotina de produção. Eles são extremamente 
efetivos, porque demonstram as informações de forma qualitativa e 
quantitativa, exibindo dados exatos. 
Nesse cenário, os indicadores de desempenho são grandes aliados dos 
gestores, pois auxiliam na compreensão da empresa e também na tomada de 
decisão. Através deles, é possível entender de forma simples e visual quais 
setores estão exibindo maiores problemas, bem como os principais gaps 
apresentados pela companhia. 
Fonte: TREVISAN, H. Quais são os principais indicadores de 
desempenho?. Ifood. Disponível em: https://blog-
empresas.ifood.com.br/indicadores-de-desempenho/. Acesso em: 06 de abril 
de 2021. 
Qual alternativa indica as perguntas norteadores que fazem parte da ficha de 
indicador, na medição de desempenho? 
Resposta correta 
 
O que medir? – Por que medir? – Onde medir? – Como medir? – Com que 
padrões comparar? – Frequência de medição? – Responsável pela medição?. 
 
 
Para que medir? – Por que medir? – Onde medir? – Como medir? – Com que 
padrões comparar? – Frequência de medição? – Responsável pela medição?. 
 
 
O que medir? – Por que medir? – Onde medir? – Quando medir? – Para que 
comparar? – Frequência de medição?. 
 
Você respondeu 
 
O que medir? – Quando medir? – Onde medir? – Como medir? – Com que 
padrões comparar? – Frequência de medição? – Responsável pela medição?. 
 
Sua resposta está incorreta, pois as perguntas norteadoras que fazem parte da ficha 
de indicador, na medição de desempenho são O que medir?:Nome do indicador: % de 
perdas mensais de produtos acabados. Tem como objetivo: determinar o nível de 
perdas de produto acabado no processo produtivo; Por que medir?: Para entender 
quanto desperdício há na linha de produção; Onde medir?: Indicador in line. Dados 
serão coletados a partir do sistema da linha de produção; Como medir?: Extrair 
relatório do sistema no 1º dia útil do mês e usar uma Fórmula: Total de produtos 
acabados / Total de produtos produzidos; Com que padrões comparar?: Unidade de 
medida: % (percentual), Padrão comparativo: máximo de 1% de perdas no mês e, 
Tolerância: 0,5 pp (ponto percentual); Frequência de medição?: Mensal; Responsável 
pela medição?: Nome do responsável pela qualidade. 
 
Para quem medir? – Onde medir? – Como medir? – Com que padrões 
comparar? – Frequência de medição? – Responsável pela medição?. 
 
 
Pergunta 6 
0 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
O Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que tem por 
finalidade desenvolver e aplicar métodos estatísticos como parte de nossa 
estratégia para prevenção de defeitos, melhoria da qualidade de produtos e 
serviços e redução de custos. 
O CEP estabelece: 
 Informação permanente sobre o comportamento do processo; 
 Utilização da informação para detectar e caracterizar as causas que geram 
instabilidade no processo; 
 Indicação de ações para corrigir e prevenir as causas de instabilidade; 
 Informações para melhoria contínua do processo. 
Fonte: PORTALACTION. CEP. Disponível em: 
http://www.portalaction.com.br/controle-estatistico-do-processo/causas-
comuns-e-especiais-de-variacao. Acesso em: 06 de abril de 2021. 
Considerando as afirmações apresentadas sobre o CEP, assinale a opção 
correta: 
 
O CEP define os Problemas, Equipe e Objetivos a serem alcançados, como o 
texto destaca ao apontar o que o CEP estabelece. 
 
 
É uma das modernas ferramentas da qualidade, utilizada para identificar e 
implementar melhorias nos processos produtivos, principalmente em produção 
seriada. 
 
Você respondeu 
 
O CEP é uma filosofia ou um conjunto de práticas que estabelece a 
possibilidade da melhoria contínua em qualquer processo dentro de uma 
empresa, envolvendo todos os funcionários por meio de atividades 
padronizadas, com o objetivo de eliminar o desperdício. 
 
Alternativa incorreta, pois trata-se do Kaizen. 
A alternativa correta explica que o CEP é utilizado “para medir o nível da qualidade de 
determinado produto, atividade ou processo, permitindo que seja comparado com um 
padrão previamente estabelecido”, e o próprio texto de contextualização destaca isso 
no primeiro parágrafo: “[...]é uma ferramenta que tem por finalidade desenvolver e 
aplicar métodos estatísticos como parte de nossa estratégia para prevenção de 
defeitos, melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução de custos.” 
 
É uma ferramenta de Administração da Produção que estabelece princípios 
para que cada processoproduza os itens certos, no momento certo, na 
quantidade certa e no local certo. 
 
Resposta correta 
 
O CEP é utilizado para medir o nível da qualidade de determinado produto, 
atividade ou processo, permitindo que seja comparado com um padrão 
previamente estabelecido. 
 
 
Pergunta 7 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
Se, no benchmarking competitivo, observamos a concorrência direta, quando a 
análise remete ao benchmarking funcional, é preciso ampliar seu raio de 
buscas. É hora de incluir os concorrentes indiretos e outros que não disputam 
mercado com você. Mas quem se encaixa nessa categoria? Para colocar a 
estratégia em prática, você deve se concentrar em observar processos 
funcionais em outras empresas, de segmentos variados. 
O que leva determinadas organizações a chegar ao topo? Questione-se sobre 
o que elas fazem no dia a dia que tanto contribui para resultados efetivos e de 
longo prazo. O segredo aqui é olhar para todos os seus processos de trabalho 
e buscar fontes de inspiração. Para quem atua na prestação de serviços, por 
exemplo, o cálculo da mão de obra e a precificação em si são sempre desafios. 
Nunca pensou que há muitas outras empresas que podem ter algo a lhe 
ensinar sobre isso? Porém, se o que incomoda você é a aparente ineficiência 
no processo de cobrança aos clientes, veja o que pode ser mudado a partir de 
quem é tido como referência no mercado nessa área. 
São apenas dois exemplos e não devem limitar a sua forma de enxergar 
o benchmarking funcional. Os ganhos gerados a partir da técnica podem estar 
onde você menos espera. 
ROCHA, H. O que é benchmarking, tipos, como fazer, vantagens e exemplos. 2019. 
Disponível em: <https://klickpages.com.br/blog/o-que-e-benchmarking/>. Acesso em 30 mai. 
2019. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. Quando uma organização tem a necessidade de comparar seu desempenho 
com empresas competidoras no mesmo mercado, pode-se dizer que precisa 
realizar um benchmarking funcional. 
 
PORQUE 
 
II. O benchmarking funcional compreende a comparação entre processos 
similares, feitos por organizações do mesmo setor, porém não concorrentes. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Correto! 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição 
verdadeira. 
 
A alternativa está correta, porque a asserção I é falsa, mas a asserção II é verdadeira. 
A asserção I é falsa, porque seu conteúdo relata as características de uma ação 
de benchmarking competitivo. 
A asserção II é verdadeira, pois traduz a finalidade esperada de 
um benchmarking funcional, que é observar semelhanças e diferenças entre 
processos de mesma finalidade. 
Além disso, a asserção II não é uma explicação lógica da asserção I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição 
falsa. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
Pergunta 8 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
Em uma indústria de conservas, é produzido um tipo de doce de consumo 
popular, cujo peso final varia muito. Como a empresa está ampliando seus 
pontos de venda (comércio em geral) e como a legislação obriga que no rótulo 
venha constando o peso líquido do produto e é aceita uma variação, os 
gestores da produção optaram por acompanhar a produção durante um 
número de semanas. A cada dia retiravam amostras de 50 unidades do lote de 
fabricação e realizavam sua pesagem, compondo o gráfico a seguir. 
 
CUSTÓDIO, Marcos Franqui (org.). Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2015 (Adaptado). 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. Pode-se afirmar que o processo de fabricação do doce está sob controle 
estatístico, com tendência a se aproximar do limite superior estabelecido para 
controle. 
 
PORQUE 
 
II. Os resultados foram coletados a partir do estudo de subgrupos racionais e 
composição de gráficos do tipo &R. Além disso, todos estavam dentro dos 
limites de controle pré-estabelecidos. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição 
verdadeira. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
Correto! 
 
As asserções I e II são falsas. 
 
A alternativa está correta, porque as asserções I e II são falsas. 
 
A asserção I é falsa, porque, apesar de os resultados apresentados no gráfico estarem 
dentro dos limites de controle, o gráfico não esclarece se seu conteúdo retrata a 
média ou o desvio-padrão (S). Além disso, para se concluir que o processo está sob 
controle estatístico, seriam necessários ao menos dois gráficos: o da média e o do 
desvio-padrão. 
 
A asserção II é falsa, pois, como as amostras contêm 50 unidades cada, os gráficos 
adequados para estudá-las seriam do tipo &S. 
 
Logo, como as duas asserções são falsas, não há uma relação lógica entre elas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição 
falsa. 
 
 
Pergunta 9 
0 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
Por colocar as iniciativas do TQC em toda a organização da empresa para 
avaliação pelo mundo, em maio de 1965, Toyota Motor Co., Ltd. entrou como 
candidata ao Deming Application Prize. 
Após a introdução do TQC, a atitude que a qualidade poderia ser melhorada 
por inspeção completa permaneceu. No entanto, à medida que a filosofia e os 
métodos TQC se enraizaram dentro da organização, isso mudou para o foco na 
“construção de qualidade no processo”, e cada departamento começou a 
cooperar em direção a um objetivo claro. Os resultados concretos dessas 
iniciativas tornaram-se evidentes durante o arranque suave da produção do 
Corona de terceira geração (RT40). 
Em junho de 1965, a Toyota Motor Co., Ltd. apresentou um relatório 
detalhando seu processo de controle de qualidade ao Comitê de Prêmio 
Deming. Depois de passar na etapa inicial, o comitê iniciou uma investigação 
de campo detalhada, visitando o escritório de Tóquio, a Usina Motomachi, a 
fábrica de Honsha e a sede da empresa a partir de agosto. 
Na reunião do Comitê de Prêmio Deming em outubro, o comitê votou para 
apresentar o Prêmio de Deming de 1965 à Toyota Motor Co., Ltd., e uma 
cerimônia de premiação foi realizada em novembro no Hotel Imperial em 
Tóquio. Com 1965 marcando o 15º aniversário do Prêmio Deming, a cerimônia 
foi um evento auspicioso, com a participação do professor W. Edwards Deming 
(que viajou da América), bem como muitas figuras notáveis dos círculos 
empresariais e acadêmicos. 
Fonte: SANTOS, V. M. dos. Como a Toyota ganhou o Prêmio Deming?. FM2S. 
26/08/2017. Disponível em: https://www.fm2s.com.br/premio-deming/ (Links 
para um site externo.). Acesso em: 06 de abril de 2021. 
Ainda que esta premiação se assemelhe aos critérios do MBNQA e da EFQM, 
o Prêmio Deming é 
Resposta correta 
 
o único destacado neste módulo que possui uma categoria destinada a 
reconhecer profissionais por suas atuações na área de qualidade. 
 
 
todos os nove critérios contêm subdivisões denominadas “partes de critério”, 
capazes de detalhar cada assunto avaliado pelo Modelo de Excelência. 
 
 
o que tem como norte para estabelecimento de critérios os chamados 
“conceitos fundamentais da excelência”. 
 
https://www.fm2s.com.br/premio-deming/
https://www.fm2s.com.br/premio-deming/
 
“estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimentoe na 
evolução de sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e 
gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas”. 
 
Você respondeu 
 
realizada pela EFQM requer pagamento de taxas para participação e, assim 
como o MBNQA, conta com verificações da documentação submetida pelos 
interessados em participar, com análise in loco das práticas de qualidade e 
com as devidas análises comparativas dos resultados alcançados pelos 
participantes, para a devida atribuição do prêmio. 
 
A alternativa está incorreta, pois trata-se do Modelo De Excelência Da European 
Foundation For Quality Management (EFQM). 
A alternativa correta explica que o Prêmio Deming é o único destacado neste módulo 
que possui uma categoria destinada a reconhecer profissionais por suas atuações na 
área de qualidade. 
 
Pergunta 10 
0,6 / 0,6 pts 
Observe a imagem a seguir: 
 
 
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São 
Paulo: Atlas, 2016, p. 4 (Adaptado). 
Considerando a imagem apresentada, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Assuntos relacionados à gestão do cotidiano dos processos produtivos de 
uma organização integram a dimensão operacional da qualidade. 
 
II. A interligação entre as dimensões estratégica e operacional da qualidade é 
opcional, porque ambas podem funcionar de modo independente. 
 
III. As dimensões estratégica e operacional da qualidade permeiam processos 
principais e de suporte das organizações. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
II e III, apenas. 
 
Correto! 
 
I e III, apenas. 
 
Esta alternativa está correta, porque apenas as afirmações I e III são corretas. 
A afirmação I está correta, porque a dimensão operacional da qualidade está 
relacionada aos processos que viabilizam produtos e serviços, podendo ser processos 
principais ou de suporte. 
A afirmação II está incorreta, porque há uma relação de dependência entre as 
dimensões estratégica, tática e operacional da qualidade. O desempenho de cada 
uma delas interfere no desempenho das demais. 
A afirmação III está correta, porque as definições estabelecidas para as dimensões 
estratégica e operacional da qualidade influenciam todos os processos 
organizacionais. 
 
I, II e III. 
 
 
II, apenas. 
 
 
III, apenas.