FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO - N2 (A5)

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FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO - N2 (A5)
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A função do marketing em uma organização compreende como ela entende o mercado através de atividades que detectam como satisfazer às necessidades e desejos por meio de produtos e serviços aos seus clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta qual o fundamental papel do marketing nas organizações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Conhecer e entender o cliente tão bem que o produto/serviço seja adequado a ele e se venda propriamente sozinho.
	Resposta Correta:
	 
Conhecer e entender o cliente tão bem que o produto/serviço seja adequado a ele e se venda propriamente sozinho.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas para compreender as necessidades, requisitos e expectativas de seus clientes, e o mercado precisa estar preparado para melhor atendê-los. Por isso, é muito relevante conhecer bem não somente o público-alvo, mas também o seu produto/serviço para que sua venda ocorra efetivamente no mercado. 
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A departamentalização funcional é responsável por criar departamentos formados por pessoas que possuem habilidade e conhecimentos similares e que participam de atividades e tarefas comuns dentro de um processo de trabalho, ou seja, são especialistas em uma determinada função. Sabemos que os tipos de departamentalização nos apresentam vantagens e desvantagens nas organizações.
 
Assinale a alternativa que cita uma vantagem que compete à departamentalização funcional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Agrupar vários especialistas em um único grupo e sob uma mesma liderança especializada.
	Resposta Correta:
	 
Agrupar vários especialistas em um único grupo e sob uma mesma liderança especializada.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o tipo de departamentalização funcional possui como uma de suas vantagens agrupar vários especialistas em único grupo sob a mesma liderança, para que este tenha habilidades e conhecimentos similares, trazendo maior efetividade nos processos de trabalho.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e envolve todas as atividades que contribuem para transformar os insumos em produtos e serviços. Trata-se de um processo transversal que flui por toda a organização”.
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 409
 
A organização deve ser vista com um conjunto de diferentes áreas que devem trabalhar em harmonia e integração para a eficiência produtiva. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise os conceitos disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas características.
 
(1)  Gestão integrada
(2)  Comunicação
(3)  Administração de operações
 
( ) Processo de emissão e recebimento de informações no ambiente organizacional entre os colaboradores.
( ) Núcleo central da organização responsável pela transformação dos diferentes insumos em produtos concretos.
( ) Planejamento estratégico que analisa a complexidade da organização e suas áreas funcionais.
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
2, 3, 1.
	Resposta Correta:
	 
2, 3, 1.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A gestão integrada (1) está relacionada ao planejamento estratégico para analisar a organização e sua complexidade a partir das diferentes áreas funcionais. A comunicação (2) é uma via de mão dupla de informações entre os colaboradores da organização para fazer fluir o conhecimento. A administração de operações (3) é o núcleo central da organização na medida em que aglutina as outras áreas funcionais para melhorar a eficiência e eficácia na transformação de insumos em produtos acabados.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	As técnicas justintime (JIT) têm como objetivo coordenar atividades de modo que os materiais e os produtos adquiridos cheguem ao local de produção ou montagem exatamente no momento em que são necessários para o processo de transformação. O problema com esse tipo de logística é a dependência de eficiência e eficácia por parte dos fornecedores.
Assinale a alternativa correspondente ao um modo de solucionar esse problema.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Haver cooperação e comunicação muito próximas entre o fabricante e os fornecedores.
	Resposta Correta:
	 
Haver cooperação e comunicação muito próximas entre o fabricante e os fornecedores.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o problema do just-in-time é que deve haver cooperação e comunicação entre fabricantes e fornecedores devido à dependência de eficiência e eficácia por parte dos fornecedores. Sabemos que o sistema tem como objetivo foco na melhoria contínua do processo produtivo.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A estrutura organizacional é o elemento fundamental para que uma empresa mantenha o foco nos seus objetivos, porque ela trata da forma como a empresa é organizada em torno da divisão de atividades e recursos como objetivo de cumprir os objetivos da companhia.
 
Analise as afirmativas no que diz respeito a como a estrutura organizacional pode ser exposta através de três componentes estruturais:
 
I) Designação das relações formais de subordinação (níveis hierárquicos), controle de gerentes e supervisores.
II) Unificação de políticas e procedimentos da organização.
III) Identificação do agrupamento de indivíduos em departamentos.
IV) Inclusão do projeto de sistemas com o objetivo de melhorar a comunicação, coordenação e integração entre os departamentos.
V) Apresentação de objetivos e metas estabelecidos com os seus colaboradores
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, porque a estrutura organizacional permite que haja uma estruturação hierárquica, identificando, assim, grupos de um determinado departamento e melhorando a coordenação e integração dos membros. A estrutura de uma organização está diretamente ligada à sua estratégia e envolve aspectos importantes para o bom andamento do negócio.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“De todas as prioridades competitivas da administração de operações, a qualidade é a que tem assumido maior destaque no ambiente atual dos negócios, uma vez que permite agregar valor aos produtos e serviços oferecidos por empresa”.
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 434
 
Atualmente as organizações tendem a identificar a importância estratégica da qualidade e suas melhorias contínuas para a tomada de decisão. Assim, considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) A gestão da qualidade é o conjunto de todas as atividades planejadas e sistematicamente implementadas no âmbito do sistema da qualidade.
II. ( ) Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço satisfazer as necessidades, exigências e expectativas apenas dos clientes externos das organizações.
III. ( ) A satisfação dos clientes, quando nos referimos à qualidade, depende exclusivamente da expectativa sobre os produtos no momento da compra.
IV. ( ) O processo de qualidade total envolve todo o ambiente organizacional para desenvolver os produtos com máxima eficiência e eficácia.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A afirmativaI é verdadeira, pois a gestão da qualidade é um conjunto de atividades planejadas e implantadas anteriormente com o objetivo de garantir que a entidade esteja em condições de satisfazer os requisitos da qualidade. A afirmativa II é falsa, porque qualidade total é a capacidade de desenvolvimento produtos e serviços no qual atenderá às expectativas/necessidades de clientes internos (colaboradores) e clientes externos das organizações. A afirmativa III é falsa, pois a satisfação do cliente, no que se refere à qualidade, também depende ainda da relação entre a expectativa sobre o produto no momento da aquisição e a experiência adquirida sobre o produto após o consumo. A afirmativa IV é verdadeira, o processo de qualidade total envolve todos os departamentos da organização juntamente com seus colaboradores procurando maximização da empresa no sentido de satisfação interna e externa.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A infinidade de organizações existentes na atualidade utiliza de insumos produtivos para, através de transformações no ambiente interno organizacional, produzir produtos acabados e disponibilizá-los no mercado e, assim, conseguir lucrar com sua atividade. Durante esse processo, faz-se necessário a existência de um controle de qualidade para que os produtos (bens e serviços) tenham um determinado padrão, facilitando a comparação entre diferentes produtos pelo consumidor e, também, que ele consiga confiar na organização que tem o produto de sua preferência. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
1. ( ) Um conceito de qualidade representa a totalidade de aspectos e características de um produto que consegue satisfazer determinadas necessidades.
2. ( ) A qualidade como satisfação dos clientes é um conceito passado, hoje o foco está direcionado à satisfação de outras empresas, como os vendedores de insumo.
3. ( ) Um dos objetivos centrais da certificação de qualidade é permitir que a organização produza seus produtos da maneira que considera mais adequada.
4. ( ) O sistema ISO pode ser considerado um método de padrão de qualidade que garante que as organizações sigam determinados padrões em sua produção.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira porque o conceito de qualidade está relacionado à totalidade de aspectos e características de um produto que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades. A afirmativa II é falsa, pois a qualidade como satisfação do cliente, apesar de um conceito já relativamente antigo, ainda representa o modo de ver os clientes no presente e possivelmente no futuro. A afirmativa III é falsa, visto que a certificação da qualidade aponta para procedimentos mínimos e repetitivos que a organização utiliza ao longo de sua cadeia produtiva. A afirmativa IV é verdadeira, porque o sistema ISO serve para padronizar requisitos de qualidade, garantindo que o sistema de gestão de qualidade siga determinados processos produtivos.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A organização no sistema capitalista moderno possui diversas faces em consequência da diversidade de atividades existentes no mundo moderno. Sobral e Peci (2013) dizem que se pode dividir as organizações em dois caminhos que, apesar de distintos, estão inter-relacionados.
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
 
Assinale a alternativa que apresenta como se deu tal divisão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Organização como entidade social e organização como função da administração.
	Resposta Correta:
	 
Organização como entidade social e organização como função da administração.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois consideramos que uma organização tem dois caminhos: um como entidade social, responsável pela estruturação das pessoas em torno de um objetivo comum, e outro como organização de função da administração, que tem como objetivo a distribuição do trabalho para os membros da organização.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O mundo atual vivencia transformações constantes na rotina das pessoas de forma geral, seja no trabalho, nos estudos, ou na sua forma de se relacionar com outras pessoas. As organizações pertencem a determinado ambiente (cidade, estado), sendo um sistema complexo aberto que interage na sociedade.
Assinale a alternativa que evidencia  o sistema complexo aberto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Relação da organização com o ambiente, através de entradas e saídas
	Resposta Correta:
	 
Relação da organização com o ambiente, através de entradas e saídas
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a relação da organização com o ambiente. A estrutura de sistemas abertas é formada pela interação e intercâmbio da organização com o ambiente. Quando ocorre uma mudança no ambiente externo, a organização se transforma, mudando seus produtos, técnicas e estruturas, para se adaptar a essas mudanças e sobreviver.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	As atividades de marketing podem assumir muitas formas, isto é, um mix de marketing definido como o conjunto de ferramentas que a empresa usa para perseguir seus objetivos de marketing.
 
Assinale a alternativa que apresenta a divisão do mix de marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Propaganda, produto, preço e perspectiva de mercado.
	Resposta Correta:
	 
Produto, preço, praça e promoção.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois não representa os quatros pilares básicos da estratégia do marketing, o qual empregamos na fomentação de um produto ou serviço diante do mercado.