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1,50
Prova41137732
Qtd. de Questões10
Acertos/Erros7/3
Nota7,00
1O gerente de vendas deve propor estratégias a serem adotadas pela equipe de vendas, pois é através de uma abordagem clara e objetiva que se consegue fixar o nome da empresa no mercado. Sobre as atribuições do gerente de vendas, analise as seguintes sentenças:
I- Saber escolher, preparar e treinar a equipe de vendas.
II- Avaliar o desempenho da equipe e tomar medidas adequadas sempre que necessário.
III- Faz o primeiro contato e identifica as necessidades e os desejos dos clientes.
IV- Ao final de uma negociação, o gerente é quem faz o fechamento da venda.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças III e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
As sentenças I, II e III estão corretas.
2As empresas organizam suas equipes comerciais para que a venda de seus produtos seja feita da forma mais competente possível. Para atingir seus objetivos, esta equipe é organizada por cargos que exercem diferentes atividades. Entre os cargos da equipe comercial estão, o gerente de vendas, o supervisor de vendas e o vendedor. Sobre as atividades do vendedor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Vender não somente produtos, mas prestar um atendimento de qualidade aos clientes.
(    ) Negociar com o cliente de forma a sempre acabar a negociação com a sensação que saiu ganhador e o cliente perdeu.
(    ) Obter informações sobre as necessidades dos clientes, o que pode possibilitar novos negócios.
(    ) Tratar com fornecedores a diminuição de preço de insumos, para assim ter um preço competitivo no mercado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
V - V - V - V.
C
V - V - V - F.
D
F - V - F - F.
3O departamento comercial pode se estruturar de diferentes formas, isto irá depender de diversos fatores, por exemplo, o ramo de atividade da empresa. O departamento de vendas pode ser organizado de forma funcional, por produto, geográfica ou por clientes. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma desvantagem da departamentalização funcional:
A
Uma das desvantagens apresentada por esse formato de departamentalização é a falta de sinergia entre os setores da organização.
B
Uma das desvantagens apresentada por esse formato de departamentalização é que cada órgão se especializa em um produto.
C
Uma das desvantagens apresentadas por esse formato de departamentalização é o alto custo, principalmente em função da duplicidade de órgãos.
D
Uma das desvantagens apresentadas por esse formato de departamentalização é a duplicação de órgãos.
4Os tipos de vendas podem variar conforme o objetivo da empresa e o tipo de bem ou serviço que a empresa vende. Conhecendo o bem e o serviço que a empresa vende, o vendedor poderá optar por estilos de vendas diferenciados: vendas pesada, venda sutil ou venda consultiva. Sobre a descrição de venda sutil, assinale a alternativa CORRETA:
A
O relacionamento com o cliente é de parceria, o vendedor ameniza os riscos da venda.
B
O objetivo do vendedor é conseguir a confiança do consumidor.
C
O vendedor tenta a todo custo convencer o cliente a comprar o que ele tem para oferecer.
D
O foco do vendedor está em fechar a venda e não em satisfazer o cliente.
5Antônio P. B. Braga é palestrante e instrutor de Vendas e Qualidade no Atendimento da Sagra Consultoria em Vendas, além disso é autor do livro "QUER VENDER BEM? DEIXE DE SER VENDEDOR!". Em um artigo que Braga escreveu para o portal Administradores ele questiona: Qual é a real função de um supervisor de vendas? Ele também deve vender? "Pelo que vejo, essa é uma dúvida de muitos gestores, que contratam supervisores com um objetivo, mas na prática exercem outro papel - de vendedores. Talvez, isso ocorra pelo fato de muitas empresas quererem vender cada vez mais, ficando em segundo plano a satisfação dos clientes e da própria equipe de vendas. Conheço, inclusive, empresas onde o supervisor, além de suas atribuições, recebe uma meta de venda à parte como se fosse um vendedor comum, ou seja, é um profissional com duplo papel. E qual exercerá primeiro? Não há dúvida que o de vendedor, com prejuízos para a equipe que terá sua assistência esporadicamente, além de um concorrente dentro da própria empresa" explica Braga. Sobre o que se espera de um supervisor de vendas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- O supervisor de vendas elabora os planos de vendas e acompanha os resultados comerciais.
PORQUE
II- O sucesso de um vendedor depende da eficácia de sua supervisão de vendas, o acompanhamento é necessário para que assim seja possível desenvolver os pontos fracos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/supervisor-de-vendas-ou-vendedor-supervisor/32989/. Acesso em: 13 jul. 2018.
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C
As asserções I e II são proposições falsas.
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
6Para atingir seus objetivos, a equipe comercial deve ser organizada por cargos que exercem diferentes atividades. Entre os cargos da equipe comercial estão, o gerente de vendas, o supervisor de vendas e o vendedor. Sobre as funções do gerente de vendas, assinale a alternativa CORRETA:
A
Atua na parte operacional de vendas, em contato direto com o vendedor e os clientes.
B
Presta assistência à execução e ao acompanhamento das atividades, orientando e cobrando os resultados esperados dos vendedores.
C
Elaborar os planos de vendas e desenvolver a equipe de vendas.
D
Suas principais atribuições são: planejar, organizar, dirigir e controlar toda a área comercial da organização.
7Para que as vendas de seus produtos sejam feita da forma mais competente possível, as empresas precisam organizar suas equipes comerciais. Para atingir seus objetivos, esta equipe é organizada por cargos que exercem diferentes atividades. Entre os cargos da equipe comercial estão: o gerente de vendas, o supervisor de vendas e o vendedor. Acerca das atividades do gerente de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Presta assistência à execução e acompanhamento das atividades, orientando e cobrando os resultados esperados dos vendedores.
(    ) Suas principais atribuições são: planejar, organizar, dirigir e controlar toda a área comercial da organização.
(    ) Atua na parte operacional de vendas, em contato direto com o vendedor e os clientes.
(    ) É o responsável pelos resultados do setor comercial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - F.
B
F - V - F - V.
C
V - F - V - F.
D
V - V - F - V.
8Além das atividades relacionadas às vendas, a equipe de vendas também realiza atividades não relacionadas às vendas, por exemplo, a busca por novas parcerias. Essas tarefas realizadas pela equipe de vendas sofrem algumas influências internas e externas para sua execução. Acerca dos fatores que podem influenciar as atividades de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Os recursos da empresa podem influenciar no tamanho da equipe de vendas; no caso de a empresa não ter recursos financeiros suficiente para aumentar a produção e ampliar seu mercado, a equipe poderá ser reduzida.
II- No composto de marketing, produtos complexos e de preços elevados exigem profissionais de venda menos especializados, pois os produtos se "vendem sozinhos".
III- Um dos principais fatores externos que apresenta forte influência para a área comercial é a concorrência.
IV- A alta direção tem um papel importante sobre a importância que o departamento de vendas terá para a empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II, III e IV estão corretas.
B
Somente a sentença II está correta.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
As sentenças I, III e IV estão corretas.
9Para desenvolveruma equipe de vendas eficiente é necessário pensar em profissionais com habilidades e características diferentes para planejar, organizar e executar todas as etapas de vendas. Uma das atribuições do gestor de vendas é montar essa equipe e, para montá-la, o gestor precisa passar por algumas etapas. Sobre as etapas que o gestor comercial precisa passar para montar a equipe, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(     ) O processo de recrutamento pode ser interno, externo ou misto, no entanto o que apresenta mais efetividade é o recrutamento externo.
(    ) Na seleção, a empresa atrai candidatos para concorrer às oportunidades disponíveis.
(    ) O treinamento é um processo de educação que se limita aos profissionais iniciantes, para que eles tomem conhecimento sobre a empresa e seus produtos.
(    ) A remuneração deve ser pensada levando em consideração uma série de fatores externos e internos, como o tipo de produto a ser vendido e a região de atuação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - F.
B
V - V - V - V.
C
V - F - V - F.
D
F - F - F - V.
10Para que o departamento de vendas funcione e assim ajude a organização a alcançar seus objetivos, é necessário trabalho em equipe. As equipes podem ser formadas por objetivos específicos, assim, as equipes podem tomar formas e características diferentes. Neste contexto, avalie a seguinte situação, o gerente comercial da empresa Tquímica montou uma equipe com os gerentes de todas as áreas da empresa (Administrativo, Marketing, Gestão de Pessoas, Financeiro, Contábil, Logística e Produção) para tentarem solucionar o problema de atraso nas entregar de mercadorias que estava ocorrendo com muita frequência e que estava prejudicando a imagem e credibilidade da empresa e assim influenciando no resultado das vendas. O objetivo da equipe era apresentar ideias de soluções e definir como implantar essas soluções. Com base nesta situação hipotética, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O gerente comercial montou uma equipe multifuncional para tentar solucionar o problema.
PORQUE
II- Ao reunir pessoas do mesmo nível hierárquico, mas setores diferentes, é possível ter olhares múltiplos sobre determinado problema, pois as diferentes áreas se complementam, assim a troca de informações e o desenvolvimento de ideias se torna mais abrangente, criando melhores alternativas de soluções.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é uma afirmativa falsa.
B
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira
C
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D
As duas afirmações são falsas.