Prova 2 Formação equipe vendas

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Entre as funções que devem ser executadas pela área comercial, temos a gestão das vendas da organização. Para uma gestão eficiente das vendas, as empresas podem se estruturar por departamentos, dependendo do seu ramo de atividade. O departamento de vendas pode ser organizado de forma funcional, por produto, geográfica ou por clientes. Sobre as formas de departamentalização, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Departamentalização funcional. II- Departamentalização geográfica. III- Departamentalização por clientes. IV - Departamentalização por produto. ( ) Essa forma de departamentalização ajuda a empresa a se adequar ao mercado onde está o cliente, se moldando a cada tipo de cliente e assim oferecendo um atendimento personalizado. ( ) Essa forma de departamentalização é indicada quando a empresa trabalha com mais de um tipo de produto, exigindo uma administração específica para cada mercado. ( ) Essa forma de departamentalização tem seu olhar mais focado para a organização, ou seja, o foco da empresa é interno e não tanto no mercado. ( ) Essa forma de departamentalização tem como uma desvantagem a duplicidade de órgão, como por exemplo mais de uma seção de promoção de vendas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II - IV - III - I.
B
III - IV - I - II.
C
III - II - I - IV.
D
IV - III - II - I.
2Para que o departamento de vendas funcione e ajude a organização a alcançar seus objetivos, é necessário trabalho em equipe. Neste contexto, é importante que os gestores de venda saibam a diferença entre trabalhar em grupo e trabalhar em equipe. Acerca de trabalhar em equipe, analise as sentenças a seguir: I- No trabalho em equipe as tarefas são realizadas de forma coletiva, identificando as potencialidades dos integrantes da equipe e utilizando isso em prol da realização dos trabalhos para o alcance dos objetivos. II- As equipes podem ser formadas por objetivos específicos. Alguns tipos tradicionais de equipes são a equipe de resolução de problemas, a equipe autogerida, a equipe multifuncional e a equipe virtual. III- No trabalho em equipe, as características individuais se sobressaem em relação ao coletivo, as relações afetivas são intensas. IV- As equipes multifuncionais têm seus integrantes retirados de outros departamentos para atender um objetivo específico, se formam com o auxílio da tecnologia, formando uma equipe em rede. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
As sentenças II, III e IV estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.
3Para que as vendas de seus produtos sejam feita da forma mais competente possível, as empresas precisam organizar suas equipes comerciais. Para atingir seus objetivos, esta equipe é organizada por cargos que exercem diferentes atividades. Entre os cargos da equipe comercial estão: o gerente de vendas, o supervisor de vendas e o vendedor. Acerca das atividades do gerente de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Presta assistência à execução e acompanhamento das atividades, orientando e cobrando os resultados esperados dos vendedores. ( ) Suas principais atribuições são: planejar, organizar, dirigir e controlar toda a área comercial da organização. ( ) Atua na parte operacional de vendas, em contato direto com o vendedor e os clientes. ( ) É o responsável pelos resultados do setor comercial. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - F.
B
F - V - F - V.
C
V - F - V - F.
D
V - V - F - V.
4A equipe de vendas realiza atividades relacionadas às vendas e também não relacionadas às vendas, por exemplo, a busca por novas parcerias. Essas tarefas realizadas pela equipe de vendas podem sofrer algumas influências da própria organização para sua execução. Acerca dos fatores que podem influenciar as atividades de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Os recursos da companhia podem influenciar no tamanho da equipe de vendas, no caso de a empresa não ter recursos financeiros suficiente para aumentar a produção e ampliar seu mercado, a equipe poderá ser maior para vender mais. ( ) A importância que o departamento de vendas tem para a empresa dependerá da atenção que é dada ao setor pelos gestores ou diretores da empresa. ( ) No composto de marketing, produtos complexos e de preços elevados exigem profissionais de venda mais especializados. ( ) A localização do departamento de vendas no organograma será sempre vinculada às principais funções mercadológicas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
V - V - V - F.
C
F - V - V - F.
D
F - V - V - V.
5Uma das atribuições do gestor de vendas é montar uma equipe de vendas eficiente, para montá-la, o gestor precisa passar por algumas etapas: recrutamento, seleção, treinamento, remuneração, avaliação e motivação da força de vendas. O recrutamento é o meio pelo qual a empresa atrai candidatos para concorrer às oportunidades disponíveis. Sobre as técnicas de recrutamento, assinale a alternativa correta.
A
O recrutamento misto, interno e externo, tem como maior vantagem aumentar as chances de encontrar candidatos que se encaixem no perfil da vaga.
B
O recrutamento interno tem como uma das vantagens injetar "sangue novo" no quadro de vendas.
C
O recrutamento externo é quando a procura pelo candidato se dá por meio de agência de recrutamento e seleção.
D
O recrutamento interno trata da procura de candidatos pelo próprio gerente de vendas, que fará todo o processo.
6Para uma gestão eficiente das vendas, as empresas podem se estruturar por departamentos, dependendo do seu ramo de atividade. O departamento de vendas pode ser organizado de forma funcional, por produto, geográfica ou por clientes. Sobre as formas de departamentalização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A departamentalização funcional foca na organização, ou seja, o foco da empresa é interno e não tanto no mercado. ( ) A departamentalização geográfica ajuda empresas que trabalham com serviços diferenciados a comercializar seus diferentes produtos. ( ) A departamentalização por clientes é indicada quando a empresa trabalha com mais de um tipo de produto, exigindo especificidades para cada mercado. ( ) A departamentalização por produto ajuda a empresa a se adequar ao mercado em que está o cliente, oferecendo um atendimento personalizado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - F.
B
F - V - F - V.
C
V - F - F - F.
D
V - V - V - F.
7Encontramos no mercado vários tipos de vendedores, que irão atuar em mercados vendendo produtos diferentes para públicos específicos. Um desses tipos de vendedores são aqueles profissionais altamente especializados, com profundo conhecimento do produto, como por exemplo, um vendedor que possui diploma de bacharel em farmácia que trabalha como vendedor de produtos para uma indústria farmacêutica. Sobre o tipo de vendedor apresentado no exemplo, assinale a alternativa CORRETA:
A
Vendedor missionário.
B
Vendedor de produtos intangíveis.
C
Vendedor técnico.
D
Vendedor de produtos tangíveis.
8Para que o departamento de vendas funcione e assim ajude a organização a alcançar seus objetivos é necessário trabalho em equipe. Neste contexto, é importante que os gestores de venda saibam a diferença entre trabalhar em grupo e trabalhar em equipe. Acerca do conceito de equipe, assinale a alternativa CORRETA:
A
Equipe é um grupo social que tende a realizar tarefas de forma coletiva, identificando as potencialidades dos integrantes e utilizando em prol da realização de trabalhos para alcançar objetivos.
B
Equipe é um conjunto de pessoas, com comportamentos e atitudes semelhantes, que buscam um objetivo específico.
C
Equipe é um grupo social que tende a se juntar e realizar as tarefas dividindo as responsabilidade entre os integrantes, ou seja, cada um se dedica a uma parte do trabalho, para que no final ele saia completo.
D
Equipe é um conjunto de pessoas quese juntam com uma finalidade, ou seja, um objetivo, além de apresentar uma estrutura dinâmica de comunicação, apresentando uma sinergia de trabalho.
9Para que as empresas se relacionem com seus clientes existem algumas técnicas de comunicação relacionadas às vendas. As técnicas principais são: propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações públicas e publicidade, marketing direto, marketing interativo, marketing boca a boca e vendas pessoais. Qual das alternativas trata da propaganda?
A
Qualquer forma paga, na qual a empresa apresenta suas ideias, produtos ou serviços por meio de um anunciante identificado.
B
Tem como principal objetivo proteger a imagem da empresa ou comunicação dos produtos.
C
Atividades e programas realizados por uma empresa com o objetivo de oferecer aos clientes experiências e interações, que estejam associadas a marca.
D
Variedade de incentivos de curta duração, que tem por objetivo estimular a experimentação ou compra do bem ou serviço que a empresa está oferecendo.
10Para desenvolver uma equipe de vendas eficiente é necessário pensar uma equipe com profissionais com habilidades diferentes para planejar, organizar e executar todas as etapas de vendas. A equipe de vendas apresenta diversos cargos com atribuições diferentes. Sobre os cargos de gerente de vendas e supervisor de vendas, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Gerente de vendas. II- Supervisor de vendas. ( ) Atua com foco em planejar, organizar, dirigir e controlar a área comercial da organização. ( ) Atua com foco na equipe de vendas e responde pelas ações e resultados dessa equipe. ( ) Atua com foco tático, a responder por todo o departamento de vendas da organização. ( ) Atua em contato direto com os vendedores e com os clientes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II - I - II - I.
B
I - I - II - II.
C
II - I - I - II.
D
I - II - I - II.