Atividade Prática

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o Nome / Data de entrega. 
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Aluno (a): EDILANE I DE A ALMEIDA 
 
Data: .08/11/2021 
Organização, Sistemas e Métodos 
 
Organização, Sistemas e Métodos 
 
 Avaliação Pratica Final 
Adilson e Maira mal se conheciam até poucos meses atrás. Ele era vendedor; ela, assistente de 
logística. Um era para o outro apenas uma voz na outra ponta da linha telefônica. O assunto 
quase sempre era algum problema na entrega de determinado produto. Para vender, Adilson 
oferecia os prazos de entrega que o cliente pedisse. Maira entregava, mas dentro dos limites de 
custos e das possibilidades da fábrica. Era comum que a encomenda, definida sem a participa-
ção do pessoal de logística, esbarrasse em algumas dessas limitações. Adilson só sabia que o 
pedido não havia sido entregue dentro do prazo combinado quando o próprio cliente lhe telefo-
nava para reclamar. 
Embora trabalhassem na mesma empresa – a divisão de produtos de consumo da Johnson & 
Johnson –, os dois colegas cumpriam suas tarefas de forma isolada e só se comunicavam se 
algo "enroscasse". Quando isso acontecia, o cliente esperava até que os dois encontrassem 
uma solução. 
Esse episódio é apenas parte do tortuoso caminho de um pedido de compra em uma organiza-
ção tradicional, compartimentada por funções, até chegar ao cliente final. Agora, assuma o pa-
pel de gestor e explique quais são os seus principais desafios para integrar áreas antes rigida-
mente separadas. Você pode utilizar exemplos, criar uma situação ou indicar tópicos que repre-
sentem as dificuldades encontradas no processo de integração. Não esqueça de utilizar os con-
ceitos estudados nesta unidade. 
Deve-se realizar a integração entre os departamentos envolvidos. É importante o bom relacionamento 
dentro da equipe e também com as demais equipes promovendo sincronidade dentro do ambiente de 
trabalho, agilizando os processos. 
Criação de uma força tarefa, objetivando a redefinição da organização de pessoal envolvido na área de 
atendimento ao cliente, definindo os papéis das pessoas dentro da organização. 
Os funcionários devem ser avaliados por indicadores de faturamento, lucratividade e eficiência na en-
trega dos pedidos, assim todos serão motivados a cumprir metas e desafios. 
Unir os funcionários dos setores do processo de atendimento ao cliente, marketing, vendas, logística, 
crédito e cobrança, a integrar um único time motivando-os ao mesmo objetivo. 
O trabalho em equipe flui melhor e com mais objetividade e compromisso. 
https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=1899
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Aluno (a): EDILANE I DE A ALMEIDA 
 
Data: .08/11/2021 
Organização, Sistemas e Métodos 
 
 Avaliação Pratica Final 
É muito importante um planejamento adequado de vendas e operações para que o negócio funcione bem. 
Quando o produto é entregue ao consumidor no prazo combinado, a venda traz satisfação ao cliente e 
outras vendas surgirão. 
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