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GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS

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carla santos

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Ferramentas de estudo

Questões resolvidas

Carregamento é a quantidade de trabalho alocado para um centro de trabalho, levando em conta o tempo real de operação (que desconta do máximo tempo disponível os períodos não trabalhados, as trocas de preparação e os tempos de máquina parada para manutenção, por exemplo). Para efeito de carregamento, pode-se considerar:
As alternativas que podem ser consideradas corretas são:
I. Carregamento finito, que aloca trabalho para um centro de produção até um limite preestabelecido.
II. Carregamento infinito é um método importante para operações como um consultório médico, ou pessoas em um avião, ou pessoas em um teatro.
III. Carregamento infinito, em que não se limita a aceitação do trabalho, mas procura-se corresponder a ele.
IV. Carregamento finito é importante para operações como pronto-socorro de emergências em um hospital de clínicas, ou quiosques de fast food.
a) I e IV
b) I e III
c) II e III
d) I e II
e) II e IV

O processo de transformação é o que entendemos por produção propriamente dita, ou seja, o conjunto de máquinas e instalações, ou sistemas e instalações, capazes de executar as transformações pensadas (projetadas) por P&D (Pesquisa & Desenvolvimento) sobre os recursos, agregando-lhes valor, ou seja, aumentando o valor do material, da informação ou do consumidor que foi alterado, podendo assim comercializá-lo com uma margem que cubra os custos da produção (da transformação) e ainda gere lucro. Os processos de transformação são bem identificados para cada tipo de recurso a ser transformado, como segue:
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
I. Transformação das propriedades físicas: em sua maioria, operações de manufatura. Válido para materiais.
II. Mudança de localização: operações de entrega de encomendas. Válido para informações.
III. Mudança de posse: operações de varejo. Válido para consumidores.
IV. Armazenagem ou guarda: empresas que administram armazéns. Válido para materiais.
V. Transformação das propriedades informativas: mudança da forma da informação, como por exemplo, o trabalho dos contadores. Válido para materiais.
VI. Posse da informação: empresas de pesquisa de mercado. Válido para informações.
VII. Estocam ou armazenam informações: como as bibliotecas. Válido para consumidores.
VIII. Mudança de localização: como fazem as empresas de telecomunicação. Válido para informações.
IX. Mudança das propriedades físicas: resultado do trabalho de cabeleireiros e cirurgiões plásticos. Válido para consumidores.
X. “Estocar” ou acomodar: que é o serviço prestado pelos hotéis. Válido para materiais.
XI. Mudança de localização: resultado das operações de produção de empresas de ônibus ou aéreas. Válido para informações.
XII. Mudança do estado fisiológico: que é o trabalho realizado pelos hospitais. Válido para consumidores.
XIII. Mudança do estado psicológico: que é conseguido pelos entretenimentos, por exemplo, música, teatro, televisão, cinema, rádio e parques temáticos. Válido para materiais.
a) I, II, III, IV, V e VI
b) I, IV, VI, VIII, IX e XII
c) III, V, VII, VIII, X e XI
d) II, IV, VIII, VI, X e XII
e) VIII, IX, X, XI, XII e XIII

Algumas técnicas são particularmente úteis para melhorar operações, tais como o controle estatístico do processo, ou a análise do efeito e modo de falha. Todavia, como previsto inclusive nas normas ISO 9001, existem algumas ferramentas, denominadas estatísticas, que ajudam muito na identificação de itens que merecem melhoramentos na produção.
Se, em determinada operação, encontrarmos uma conexão entre os dados de dois conjuntos analisados (volume de vendas vs lucro, por exemplo) e conseguirmos mostrar que essa relação obedece a uma equação matemática do tipo lucro = 3 x valor de vendas, teremos um(a):
a) Análise de entrada e saída.
b) Análise do porquê.
c) Diagrama de relacionamento, com correlação positiva forte.
d) Diagrama de Pareto.
e) Fluxograma.

Se planejamento e controle são o processo de conciliar demanda e suprimento, a natureza das decisões tomadas para planejar e controlar uma operação produtiva dependerá tanto da natureza da demanda como da natureza do suprimento na operação. Tanto o suprimento como a demanda podem conter certa dose de incerteza, geradas por características próprias de cada processo.
Escolha uma opção:
a) Estoque ou reserva de contingência não devem existir, pois não contribuem em nada com a atividade de planejamento e controle.
b) Suprimento confiável não depende da disponibilidade de todos os recursos transformados e em transformação.
c) Alguma operação tem demanda bastante previsível, como uma escola, onde o consumo de todos os materiais necessários é bastante previsível em longo prazo.
d) A compreensão da incerteza no suprimento não precisa considerar a incerteza de cada recurso de entrada, participante do suprimento.
e) As incertezas no lado da demanda não são importantes de analisar, pois não afetam o planejamento e o controle.

Quando o objetivo de desempenho da produção é a confiabilidade, qual a influência que esse critério pode impactar em um projeto bem elaborado do processo?
Escolha uma opção:
a) Pode reduzir o custo de cada peça que compõe o produto ou serviço, assim como reduz o custo de combiná-los.
b) Permite reduzir o custo de cada peça que compõe o produto ou serviço, assim como reduz o custo de combiná-los.
c) Auxilia a tornar previsível cada estágio do processo ao exigir padronização e previsibilidade.
d) Assegura alta utilização de recursos, o que leva a processos eficientes e de baixo custo.
e) Resulta em tecnologia e pessoal confiável.

As saídas (output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou serviços, que podem ser vistos em diferentes sentidos:
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
I. Tangibilidade: que pode ser tocado pela mão. Só se aplica a serviços.
II. Estocabilidade: que pode ser guardado, armazenado. Só se aplica aos bens.
III. Transportabilidade: que pode ser transportado. Também pode ser aplicada a serviços.
IV. Simultaneidade: a produção dos serviços acontece junto com o consumo enquanto os bens físicos quase sempre são produzidos antes do consumo. Aplica-se a bens e serviços.
V. Contato com o consumidor: os processos de produção ficam longe ou perto dos consumidores. Aplica-se a bens e serviços.
VI. Qualidade: pode ser evidente ou ser analisada de forma subjetiva. Aplica-se a bens e serviços.
a) II, III, IV e V.
b) III, IV, V e VI.
c) I, III, V e VI.
d) I, II, III e IV.
e) II, IV, V e VI.

Benchmarking é uma abordagem utilizada para comparar as próprias operações com as de outras empresas. Hoje em dia, podemos afirmar que:
As afirmacoes verdadeiras são:
I. Benchmarking é restrito às operações de manufatura.
II. Benchmarking não está mais confinado às operações de manufatura.
III. Benchmarking não é mais aplicado somente por especialistas e consultores, mas por todos na organização.
IV. Benchmarking não significa ganhar vantagem competitiva.
a) II e III
b) II e IV
c) I e III
d) I e II
e) I e IV

As operações de produção, segundo Slack, diferem entre si em razão de quatro aspectos:
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
I - Quanto maior o volume produzido, maior o custo unitário dos produtos.
II - Baixa variedade resulta em um processo padronizado.
III - Alta variação de demanda resulta em baixo custo unitário.
IV - Alta visibilidade resulta em tolerância de espera limitada.
V - Alto volume resulta em baixa repetição das operações.
VI - Baixa visibilidade significa que existe tempo entre a produção e o consumo.
a) I, II, e III.
b) IV, V e VI.
c) II, III e IV.
d) I, IV e V.
e) II, IV e VI.

Segundo Monty Finneston (apud Slacks, 2009), “projeto é o processo conceitual através do qual algumas exigências funcionais de pessoas, individualmente ou em massa, são satisfeitas através do uso de um produto ou sistema que representa a tradução física do conceito”.
Podemos afirmar que seja falso acerca dos projetos:
a) A atividade de projeto é, em si, um processo de transformação.
b) Para realizar um projeto basta uma boa ideia por si só.
c) O projeto aplica-se tanto a produtos (ou serviços) como a sistemas (chamados na administração da produção de processos).
d) O objetivo da atividade de projeto é satisfazer a necessidade dos consumidores.
e) Os projetos começam com conceitos que serão traduzidos em especificações.

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Questões resolvidas

Carregamento é a quantidade de trabalho alocado para um centro de trabalho, levando em conta o tempo real de operação (que desconta do máximo tempo disponível os períodos não trabalhados, as trocas de preparação e os tempos de máquina parada para manutenção, por exemplo). Para efeito de carregamento, pode-se considerar:
As alternativas que podem ser consideradas corretas são:
I. Carregamento finito, que aloca trabalho para um centro de produção até um limite preestabelecido.
II. Carregamento infinito é um método importante para operações como um consultório médico, ou pessoas em um avião, ou pessoas em um teatro.
III. Carregamento infinito, em que não se limita a aceitação do trabalho, mas procura-se corresponder a ele.
IV. Carregamento finito é importante para operações como pronto-socorro de emergências em um hospital de clínicas, ou quiosques de fast food.
a) I e IV
b) I e III
c) II e III
d) I e II
e) II e IV

O processo de transformação é o que entendemos por produção propriamente dita, ou seja, o conjunto de máquinas e instalações, ou sistemas e instalações, capazes de executar as transformações pensadas (projetadas) por P&D (Pesquisa & Desenvolvimento) sobre os recursos, agregando-lhes valor, ou seja, aumentando o valor do material, da informação ou do consumidor que foi alterado, podendo assim comercializá-lo com uma margem que cubra os custos da produção (da transformação) e ainda gere lucro. Os processos de transformação são bem identificados para cada tipo de recurso a ser transformado, como segue:
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
I. Transformação das propriedades físicas: em sua maioria, operações de manufatura. Válido para materiais.
II. Mudança de localização: operações de entrega de encomendas. Válido para informações.
III. Mudança de posse: operações de varejo. Válido para consumidores.
IV. Armazenagem ou guarda: empresas que administram armazéns. Válido para materiais.
V. Transformação das propriedades informativas: mudança da forma da informação, como por exemplo, o trabalho dos contadores. Válido para materiais.
VI. Posse da informação: empresas de pesquisa de mercado. Válido para informações.
VII. Estocam ou armazenam informações: como as bibliotecas. Válido para consumidores.
VIII. Mudança de localização: como fazem as empresas de telecomunicação. Válido para informações.
IX. Mudança das propriedades físicas: resultado do trabalho de cabeleireiros e cirurgiões plásticos. Válido para consumidores.
X. “Estocar” ou acomodar: que é o serviço prestado pelos hotéis. Válido para materiais.
XI. Mudança de localização: resultado das operações de produção de empresas de ônibus ou aéreas. Válido para informações.
XII. Mudança do estado fisiológico: que é o trabalho realizado pelos hospitais. Válido para consumidores.
XIII. Mudança do estado psicológico: que é conseguido pelos entretenimentos, por exemplo, música, teatro, televisão, cinema, rádio e parques temáticos. Válido para materiais.
a) I, II, III, IV, V e VI
b) I, IV, VI, VIII, IX e XII
c) III, V, VII, VIII, X e XI
d) II, IV, VIII, VI, X e XII
e) VIII, IX, X, XI, XII e XIII

Algumas técnicas são particularmente úteis para melhorar operações, tais como o controle estatístico do processo, ou a análise do efeito e modo de falha. Todavia, como previsto inclusive nas normas ISO 9001, existem algumas ferramentas, denominadas estatísticas, que ajudam muito na identificação de itens que merecem melhoramentos na produção.
Se, em determinada operação, encontrarmos uma conexão entre os dados de dois conjuntos analisados (volume de vendas vs lucro, por exemplo) e conseguirmos mostrar que essa relação obedece a uma equação matemática do tipo lucro = 3 x valor de vendas, teremos um(a):
a) Análise de entrada e saída.
b) Análise do porquê.
c) Diagrama de relacionamento, com correlação positiva forte.
d) Diagrama de Pareto.
e) Fluxograma.

Se planejamento e controle são o processo de conciliar demanda e suprimento, a natureza das decisões tomadas para planejar e controlar uma operação produtiva dependerá tanto da natureza da demanda como da natureza do suprimento na operação. Tanto o suprimento como a demanda podem conter certa dose de incerteza, geradas por características próprias de cada processo.
Escolha uma opção:
a) Estoque ou reserva de contingência não devem existir, pois não contribuem em nada com a atividade de planejamento e controle.
b) Suprimento confiável não depende da disponibilidade de todos os recursos transformados e em transformação.
c) Alguma operação tem demanda bastante previsível, como uma escola, onde o consumo de todos os materiais necessários é bastante previsível em longo prazo.
d) A compreensão da incerteza no suprimento não precisa considerar a incerteza de cada recurso de entrada, participante do suprimento.
e) As incertezas no lado da demanda não são importantes de analisar, pois não afetam o planejamento e o controle.

Quando o objetivo de desempenho da produção é a confiabilidade, qual a influência que esse critério pode impactar em um projeto bem elaborado do processo?
Escolha uma opção:
a) Pode reduzir o custo de cada peça que compõe o produto ou serviço, assim como reduz o custo de combiná-los.
b) Permite reduzir o custo de cada peça que compõe o produto ou serviço, assim como reduz o custo de combiná-los.
c) Auxilia a tornar previsível cada estágio do processo ao exigir padronização e previsibilidade.
d) Assegura alta utilização de recursos, o que leva a processos eficientes e de baixo custo.
e) Resulta em tecnologia e pessoal confiável.

As saídas (output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou serviços, que podem ser vistos em diferentes sentidos:
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
I. Tangibilidade: que pode ser tocado pela mão. Só se aplica a serviços.
II. Estocabilidade: que pode ser guardado, armazenado. Só se aplica aos bens.
III. Transportabilidade: que pode ser transportado. Também pode ser aplicada a serviços.
IV. Simultaneidade: a produção dos serviços acontece junto com o consumo enquanto os bens físicos quase sempre são produzidos antes do consumo. Aplica-se a bens e serviços.
V. Contato com o consumidor: os processos de produção ficam longe ou perto dos consumidores. Aplica-se a bens e serviços.
VI. Qualidade: pode ser evidente ou ser analisada de forma subjetiva. Aplica-se a bens e serviços.
a) II, III, IV e V.
b) III, IV, V e VI.
c) I, III, V e VI.
d) I, II, III e IV.
e) II, IV, V e VI.

Benchmarking é uma abordagem utilizada para comparar as próprias operações com as de outras empresas. Hoje em dia, podemos afirmar que:
As afirmacoes verdadeiras são:
I. Benchmarking é restrito às operações de manufatura.
II. Benchmarking não está mais confinado às operações de manufatura.
III. Benchmarking não é mais aplicado somente por especialistas e consultores, mas por todos na organização.
IV. Benchmarking não significa ganhar vantagem competitiva.
a) II e III
b) II e IV
c) I e III
d) I e II
e) I e IV

As operações de produção, segundo Slack, diferem entre si em razão de quatro aspectos:
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
I - Quanto maior o volume produzido, maior o custo unitário dos produtos.
II - Baixa variedade resulta em um processo padronizado.
III - Alta variação de demanda resulta em baixo custo unitário.
IV - Alta visibilidade resulta em tolerância de espera limitada.
V - Alto volume resulta em baixa repetição das operações.
VI - Baixa visibilidade significa que existe tempo entre a produção e o consumo.
a) I, II, e III.
b) IV, V e VI.
c) II, III e IV.
d) I, IV e V.
e) II, IV e VI.

Segundo Monty Finneston (apud Slacks, 2009), “projeto é o processo conceitual através do qual algumas exigências funcionais de pessoas, individualmente ou em massa, são satisfeitas através do uso de um produto ou sistema que representa a tradução física do conceito”.
Podemos afirmar que seja falso acerca dos projetos:
a) A atividade de projeto é, em si, um processo de transformação.
b) Para realizar um projeto basta uma boa ideia por si só.
c) O projeto aplica-se tanto a produtos (ou serviços) como a sistemas (chamados na administração da produção de processos).
d) O objetivo da atividade de projeto é satisfazer a necessidade dos consumidores.
e) Os projetos começam com conceitos que serão traduzidos em especificações.

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GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS 
1) Carregamento é a quantidade de trabalho alocado para um centro de trabalho, levando em conta o 
tempo real de operação (que desconta do máximo tempo disponível os períodos não trabalhados, as 
trocas de preparação e os tempos de máquina parada para manutenção, por exemplo). Para efeito 
de carregamento, pode-se considerar: 
 
I. Carregamento finito, que aloca trabalho para um centro de produção até um limite 
preestabelecido. 
 
II. Carregamento infinito é um método importante para operações como um consultório médico, ou 
pessoas em um avião, ou pessoas em um teatro. 
 
III. Carregamento infinito, em que não se limita a aceitação do trabalho, mas procura-se 
corresponder a ele. 
 
IV. Carregamento finito é importante para operações como pronto-socorro de emergências em um 
hospital de clínicas, ou quiosques de fast food. 
 
As alternativas que podem ser consideradas corretas são: 
Escolha uma opção: 
a) I e IV 
b) I e III 
c) II e III 
d) I e II 
e) II e IV 
 
2) O processo de transformação é o que entendemos por produção propriamente dita, ou seja, o 
conjunto de máquinas e instalações, ou sistemas e instalações, capazes de executar as 
transformações pensadas (projetadas) por P&D (Pesquisa & Desenvolvimento) sobre os recursos, 
agregando-lhes valor, ou seja, aumentando o valor do material, da informação ou do consumidor 
que foi alterado, podendo assim comercializá-lo com uma margem que cubra os custos da 
produção (da transformação) e ainda gere lucro. Os processos de transformação são bem 
identificados para cada tipo de recurso a ser transformado, como segue: 
 
I. Transformação das propriedades físicas: em sua maioria, operações de manufatura. Válido para 
materiais. 
 
II. Mudança de localização: operações de entrega de encomendas. Válido para informações. 
 
III. Mudança de posse: operações de varejo. Válido para consumidores. 
 
IV. Armazenagem ou guarda: empresas que administram armazéns. Válido para materiais. 
 
V. Transformação das propriedades informativas: mudança da forma da informação, como por 
exemplo, o trabalho dos contadores. Válido para materiais. 
 
VI. Posse da informação: empresas de pesquisa de mercado. Válido para informações. 
 
VII. Estocam ou armazenam informações: como as bibliotecas. Válido para consumidores. 
 
VIII. Mudança de localização: como fazem as empresas de telecomunicação. Válido para 
informações. 
 
IX. Mudança das propriedades físicas: resultado do trabalho de cabeleireiros e cirurgiões plásticos. 
Válido para consumidores. 
 
X. “Estocar” ou acomodar: que é o serviço prestado pelos hotéis. Válido para materiais. 
 
XI. Mudança de localização: resultado das operações de produção de empresas de ônibus ou 
aéreas. Válido para informações. 
 
XII. Mudança do estado fisiológico: que é o trabalho realizado pelos hospitais. Válido para 
consumidores. 
 
XIII. Mudança do estado psicológico: que é conseguido pelos entretenimentos, por exemplo, 
música, teatro, televisão, cinema, rádio e parques temáticos. Válido para materiais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
Escolha uma opção: 
a) I, II, III, IV, V e VI 
b) I, IV, VI, VIII, IX e XII 
c) III, V, VII, VIII, X e XI 
d) II, IV, VIII, VI, X e XII 
e) VIII, IX, X, XI, XII e XIII 
 
3) Algumas técnicas são particularmente úteis para melhorar operações, tais como o controle 
estatístico do processo, ou a análise do efeito e modo de falha. Todavia, como previsto inclusive 
nas normas ISO 9001, existem algumas ferramentas, denominadas estatísticas, que ajudam muito 
na identificação de itens que merecem melhoramentos na produção. Se, em determinada operação, 
encontrarmos uma conexão entre os dados de dois conjuntos analisados (volume de vendas vs 
lucro, por exemplo) e conseguirmos mostrar que essa relação obedece a uma equação matemática 
do tipo lucro = 3 x valor de vendas, teremos um(a): 
Escolha uma opção: 
a) Análise de entrada e saída. 
b) Análise do porquê. 
c) Diagrama de relacionamento, com correlação positiva forte. 
d) Diagrama de Pareto. 
e) Fluxograma. 
 
4) Se planejamento e controle são o processo de conciliar demanda e suprimento, a natureza das 
decisões tomadas para planejar e controlar uma operação produtiva dependerá tanto da natureza da 
demanda como da natureza do suprimento na operação. Tanto o suprimento como a demanda 
podem conter certa dose de incerteza, geradas por características próprias de cada processo. 
Escolha uma opção: 
a) Estoque ou reserva de contingência não devem existir, pois não contribuem em nada com a 
atividade de planejamento e controle. 
b) Suprimento confiável não depende da disponibilidade de todos os recursos transformados e em 
transformação. 
c) Alguma operação tem demanda bastante previsível, como uma escola, onde o consumo de todos os 
materiais necessários é bastante previsível em longo prazo. 
d) A compreensão da incerteza no suprimento não precisa considerar a incerteza de cada recurso de 
entrada, participante do suprimento. 
e) As incertezas no lado da demanda não são importantes de analisar, pois não afetam o planejamento 
e o controle. 
 
5) Quando o objetivo de desempenho da produção é a confiabilidade, qual a influência que esse 
critério pode impactar em um projeto bem elaborado do processo? 
Escolha uma opção: 
a) Pode reduzir o custo de cada peça que compõe o produto ou serviço, assim como reduz o custo de 
combiná-los 
b) Permite reduzir o custo de cada peça que compõe o produto ou serviço, assim como reduz o custo 
de combiná-los. 
c) Auxilia a tornar previsível cada estágio do processo ao exigir padronização e previsibilidade 
d) Assegura alta utilização de recursos, o que leva a processos eficientes e de baixo custo. 
e) Resulta em tecnologia e pessoal confiável. 
 
6) As saídas (output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou serviços, que podem ser 
vistos em diferentes sentidos: 
 
I. Tangibilidade: que pode ser tocado pela mão. Só se aplica a serviços. 
 
II. Estocabilidade: que pode ser guardado, armazenado. Só se aplica aos bens. 
 
III. Transportabilidade: que pode ser transportado. Também pode ser aplicada a serviços. 
 
IV. Simultaneidade: a produção dos serviços acontece junto com o consumo enquanto os bens 
físicos quase sempre são produzidos antes do consumo. Aplica-se a bens e serviços. 
 
V. Contato com o consumidor: os processos de produção ficam longe ou perto dos consumidores. 
Aplica-se a bens e serviços. 
 
VI. Qualidade: pode ser evidente ou ser analisada de forma subjetiva. Aplica-se a bens e serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
Escolha uma opção: 
a) II, III, IV e V. 
b) III, IV, V e VI. 
c) I, III, V e VI. 
d) I, II, III e IV. 
e) II, IV, V e VI. 
 
7) Qual a influência da qualidade em um projeto de produtos ou serviços? 
Escolha uma opção: 
a) Movimenta materiais, informações ou clientes através de cada estágio do processo, sem demora. 
b) Pode gerar produtos que podem ser feitos rapidamente (usando projeto modular, por exemplo), ou 
serviços que evitam demoras desnecessárias. 
c) Resulta em recursos convenientes para produzir o produto ou serviço conforme suas 
especificações. 
d) Consegue eliminar falhas potenciais e aspectos que podem provocar erros do produto ou serviço. 
e) Auxilia a tornar previsível cada estágio do processo ao exigir padronização e previsibilidade. 
 
8) Benchmarking é uma abordagem utilizada para comparar as próprias operações com as de outras 
empresas. Hoje em dia, podemos afirmar que: 
 
I. Benchmarking é restrito às operações de manufatura. 
 
II. Benchmarking não está mais confinado às operações de manufatura. 
 
III. Benchmarking não é mais aplicado somente por especialistas e consultores, mas por todos na 
organização. 
 
IV. Benchmarking não significa ganhar vantagem competitiva. 
 
As afirmações verdadeirassão: 
Escolha uma opção: 
a) II e III 
b) II e IV 
c) I e III 
d) I e II 
e) I e IV 
 
 
9) As operações de produção, segundo Slack, diferem entre si em razão de quatro aspectos: 
 
Volume de saída: as operações podem ter alto ou baixo volume de saída (quantidade de itens 
produzidos, número de clientes atendidos etc.). Esta característica resulta em distintas soluções 
para o processo produtivo. 
 
Variedade: as operações podem oferecer uma ampla gama, diversidade ou variedade de produtos 
ou serviços, ou serem especializadas em determinado tipo de negócio. 
 
Variação de demanda: as operações devem acompanhar as condições de mercado, que resultam em 
variações no consumo dos produtos ou serviços ao longo de cada ano. 
 
Visibilidade: as operações são julgadas pelos consumidores/clientes em razão de distintas 
características. 
 
Algumas características podem ser identificadas nas afirmativas a seguir considerando-se os 
aspectos citados acima: 
 
I - Quanto maior o volume produzido, maior o custo unitário dos produtos. 
 
II - Baixa variedade resulta em um processo padronizado. 
 
III - Alta variação de demanda resulta em baixo custo unitário. 
 
IV - Alta visibilidade resulta em tolerância de espera limitada. 
 
V - Alto volume resulta em baixa repetição das operações. 
 
VI - Baixa visibilidade significa que existe tempo entre a produção e o consumo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
Escolha uma opção: 
a) I, II, e III. 
b) IV, V e VI. 
c) II, III e IV. 
d) I, IV e V. 
e) II, IV e VI. 
 
10) Segundo Monty Finneston (apud Slacks, 2009), “projeto é o processo conceitual através do qual 
algumas exigências funcionais de pessoas, individualmente ou em massa, são satisfeitas através do 
uso de um produto ou sistema que representa a tradução física do conceito”. Podemos afirmar que 
seja falso acerca dos projetos: 
Escolha uma opção: 
a) A atividade de projeto é, em si, um processo de transformação. 
b) Para realizar um projeto basta uma boa ideia por si só. 
c) O projeto aplica-se tanto a produtos (ou serviços) como a sistemas (chamados na administração da 
produção de processos). 
d) O objetivo da atividade de projeto é satisfazer a necessidade dos consumidores. 
e) Os projetos começam com conceitos que serão traduzidos em especificações.

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