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GESTÃO DE QUALIDADE
ATV 1
· Pergunta 1
Controlar os processos produtivos é essencial para se obter um produto com melhor qualidade, ampliando por consequência a percepção e aceitação do consumidor pelo produto. Para que uma empresa consiga aplicar essa melhoria aos seus processos, diversas ferramentas poderão ser utilizadas e uma ferramenta de uso comum nas indústrias é o CEP, que consiste em:
Resposta Selecionada: Controle Estatístico do Processo.
· Pergunta 2
Em relação à Gestão da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:
Resposta Selecionada: A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autocrático para que seja adotada essa nova cultura na organização
· Pergunta 3
Kaoru Ishikawa foi um dos estudiosos da gestão da qualidade, que após aprender o que existia em sua época sobre qualidade, passou a aperfeiçoar as técnicas existentes criando ferramentas e conceitos que ampliaram, ainda mais, o que se conhecia como qualidade naquela época. Suas ferramentas são utilizadas até hoje e dentre as diversas contribuições para a Gestão da Qualidade, Ishikawa criou:
Resposta Selecionada: Diagrama de causa e efeito.
· Pergunta 4
Para a implantação da gestão da qualidade, é essencial que a empresa utilize ferramentas que permita a sua adaptação ao negócio da empresa, isso porque é possível aumentar a efetividade da ferramenta e a empresa passa a ter um resultado mais assertivo. Uma ferramenta de uso comum na indústria e que é fácil essa adaptação a cada processo é a ferramenta do ciclo PDCA, que significa:
Resposta Selecionada: Planejar, Fazer, Checar e Agir.
· Pergunta 5
Não configura princípio norteador de gestão da qualidade:
Resposta Selecionada: Economicidade nas relações com fornecedores
· 
Pergunta 6
Assim como outras ferramentas da qualidade, o CEQ auxilia no controle dos processos, proporcionando o direcionamento das ações que poderão ser melhoradas ou pelo menos indicado as ações cabíveis a partir do resultado dessa ferramenta. O CEQ significa:
Resposta Selecionada: Controle Estatístico da Qualidade.
· Pergunta 7
De acordo com a ótica da gestão de qualidade total, qualidade consiste:
Resposta Selecionada: Na busca da perfeição com a finalidade de agradar clientes cada vez mais conscientes.
· Pergunta 8
O sistema permanente e de longo prazo, voltado para o alcance da satisfação do cliente por meio de um processo de melhoria contínua dos produtos e serviços gerados, denomina-se:
Resposta Selecionada: Gestão pela qualidade total
· Pergunta 9
A busca pelo diferencial competitivo é o que faz as empresas criarem estratégias muitas vezes fora dos padrões convencionais, para atrair os clientes e demonstrar o quanto são superiores em relação aos seus concorrentes. Uma das formas de conquistar esse diferencial competitivo é aplicando modelos de gestão da qualidade que aperfeiçoem os processos produtivos e de gestão. Para que isso seja possível, a empresa precisa compreender com precisão o significado da Gestão da Qualidade, que consiste em:
Resposta Selecionada: Processo de controle e melhoria das atividades ligadas à empresa.
ATV2
· Pergunta 10
Os problemas em processo produtivo de uma empresa nem sempre serão os mesmos, mas ainda assim poderão ser semelhantes. Algumas ferramentas auxiliam a empresa a analisar esses problemas e o gráfico de dispersão é uma das ferramentas que permite essa identificação, além de ser de uso comum no processo produtivo. Sua função é:
Resposta Selecionada: Visualizar a relação entre duas variáveis quantitativas.
· 
Pergunta 11
O princípio de Pareto é uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um grande número de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número de causas. Com referência ao princípio de Pareto, assinale a alternativa INCORRETA.
Resposta Selecionada: Um bom exemplo seria a análise de acidentes de trabalho. O menor número de acidentes deriva do menor número de causas. Outro exemplo: um maior volume de clientes responde pelo maior volume de negócios e, ainda, o maior número de materiais, responde pela maior parte do valor do estoque
· Pergunta 12
É uma ferramenta utilizada na gestão da qualidade:
Resposta Selecionada: diagramas de causa – efeito.
· Pergunta 13
Uma ferramenta de uso comum nos processos produtivos são as cartas de controle, também chamado de CEP, sua principal função é caracteriza-se por:
Resposta Selecionada: Delimitação de faixas de tolerância.
· Pergunta 14
Algumas ferramentas da qualidade são simples, e apesar de requerer treinamento, o aprendizado por parte dos executores dessa ferramenta costuma ser bem rápido. Uma das ferramentas com essa característica é a Folha de Verificação, que são ferramentas de uso comum nos processos produtivos. Além desse nome, elas também podem ser chamadas de:
Resposta Selecionada: Check-list.
ATV3 1°
· Pergunta 15
Visando à implantação de um sistema de gestão da qualidade ISO 9001, uma organização deve, necessariamente, ter:
Resposta Selecionada: um representante da administração.
· Pergunta 16
Muitas são as empresas que aderiram o programa ISO para controle e melhoria dos processos, isso porque está certificação traz diversos benefícios para a empresa, entre esses benefícios podemos apresentar:
Resposta Selecionada: Maior organização, produtividade e credibilidade perante os clientes.
· Pergunta 17
A série ISO 9000 teve várias subdivisões ao longo do tempo, cada uma com uma característica diferente, mas sempre com o propósito de melhorar os processos da empresa com base na normatização. A partir da década de 80 passou a ter a subdivisão chamada ISO 9001:1994. Qual era o seu direcionamento?
Resposta Selecionada: Garantia da qualidade como base da certificação.
· Pergunta 18
Muitas empresas implantaram a certificação da qualidade no padrão da ISO 9000:2008 que foi desenvolvida sob 8 princípios que garantem o resultado previsto para qualidade da organização. Atender a esses princípios é essencial para manter-se competitivo no mercado e em alguns casos criar diferencial competitivo. Um dos princípios previsto nesta norma é o foco no cliente, permitindo:
Resposta Selecionada: Atender as suas necessidades atuais e futuras, bem como aos seus requisitos, visando exceder as expectativas do cliente.
· Pergunta 19
Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
Resposta Selecionada: Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços
· Pergunta 20
	
	
	
	Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para:
	
	
	
	
		Respostas:
	 
analisar os problemas complexos que parecem ter muitas causas inter-relacionadas
	
	
	
· Pergunta 21
	
	
	
	Toda ferramenta possui uma forma de ser aplicada para que se alcance um maior desempenho, o processo de aplicação de um Brainstorming não é diferente. Para que se consiga o sucesso, é necessário seguir algumas regras:
I. Enfatizar a quantidade e não a qualidade das ideias
 II. Evitar críticas, avaliações ou julgamentos sobre as ideias
III. Estimular todas as ideias, por mais “absurdas” que possam parecer
IV. “Pegar carona” nas ideias dos outros, criando a partir delas
V. Interpretar as palavras do participante
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV
	
	
	
· Pergunta 22
	
	
	
	Uma ferramenta de uso comum nos processos produtivos são as cartas de controle, também chamado de CEP, sua principal função é caracteriza-se por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Delimitação de faixas de tolerância.
	
	
	
· Pergunta 23
	
	
	
	O importante para uma organização é não persistir no erro, mas isso só é possível quando o erro é percebido e pode ser tratado, e é nessa hora que as ferramentas da qualidade entram em ação. Dentre as diversas ferramentas da qualidade temos o Histograma, que consiste em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
 Identificar a variação de um conjunto de dados.
	
	
	
· Pergunta 24
	
	
	
	Qual das alternativas abaixo não é uma dasetapas da Gestão de Qualidade?
	
	
	
	
		Respostas:
	 
Organização.
	
	
	
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· Pergunta 25
	
	
	
	Aplicar os mecanismos de gestão da qualidade permite que a empresa se torne mais competitiva e isso traz um benefício adicional para empresa na visão dos clientes. Assim também deve ser Gestão Integrada da Qualidade que consiste em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	Combinação de processos, procedimentos e práticas adotada para atingir os objetivos de forma eficiente
	
	
	
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· Pergunta 26
	
	
	
	Os sistemas de gestão apresentam' características gerais e especificidades que conferem uma estrutura conceitual e organizacional bastante complexa e diversificada. No entanto, sempre há dois objetivos básicos: devem desenvolver mecanismo que garantam a sobrevivência da organização e possibilitem sua permanente e contínua evolução. Sistemas de gestão com esses objetivos compõem o processo de gestão de qualidade.
Sobre o Processo de Gestão de Qualidade, é INCORRETO dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	O gerenciamento da qualidade deve ficar restrito somente à área de produção.
	
	
	
· Pergunta 27
	
	
	
	Não basta apenas dizer que é melhor, apenas dizer não é o suficiente para que realmente seja, pois o tempo todo o que se vê é uma “guerra” onde as empresas sempre se dizem melhor do que os concorrentes, quando na verdade essa função de dizer quem é o melhor é uma responsabilidade do cliente. Devido a um elevado número de informações as empresas buscam mecanismos que facilitem a gestão da empresa e uma das formas de melhorar a gestão é criando indicadores de desempenho que consiste em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	Ferramentas essenciais para tomada de decisão baseada em dados e fatos
	
	
	
· Pergunta 28
	
	
	
	O Sistema de Gestão da Qualidade é a estrutura organizacional criada para gerir e garantir a qualidade, os recursos necessários, os procedimentos operacionais e as responsabilidades estabelecidas. Em um sistema de gestão, a política da qualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	especifica as intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela Alta Direção.
	
	
	
· Pergunta 29
	
	
	
	Dentre os itens de custos de um programa de qualidade existem aqueles relacionados aos custos de implantação e outros decorrentes da falta de qualidade. Com base nos conceitos de custos da qualidade e da falta de qualidade, analise as afirmações a seguir.
I - Os custos de avaliação se referem ao planejamento de qualidade, treinamento e educação de todos os envolvidos no processo.
II - Os custos de prevenção se referem às inspeções, medições, retiradas de amostras e testes para avaliação de requisitos de conformidade.
III - Os custos de falhas internas estão relacionados a retrabalho, correção de peças mal produzidas, refugos e reparos.
IV - Os custos de falhas externas estão associados a serviços durante a garantia, multas por atraso na entrega e devolução de produtos defeituosos após venda.
Estão corretas APENAS as afirmações
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	III e IV
	
	
	
ATV4.1
· Pergunta 30
	
	
	
	Relacione os termos da área da Qualidade aos seus respectivos conceitos.
TERMOS
1- Gestão da Qualidade Total
2- Planejamento da Qualidade
3- Controle da Qualidade
4- Cultura da Qualidade
5- Otimização do Processo
6- Garantia da Qualidade
CONCEITOS
( ) o esforço que objetiva minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas em atividades produtivas.
( ) é um processo de decisão sem a urgência do momento e envolve a mão de obra melhor qualificada.
( ) é complexo, dinâmico e envolve direta e indiretamente todos os setores de uma empresa.
( ) é um conjunto de influências dos consumidores que atribui valor à qualidade.
( ) é um processo de investimento contínuo em melhorias para adequar produtos e serviços ao fim desejado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	5, 2, 3, 4, 1.
	
	
	
· Pergunta 31
	
	
	
	Aplicar os mecanismos de gestão da qualidade permite que a empresa se torne mais competitiva e isso traz um benefício adicional para empresa na visão dos clientes. Assim também deve ser Gestão Integrada da Qualidade que consiste em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	Combinação de processos, procedimentos e práticas adotada para atingir os objetivos de forma eficiente
	
	
	
· Pergunta 32
	
	
	
	Dentre os itens de custos de um programa de qualidade existem aqueles relacionados aos custos de implantação e outros decorrentes da falta de qualidade. Com base nos conceitos de custos da qualidade e da falta de qualidade, analise as afirmações a seguir.
I - Os custos de avaliação se referem ao planejamento de qualidade, treinamento e educação de todos os envolvidos no processo.
II - Os custos de prevenção se referem às inspeções, medições, retiradas de amostras e testes para avaliação de requisitos de conformidade.
III - Os custos de falhas internas estão relacionados a retrabalho, correção de peças mal produzidas, refugos e reparos.
IV - Os custos de falhas externas estão associados a serviços durante a garantia, multas por atraso na entrega e devolução de produtos defeituosos após venda.
Estão corretas APENAS as afirmações
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	III e IV
	
	
	
· Pergunta 33
	
	
	
	Não existe duas empresas exatamente igual, porque não existe duas ou mais empresas que tenha vivenciado as mesmas experiências, a mesma história, a mesma cultura organizacional ou que tenha os mesmos ativos e habilidades, por isso a busca incessante para se diferenciar no mercado e uma forma de fazer isso é implantando um projeto de planejamento da qualidade, que deve ser desenvolvido seguindo algumas etapas, etapas estas que também são chamadas de fases de implantação do Planejamento da Qualidade. Essas fases são divididas em 6 níveis, dos quais podemos citar o Diagnóstico do Processo, que significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	Avaliação e análise do potencial de recursos, potencialidades e carências dos processos da organização, análise da estrutura formal de decisão e avaliação do processo produtivo
	
	
	
Falta inserir a atv.3 segunda tentativa