ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA - GESTÃO DE QUALIDADE

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CENTRO UNIVERSITÁRIO MAURÍCIO DE NASSAU 
SUPERIOR DE TECNLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
JÚLIA FERNANDA DA SILVA ROCHA – 01486856 
 
 
 
 
ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA 
GESTÃO DE QUALIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Recife 
2022 
Para melhorar o desempenho produtivo e gerar valores para os consumidores, 
sabemos que o conceito de qualidade vão ser um conjunto de estratégias que 
as empresas adotam para garantir uma certa aptidão nos seus produtos que a 
mesma oferece. Também, podendo entrar em particularidade com seus 
determinados clientes, ou seja, talvez qualidade para Maria seja custo 
benefício e para Luiza, qualidade se encaixa como um produto caro que dure 
por mais tempo. Então, para isso as empresas devem focar quem são o seu 
público alvo e que até valores seus clientes podem pagar. 
Para uma organização se destacar no mercado ela deve ter um plano 
estratégico, estudar sobre o produto que ela quer lançar, como ferramentas 
voltadas para melhoria de processos internos, por exemplo: o Ciclo PDCA. 
O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewart ou Ciclo de Deming. 
Em 1950, o Ciclo PDCA se torna famoso no Japão, graças ao professor William 
Deming, considerado o pai do controle da qualidade. Seu pensamento é que a 
qualidade por meio de uma geração competitiva, melhora a produtividade. 
Um nome bastante importante para a criação do Ciclo PDCA é John Dewey, o 
fundador dos problemas em cinco passos que são eles: 
1. Perceber a dificuldade; 
2. Localizar o problema; 
3. Definir o problema; 
4. Sugerir possíveis soluções; 
5. Observar soluções aplicadas que levam a sua aprovação ou rejeição. 
Atualmente é uma das metodologias mais usadas nas organizações, por que é 
uma técnica para solucionar problemas que não facilmente são visualizados. É 
um método iterativo, que a cada repetição, chega-se um resultado diferente, 
dessa forma trazendo diferentes conclusões a cada utilização, sendo um 
método continuo para maior sucesso na resolução de problemas e pode ser 
usado também como implantação de novas ideias. 
Com o avanço da tecnologia os clientes ficaram mais exigentes com os 
produtos oferecidos. Então, não faz sentido viver estável, já que o mundo está 
se globalizando a cada dia que passa. As organizações sempre devem ter 
novos objetivos a serem traçados e ideias inovadoras, para obter um certo 
reconhecimento no mercado e ser o melhor naquilo que faz. 
Para isso, é preciso que a organização esteja sempre por dentro novidades de 
todo o mundo, praticar vendas, ter ferramentas de feedback, seja ele positivo e 
seja ele para captar aonde está errando e o que está sendo mais requisitado 
no seu respectivo nicho. O gestor deve estar sempre atento as atualizações, 
para sempre melhorar as ferramentas e o sistema operacionais dentro da 
empresa e a auto avaliação nesse momento, também, é muito importante, 
analisando o trabalhando que está sendo executado na organização. 
O momento estável não pode existir em um mercado competitivo, exigente e 
que sempre está em constante evolução. Então podemos transformar o velho 
ditado em “Se não está quebrado, vou melhora-lo mais”. 
Conclusão 
 
Para um bom produto ser melhor lançado no mercado, devemos ter 
pensamentos estratégicas e estudar sobre as melhorias e falhas do mesmo. 
Nunca estabiliza-lo, pois o mercado sempre está em evolução com o avanço 
da tecnologia e globalização. Então, para fidelizar nossos clientes, devemos 
sempre oferecer um suporte ágil e antecipar as necessidades do consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências 
 
CORRÊA, Tayrane. O que é Ciclo PDCA e como ele pode melhorar seus 
processos. 2021. 
Disponível em: https://www.siteware.com.br/metodologias/ciclo-pdca/. Acesso 
em: 19 jan. 2022. 
ALENCAR, Marcos. Dicas para a gestão da inovação nas empresas. 2017. 
Disponível em: 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/al/artigos/dicas-para-a-
gestao-da-inovacao-nas-
empresas,b1240edf67bef510VgnVCM1000004c00210aRCRD. Acesso em: 22 
jan. 2022. 
FARIA, Caroline. William Edward Deming. 2017 
Disponível em: https://www.infoescola.com/biografias/william-edward-deming/. 
Acesso em: 23 jan. 2022. 
FRANKENTHAL, Rafaela. Como a tecnologia está causando mudanças no 
comportamento do consumidor. 2022. 
Disponível em: https://mindminers.com/blog/tecnologia-e-comportamento/. 
Acesso em: 24 jan. 2022. 
https://www.siteware.com.br/metodologias/ciclo-pdca/
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/al/artigos/dicas-para-a-gestao-da-inovacao-nas-empresas,b1240edf67bef510VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/al/artigos/dicas-para-a-gestao-da-inovacao-nas-empresas,b1240edf67bef510VgnVCM1000004c00210aRCRD
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https://www.infoescola.com/biografias/william-edward-deming/
https://mindminers.com/blog/tecnologia-e-comportamento/