Gestão da Qualidade - Avaliação On-Line 4

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33108 . 7 - Gestão da Qualidade - 20211.A (UNIDIG) 
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário 
Nota finalEnviado: 10/02/21 17:52 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas a partir de fontes de 
clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável. 
O fragmento de texto em questão refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Equipe multifuncional 
2. 
Estrutura da documentação 
3. 
Modelo de quatro fases 
4. 
Importância do cliente 
Resposta correta 
5. 
Planejamento 
2. Pergunta 2 
/1 
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar 
oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Planejamento dos processos do QFD 
2. 
Implementação dos componentes do QFD 
3. 
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA) 
4. 
Planejamento do QFD 
Resposta correta 
5. 
Casa da qualidade 
3. Pergunta 3 
/1 
Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. Essa ação envolve 
percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são necessários e quais podem ser removidos. 
A descrição refere-se a qual dos cinco sensos? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiso 
2. 
Seiri 
Resposta correta 
3. 
Shitsuke 
4. 
Seiketsu 
5. 
Seiton 
4. Pergunta 4 
/1 
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. Organize todos os itens deixados no 
local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as tarefas de conclusão dos funcionários. O senso descrito no fragmento 
de texto é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiri 
2. 
Shitsuke 
3. 
Seiton 
Resposta correta 
4. 
Seiso 
5. 
Seiketsu 
5. Pergunta 5 
/1 
A ____________________________ é o processo de selecionar um curso de ação dentre duas ou mais alternativas. Elas 
devem ser avaliadas não apenas pelos resultados, mas também pelo processo usado para tomá-las. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Subjetividade 
2. 
Tomada de decisão 
Resposta correta 
3. 
Informação 
4. 
Implementação 
5. 
Objetividade 
6. Pergunta 6 
/1 
O processo de captura da ________________ é descrito nos documentos sobre Definição do produto e etapas para a 
execução do QFD. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Qualidade 
2. 
Casa da qualidade 
3. 
Voz do cliente 
Resposta correta 
4. 
Integração 
5. 
Análise 
7. Pergunta 7 
/1 
São informações qualitativas ou quantitativas sobre um fenômeno examinado (ou um processo ou resultado), o que 
possibilita analisar sua evolução e verificar se os objetivos, por exemplo de qualidade são cumpridos, impulsionando ações 
e decisões. 
O fragmento de texto apresentado refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Feedback 
 
 
2. 
Plano tático 
3. 
Indicador 
Resposta correta 
4. 
Plano estratégico 
5. 
Desempenho 
8. Pergunta 8 
/1 
Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no processo de tomada de decisão. Marque a 
alternativa correta sobre qual tipo de decisão o fragmento de texto refere-se: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Científica 
2. 
Objetiva 
3. 
Subjetiva 
Resposta correta 
4. 
Alternativa 
5. 
Casa da qualidade 
9. Pergunta 9 
/1 
O _________________ é uma forma sistemática de gerenciamento visual, utilizando tudo, desde fita adesiva até manuais de 
operações. Não se trata apenas de limpeza ou organização; também se trata de maximizar a eficiência e o lucro. Assinale a 
alternativa que preenche corretamente esta lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
5S 
Resposta correta 
2. 
Just-in-time 
3. 
Total Quality Management (TQM) 
4. 
Seiri 
5. 
Kaizen 
10. Pergunta 10 
/1 
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos em um formato utilizável. Os 
tomadores de decisão são os receptores que baseiam as decisões, no todo ou em parte, no que recebem. Marque a alternativa 
correta sobre o que se refere o fragmento de texto apresentado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Objetividade 
2. 
Alternativa 
3. 
Informação 
Resposta correta 
4. 
Subjetividade 
5. 
Reunir fatos