AOL4 - Gestão de Qualidade - UNINABUCO

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Pergunta 1 
O processo de captura da ________________ é descrito nos documentos sobre 
Definição do produto e etapas para a execução do QFD. Marque a alternativa que 
preenche corretamente a lacuna: 
1. Voz do cliente 
Resposta correta 
2. Casa da qualidade 
3. Qualidade 
4. Análise 
5. Integração 
• Pergunta 2 
O QFD fornece um método estruturado e ferramentas para registrar as decisões tomadas 
e as lições aprendidas durante o processo de desenvolvimento do produto. Essa base de 
conhecimento pode servir como um registro histórico que pode ser utilizado para 
auxiliar projetos futuros. 
O fragmento de texto apresentado refere-se a qual aspecto do QFD: 
1. Casa da qualidade 
2. Análise da competitividade 
3. Modelo Matrizes de Akao 
4. Foco no cliente 
5. Estrutura da documentação 
Resposta correta 
• Pergunta 3 
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos 
requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece 
valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a: 
1. Planejamento do QFD 
Resposta correta 
2. Planejamento dos processos do QFD 
3. Implementação dos componentes do QFD 
4. Casa da qualidade 
5. Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA) 
 
 
 
 
 
• Pergunta 4 
Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, 
Japão, em 1972. O fragmento de texto apresentado refere-se a: 
1. Produtos 
2. Serviços 
3. Sistema de medição de desempenho 
4. 5S 
5. QFD 
Resposta correta 
• Pergunta 5 
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações 
são solicitadas a partir de fontes de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos 
clientes é improvável. 
O fragmento de texto em questão refere-se a: 
1. Equipe multifuncional 
2. Modelo de quatro fases 
3. Importância do cliente 
Resposta correta 
4. Estrutura da documentação 
5. Planejamento 
• Pergunta 6 
Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa que os 
quatro S’s anteriores devem continuar ao longo do tempo. O fragmento de texto refere-
se a qual senso? 
1. Seiketsu 
2. Shitsuke 
Resposta correta 
3. Seiri 
4. Seiso 
5. Seiton 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 7 
Uma das formas de trabalhar esse senso é por meio da limpeza a qual sempre deve ser 
realizada de segundo um o cronograma. A limpeza reativa indica uma falta de limpeza 
já em andamento e também sugere que os trabalhadores não podem ou não desejam 
seguir o cronograma. 
Qual é o senso que o fragmento de texto se refere? 
1. Seiso 
Resposta correta 
2. Seiketsay 
3. Seiton 
4. Seiketsu 
5. Seiri 
• Pergunta 8 
Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no processo de 
tomada de decisão. Marque a alternativa correta sobre qual tipo de decisão o fragmento 
de texto refere-se: 
1. Científica 
2. Subjetiva 
Resposta correta 
3. Casa da qualidade 
4. Alternativa 
5. Objetiva 
• Pergunta 9 
O _______________________é geralmente definido simplesmente em termos de 
produto – a consecução de objetivos quantificados. Mas o é uma questão não apenas do 
que as pessoas alcançam, mas como elas o alcançam. Marque a alternativa correta que 
completa a lacuna: 
1. Plano tático 
2. Indicador 
3. Plano estratégico 
4. Desempenho 
Resposta correta 
5. Objetivo estratégico 
 
 
 
• Pergunta 10 
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos em 
um formato utilizável. Os tomadores de decisão são os receptores que baseiam as 
decisões, no todo ou em parte, no que recebem. Marque a alternativa correta sobre o que 
se refere o fragmento de texto apresentado: 
1. Alternativa 
2. Objetividade 
3. Reunir fatos 
4. Informação 
Resposta correta 
5. Subjetividade