Prova - Fundamentos de Gestão de Processos e da Qualidade

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Prova - Fundamentos de Gestão de Processos e da Qualidade
1 - Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização das atividades da empresa é denominado... 
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Senso de Saúde e Padronização. 
B) Senso de Limpeza.
C) Senso de Ordenação. 
D) Senso de Padronização.
2 - Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente. Referente ao objetivo de desempenho “Flexibilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Flexibilidade:
A)  Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. 
B)  Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos.
C)  Número de Defeitos, Nível de Refugo.
 D)  Frequência de entregas, Tempo de ciclo.
3- A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
B) A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
C) A conhecer o cliente e suas necessidades.
D) A conhecer as condições financeiras da concorrência.
4- Dentro do plano de negócios, o planejamento financeiro ocupa lugar de destaque, pois demonstra a capacidade da nova empresa quanto à viabilidade financeira. Dito isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem: ( ) O planejamento financeiro é responsável pelos valores empregados no investimento.( ) O planejamento financeiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas administrativas.( ) O planejamento financeiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado pela sazonalidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – V.
B) V – F – F.
C) V – V – F.
D) V – F – V.
5- Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras nomenclaturas) estão “associados à concepção e à entrega dos produtos e serviços. Necessariamente, agregam valor direto para os clientes finais ao entregar os resultados nos prazos e custos esperados, com a qualidade desejada pelos clientes”. JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle (locais 778-780), 2015. (Adaptado). Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem: 
I) Ligados à essência do funcionamento da organização. 
II) Suportados por outros processos internos.
III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente. Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa: 
A) As alternativas I, II e III estão corretas. 
B) As alternativas I e II estão corretas. 
C) As alternativas II e III estão corretas.
D) As alternativas I e III estão corretas.
6- Produtividade é o quociente obtido pela divisão do produzido por um dos fatores de produção. Este termo é utilizado amplamente pelas empresas, pode-se dizer que ela é o segredo para a sobrevivência das empresas no mercado. Diante deste contexto assinale a alternativa que define produtividade: 
A) Produtividade é a procura por métodos de trabalho mais complicados e complexos.
B) Produtividade é apenas o que a empresa produz. 
C) Produtividade é a procura incessante por melhores métodos de trabalho e processos de produção. 
D) Produtividade são as entradas do processo dividido por suas saídas.
7- Na vivência de qualquer empresa, o gerenciamento de processos está ligado intrinsecamente ao tipo de negócio, cabendo aos gerentes dos processos a responsabilidade no que tange aos aspectos técnicos de implementação, haja vista que, no final, tudo se dá por meio de processos em uma empresa:
I O gerente de marketing terá como missão cuidar dos processos quando o assunto se refere à perspectiva de marketing.
II) O gerente de contabilidade é o líder quando o processo se remete as ciências contábeis.
III) O gerente por processos, por sua vez, tem como responsabilidade planejar, executar e controlar o processo. Assinale a alternativa correta: 
A) As sentenças I, III estão corretas. 
B) As sentenças I, II estão corretas.
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) As sentenças II e III estão corretas.
8 - BPMN se refere a um registro visual que representa os fluxos de processos, possibilitando que essa representação seja transferida para outra linguagem; permite ainda que a implementação de processos seja bem melhor. Analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as Falsas: 
( v) Se constitui numa linguagem moldada graficamente e serve para representar e modelar processos de negócio;
( ) Sua base é um conjunto de símbolos e codificação modificada por gráficos, dispostos em fluxogramas de linhas.
(f ) O Business Process Management Initiative (BPMI) é o criador dessa ferramenta.
( v ) Se tornou um modelo-padrão para definir softwares/sistemas integrados ao conceito de Business Process Management. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – F – F – V. 
B) F – V – F – F. 
C) F – F – V – F.
D) V – F – V – V.
9- Muitas ferramentas e técnicas estão à disposição dos gestores das organizações para o desenvolvimento do trabalho aplicado à gestão de processos, com o objetivo de facilitar o entendimento dessa área tão crítica. Acerca de Fluxogramas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( v ) Seu entendimento é grande entre profissionais da área de engenharia de softwares e de sistemas.
(F ) O suporte técnico para seu funcionamento requer ferramentas de baixo custo, inclusive com funções gráficas de uso generalizado.
( ) Pode apresentar dados imprecisos quando usado para descrever processos complexos de negócio.
( ) Sua configuração possui um conjunto completo de atributos que o descrevem com singularidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V - V - F - F. 
B) F - F - V - V.
C) F - V - F - V. 
D) V - V - V - F.
10 - “Um processo é uma série de ações que geram um resultado. Os processos são descritos por suas Entradas, Ferramentas e Técnicas e Saídas”. A estrutura de cada processo apresenta subdivisões ou decomposições, significando certos níveis de relevância ou pormenorização de etapas. Daychoum, Merhi. 40 + 16 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. BRASPORT. Edição Kindle, locais Kindle 419-421, 2016. (Adaptado) Diante disto, no formato estrutural genérico, a ordem de ocorrência das principais decomposições/elementos de um processo são: 
A) Tarefa, Atividade, Evento, Processo.
B) Processo, Evento, Atividade, Tarefa. 
C) Processo, Atividade, Tarefa, Evento. 
D) Atividade, Processo, Tarefa, Evento.
11 - Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: ( ) Seiri (Utilização).( ) Seiton (Arrumação).( ) Seiso (Limpeza).( ) Shitsuke (Disciplina).( ) Seiketsu (Higiene). Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) F – V – V – F - V.
B) V – V – V – V - V. 
C) V – F – V – V - F.
D) V – V – F – V - F.
12 - Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na gestão do processo de maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um conjunto de “metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica e cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionáriose todo e qualquer elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando à organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações de cada participante em todos os processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67). CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management Systems. Rio de Janeiro: Brasport, 2008. Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de: 
A) BPM.
B) BPMN.
C) BPNS.
D) BPMS
13- Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características: 
I – Foco no Cliente. II – Liderança.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento. 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.( ) Atender e superar suas necessidades. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) II – I – IV – III.
B) III – IV – II – I. 
C) III – I – IV – II. 
D) III – II – I – IV.
14 - Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características: 
I – Foco no Cliente.II – Abordagem de Processo.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento.
( III) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
(IV ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( I ) Atender e superar suas necessidades.
(II ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – II – I – IV. 
B) II – I – IV – III.
C) III – I – IV – II. 
D) III – IV – I – II.
15 - As ferramentas da qualidade foram criadas visando a resolução de problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre as ferramentas da qualidade, associe-as com suas características: 
I – Diagrama de Ishikawa. II – Brainstorming. III – 5W2H. IV – Diagrama de Pareto. 
( III ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
( ) Ferramenta que auxilia a determinar quais problemas devem ter maior prioridade para serem resolvidos.
( I ) Também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como diagrama espinha de peixe. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – II – IV – I. 
B) III – I – II – IV.
C) II – III – I – IV. 
D) III – II – I – IV.
16 - A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: ( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores.( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – V.
B) V – F – V.
C) F – V – F.
D) F – V – V.
17 - “A missão, a visão e os valores são os fundamentos de atuação de uma organização e assumi-los com convicção permitirá encontrar os caminhos que a levarão aonde ela quer chegar”. E a partir deste ponto será definido os principais processos que servirão para alcançar os resultados estratégicos da organização, seja ela funcional ou não. De modo que o ciclo é retroalimentado, impulsionando uma visão organizacional de processos contínua. Daychoum, Merhi. 40 + 16 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. BRASPORT. Edição do Kindle, locais Kindle 913-914, 2016. (Adaptado) As 6 (seis) etapas, na ordem correta, do Ciclo de Alinhamento entre estratégia, estrutura e processos são respectivamente: 
A) 1)Avaliação da qualidade; 2)Visão; 3)Missão; 4)Árvore de Processos; 5)Estrutura organizacional; 6)Produtos e serviços. 
B) 1)Visão; 2)Produtos e serviços; 3)Árvore de Processos; 4)Estrutura organizacional; 5)Avaliação da qualidade; 6)Missão. 
C) 1)Avaliação da qualidade; 2)Visão; 3)Missão; 4)Estrutura organizacional; 5)Produtos e serviços; 6)Árvore de Processos.
D) 1)Visão; 2)Missão; 3)Árvore de Processos; 4)Estrutura organizacional; 5)Produtos e serviços; 6)Avaliação da qualidade.
18 - O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) No custo de produção somado com a margem de lucro.
B) No valor sentimental.
C) No valor praticado pelo mercado internacional.
D) No valor da cotação da moeda estrangeira.
19 - Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente. Referente ao objetivo de desempenho “Velocidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Velocidade: 
A) Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
B) Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
C) Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
D) Número de Defeitos, Nível de Refugo.
20 - Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; Humanizar o local de trabalho; Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os banheiros sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Senso de Padronização.
B) Senso de Organização
C) Senso de Limpeza.
D) Senso de Disciplina