Exercicios Competencias Gerenciais

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1.
		Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
	
	
	
	Receptor.
	
	
	Mensagem.
	
	
	Feedback.
	
	
	Transmissor.
	
	
	Processo.
	
Explicação:
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback.
		
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		2.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
	
	
	
	recrutamento.
	
	
	comunicação interpessoal.
	
	
	fatores de desempenho.
	
	
	negociação.
	
	
	administração de conflitos.
	
Explicação:
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. 
		
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		3.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	
	Receptor
	
	
	Codificador
	
	
	Mensagem
	
	
	Interpretação
	
	
	Fonte de informação
	
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação
		
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		4.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	
	Gírias.
	
	
	Hierarquia.
	
	
	Jargões.
	
	
	Autoridade.
	
	
	Perguntas.
	
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação.   
		
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		5.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
	
	
	
	Comunicação verbal.
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	
	Comunicação eletrônica.
	
	
	Comunicação não verbal
	
	
	Comunicação escrita.
	
Explicação:
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da visão.
		
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		6.
		O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
	
	
	
	Conflito.
	
	
	Sintonia.
	
	
	Feedback.
	
	
	Codificação.
	
	
	Afinação.
	
Explicação:
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback
		
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		7.
		Nos dias de hoje, temos muita facilidade de acesso à informação, através do desenvolvimento das tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a distância e o tempo. Identifique, a seguir, exemplos do avanço tecnológico que facilitam a comunicação no meio organizacional, eliminando a distância. 
	
	
	
	 
Câmeras e fax, para efetuarem uma melhor transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Fax e pen drives, de modo a melhorar o envio das transmissões eletromagnéticas.
 
	
	
	 
Telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Câmeras e impressoras em 3D para ampliar a transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Fax e impressoras de longo alcance, a fim de que se possa melhorar a transmissão eletromagnética.
 
	
Explicação:
 
Os telefones celulares e os demais meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética, são tecnologias que facilitam o meio de transmissão, de comunicação, eliminando a distância entre os indivíduos.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015:
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles
Por ANA MAGALHÃES
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com o nível de satisfação dos funcionários.
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre profissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador.
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões.
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada uma delas precisa de abordagens de comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli.
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtml
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos afirmar:
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos.
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios.
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores.
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros.
Está (ão) correta(s):
	
	
	
	I apenas.
	
	
	I e III apenas.
 
	
	
	I, II e III.
 
	
	
	II e IV apenas.
	
	
	I, III e IV apenas.
	
Explicação:
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitose, têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios.
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores.
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros.
	
	
	
		1.
		Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
	
	
	
	Grupo organizacional.
	
	
	Grupo temporário.
	
	
	Grupo formal.
	
	
	Grupo informal.
	
	
	Grupo Autônomo
	
Explicação:
Grupos informais são aqueles sem uma regra ou norma, são grupos primários, isto é, são pequenos e dizem respeito a relações dadas por semelhança e afinidade. O objetivo último da relação é ela em si, e não um meio para se alcançar algo.
Enquanto os grupos formais são pautados pela alta racionalidade, está pautado por leis, por regras, por uma burocracia racional-legal, quando as relações sociais são mediadas por dispositivos contratuais, como em uma empresa, por exemplo, são grupos secundários, pois são grandes e dizem respeito a relações entre pessoas por interesses em comum, sendo o objetivo último da relação a interdependência.
		
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		2.
		STATUS pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por outras pessoas. Sobre status no grupo é CORRETO afirmar que quanto mais elevado o status de um grupo...
	
	
	
	menor será sua liberdade para tomar decisões
	
	
	maior será sua importância junto aos Recursos Humanos da empresa;
	
	
	menor será o prestígio desfrutado pelos seus membros;
	
	
	maior será a possibilidade dele seguir exemplos de outros grupos que deram certo;
	
	
	maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas ;
	
Explicação:
O status pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por outras pessoas. Quanto mais elevado o status de um grupo, maior o prestígio desfrutado pelos seus membros e maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas (ROBBINS, 2005). Pág 26 do Livro Didático da Disciplina.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
	
	
	
	Observação.
	
	
	Definição.
	
	
	Indiferença.
	
	
	Levantamento.
	
	
	Conflito.
	
Explicação:
Geralmente, o conflito surge em momentos de interação entre pessoas e grupos. Griffin e Moorhead (2006) remontam que o comportamento de disputa por recursos limitados é o mais comum. Como o conflito é inevitável, o gestor precisa conhecer suas possíveis soluções com base na identificação das con- dições que o provocaram.
		
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		4.
		A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
	
	
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
	
	
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	
Explicação:
Ao dividir a decisão, ouvimos outro ponto de vista provavelmente com uma percepcão diferenciada e que trará ganhos para o entendimento e o aprendizado sobre o tema.
		
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		5.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
	
	
	
	Inversa.
	
	
	Disjuntiva.
	
	
	Conjuntiva.
	
	
	Aditiva.
	
	
	Abstrata.
	
Explicação:
Conjuntiva - desempenho do mais fraco, o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS.
		
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		6.
		Quando estudamos sobre os Processos Grupais, observamos, de acordo com Zajonc, que existem três conceitos oriundos da influência de pessoas sobre outras. Que conceitos são esses?
	
	
	
	 
 Facilitação individual, indolência social e desindividuação.
 
	
	
	 
Facilitação social, indolência grupal e desindividuação.
 
	
	
	 
Facilitação social, indolência social e desindividuação.
 
	
	
	 
 Facilitação grupal, indolência social e desindividuação.
 
	
	
	 
 Facilitação focal, indolência individual e desindividuação.
 
	
Explicação:
 
De acordo com Zajonc existem três conceitos que surgem da influência de pessoas sobre outras, que são: Facilitação e indolência sociais e desindividuação.
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa unitária, para que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode ser influenciado de diferentes maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais membros do grupo, o que resulta no desempenho do próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho dos grupos. Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa onde o desempenho do grupo se baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do grupo confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação daqueles autores, esta tarefa é conhecida como:
	
	
	
	Disruptiva
	
	
	Prospectiva
	
	
	Aditiva
	
	
	Conjuntiva
	
	
	Disjuntiva
	
Explicação:
Disjuntiva - o desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. Tela 8 do Conteúdo Online e Texto Sugerido DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS
		
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		8.
		Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
	
	
	
	Produção.
	
	
	Formação.
	
	
	Agitação.
	
	
	Desempenho.
	
	
	Normatização.
	
Explicação:
Formação - fase de conhecimento, em que o gerente deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. Formação é caracterizada por uma grande dose de incerteza sobre os propósitos do grupo, sua estrutura e sua liderança. Os membros estão testando o terreno para descobrir quais os comportamentos aceitáveis no grupo. Este estágio termina quando os membroscomeçam a pensar em si mesmos como parte do grupo. Pág. 24 do Livro Didático da Disciplina.
		
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		1.
		Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta em V (Verdadeiro) e F (Falso), analisando-as de acordo com todo o conteúdo discutido em sala de aula sobre o papel do gestor dentro da organização.
I - O gestor deve declarar a tarefa a ser realizada pelo funcionário de forma sucinta, sem detalhar o que irá ser supervisionado e monitorado.
II - Dar margem de autonomia ao colaborador para que ele realize a tarefa, demonstrando confiança e abertura para que este procure o gestor sempre que necessário pode ser um ação perigosa de conflito.
III - Aprimorar a comunicação de forma a facilitar que feedbacks sejam realizados sempre que necessário pelas partes envolvidas (Gestor/Funcionário).
IV - Lembrar que o que deve ser avaliado é o comportamento e não a pessoa dentro da organização.
V - Deve ser capaz de programar melhorias, gerir conflitos e alocar recursos na organização.
	
	
	
	V; V; V; V; V.
	
	
	V; V; V; F; F.
	
	
	V; F; V; F; V.
	
	
	F; F; V; V; V.
	
	
	F; V; V; V; V.
	
Explicação:
As afirmativas I e II são falsas:
I - O gestor deve declarar a tarefa a ser realizada pelo funcionário de forma sucinta, sem detalhar o que irá ser supervisionado e monitorado. 
Justificativa: o gestor deve declarar a tarefa de forma clara e objetiva, detalhando o que será supervisionado e monitorado.
II - Dar margem de autonomia ao colaborador para que ele realize a tarefa, demonstrando confiança e abertura para que este procure o gestor sempre que necessário pode ser um ação perigosa de conflito.
Justificativa: Dar margem de autonomia ao colaborador para que ele realize a tarefa, demonstrando confiança e abertura para que este procure o gestor sempre que necessário é essencial para a produtividade.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada colaborador, em função das atividades por ele desempenhadas, das metas e resultados alcançados e do seu potencial de desenvolvimento no trabalho. A avaliação de desempenho é um processo no qual as qualidades e o valor de um colaborador são avaliados com o intuito de resolver problemas de desempenho e melhorar a qualidade e a produtividade no trabalho. É correto afirmar que a avaliação de desempenho objetiva: I - Permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II - Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III - A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores.
	
	
	
	I, II e III estão corretos
	
	
	I está correto
	
	
	I e III estão corretos
	
	
	I e II estão corretos
	
	
	II e III estão corretos
	
Explicação:
Para Chiavenato (2004), a avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada colaborador, em função das atividades por ele desempenhadas, das metas e resultados alcançados e do seu potencial de desenvolvimento no trabalho. Nesse sentido, a avaliação de desempenho é um processo no qual as qualidades e o valor de um colabo rador são avaliados com o intuito de resolver problemas de desempenho e melhorar a qualidade e a produtividade no trabalho. Há várias razões pelas quais as empresas estão cada vez mais investindo seus recursos em processos de avaliação do desempenho. Entre essas razões estão:
¿    a avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos;
¿    através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências;
¿    a avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema.
	
	
	
	Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada.
	
	
	Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
	
	
	Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno.
	
	
	Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada.
	
	
	O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho
	
Explicação:
O empregado problema deve ser acompanhado deuma forma mais intensa.  Na verdade os feedbacks são realizados com frequência mas o seu desempenho é muito baixo.  Mesmo com a criação de um PDI - Plano de Desenvolvimento Individual o colaborador muitas vezes não responde de forma adequada.  Será necessária uma reavaliação para que se possa identificar as competências desse colaborador, bem como o nível intelectual das tarefas que lhe são atribuídas.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quais os fatores contextuais que influenciam os desempenhos das equipes?
	
	
	
	Liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho e qualidade dos participantes
	
	
	Personalidade, Diversidade, liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho.
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Recursos adequados, liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho.
	
	
	Qualidade dos participantes, recursos, liderança e clima
	
Explicação:
Os seguintes fatores contextuais são importantes para o melhor desempenho da equipe: (a) recursos adequados ¿ as equipes dependem de recursos como informações adequadas, tecnologia coerente aos seus processos, apoio e incentivo administrativo; (b) liderança e estrutura ¿ os participantes da equipe precisam ter em comum acordo a distribuição de atribuições e ter a segurança de que todos trabalham de forma equânime; (c) clima de confiança ¿ os participantes devem manter confiança mútua e confiar em suas lideranças; (d) avaliação de desempenho e recompensas ¿ associadas à avaliação de desempenho individual e às recompensas distribuídas a cada participante, devem ser realizadas avaliações da equipe, considerando participação nos resultados, dentre outras formas de recompensas com vistas a incrementar o comprometimento e a produtividade (ROBBINS, 2005).
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
	
	
	
	pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
	
	
	o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas.
	
	
	não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
	
	
	consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
	
	
	sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
	
Explicação:
Métodos mais utilizados atualmente e como eles funcionam:
1. Avaliação pelo superior hierárquico
Trata-se do método mais comum e simples. Como o próprio nome diz, neste caso, quem faz a avaliação é a chefia e ninguém mais.
Vantagem
O fato de haver apenas um avaliador permite que haja uma certa uniformidade entre os critérios usados na avaliação.
Desvantagem
O funcionário pode ser prejudicado caso a relaçãoda dupla não seja boa ou o avaliador tenha uma percepção equivocada do desempenho de seu subordinado.
2. Autoavaliação 
Esta técnica é dividida em duas etapas. Primeiro, o funcionário reflete sobre o próprio desempenho. Em seguida, ele e seu superior discutem sobre os achados do avaliado.
Vantagem
Propõe uma autorreflexão, exercício que nos permite pensar sobre nossa performance e identificar tanto as habilidades que precisam ser melhoradas como aquelas tarefas em que estamos nos saindo bem e não tínhamos percebido antes da avaliação.
Desvantagem
Os resultados podem ser condicionados pelos pontos de vista e interesses individuais do avaliado, o que dificulta o diálogo com o superior.
3. Avaliação a 360º 
É o método mais completo. Todos os colaboradores, independentemente da sua posição hierárquica, são simultaneamente avaliadores e avaliados. Para garantir a validade desta técnica, o anonimato deve ser assegurado.
Vantagem 
Os subordinados têm a oportunidade de avaliar livremente o desempenho de seus superiores, o que torna o processo muito rico porque toda a equipe tem a chance de melhorar sua performance.
Desvantagem
Este processo requer um nível de maturidade profissional mais elevado, sobretudo da chefia, que deverá estar aberta a receber críticas.
 
		
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	Gabarito
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		6.
		O Coordenador tem sido considerado pessoa chave, dentro das organizações de trabalho. De acordo com o modelo do Ciclo de Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), esse coordenador tem tarefas principais, com exceção de:
	
	
	
	 
avalia o desempenho.
 
	
	
	 
simula o desempenho.
 
	
	
	 
dá retorno sobre o desempenho.
 
	
	
	 
estabelece expectativas de desempenho.
 
	
	
	 
escolhe a pessoa certa para o trabalho certo.
 
	
Explicação:
 
 
O Ciclo de Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), envolve as tarefas do coordenador, onde esse coordenador: escolhe a pessoa certa para o trabalho certo, estabelece expectativas de desempenho, dá retorno sobre o desempenho e avalia o desempenho.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Segundo o estudo de Bruce Tulgan, da Rainmaker Thinking Inc., bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Dos aspectos básicos apontados abaixo, qual não se enquadra para realização de um bom trabalho?
	
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	
	Fazer declarações apenas de desempenho abaixo do esperado.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
Explicação:
As declarações de desempenho devem ser feitas de forma clara, não sendo restritas ao que foi abaixo do esperado.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO:
	
	
	
	Demonstrar apoio.
	
	
	Vincular à visão/missão.
	
	
	Monitorar o processo e dar retorno.
	
	
	Não disseminar as metas.
	
	
	Estabelecer metas, não ações.
	
Explicação:
Para que os colaboradores se sintam a vontade com as metas estabelecidas será necessário em primeiro lugar que elas sejam exequíveis e em segundo lugar que elas sejam perfeitamente conhecidas de todos.  Só assim se consegue a devida adesão e o necessário apoio objetivando a realização de todas as tarefas e o alcance efetivo das metas.
	
	
	
		1.
		Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que:
	
	
	
	sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável que apoie as demissões.
	
	
	sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	
	
	sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os melhores profissionais.
	
	
	sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.
	
	
	sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados.
	
Explicação:
A avaliação de desempenho é um instrumento aplicado pela gestão de recursos humanos e muito utilizado pelas organizações Ele visa identificar, na atuação dos funcionários, problemas de integração, supervisão, motivação, etc. Ela parte do pressuposto de que cada indivíduo tem um potencial que pode ser desenvolvido, o que reflete em seu desempenho na organização.
		
	Gabarito
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		2.
		É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
	
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
	
Explicação:
A avaliação de desempenho tem como principal objetivo alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. É essencial alinhar as competências individuais e o trabalho realizado com os objetivos organizacionais e os resultados desejáveis.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
	
	
	
	Superficial e conclusiva;
	
	
	Conclusiva e invasiva;
	
	
	Parcial e imparcial;
	
	
	Objetiva e subjetiva;
	
	
	Racional e irracional;
	
Explicação:
Na avaliação objetiva se requer dados quantificáveis e/ou imparciais. Já na avaliação subjetiva os dados de avaliação dependem da parcialidade do avaliador.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
	
	
	
	monitoramento do processo
	
	
	avaliação do desempenho
	
	
	metas de desenvolvimento
	
	
	alinhamento do comportamento
	
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	
Explicação:
A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada funcionário em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento, que gera muitos efeitos positivos na empresa.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
	
	
	
	Contrato de trabalho;
	
	
	Contrato verbal;
	
	
	Contrato de desempenho;
	
	
	Contrato de desempenho mútuo;
	
	
	Contrato de deveres;
	
Explicação:
Tem o efeito de garantir o comprometimento das partes (gestor e empregado) com os resultadose metas organizacionais, e que tipo de acordo deve ser celebrado entre essas partes.
 
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Nas técnicas de coleta de dados os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho, sempre que possível. Existem algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que representa essas 2 (duas) técnicas:
	
	
	
	Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
	
	
	Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
	
	
	Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
	
	
	Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
	
	
	Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
	
Explicação:
O envio de relatórios periódicos e acompanhamento eventual de reuniões são formas positivas na coleta de dados sobre o desempenho do colaborador, sempre que possível.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
	
	
	
	Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
	
	
	Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
	
	
	É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
	
	
	Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
	
	
	Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
	
Explicação:
A remuneração jamais será um fator chave para a retenção de um colaborador em uma oprganização, porém o seu desempenho, o atingimento das metas, a busca de novos desafios, entre outros, serão fatores importantes para essa retenção.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de Desempenho, apresentados nesse enunciado, assinale a opção correta:
	
	
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas II e III estão correta.
	
	
	N.D.A
	
	
	Apenas a afirmativa I esta correta.
	
	
	Apenas a afirmativa II esta correta.
	
Explicação:
A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada funcionário em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento, que gera muitos efeitos positivos na empresa.
	
	
	 
		
	
		1.
		Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, as equipes passam por diversas fases de desenvolvimento, uma delas refere-se aos membros se conhecerem e poder perceber o que cada um poderá contribuir. Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome que é dado para esta fase mencionada pelo enunciado.
	
	
	
	Normatização
	
	
	Agitação
	
	
	Desempenho
	
	
	Formação
	
	
	Desenvolvimento
	
Explicação:
Nessa fase também ocorre a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Na Gestão de Pessoas, a competência é utilizada como um acrônimo conhecido como CHA, isto é, uma forma de representar as palavras:
	
	
	
	Competitividade, Hierarquia e Atividades.
	
	
	Capacidades, Harmonia e Arejamento.
	
	
	Confiança, Harmonia e Atitudes.
	
	
	Colaboração, Habilidades e Autonomia
	
	
	Conhecimento, Habilidades e Atitudes.
	
Explicação:
Conhecimentos, habilidades e atitudes formam a sigla CHA. Estes aspectos estão relacioandos às competências dos indivíduos para o desempenho em uma determinada área. 
Conhecimentos = saber
Habilidades = saber fazer
Atitudes = saber ser
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa:
	
	
	
	os participantes devem atentar para a necessidade de desenvolver a percepção e sensibilidade em relação ao universo a sua volta, com o objetivo único de fazer julgamentos através das diferenças.
	
	
	os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua, objetivos comuns e falta de dependência dos membros.
	
	
	o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima saudável de trabalho.
	
	
	o trabalho de equipe nem sempre é adequado a qualquer situação, independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda.
	
	
	a composição das equipes deve buscar a disciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos podem ser específicos das áreas envolvidas.
	
Explicação:
O trabalho em equipe trás harmonia para a empresa, pois os membros voltam-se para conseguir alcançar os mesmos objetivos e metas e a empresa sai ganhando com isso.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas características
	
	
	
	Participantes capazes e complementares
	
	
	Metas e objetivos de desempenho compartilhados
	
	
	Normas e abordagens de trabalho produtivas
	
	
	Equipes de tamanho médio ou grande
	
	
	Responsabilidade mútua
	
Explicação:
Equipes de tamanho médio ou grande acabam atrapalhando o desempenho dos participantes que não se envolvem tanto como em equipes de pequeno tamanho que é o ideal para equipes de alto desempenho.
		
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		5.
		As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver:
	
	
	
	a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores
	
	
	a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso
	
	
	a capacidade para a cooperação
	
	
	a capacitação para atuar somente a nível operacional
	
	
	analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas posteriormente
	
Explicação:
A capacidade de cooperação é um dos fatores para se ter sucesso a equipe e como consequência a empresa alcançar bons resultados.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à formação de equipes, o desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as alternativas abaixo, assinale a opção correta sequencial que destaca essas fases:
	
	
	
	Formação, Familiarização, Agitação e Desempenho.
	
	
	Inclusão, Avaliação, Agitação e Desempenho.
	
	
	Formação, Avaliação, Agitação e Normatização.
	
	
	Formação, Agitação, Normatização e Desempenho.
	
	
	Inclusão, Recepção, Normatização e Desempenho.
	
Explicação:
Formação é a fase em que a equipe está se conhecendo;
Agitaçãoé a fase onde acontecem confrontos de poder, as pessoas marcam status;
Normatização é a fase onde as normas são ditadas e devem ser distribuídas as tarefas;
Desempenho nessa fase a equipe está mais madura e pode desempenhar tarefas mais complexas.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro fases. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases mencionadas pelo enunciado da questão
	
	
	
	Formação, Agitação, Normatização e Desempenho
	
	
	Compreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho
	
	
	Interação, Formação, Desempenho e Normatização
	
	
	Definição das normas, Integração, Busca por conhecimento e Desempenho
	
	
	Busca por Qualificação, Interação, Normatização e Desempenho
	
Explicação:
Na fase inicial Formação a equipe está se conhecendo, formando de acordo com seus interesses e talentos , na seguinte Agitação há uma certa tensão e conflitos de medição de forças de quem é mais representativo na equipe, na Normatização´, parâmetros são estabelecidos para organizar as tarefas na equipe e na fase final Desempenho a equipe já mais madura consegue desempenhar tarefas mais complexas.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo?
	
	
	
	Agitação
	
	
	Formação
	
	
	Normatização.
	
	
	Desempenho.
	
	
	Produção.
	
Explicação:
Fase de formação :
Essa fase por ser a inicial de uma equipe os membros estão se conhecendo, portanto percebendo o que cada um poderá fazer, distribuindo tarefas de acordo com talentos de cada um.
	
	
	
		1.
		Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre diferenças individuais. A inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos, E pode ser definida ainda por quatro quocientes culturais. Assinale a alternativa de resposta que indica quais são, respectivamente, estes quocientes culturais citados pelo enunciado:
	
	
	
	Valores, inteligência, personalidade e congnição
	
	
	Realista, social, empreendedora e convencional
	
	
	Aplicação, conhecimento, motivação e comportamento
	
	
	Metas, gerenciamento, pensamentos positivos e autorecompensa
	
	
	Estratégia, conhecimento, motivação e comportamento
		
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		2.
		O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos deve considerar o que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que são chamadas de:
	
	
	
	Capacidade e personalidade.
	
	
	Identidade e Capacidade.
	
	
	Identidade e habilidades.
	
	
	Capacidade e Habilidades.
	
	
	Identidade e personalidade.
		
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		3.
		Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma distinção entre conhecimento e manifestação do conhecimento. Mas, o desafio do aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de componentes analisados como principais no aprendizado por observação, são eles:
	
	
	
	Atenção, retenção, reprodução e resiliência.
	
	
	Atenção, retenção, reprodução e motivação.
	
	
	Retenção, reprodução e motivação.
	
	
	Atenção, concentração, retenção e reprodução.
	
	
	Atenção, reprodução e motivação.
		
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		4.
		Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região sul como estagiário de administração e durante 10 anos chegou a gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho junto com a sua equipe, toda formada por ele. Por ser considerado um gerente de alto desempenho foi convidado a assumir a gerência nacional da área de mercado. Pedro levou em consideração que o que o cliente do sul deseja é o mesmo que o de todas as regiões. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de Pedro e não estarão presentes nas mesmas proporções e forma de manifestação nas demais regiões e por isso não há garantias de sucesso em repetir o mesmo modelo de gestão/liderança.
	
	
	Todas as alternativas são falsas.
	
	
	A liderança é nata e o Pedro deve ter características que garantem que seu modelo seja bem sucedido em qualquer empresa.
	
	
	A liderança e a gestão em uma mesma empresa deve ser a mesma independente da região de sua atuação.
	
	
	Um bom gestor se faz respeitar e não necessita de desenvolver características de liderança, afinal manda quem pode e obedece quem tem juízo.
		
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		5.
		Conforme estudado, autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). Quando a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito, ela determina tentar agir de alguma forma . Assinale a forma (opção) correta.
	
	
	
	Auto realização = ¿resultado¿
	
	
	Autodesempenho = ¿comportamento¿
	
	
	Autocontrole = atitude
	
	
	Autoeficácia = expectativa de sucesso no resultado
	
	
	Autoeficiência = processos
	
Explicação:
Os sujeitos devem ter a crença básica de que são capazes de perseguir e alcançar seus objetivos, isto é, de que têm poder para produzir efeitos por meio das próprias ações; a esse fenômeno dá-se o nome de autoeficácia. As crenças de autoeficácia são percepções que os indivíduos têm sobre suas próprias capacidades. Essas crenças de competência pessoal proporcionam a base para a motivação humana, o bem-estar e as realizações pessoais. 
		
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		6.
		O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Quais são eles?
	
	
	
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
	
	Atitude, legislação e ambiente.
	
	
	Indivíduo, legislação e sociedade.
	
	
	Sociedade, comportamento e atitude.
	
	
	Sociedade, ambiente e legislação.
		
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		7.
		Segundo Bandura, a aprendizagem vicária é: (1) ao observar um modelo em determinada situação, ser capaz de aprender quando se encontra diante de estímulos parecidos com aqueles que constavam na ocasião de aprendizagem. (2) processo em que ¿novas respostas são adquiridas ou respostas já existentes são modificadas em decorrência da observação do comportamento de outras e de suas consequências reforçadoras, sem que haja desempenho aberto do observador durante o período de exposição ao modelo¿
	
	
	
	As duas afirmações estão corretas
	
	
	As duas afirmações estão incorretas
	
	
	Apenas a afirmação 1 está incorreta.
	
	
	Apenas a afirmação 2 está correta.
	
	
	Apenas a afirmação 1 está correta.
	
Explicação:
Segundo Bandura, a aprendizagem vicária é: (1) ao observar um modelo emdeterminada situação, ser capaz de aprender quando se encontra diante de estímulos parecidos com aqueles que constavam na ocasião de aprendizagem. (2) processo em que novas respostas são adquiridas ou respostas já existentes são modificadas em decorrência da observação do comportamento de outras e de suas consequências reforçadoras, sem que haja desempenho aberto do observador durante o período de exposição ao modelo. Portanto, as duas respostas estão corretas.
Na aprendizagem vicariante, a capacidade de emitir respostas ou de imitá-las com base em um modelo é fruto da semelhança na estimulação e de processos cognitivos. Isto é, o aprendiz, ao observar um modelo em determinada situação, é capaz de aprender quando se encontra diante de estímulos parecidos com aqueles que constavam na ocasião de aprendizagem. Como isto ocorre? Grosso modo, o indivíduo detém a capacidade de simbolizar os estí- mulos presentes na ocasião de aprendizagem de modo a aplicar estes símbolos em situações de estimulação semelhante (COSTA, 2008).
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais:
	
	
	
	Pessoa, motivação e ambiente.
	
	
	Pessoa, comportamento e motivação
	
	
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
	
	Pessoa, satisfação e cultura organizacional.
	
	
	Pessoa, motivação e clima organizacional.
	
Explicação:
O pesquisador Albert bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais: pessoa, comportamento e ambiente.
Pessoa - processos mentais como motivação, atenção e autoeficácia.
Comportamento -  resposta ou ação pessoal
Ambiente - o entrono fisico e social
	
	
	
	
		1.
		A quantidade de aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalho são distribuídos entre os funcionários. Porém, nem todos desenvolvem os sintomas do estresse. Quais os três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico?
	
	
	
	Comprometimento, desafios e tédio.
	
	
	Controle, desespero e desafios.
	
	
	Desafios, controle e desespero.
	
	
	Comprometimento, controle e desafios.
	
	
	Controle, tédio e desafios.
	
Explicação:
Tédio e desespero não fazem parte dos três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação, culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para liderar), onde isola três elementos da boa condição física:
	
	
	
	Boa condição do coropo, boa condição mental e boa condição fisiológica.
	
	
	Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição psicológica.
	
	
	Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição mental.
	
	
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição fisiológica.
	
Explicação:
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, são eles: condição do corpo, condição de nutrição e condição mental. Estas três condições interferem na saúde física do indivíduo. Destacando-se a importância do desenvolvimento interdisciplinar entre nutrição, educação física e administração para a manutenção do desempenho dos gerentes e executivos.
		
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		3.
		A lei 80/20 lei diz que: 80% das consequências advêm de 20% das causas. Podemos explicar da seguinte forma: 80% da receita de uma empresa provém de 20% dos clientes. Esta teoria refere-se a qual Lei?
	
	
	
	Lei da Eficiência;
	
	
	Lei de Reação;
	
	
	Lei de Druker;
	
	
	Lei de Pareto;
	
	
	Lei de justiça;
	
Explicação:
O princípio de Pareto (também conhecido como regra do 80/20, lei dos poucos vitais ou princípio de escassez do fator) afirma que, para muitos eventos, aproximadamente 80% dos efeitos vêm de 20% das causas.
		
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		4.
		Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. Sabemos que o estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de que é necessário:
	
	
	
	programar atividades sem intervalos para descanso.
	
	
	alterar constantemente o planejamento de atividades diárias.
	
	
	melhorar os sistemas pessoais e resistência própria.
	
	
	evitar o contato com pessoas.
	
	
	ampliar a quantidade de compromissos.
	
Explicação:
Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários.
Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
		
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		5.
		Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, mesmo que a quantidade de aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. Quais os comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em tempos difíceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperança. III- Estudando o ambiente que o cerca e suas variações. IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças.
	
	
	
	Apenas as questões II, III e IV estão corretas.
	
	
	Apenas as questões I, III e IV estão corretas.
	
	
	Apenas as questões II e IV estão corretas.
	
	
	Apenas as questões I, II e IV estão corretas.
	
	
	Apenas as questões I, II e III estão corretas.
	
Explicação:
Estudos de Kahn e da AT&T na década de 80 isolaram três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico: comprometimento, controle e desafios.
comprometimento: perseverando em tempos difíceis, comprometido com o resultado.
controle: evitando o desespero e falta de esperança
desafios: considerando problemas como desafios e não como ameaças.
Análise das afirmativas:
I- Perseverando em tempos difíceis, comprometido com resultados. - CORRETA - relacionada ao comprometimento
II- Evitando o desespero e falta de esperança. - CORRETA - relacionada ao controle
III- Estudando o ambiente que o cerca e suas variações. - ERRADA - não é um dos fatores para o vigor psicológico
IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças. - CORRETA - relacionada aos desafios
 
 
		
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		6.
		Atualmente, com a competição acirrada nas organizações, o estresse tem sido uma constante no ambiente de trabalho. Sendo geralmente causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Para aliviar o estresse, devemos promover um maior vigor físico e psicológico. Christopher Neck desenvolveu estudos da associação do vigor físico com o vigor psicológico, onde isola três elementos da boa condição física. Quais são esses elementos?
	
	
	
	 
    boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
 
	
	
	 
    boa condição de emprego, boa condição de nutrição e boa condição mental.
 
	
	
	 
    boa condição do corpo, boa condição de trabalho e boa condição mental.
 
	
	
	 
    boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição familiar.
 
	
	
	 
   boa condição financeira, boa condição de nutrição e boa condição mental.
 
	
Explicação:
 
 
 
Christopher Neck desenvolveu estudos da associação do vigor físico ao vigor psicológico, onde isola três elementos da boa condição física, que são: boa condição do corpo, boa condiçãode nutrição e boa condição mental
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, quais são eles?
	
	
	
	Compromisso, Fé e Perseverança;
	
	
	Comprometimentos, Carisma e Desejo em vencer;
	
	
	Auto avaliação, Desejo, e Auto controle;
	
	
	Auto Controle, Expectativa e Esperança;
	
	
	Comprometimento, Controle e Desafio;
	
Explicação:
Estudos de Kahn e da AT&T na década de 80 isolaram três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico: comprometimento, controle e desafios.
comprometimento: perseverando em tempos difíceis, comprometido com o resultado.
controle: evitando o desespero e falta de esperança
desafios: considerando problemas como desafios e não como ameaças.
		
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		8.
		Fernanda precisa de auxílio, pois não tem conseguido realizar suas tarefas do trabalho com efetividade e eficiência. Quais das dicas abaixo você daria para Fernanda com objetivo de otimizar a sua produtividade?
	
	
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	Utilizar, somente, a matriz de gerenciamento.
	
	
	Escrever as suas metas, aprender a dizer não e utilizar a matriz de gerenciamento.
	
	
	Resolver sempre tudo o que for urgente.
	
	
	Aprender a dizer não e decorar todas as atividades que precisa cumprir no dia.
	
Explicação:
Os auxílios à eficiência consistem em:
metas escritas
regra 80/20
matriz de gerenciamento de tempo
Aprender a dizer não
A resposta correta é:
Escrever as suas metas, aprender a dizer não e utilizar a matriz de gerenciamento.
	
	
	
		1.
		Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
	
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis e não responsabilizar as pessoas por essas metas.
		
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		2.
		Existem muitas teorias e discussões sobre as origens da liderança, assim como qual o 'melhor' tipo de liderança. Provavelmente, não existe a melhor forma, ou tipo de liderança. A abordagem contingencial considera que a liderança não é definida por um estilo determinado estilo que representa as melhores escolhas. A teoria contingencial de Fielder defende que:
	
	
	
	O líder define objetivos claros para motivar, alterado o estilo gerencial para atingir os objetivos
	
	
	O amadurecimento dos indivíduos depende de mudanças de comportamento, e que a organização deve ser estruturada de forma a permitir este amadurecimento
	
	
	Independe se é distribuído por mecanismos burocráticos ou informalmente, o poder do líder que é posto sobre as pessoas e aceito pelos indivíduos é o poder legítimo
	
	
	A eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência
	
	
	O líder depende da prontidão dos subordinados e altera o comportamento para maximizá-la
		
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		3.
		O poder é a base de qualquer liderança. É com o poder que o líder exerce influência sobre as pessoas. Contudo, nem sempre a liderança está apoiada em burocracia. Ela pode ser exercida de diferentes formas. Em nossa aula online aprendemos que existem quatro tipos de poder: de posição, de recompensa e coerção, de especialização e de referência. Identifique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente a descrição do poder de referência:
	
	
	
	Refere se à hierarquia, posição formal e não está necessariamente alinhada às competências do líder
	
	
	Utilizado pelos líderes com autoridade, diz respeito ao uso de incentivos, punições e ameaças
	
	
	Diretamente relacionada ao conhecimento, sendo vista como a capacidade de utilizar informações, lógica e ferramentas especializadas para influenciar seguidores com menos acesso à mesma tecnologia ou conhecimento
	
	
	Diretamente proporcional a quanto os processos internos dependem do indivíduo ou grupo
	
	
	Caracterizado pelas habilidades sociais do líder, como o carisma e outros traços de personalidade
		
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		4.
		Indique as afirmativas corretas: I: A liderança é a capacidade de influenciar pessoas a atingir metas. II : A teoria dos traços tem por proposta a identificação das características de personalidade, físicas ou intelectuais que líderes bem sucedidos têm em comum. III: Teorias comportamentais objetivam analisar o comportamento de líderes bem sucedidos para, assim, identificar um padrão.
	
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre a liderança, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. ( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos. ( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. ( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. ( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização. ( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do poder. Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA.
	
	
	
	V, F, V,V , V.
	
	
	V, V, V, F, V.
	
	
	V, V, F, V, V.
	
	
	F, V, V, F, F.
	
	
	V, V, V, F, F.
		
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		6.
		Diante de uma determinada situação-problema que estava sendo vivida por um grupo de trabalho, o supervisor optou por uma solução que mantinha a coesão e a solidariedade do grupo e deixou, intencionalmente, de examinar os fatos de um modo realista. Na sua opinião, o supervisor adotou que tipo de pensamento:
	
	
	
	Individual.
	
	
	Opositor
	
	
	Protetor.
	
	
	Centralizador.
	
	
	Grupal.
		
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		7.
		Para White e Lippit, apud Chiavenato (2004, p. 186), existem três tipos de liderança. São elas?
	
	
	
	Financeira, autocrática e pessoal
	
	
	Religiosa, politica e neutra
	
	
	Ocupacional, relacional e interpessoal.
	
	
	autocrática, liberal e democrática
	
	
	Intimidatória, forçada e aceita
	
Explicação:
Liderança autocrática -  A liderança autocrática é um tipo de liderança que se caracteriza pelo controle de um indivíduo, o líder, sobre todas as decisões e por poucas consultas às opiniões dos membros da equipe.
Liderança liberal - Neste modelo de liderança, o líder permite total liberdade para a tomada de decisões individuais ou em grupo, participando delas apenas quando solicitado. A liderança liberal enfatiza somente o grupo.
Liderança democrática - A Liderança Democrática envolve os subordinados nos planos, políticas, procedimentos e metas empresariais. Trata-se do processo de conduzir pessoas, transformando-as em uma equipe e gerando resultados.
		
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		8.
		Dentre as várias teorias que buscaram a melhor compreensão da liderança, podemos citar a Teoria Contingencial. Leia as afirmativas abaixo sobre essa abordagem.
I - A teoria contingencial pressupõe que existe um traçoou um comportamento de liderança que sirva para todas as situações.
II - Essa abordagem tem um posicionamento idêntico ao das teorias dos traços e das teorias comportamentais.
III - A Teoria Contingencial defende a ideia que, dependendo de alguns fatores (ambiente, urgência da situação, grau de maturidade dos liderados), o estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez de se prender a um estilo único.
IV - Resumidamente falando, segundo a Teoria da Contingência, o líder deve primeiramente analisar a situação, para então decidir o que fazer.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	I, II e IV
	
	
	I e III
	
	
	II, III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	III e IV
	
Explicação:
Estão incorretas: I - A teoria contingencial pressupõe que não existe um traço ou um comportamento de liderança que sirva para absolutamente todas as situações; II - Essa abordagem tem um posicionamento contrário às teorias dos traços e às teorias comportamentais. 
	 
		
	
		1.
		Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que demonstra os três papéis principais desses líderes.
	
	
	
	 
    Interpessoal (lidar com relacionamentos), Informatização (informatizar as organizações) e Decisão (tomar decisões).
 
	
	
	 
    Interpessoal (lidar com relacionamentos), Informação (transferir informação) e Decisão (tomar decisões).
 
	
	
	 
    Avaliação (criar as avaliações), Informação (transferir informação) e Decisão (tomar decisões).
 
	
	
	 
    Interpessoal (lidar com relacionamentos), Informação (transferir informação) e Orientação (orientar os colaboradores).
 
	
	
	 
    Atendimento (atender os clientes), Informação (transferir informação) e Decisão (tomar decisões).
 
	
Explicação:
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais: Interpessoal (lidar com relacionamentos), Informação (transferir informação) e Decisão (tomar decisões).
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O líder conduz e orienta o grupo incentivando a participação das pessoas. Líder e subordinados desenvolvem comunicações espontâneas, francas e cordiais. Há uma grande integração grupal dentro de um clima de satisfação. Neste caso estamos lidando com o estilo de liderança conhecido como:
	
	
	
	liberal
	
	
	visionário
	
	
	paternalista
	
	
	democrático
	
	
	autocrático
	
Explicação:
O líde democrático estimula a interação e integração do grupo, valoriza os processos relacionais, incentiva a comunicação, favorece o compartilhamento das ações e, viabiliza a participação do grupo com proposições de soluções para as dificuldades do processo.
		
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		3.
		A liderança não ocorre no isolamento, ou seja, não há líderes sem seguidores. Atualmente, ela estabelece uma atuação que adapte uma gestão mais participativa, ou seja, com maior afinco às pessoas de modo a influenciar o alcance de objetivos e metas que são importantes para a organização e para si próprios. De acordo com a aula 10 qual o tipo de liderança que podemos atribuir a este contexto?
	
	
	
	Liderança Liberal
	
	
	Liderança Autocrática
	
	
	Liderança Democrática
	
	
	Liderança Coercitiva
	
	
	Liderança por Resultados
	
Explicação:
A Liderança Democrática envolve os subordinados nos planos, políticas, procedimentos e metas empresariais, facilitando as discussões e a produtividade.
Esse perfil de liderança tem maior eficácia e traz bons resultados em situações como:
· Na rotina de cada dia de trabalho;
· Quando houver maior necessidade de comprometimento por parte das pessoas;
· Desenvolvimento dos subordinados em termos de comportamento e no estabelecimento de um relacionamento baseado em confiança.
		
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		4.
		Os líderes que operam por transformações e não transações possuem uma série de características próprias. Qual a característica na qual os líderes delegam poderes e acreditam no potencial alheio?
	
	
	
	Coragem e fraqueza
	
	
	Aprendizagem contínua
	
	
	Crença nas pessoas
	
	
	Orientação por valores
	
	
	Agente de mudança
	
Explicação:
A crença nas pessoas faz com que os líderes acreditem na capacidade e motivação dos seus liderados que podem executar suas tarefas sem necessidade de controle.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Da mesma forma que o mapeamento realizado por Mintzberg, John Kotter aplicou uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos levantados por Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão relacionadas às ações reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Baseado nesta afirmativa, assinale a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios:
	
	
	
	Realizar um processo seletivo adequado.
	
	
	Estabelecer critérios de avaliação de desempenho.
	
	
	Conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações.
	
	
	Manter valores competitivos de salários.
	
	
	Estabelecer critérios de segurança patrimonial.
	
Explicação:
Dentre as opções de respostas oferecidas, aquela que traduz com propriedade o que é cobrado pelo enunciado da questão, refere-se à preocupação do gestor em "conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações".
		
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		6.
		Da mesma forma que o mapeamento de Mintzberg, John Kotter realizou uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos de Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão às ações reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Aponte a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios:
	
	
	
	Realizar ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto.
	
	
	Estabelecer políticas referentes a área de cargos, salários e benefícios, visando a retenção de talentos.
	
	
	Elaborar previsão de produção de equipamentos, visando atender aos clientes das regiões sul e nordeste, até dezembro de 2020.
	
	
	Prever o quantitativo de empregados necessários para a área de sistemas de informação, para os próximos 3, 6 e 12 meses.
	
	
	Monitorar ações de prevenção de acidentes, visando a integridade física dos empregados das áreas administrativa e de produção.
	
Explicação:
Uma das características do processo coletivo de trabalho na contemporaneidade, está associada à possibilidade de grandes grupos de pessoas interagindo para a realização de uma única tarefa, ainda que dimensionada por etapas e cada uma deslas seja cuidada por um grupo específico.
Isto passa a ser um grande desafio para o gestor atual, já que ele precisará ter uma dimensão maior do seu envolvimento com estas pessoas e, efetivamente, contribuir para que elas conheçam o fluxo de todo o processo e saibam o valor do trabalho de cada uma/equipe, para a realização do todo.
		
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		7.
		Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez de se prender a um estilo único. Podemos dizer que esta afirmação é
	
	
	
	Inconsistente;Falsa
	
	
	Verdadeira
	
	
	Desatualizada;
	
	
	Parcialmente incorreta;
	
Explicação:
A adaptabilidade é uma competência acentuadamente valorizada no contexto do mercado atual.
Ao vivermos em um momento de constantes transformações, faz-se necessário que o Líder aprenda ser contingencial - desenvolvendo elementos que favoreçam a potencialidade de agir contextualizado ao cenário em que estiver, mas tomando o cuidado para que a essência e a identidade de gestãoq eu já tenha estabelecido, não seja perdida.
 
		
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		8.
		Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que definem a diferenciação entre indivíduos, são elas:
	
	
	
	Personalidade e comportamento
	
	
	Capacidade e personalidade
	
	
	Entusiasmo e personalidade
	
	
	Personalidade e identidade
	
	
	Capacidade e entusiasmo
	
Explicação:
Ao pensarmos na personalidade, já conseguimos identificar um elemento significativo do processo de diferenciação entre sujeitos: cada um possui uma personalidade específica e singular.
E ao lembrarmos da capacidade, precisaremos reconhecer que ela esta articulada com estreita relação às características/competências que o sujeito possui - logo, se torna compreensível reconhecer o quanto é possível considerá-la como elemento de distinção, também.