APX3 - Gerência de Vendas - 2021-1 - Revisão de Tentativa

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Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
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NP-1
Painel / Minhas Disciplinas / Gerencia de Vendas / Realização APX3 / Parte 2 APX3 
Iniciado em 
Estado Finalizada 
Concluída em sábado, 3 jul 2021, 
Tempo empregado 
Termo de Conduta 
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame 
ou avaliação pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não 
utilizar tais informações para gerar benefício próprio ou de terceiros. 
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os 
enunciados que me são apresentados. 
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética, podendo 
acarretar punição de acordo com as regras da minha universidade. 
Dê seu ciente aqui: 
Uma empresa deverá possuir sempre uma excelente força de vendas externa, aquela que conecta a empresa aos seus 
clientes, atuando fora dos muros organizacionais. Como uma empresa não pode possuir vendedores internos, o 
gerente de vendas deverá se concentrar em compor uma força externa de vendas competitiva, que atenda aos 
objetivos da empresa e aos seus objetivos criteriosos. Não existem vendedores internos (ou força interna de vendas) 
em uma grande organização. 
 a. Verdadeiro 
 b. Falso 
Correção: Em uma grande organização existem ambas as forças de vendas, a interna e a externa. Apesar da força 
externa de vendas ter o seu valor, não há como subdimensionar a atuação estratégica e ostensiva de uma força 
interna de vendas. Os vendedores internos conduzem seus negócios do escritório, via telefone ou recebendo visitas 
de compradores potenciais. A força interna de vendas inclui equipe de apoio técnico, assistentes de vendas e 
profissionais de telemarketing. Ela poupa tempo para os vendedores externos, a fim de eles venderem para as 
grandes contas e procurarem novos clientes potenciais importantes. É menos onerosa. Mais focada em resultados. 
Permite um treinamento mais rápido, no local de atuação e mais preciso. Permite o feedback do gerente em tempo 
real. Dependendo do negócio, ele pode trazer mais receitas e/ou ser mais estratégica que a força externa. Por isso, 
ela deve ter o mesmo destaque, tempo e preocupação para o gerente. 
Questão 1 
Completo 
Não avaliada 
Ciente 
Questão 2 
Completo 
Vale 2,00 
ponto(s). 
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Questão 
Completo
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NP-1
Mercado é o contexto de trocas e intercâmbios entre aqueles que oferecem vender um produto ou serviço e 
aqueles que procuram comprar algo. O Mercado Industrial é constituído de famílias e indivíduos que 
adquirem produtos e serviços no atacado, em grandes quantidades, mas para o consumo pessoal.
a. Verdadeiro 
b. Falso 
Correção: O conceito de mercado está correto. Contudo, Mercado de Bens de Consumo é constituído de 
famílias e indivíduos que adquirem produtos e serviços para o consumo pessoal. Mercados industriais 
compram bens e serviços para processamento posterior ou para usá-los no seu processo de produção.
Quando uma organização usa como sustentação de seu posicionamento de mercado atingir os objetivos 
financeiros propostos, geração de caixa, criação de valor para o acionista e ajuste da oferta à realidade de 
mercado, pode-se dizer que está utilizando uma Estratégia de Precificação. 
a. Verdadeiro 
b. Falso 
Um colaborador, principalmente na área de vendas, busca um sistema remuneratório que não o limite a um 
salário fixo e que não o achate em um cargo hierárquico, dificultando suas aspirações de mobilidade social. 
a. Verdadeiro 
 b. Falso 
Valor Percebido é a comparação entre o valor real de algo a consumir em relação ao valor esperado, por meio 
de uma equação mental, que pode afetar o nível de satisfação e seu comportamento de recompra.
a. Verdadeiro 
b. Falso 
Motivação pode ser um conjunto de necessidades, desejos e forças positivas ou negativas que impelem ou 
afastam um indivíduo em relação a certas ações, atividades, objetos ou condições. Em vendedores, a 
motivação é o ímpeto que os mantém produtivos ano após ano e um traço pessoal e natural, alguns possuem 
a. Verdadeiro 
b. Falso 
Correção: Motivação não é um traço pessoal e natural em um indivíduo. Todos possuem, de alguma forma e em 
algum grau. O ger
motivação está correto na sentença! 
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Questão 
Completo
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NP-1
Profissionais de Vendas deverão saber diferenciar os diversos Tipos Psicológicos dos Clientes. Por exemplo, Clientes 
8 
Vale 2,00 
ponto(s). 
Questão 9 
Completo 
Vale 2,00 
ponto(s). 
Questão 10 
Completo 
Vale 2,00 
ponto(s). 
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Questão 
Completo
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NP-1
dinâmicos são pessoas de mente fechada e tendem a evitar inovações. Gostam de repetir hábitos, produtos e 
serviços. Evitam situações arriscadas e preferem seguir a experiência de outras pessoas, ao invés de criar suas 
próprias experiências. Precisam de muitas provas para mudar de opinião ou de hábito. 
a. Verdadeiro 
b. Falso 
Correção: Clientes dinâmicos ou extrovertidos são pessoas de orientação positiva e realista, das quais as suas 
experiências os tornaram de mente aberta. Por isso, eles querem experimentar produtos, serviços, prazeres e 
sensações novas. Gostam de novos negócios, são criativos e inovadores. 
Valor Amplo é um fenômeno que acontece quando profissionais de marketing tentam influenciar os clientes a 
sentirem ou enxergarem as necessidades que seus produtos ou serviços podem satisfazer, não só o consumo ou a 
compra do item 
a. Verdadeiro 
b. Falso 
O Mercado de Negócios engloba organizações que compram bens e serviços a serem usados na produção de 
outros produtos ou na prestação de serviços que são revendidos, alugados ou fornecidos para outras pessoas ou 
para outras organizações. 
a. Verdadeiro 
b. Falso 
1. Todas as empresas de 
mercado 2. Vendas 3. Plano de Vendas 4. Sistema de Controle 
5. Apenas empresas globais 6. Investidores 7. Grandes empresas 8. Benchmarking 
9. Ferramentas Gerenciais 10. Oportunidades 11. Clientes 12. Ações de Marketing 
13. Plano Estratégico Geral 14. Somente interno 15. Interno e externo 16. Somente externo 
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Questão 
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NP-1
Qual a sequência que responde o texto abaixo, ao completar os espaços vazios? 
Um dos maiores desafios de um Gerente de Vendas é implementar um Plano de Marketing em sua organização, que é 
um documento estratégico corporativo. O público do plano de marketing é ( ), como uma forma de alcançar os 
stakeholders certos. Esse guia de orientação de atuação de mercado é recomendado para ( ), ajudando os 
membros do departamento de marketing a reconhecer onde seus esforços devem estar concentrados, a observar e tirar 
o melhor proveito das oportunidades no mercado. O que faz um plano de marketing, na prática? Identifica as ( ) 
que podem gerar bons resultados para a organização, mostrando como penetrar com sucesso para obter as posições 
desejadas nos mercados. Um bom plano de marketing deverá estar em sintonia com ( ) da empresa, para 
estabelecer a devida competitividade organizacional. Por isso mesmo, esse documento pode ser utilizado para 
convencer ( ) a participarem de projetos específicos ou para convidar outras empresas a estabelecer relaçõesde 
parceria. A análise do ambiente interno e externo da empresa (diagnóstico), identificação dos pontos fortes e fracos, 
visualização das oportunidades e ameaças; o direcionamento das estratégias fazem parte de um plano de marketing, 
mas não ( ). 
 a. (15) (5) (2) (9) (7) (8) 
 b. (14) (5) (2) (13) (11) (4) 
 c. (16) (7) (2) (9) (11) (4) 
 d. (15) (7) (10) (3) (6) (12) 
 e. (14) (7) (10) (3) (6) (4) 
 f. (14) (1) (10) (9) (7) (12) 
 g. (15) (1) (10) (13) (6) (8) 
 h. (16) (1) (2) (13) (11) (12) 
Marque a alternativa ideal de ação de um gerente de vendas, de acordo com a postura esperada para a sua função 
gerencial, quando a seguinte demanda específica surgir em sua organização: 
O conhecimento dos clientes é o passo inicial para obter a fidelização. Todas as empresas querem ter clientes fiéis, mas 
é preciso trabalhar muito para manter essa fidelidade. O gerente de vendas precisa compreender que... 
 a. ... o termo cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha um papel no processo de 
troca ou transação com uma empresa ou organização. Os clientes podem ser pessoas físicas ou jurídicas. 
 b. ... tanto compradores como consumidores se encontram inseridos na designação abrangente chamada 
cliente. 
 c. ... cliente é qualquer pessoa que participe do processo de troca, desde a sua concepção até o seu consumo.
 d. ... popularmente, chama-se de cliente um comprador ou consumidor assíduo. 
 e. ... clientes fazem compras para suprir as suas privações, para manter suas funções fisiológicas e para 
sentirem-se seguros ou protegidos. 
 f. ... dentre as sentenças anteriores, três estão corretas e duas erradas. 
 g. ... todas as alternativas anteriores estão corretas! 
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Questão 
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Marque a alternativa ideal de ação de um gerente de vendas, de acordo com a postura esperada para a sua função 
gerencial, quando a seguinte demanda específica surgir em sua organização: 
Depois de os clientes terem identificado uma necessidade, eles podem procurar informações sobre como satisfazêla. E 
isso afeta o seu comportamento e dá pistas para uma atuação gerencial mais eficaz. O gerente de vendas deverá saber 
identificar que é INCORRETO... 
 a. ... quando um cliente usa uma informação armazenada em sua memória está acessando uma fonte interna de 
informações e isso favorece o seu processo de compra ou consumo. 
 b. ... quando um cliente usa uma informação contida nas ações de marketing por meio de embalagens, de 
vendedores, da propaganda ou mostruários está usando uma fonte de marketing para estabelecer uma confiança. 
 c. ... quando um cliente se arrepende de uma compra e se questiona, de fato, se era a melhor opção, esse 
sentimento é chamado de dissonância cognitiva ou dissonância pós-compra, e o cliente possui o direito de 
devolução do produto ou serviço, caso não tenha experimentado, desgastado ou danificado o item de sua compra
 d. .... quando o impulso da compra por meio de um cliente é satisfazer uma privação, uma necessidade de 
segurança ou fisiológica, a sua motivação é chamada hedônica. 
 e. ... quando um cliente manifestou uma predisposição de compra, tem poder financeiro para a executar e tem 
uma tendência estatística para realizar uma experiência comercial, uma empresa pode o considerar Cliente 
Potencial. 
 f. ... duas alternativas anteriores estão incorretas. 
 g. ... três alternativas anteriores estão incorretas. 
Marque a alternativa ideal de ação de um gerente de vendas, de acordo com a postura esperada para a sua função 
gerencial, quando a seguinte demanda específica surgir em sua organização: 
Quando uma organização quer expandir a sua carteira de cliente, os gerentes de vendas devem voltar a sua atenção 
produto ou serviço, 
categoria chamada... 
 a. ... Suspect. 
 b. ... Advogado da Marca. 
 c. ... Cliente Provável. 
 d. ... Prospect. 
 e. ... Experimentador. 
 f. ... Usuário. 
 g. Nenhuma das respostas anteriores. 
 h. Podem ser dois termos usados em itens anteriores. 
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Questão 
Completo 
Vale 3,00 
ponto(s). 
15 Sobre o tema Ferramentas Gerenciais, faça a devida correspondência entre o verbete Database Marketing e a 
opção que melhor o define: 
 a. Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro 
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros cnmerciais, 
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços 
da empresa. 
 b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis 
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O 
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o 
foco do encontro. 
 c. Programas, ferramentas e métodos aplicados no controle do processo de produção das empresas visando a 
excelência, para obter bens e serviços de melhor qualidade, ao atender às exigências e à satisfação dos 
clientes. 
 d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. 
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um 
funcionário próprio para tal fim. 
 e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da 
organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
 f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados e que permite à empresa tomadora concentrar 
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma 
 
 g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder 
de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, 
 h. Diminui a burocracia em uma equipe ou organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela 
redução dos níveis hierárquicos, visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina 
cargos. 
 i. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, 
conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais.
 j. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e 
atitudes que acentuem a manutenção e o crescimento da organização, melhorando a tomada de decisão 
do gestor. 
 k. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas 
em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um 
determinado modo. 
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Sobre o tema Ferramentas Gerenciais, faça a devida correspondência entre o verbete 
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro 
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros cnmerciais, 
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços
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Questão 
Completo 
Vale 3,00 
ponto(s). 
16 Sobre o tema Ferramentas Gerenciais, faça a devida correspondência entre o verbete Action Learning e a opção 
que melhor o define: 
 a. Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro 
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros cnmerciais, 
registrode compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços 
da empresa. 
 b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis 
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O 
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o 
foco do encontro. 
 c. Programas, ferramentas e métodos aplicados no controle do processo de produção das empresas visando a 
excelência, para obter bens e serviços de melhor qualidade, ao atender às exigências e à satisfação dos 
clientes. 
 d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. 
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um 
funcionário próprio para tal fim. 
 e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da 
organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
 f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados e que permite à empresa tomadora concentrar 
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma 
 
 g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder 
de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, 
 h. Diminui a burocracia em uma equipe ou organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela 
redução dos níveis hierárquicos, visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina 
cargos. 
 i. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, 
conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais.
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
9 of 17 03/07/2021 00:43
Questão 
Completo 
Vale 3,00 
ponto(s). 
j. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e 
atitudes que acentuem a manutenção e o crescimento da organização, melhorando a tomada de decisão 
do gestor.
 k. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas 
em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um 
determinado modo. 
17 Downsizing e a opção que melhor o define: 
 a. 
da empresa. 
 b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis 
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O 
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o 
foco do encontro. 
 c. Programas, ferramentas e métodos aplicados no controle do processo de produção das empresas visando a 
excelência, para obter bens e serviços de melhor qualidade, ao atender às exigências e à satisfação dos 
clientes. 
 d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. 
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um 
funcionário próprio para tal fim. 
 e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da 
organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
 f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados e que permite à empresa tomadora concentrar 
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma 
 
 g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder 
de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, 
 h. Diminui a burocracia em uma equipe ou organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela 
redução dos níveis hierárquicos, visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina 
cargos. 
 i. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, 
conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais.
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Sobre o tema Ferramentas Gerenciais, faça a devida correspondência entre o verbete 
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro 
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros cnmerciais, 
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços
10 of 17 03/07/2021 00:43
Questão 
Completo 
Vale 3,00 
ponto(s). 
 j. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e 
atitudes que acentuem a manutenção e o crescimento da organização, melhorando a tomada de decisão 
do gestor. 
 k. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas 
em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um 
determinado modo. 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Sobre o tema Ferramentas Gerenciais, faça a devida correspondência entre o verbete 
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro 
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros cnmerciais, 
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços
11 of 17 03/07/2021 00:43
Questão 
Completo 
Vale 3,00 
ponto(s). 
18 Reengenharia e a opção 
que melhor o define: 
 a. 
da empresa. 
 b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis 
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O 
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o 
foco do encontro. 
 c. Programas, ferramentas e métodos aplicados no controle do processo de produção das empresas visando a 
excelência, para obter bens e serviços de melhor qualidade, ao atender às exigências e à satisfação dos 
clientes. 
 d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. 
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um 
funcionário próprio para tal fim. 
 e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da 
organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
 f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados e que permite à empresa tomadora concentrar 
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma 
 
 g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder 
de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, 
 h. Diminui a burocracia em uma equipe ou organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela 
redução dos níveis hierárquicos, visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina 
cargos. 
 i. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, 
conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais.
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...Sobre o tema Ferramentas Gerenciais, faça a devida correspondência entre o verbete 
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro 
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros cnmerciais, 
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços
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Questão 
Completo 
Vale 3,00 
ponto(s). 
 j. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e 
atitudes que acentuem a manutenção e o crescimento da organização, melhorando a tomada de decisão 
do gestor. 
 k. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas 
em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um 
determinado modo. 
19 Brainstorming e a opção 
que melhor o define: 
 a. 
da empresa. 
 b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis 
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O 
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o 
foco do encontro. 
 c. Programas, ferramentas e métodos aplicados no controle do processo de produção das empresas visando a 
excelência, para obter bens e serviços de melhor qualidade, ao atender às exigências e à satisfação dos 
clientes. 
 d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. 
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um 
funcionário próprio para tal fim. 
 e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da 
organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
 f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados e que permite à empresa tomadora concentrar 
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma 
 
 g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder 
de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Questão 
Completo
13 of 17 03/07/2021 00:43
 h. Diminui a burocracia em uma equipe ou organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela 
redução dos níveis hierárquicos, visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina 
cargos. 
 i. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, 
conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais.
 j. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e 
atitudes que acentuem a manutenção e o crescimento da organização, melhorando a tomada de decisão 
do gestor. 
 k. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas 
em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um 
determinado modo. 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Sobre o tema Ferramentas Gerenciais, faça a devida correspondência entre o verbete 
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro 
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros cnmerciais, 
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços
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Questão 
Completo 
Vale 3,00 
ponto(s). 
Identifique a alternativa que contenha SOMENTE características e premissas corretas sobre Comunicação em 
20 
Vale 7,00 
ponto(s). 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Questão 
Completo
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Vendas. 
a. (1a) Por meio de processos de comunicação, um gestor repassa aos seus colaboradores informações, tais 
como: metas, objetivos estratégicos, diretrizes organizacionais, campanhas do mês etc. (1b) Uma empresa 
tradicional não consegue se comunicar com todos os seus stakehoders. (1c) Ruídos são interferências no 
sistema que bloqueiam o entendimento perfeito de uma comunicação. Sempre estarão presentes em um 
processo comunicacional, em maior ou menor intensidade. (1d) Uma empresa se comunica com ações e não 
apenas com palavras, por exemplo: pela fala dos representantes institucionais, mas também pelo vestuário dos 
funcionários e pela arquitetura dos prédios. (1e) A comunicação nas organizações é chamada externa quando 
organizações se comunicam com outras organizações. (1f) Pode-se comunicar compartilhando dados, apesar 
de não ser tão eficaz quanto com informações. 
b. (2a) A comunicação é o processo pelo qual os administradores executam outros processos em uma 
organização. Ela se perde ao longo dos níveis hierárquicos. (2b) Em vendas, a comunicação existe para 
desempenhar quatro principias funções: informar, persuadir, regular e integrar. E ela pode ser até informal ou 
lateral. (2c) Em um ciclo comunicacional, feedback é o processo de reação do receptor à mensagem percebida 
e pode acontecer ou não, dependendo da qualidade da comunicação. (2d) SAC, embalagem e ombudsman são 
exemplos de comunicação organizacional. (2e) Comunicação é a transmissão de informação de uma parte para 
outra por meio da utilização de símbolos partilhados, comuns às partes, para que haja o devido entendimento 
da mensagem. (2f) A comunicação pode ser individual, como, por exemplo, um sinal de fumaça pedindo 
socorro em uma floresta. 
c. (3a) Por meio de processos de comunicação, um gestor repassa aos seus colaboradores as informações vitais 
para a sobrevivência e para a geração de lucro da organização. (3b) A comunicação não pode ser individual. 
(3c) Só existe comunicação quando o receptor compreende a mensagem passada por um emissor. Mesmo que 
o receptor não concorde com o conteúdo há a necessidade de entendimento para se efetivar a comunicação. 
(3d) Em um ciclo comunicacional, mídia ou canal é o meio concreto pelo qual a mensagem é transmitida de um 
emissor para um receptor. (3e) Uma empresa administra sua imagem também pelo gerenciamento de 
processos de comunicação, o que compreende toda possibilidade de relacionamento da empresa com seus 
públicos. (3f) Não existe uma receita única de políticas de comunicação nas empresas de sucesso, mas algo 
comum é a atenção que dão à comunicação organizacional. 
d. (4a) Por meio de processos de comunicação, um gestor repassa aos seus colaboradores informações, tais 
como: o anúncio de promoções, demissões, reuniões, videoconferência etc. (4b) A comunicação ascendente em 
uma empresa é aquela que sai de sua principal origem, as esferas superiores da organização, e viaja para os 
níveis mais inferiores, transitando entre os níveis hierárquicos. (4c) Por ser a comunicação ser uma habilidade 
humana, a evolução das tecnologias não necessariamente possibilitou significativos ganhos em diversos 
setores das organizações ao longo dos últimos anos. (4d) Uma empresa se comunica por layout dos ambientes, 
expressão dos atendentes, material publicitário, correspondências a clientes, embalagens e SAC. (4e) Dados são 
fatos, imagens ou sons que podem ou não ser pertinentes ao seu usuário, mas não tem poder de transmitir 
uma comunicação. (4f) Uma empresa será sempre uma emissora, nunca estará no papel de receptora do ciclo 
comunicacional, uma vez que exerce comunicação interna, externa e organizacional, sempre atuando com a 
emissão da mensagem para algum tipo de stakeholder.Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Questão 
Completo
16 of 17 03/07/2021 00:43
Essa questão somente terá validade se acertar a questão anterior. 
Após identificar a alternativa que contenha SOMENTE características e premissas corretas sobre Comunicação em
Vendas na questão anterior. A partir de sua resposta, identifique duas dessas características ou premissas da 
ALTERNATIVA SELECIONADA e aplique às escolhidas duas questões comerciais reais e válidas para que uma 
organização seja bem-sucedida ao adotar esse tema. 
Na sua resposta siga a estrutura de resposta demostrada abaixo: 
Selecione dois itens distintos da alternativa escolhida, identifique entre parênteses em sua resposta e proponha 
aplicações comerciais, organizacionais ou em vendas para tais itens, uma aplicação para cada item. 
(i) ( ) - Aplicação desse item - (10 pontos só terá validade se acertar a alternativa acima):
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
(ii) ( ) - Aplicação desse item - (10 pontos só terá validade se acertar a alternativa acima): 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
Resposta: Alternativa 3 (7 pontos) Todos os itens propostos estão corretos nessa alternativa. 
(i) (qualquer um dos itens: 3a, 3 b, 3c, 3d, 3e, 3f). A partir da seleção de um dos itens anteriores realizar uma 
21
Vale 20,00 
ponto(s). 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
17 of 17 03/07/2021 00:43
proposta de aplicação comercial ou organizacional. Seleção + Aplicação (10 pontos). Só terá validade se acertar a 
alternativa acima e realizar a devida aplicação. Apenas a citação do item não gerará pontuação na questão.
(ii) (qualquer um dos itens: 3a, 3 b, 3c, 3d, 3e, 3f). A partir da seleção de um dos itens anteriores realizar uma 
proposta de aplicação comercial ou organizacional. Seleção + Aplicação (10 pontos). Só terá validade se acertar a 
alternativa acima e realizar a devida aplicação. Apenas a citação do item não gerará pontuação na questão. Deverá 
ser um item diferente do citado em (i). 
As aplicações comerciais, organizacionais ou em vendas serão analisadas individualmente. 
Erros presentes nas outras alternativas (todas possuíam 3 itens corretos e 3 itens 
incorretos): 
 (1b)Qualquer empresa consegue se comunicar com todos os seus stakehoders que desejar, contudo usando os tipos 
corretos de comunicação, as estratégias devidas e as ferramentas adequadas. O processo de comunicação com um 
stakeholder pode ser completamente diferente de outro, por diversos fatores. 
 (1e)A comunicação nas organizações é chamada externa organizações se comunicam com outras 
organizações. 
(1f)A comunicação ocorre somente quando se transmite e compartilha-se dados. 
(2c)Em um ciclo comunicacional, a resposta que é o processo de reação do receptor à mensagem percebida. Ela 
sempre estará presenteem um processo de comunicação. Mesmo que não percebida pelo emissor, o receptor 
sempre terá algum sentimento em relação à mensagem: positivo, negativo ou indiferença. Se não houver 
compreensão da mensagem a ponto de não gerar uma resposta, não houve comunicação. Feedback é um retorno 
como ponto de melhoramento ou crítica à mensagem. 
(2d)SAC, embalagem e ombudsman são exemplos de comunicação externa. 
(2f)A comunicação nunca poderá ser um processo individual. Sempre dependerá de um emissor e de um ou mais 
receptores par que o ciclo comunicacional seja completado. Só existe comunicação se alguém assimila e compreende 
uma mensagem. 
 (4b)A comunicação ascendente em uma empresa ocorre quando a mensagem é enviada de um cargo hierárquico mais 
baixo para um cargo superior. Ela envolve memorandos escritos, relatórios, reuniões planejadas, conversas informais 
com o superior. 
(4c)Com a evolução das novas tecnologias houve uma necessidade de se evoluir a forma de se comunicar 
 
(4e)A empresa pode ser vista como receptora de informações, sendo o desenvolvimento das suas habilidades 
em buscar e interpretar as informações do mercado um tema amplamente estudado pelo Marketing Estratégico.
 Seguir para... 
 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
1 of 17 03/07/2021 00:43
NP-1
Painel / Minhas Disciplinas / Gerencia de Vendas / Realização APX3 / Parte 2 APX3 
Iniciado em 
Estado Finalizada 
Concluída em sábado, 3 jul 2021, 
Tempo empregado 
Termo de Conduta 
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame 
ou avaliação pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não 
utilizar tais informações para gerar benefício próprio ou de terceiros. 
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os 
enunciados que me são apresentados. 
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética, podendo 
acarretar punição de acordo com as regras da minha universidade. 
Dê seu ciente aqui: 
Uma empresa deverá possuir sempre uma excelente força de vendas externa, aquela que conecta a empresa aos seus 
clientes, atuando fora dos muros organizacionais. Como uma empresa não pode possuir vendedores internos, o 
gerente de vendas deverá se concentrar em compor uma força externa de vendas competitiva, que atenda aos 
objetivos da empresa e aos seus objetivos criteriosos. Não existem vendedores internos (ou força interna de vendas) 
em uma grande organização. 
 a. Verdadeiro 
 b. Falso 
Correção: Em uma grande organização existem ambas as forças de vendas, a interna e a externa. Apesar da força 
externa de vendas ter o seu valor, não há como subdimensionar a atuação estratégica e ostensiva de uma força 
interna de vendas. Os vendedores internos conduzem seus negócios do escritório, via telefone ou recebendo visitas 
de compradores potenciais. A força interna de vendas inclui equipe de apoio técnico, assistentes de vendas e 
profissionais de telemarketing. Ela poupa tempo para os vendedores externos, a fim de eles venderem para as 
grandes contas e procurarem novos clientes potenciais importantes. É menos onerosa. Mais focada em resultados. 
Permite um treinamento mais rápido, no local de atuação e mais preciso. Permite o feedback do gerente em tempo 
real. Dependendo do negócio, ele pode trazer mais receitas e/ou ser mais estratégica que a força externa. Por isso, 
ela deve ter o mesmo destaque, tempo e preocupação para o gerente. 
Questão 1 
Completo 
Não avaliada 
Ciente 
Questão 2 
CompletoVale 2,00 
ponto(s). 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Questão 
Completo
2 of 17 03/07/2021 00:43
NP-1
Mercado é o contexto de trocas e intercâmbios entre aqueles que oferecem vender um produto ou serviço e 
aqueles que procuram comprar algo. O Mercado Industrial é constituído de famílias e indivíduos que 
adquirem produtos e serviços no atacado, em grandes quantidades, mas para o consumo pessoal.
a. Verdadeiro 
b. Falso 
Correção: O conceito de mercado está correto. Contudo, Mercado de Bens de Consumo é constituído de 
famílias e indivíduos que adquirem produtos e serviços para o consumo pessoal. Mercados industriais 
compram bens e serviços para processamento posterior ou para usá-los no seu processo de produção.
Quando uma organização usa como sustentação de seu posicionamento de mercado atingir os objetivos 
financeiros propostos, geração de caixa, criação de valor para o acionista e ajuste da oferta à realidade de 
mercado, pode-se dizer que está utilizando uma Estratégia de Precificação. 
a. Verdadeiro 
b. Falso 
Um colaborador, principalmente na área de vendas, busca um sistema remuneratório que não o limite a um 
salário fixo e que não o achate em um cargo hierárquico, dificultando suas aspirações de mobilidade social. 
a. Verdadeiro 
 b. Falso 
Valor Percebido é a comparação entre o valor real de algo a consumir em relação ao valor esperado, por meio 
de uma equação mental, que pode afetar o nível de satisfação e seu comportamento de recompra.
a. Verdadeiro 
b. Falso 
Motivação pode ser um conjunto de necessidades, desejos e forças positivas ou negativas que impelem ou 
afastam um indivíduo em relação a certas ações, atividades, objetos ou condições. Em vendedores, a 
motivação é o ímpeto que os mantém produtivos ano após ano e um traço pessoal e natural, alguns possuem 
a. Verdadeiro 
b. Falso 
Correção: Motivação não é um traço pessoal e natural em um indivíduo. Todos possuem, de alguma forma e em 
algum grau. O ger
motivação está correto na sentença! 
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Questão 
Completo
3 of 17 03/07/2021 00:43
NP-1
Profissionais de Vendas deverão saber diferenciar os diversos Tipos Psicológicos dos Clientes. Por exemplo, Clientes 
8 
Vale 2,00 
ponto(s). 
Questão 9 
Completo 
Vale 2,00 
ponto(s). 
Questão 10 
Completo 
Vale 2,00 
ponto(s). 
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Questão 
Completo
4 of 17 03/07/2021 00:43
NP-1
dinâmicos são pessoas de mente fechada e tendem a evitar inovações. Gostam de repetir hábitos, produtos e 
serviços. Evitam situações arriscadas e preferem seguir a experiência de outras pessoas, ao invés de criar suas 
próprias experiências. Precisam de muitas provas para mudar de opinião ou de hábito. 
a. Verdadeiro 
b. Falso 
Correção: Clientes dinâmicos ou extrovertidos são pessoas de orientação positiva e realista, das quais as suas 
experiências os tornaram de mente aberta. Por isso, eles querem experimentar produtos, serviços, prazeres e 
sensações novas. Gostam de novos negócios, são criativos e inovadores. 
Valor Amplo é um fenômeno que acontece quando profissionais de marketing tentam influenciar os clientes a 
sentirem ou enxergarem as necessidades que seus produtos ou serviços podem satisfazer, não só o consumo ou a 
compra do item 
a. Verdadeiro 
b. Falso 
O Mercado de Negócios engloba organizações que compram bens e serviços a serem usados na produção de 
outros produtos ou na prestação de serviços que são revendidos, alugados ou fornecidos para outras pessoas ou 
para outras organizações. 
a. Verdadeiro 
b. Falso 
1. Todas as empresas de 
mercado 2. Vendas 3. Plano de Vendas 4. Sistema de Controle 
5. Apenas empresas globais 6. Investidores 7. Grandes empresas 8. Benchmarking 
9. Ferramentas Gerenciais 10. Oportunidades 11. Clientes 12. Ações de Marketing 
13. Plano Estratégico Geral 14. Somente interno 15. Interno e externo 16. Somente externo 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Questão 
Completo
5 of 17 03/07/2021 00:43
NP-1
Qual a sequência que responde o texto abaixo, ao completar os espaços vazios? 
Um dos maiores desafios de um Gerente de Vendas é implementar um Plano de Marketing em sua organização, que é 
um documento estratégico corporativo. O público do plano de marketing é ( ), como uma forma de alcançar os 
stakeholders certos. Esse guia de orientação de atuação de mercado é recomendado para ( ), ajudando os 
membros do departamento de marketing a reconhecer onde seus esforços devem estar concentrados, a observar e tirar 
o melhor proveito das oportunidades no mercado. O que faz um plano de marketing, na prática? Identifica as ( ) 
que podem gerar bons resultados para a organização, mostrando como penetrar com sucesso para obter as posições 
desejadas nos mercados. Um bom plano de marketing deverá estar em sintonia com ( ) da empresa, para 
estabelecer a devida competitividade organizacional. Por isso mesmo, esse documento pode ser utilizado para 
convencer ( ) a participarem de projetos específicos ou para convidar outras empresas a estabelecer relações de 
parceria. A análise do ambiente interno e externo da empresa (diagnóstico), identificação dos pontos fortes e fracos, 
visualização das oportunidades e ameaças; o direcionamento das estratégias fazem parte de um plano de marketing, 
mas não ( ). 
 a. (15) (5) (2) (9) (7) (8) 
 b. (14) (5) (2) (13) (11) (4) 
 c. (16) (7) (2) (9) (11) (4) 
 d. (15) (7) (10) (3) (6) (12) 
 e. (14) (7) (10) (3) (6) (4) 
 f. (14) (1) (10) (9) (7) (12) 
 g. (15) (1) (10) (13) (6) (8) 
 h. (16) (1) (2) (13) (11) (12) 
Marque a alternativa ideal de ação de um gerente de vendas, de acordo com a postura esperada para a sua função 
gerencial, quando a seguinte demanda específica surgir em sua organização: 
O conhecimento dos clientes é o passo inicial para obter a fidelização. Todas as empresas querem ter clientes fiéis, mas 
é preciso trabalhar muito para manter essa fidelidade. O gerente de vendas precisa compreender que... 
 a. ... o termo cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha um papel no processo de 
troca ou transação com uma empresa ou organização. Os clientes podem ser pessoas físicas ou jurídicas. 
 b. ... tanto compradores como consumidores se encontram inseridos na designação abrangente chamada 
cliente. 
 c. ... cliente é qualquer pessoa que participe do processo de troca, desde a sua concepção até o seu consumo.
 d. ... popularmente, chama-se de cliente um comprador ou consumidor assíduo. 
 e. ... clientes fazem compras para suprir as suas privações, para manter suas funções fisiológicas e para 
sentirem-se seguros ou protegidos. 
 f. ... dentre as sentenças anteriores, três estão corretas e duas erradas. 
 g. ... todas as alternativas anteriores estão corretas! 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Questão 
Completo
6 of 17 03/07/2021 00:43
NP-1
Marque a alternativa ideal de ação de um gerente de vendas, de acordo com a postura esperada para a sua função 
gerencial, quando a seguinte demanda específica surgir em sua organização: 
Depois de os clientes terem identificado uma necessidade, eles podem procurar informações sobre como satisfazêla. E 
isso afeta o seu comportamento e dá pistas para uma atuação gerencial mais eficaz. O gerente de vendas deverá saber 
identificar que é INCORRETO... 
 a. ... quando um cliente usa uma informação armazenada em sua memória está acessando uma fonte interna de 
informações e isso favorece o seu processo de compra ou consumo. 
 b. ... quando um cliente usa uma informação contida nas ações demarketing por meio de embalagens, de 
vendedores, da propaganda ou mostruários está usando uma fonte de marketing para estabelecer uma confiança. 
 c. ... quando um cliente se arrepende de uma compra e se questiona, de fato, se era a melhor opção, esse 
sentimento é chamado de dissonância cognitiva ou dissonância pós-compra, e o cliente possui o direito de 
devolução do produto ou serviço, caso não tenha experimentado, desgastado ou danificado o item de sua compra
 d. .... quando o impulso da compra por meio de um cliente é satisfazer uma privação, uma necessidade de 
segurança ou fisiológica, a sua motivação é chamada hedônica. 
 e. ... quando um cliente manifestou uma predisposição de compra, tem poder financeiro para a executar e tem 
uma tendência estatística para realizar uma experiência comercial, uma empresa pode o considerar Cliente 
Potencial. 
 f. ... duas alternativas anteriores estão incorretas. 
 g. ... três alternativas anteriores estão incorretas. 
Marque a alternativa ideal de ação de um gerente de vendas, de acordo com a postura esperada para a sua função 
gerencial, quando a seguinte demanda específica surgir em sua organização: 
Quando uma organização quer expandir a sua carteira de cliente, os gerentes de vendas devem voltar a sua atenção 
produto ou serviço, 
categoria chamada... 
 a. ... Suspect. 
 b. ... Advogado da Marca. 
 c. ... Cliente Provável. 
 d. ... Prospect. 
 e. ... Experimentador. 
 f. ... Usuário. 
 g. Nenhuma das respostas anteriores. 
 h. Podem ser dois termos usados em itens anteriores. 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
7 of 17 03/07/2021 00:43
Questão 
Completo 
Vale 3,00 
ponto(s). 
15 Sobre o tema Ferramentas Gerenciais, faça a devida correspondência entre o verbete Database Marketing e a 
opção que melhor o define: 
 a. Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro 
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros cnmerciais, 
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços 
da empresa. 
 b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis 
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O 
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o 
foco do encontro. 
 c. Programas, ferramentas e métodos aplicados no controle do processo de produção das empresas visando a 
excelência, para obter bens e serviços de melhor qualidade, ao atender às exigências e à satisfação dos 
clientes. 
 d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. 
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um 
funcionário próprio para tal fim. 
 e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da 
organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
 f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados e que permite à empresa tomadora concentrar 
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma 
 
 g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder 
de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, 
 h. Diminui a burocracia em uma equipe ou organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela 
redução dos níveis hierárquicos, visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina 
cargos. 
 i. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, 
conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais.
 j. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e 
atitudes que acentuem a manutenção e o crescimento da organização, melhorando a tomada de decisão 
do gestor. 
 k. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas 
em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um 
determinado modo. 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Sobre o tema Ferramentas Gerenciais, faça a devida correspondência entre o verbete 
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro 
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros cnmerciais, 
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços
8 of 17 03/07/2021 00:43
Questão 
Completo 
Vale 3,00 
ponto(s). 
16 Sobre o tema Ferramentas Gerenciais, faça a devida correspondência entre o verbete Action Learning e a opção 
que melhor o define: 
 a. Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro 
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros cnmerciais, 
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços 
da empresa. 
 b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis 
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O 
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o 
foco do encontro. 
 c. Programas, ferramentas e métodos aplicados no controle do processo de produção das empresas visando a 
excelência, para obter bens e serviços de melhor qualidade, ao atender às exigências e à satisfação dos 
clientes. 
 d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. 
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um 
funcionário próprio para tal fim. 
 e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da 
organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
 f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados e que permite à empresa tomadora concentrar 
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma 
 
 g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder 
de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, 
 h. Diminui a burocracia em uma equipe ou organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela 
redução dos níveis hierárquicos, visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina 
cargos. 
 i. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, 
conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais.
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
9 of 17 03/07/2021 00:43
Questão 
Completo 
Vale 3,00 
ponto(s). 
j. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e 
atitudes que acentuem a manutenção e o crescimento da organização, melhorando a tomada de decisão 
do gestor.
 k. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas 
em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um 
determinado modo. 
17 Downsizing e a opção que melhor o define: 
 a. 
daempresa. 
 b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis 
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O 
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o 
foco do encontro. 
 c. Programas, ferramentas e métodos aplicados no controle do processo de produção das empresas visando a 
excelência, para obter bens e serviços de melhor qualidade, ao atender às exigências e à satisfação dos 
clientes. 
 d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. 
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um 
funcionário próprio para tal fim. 
 e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da 
organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
 f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados e que permite à empresa tomadora concentrar 
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma 
 
 g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder 
de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, 
 h. Diminui a burocracia em uma equipe ou organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela 
redução dos níveis hierárquicos, visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina 
cargos. 
 i. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, 
conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais.
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Sobre o tema Ferramentas Gerenciais, faça a devida correspondência entre o verbete 
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro 
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros cnmerciais, 
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços
10 of 17 03/07/2021 00:43
Questão 
Completo 
Vale 3,00 
ponto(s). 
 j. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e 
atitudes que acentuem a manutenção e o crescimento da organização, melhorando a tomada de decisão 
do gestor. 
 k. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas 
em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um 
determinado modo. 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Sobre o tema Ferramentas Gerenciais, faça a devida correspondência entre o verbete 
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro 
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros cnmerciais, 
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços
11 of 17 03/07/2021 00:43
Questão 
Completo 
Vale 3,00 
ponto(s). 
18 Reengenharia e a opção 
que melhor o define: 
 a. 
da empresa. 
 b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis 
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O 
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o 
foco do encontro. 
 c. Programas, ferramentas e métodos aplicados no controle do processo de produção das empresas visando a 
excelência, para obter bens e serviços de melhor qualidade, ao atender às exigências e à satisfação dos 
clientes. 
 d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. 
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um 
funcionário próprio para tal fim. 
 e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da 
organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
 f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados e que permite à empresa tomadora concentrar 
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma 
 
 g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder 
de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, 
 h. Diminui a burocracia em uma equipe ou organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela 
redução dos níveis hierárquicos, visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina 
cargos. 
 i. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, 
conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais.
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Sobre o tema Ferramentas Gerenciais, faça a devida correspondência entre o verbete 
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro 
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros cnmerciais, 
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços
12 of 17 03/07/2021 00:43
Questão 
Completo 
Vale 3,00 
ponto(s). 
 j. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e 
atitudes que acentuem a manutenção e o crescimento da organização, melhorando a tomada de decisão 
do gestor. 
 k. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas 
em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um 
determinado modo. 
19 Brainstorming e a opção 
que melhor o define: 
 a. 
da empresa. 
 b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis 
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O 
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o 
foco do encontro. 
 c. Programas, ferramentas e métodos aplicados no controle do processo de produção das empresas visando a 
excelência, para obter bens e serviços de melhor qualidade, ao atender às exigências e à satisfação dos 
clientes. 
 d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. 
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um 
funcionário próprio para tal fim. 
 e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da 
organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
 f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados e que permite à empresa tomadora concentrar 
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma 
 
 g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder 
de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Questão 
Completo
13 of 17 03/07/2021 00:43
 h. Diminui a burocracia em uma equipe ou organização, utilizando a racionalizaçãoe a reestruturação pela 
redução dos níveis hierárquicos, visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina 
cargos. 
 i. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, 
conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais.
 j. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e 
atitudes que acentuem a manutenção e o crescimento da organização, melhorando a tomada de decisão 
do gestor. 
 k. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas 
em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um 
determinado modo. 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Sobre o tema Ferramentas Gerenciais, faça a devida correspondência entre o verbete 
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro 
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros cnmerciais, 
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços
14 of 17 03/07/2021 00:43
Questão 
Completo 
Vale 3,00 
ponto(s). 
Identifique a alternativa que contenha SOMENTE características e premissas corretas sobre Comunicação em 
20 
Vale 7,00 
ponto(s). 
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Questão 
Completo
15 of 17 03/07/2021 00:43
Vendas. 
a. (1a) Por meio de processos de comunicação, um gestor repassa aos seus colaboradores informações, tais 
como: metas, objetivos estratégicos, diretrizes organizacionais, campanhas do mês etc. (1b) Uma empresa 
tradicional não consegue se comunicar com todos os seus stakehoders. (1c) Ruídos são interferências no 
sistema que bloqueiam o entendimento perfeito de uma comunicação. Sempre estarão presentes em um 
processo comunicacional, em maior ou menor intensidade. (1d) Uma empresa se comunica com ações e não 
apenas com palavras, por exemplo: pela fala dos representantes institucionais, mas também pelo vestuário dos 
funcionários e pela arquitetura dos prédios. (1e) A comunicação nas organizações é chamada externa quando 
organizações se comunicam com outras organizações. (1f) Pode-se comunicar compartilhando dados, apesar 
de não ser tão eficaz quanto com informações. 
b. (2a) A comunicação é o processo pelo qual os administradores executam outros processos em uma 
organização. Ela se perde ao longo dos níveis hierárquicos. (2b) Em vendas, a comunicação existe para 
desempenhar quatro principias funções: informar, persuadir, regular e integrar. E ela pode ser até informal ou 
lateral. (2c) Em um ciclo comunicacional, feedback é o processo de reação do receptor à mensagem percebida 
e pode acontecer ou não, dependendo da qualidade da comunicação. (2d) SAC, embalagem e ombudsman são 
exemplos de comunicação organizacional. (2e) Comunicação é a transmissão de informação de uma parte para 
outra por meio da utilização de símbolos partilhados, comuns às partes, para que haja o devido entendimento 
da mensagem. (2f) A comunicação pode ser individual, como, por exemplo, um sinal de fumaça pedindo 
socorro em uma floresta. 
c. (3a) Por meio de processos de comunicação, um gestor repassa aos seus colaboradores as informações vitais 
para a sobrevivência e para a geração de lucro da organização. (3b) A comunicação não pode ser individual. 
(3c) Só existe comunicação quando o receptor compreende a mensagem passada por um emissor. Mesmo que 
o receptor não concorde com o conteúdo há a necessidade de entendimento para se efetivar a comunicação. 
(3d) Em um ciclo comunicacional, mídia ou canal é o meio concreto pelo qual a mensagem é transmitida de um 
emissor para um receptor. (3e) Uma empresa administra sua imagem também pelo gerenciamento de 
processos de comunicação, o que compreende toda possibilidade de relacionamento da empresa com seus 
públicos. (3f) Não existe uma receita única de políticas de comunicação nas empresas de sucesso, mas algo 
comum é a atenção que dão à comunicação organizacional. 
d. (4a) Por meio de processos de comunicação, um gestor repassa aos seus colaboradores informações, tais 
como: o anúncio de promoções, demissões, reuniões, videoconferência etc. (4b) A comunicação ascendente em 
uma empresa é aquela que sai de sua principal origem, as esferas superiores da organização, e viaja para os 
níveis mais inferiores, transitando entre os níveis hierárquicos. (4c) Por ser a comunicação ser uma habilidade 
humana, a evolução das tecnologias não necessariamente possibilitou significativos ganhos em diversos 
setores das organizações ao longo dos últimos anos. (4d) Uma empresa se comunica por layout dos ambientes, 
expressão dos atendentes, material publicitário, correspondências a clientes, embalagens e SAC. (4e) Dados são 
fatos, imagens ou sons que podem ou não ser pertinentes ao seu usuário, mas não tem poder de transmitir 
uma comunicação. (4f) Uma empresa será sempre uma emissora, nunca estará no papel de receptora do ciclo 
comunicacional, uma vez que exerce comunicação interna, externa e organizacional, sempre atuando com a 
emissão da mensagem para algum tipo de stakeholder. 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
Questão 
Completo
16 of 17 03/07/2021 00:43
Essa questão somente terá validade se acertar a questão anterior. 
Após identificar a alternativa que contenha SOMENTE características e premissas corretas sobre Comunicação em
Vendas na questão anterior. A partir de sua resposta, identifique duas dessas características ou premissas da 
ALTERNATIVA SELECIONADA e aplique às escolhidas duas questões comerciais reais e válidas para que uma 
organização seja bem-sucedida ao adotar esse tema. 
Na sua resposta siga a estrutura de resposta demostrada abaixo: 
Selecione dois itens distintos da alternativa escolhida, identifique entre parênteses em sua resposta e proponha 
aplicações comerciais, organizacionais ou em vendas para tais itens, uma aplicação para cada item. 
(i) ( ) - Aplicação desse item - (10 pontos só terá validade se acertar a alternativa acima):
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
(ii) ( ) - Aplicação desse item - (10 pontos só terá validade se acertar a alternativa acima): 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________ 
Resposta: Alternativa 3 (7 pontos) Todos os itens propostos estão corretos nessa alternativa. 
(i) (qualquer um dos itens: 3a, 3 b, 3c, 3d, 3e, 3f). A partir da seleção de um dos itens anterioresrealizar uma 
21
Vale 20,00 
ponto(s). 
Parte 2 APX3: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=5173...
17 of 17 03/07/2021 00:43
proposta de aplicação comercial ou organizacional. Seleção + Aplicação (10 pontos). Só terá validade se acertar a 
alternativa acima e realizar a devida aplicação. Apenas a citação do item não gerará pontuação na questão.
(ii) (qualquer um dos itens: 3a, 3 b, 3c, 3d, 3e, 3f). A partir da seleção de um dos itens anteriores realizar uma 
proposta de aplicação comercial ou organizacional. Seleção + Aplicação (10 pontos). Só terá validade se acertar a 
alternativa acima e realizar a devida aplicação. Apenas a citação do item não gerará pontuação na questão. Deverá 
ser um item diferente do citado em (i). 
As aplicações comerciais, organizacionais ou em vendas serão analisadas individualmente. 
Erros presentes nas outras alternativas (todas possuíam 3 itens corretos e 3 itens 
incorretos): 
 (1b)Qualquer empresa consegue se comunicar com todos os seus stakehoders que desejar, contudo usando os tipos 
corretos de comunicação, as estratégias devidas e as ferramentas adequadas. O processo de comunicação com um 
stakeholder pode ser completamente diferente de outro, por diversos fatores. 
 (1e)A comunicação nas organizações é chamada externa organizações se comunicam com outras 
organizações. 
(1f)A comunicação ocorre somente quando se transmite e compartilha-se dados. 
(2c)Em um ciclo comunicacional, a resposta que é o processo de reação do receptor à mensagem percebida. Ela 
sempre estará presenteem um processo de comunicação. Mesmo que não percebida pelo emissor, o receptor 
sempre terá algum sentimento em relação à mensagem: positivo, negativo ou indiferença. Se não houver 
compreensão da mensagem a ponto de não gerar uma resposta, não houve comunicação. Feedback é um retorno 
como ponto de melhoramento ou crítica à mensagem. 
(2d)SAC, embalagem e ombudsman são exemplos de comunicação externa. 
(2f)A comunicação nunca poderá ser um processo individual. Sempre dependerá de um emissor e de um ou mais 
receptores par que o ciclo comunicacional seja completado. Só existe comunicação se alguém assimila e compreende 
uma mensagem. 
 (4b)A comunicação ascendente em uma empresa ocorre quando a mensagem é enviada de um cargo hierárquico mais 
baixo para um cargo superior. Ela envolve memorandos escritos, relatórios, reuniões planejadas, conversas informais 
com o superior. 
(4c)Com a evolução das novas tecnologias houve uma necessidade de se evoluir a forma de se comunicar 
 
(4e)A empresa pode ser vista como receptora de informações, sendo o desenvolvimento das suas habilidades 
em buscar e interpretar as informações do mercado um tema amplamente estudado pelo Marketing Estratégico.
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