Ferramentas da Gestão da Qualidade

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1.
		Leia os textos sobre ferramentas da gestão da qualidade.
Texto I:  A ferramenta utiliza símbolos padronizados e universalmente aceitos para cada fase de um processo.
Texto II:  Esta ferramenta é filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza.
Analisando os textos acima, é CORRETO afirmar:
	
	
	
	O texto I está associado a Diagrama de Causa e Efeito Sequencial e o Texto II associado a Brainstorming.  
	
	
	O texto I está associado a Fluxograma  e o Texto II associado a Folha de Verificação.
	
	
	O texto I está associado a Branstorming e o Texto II associado a Diagrama de pareto.
	
	
	O texto I está associado a Ciclo PDCA e o Texto II associado a 5W3H.
	
	
	O texto I está associado a Benchmarking e o Texto II associado a Histograma.
	
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama que representa o esquema de um processo, feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
Folha de Verificação são formulários que registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões, eliminando, assim, desperdícios e a melhoria da limpeza. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
	
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Fluxograma
	
	
	5W2H
	
	
	Gráfico de Pareto
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa ou “espinha de peixe”, também conhecido como diagrama cadeia de causas e efeitos, é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle da qualidade, auxiliando na identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade.
Criado pelo engenheiro Kaoru Ishikawa, que inicialmente identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo em uma “linha de produção” ou em uma sequência lógica de procedimentos.
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
	
	
	
	Funcional
	
	
	Genérico
	
	
	Interno
	
	
	Competitivo
	
	
	Global
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A ferramenta da qualidade que permite a visualização da distribuição de frequências ou probabilidade dos resultados da execução de um processo, e que é apresentado graficamente com barras verticais justapostas, é conhecida como:
	
	
	
	Causa e Efeito
	
	
	PDCA
	
	
	Pareto
	
	
	Histograma
	
	
	Fluxograma
	
Explicação:
A ferramenta da qualidade que permite a visualização da distribuição de frequências ou probabilidade dos resultados da execução de um processo, e que é apresentado graficamente com barras verticais justapostas, é conhecida como: HISTOGRAMA.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
	
	
	
	III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	IV.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sabemos que GUT é uma ferramenta que ajuda a responder o que é necessário fazer para começar e por onde começar uma tarefa ou um processo.
GUT é uma abreviatura de: gravidade, tendência e urgência, que define:
	
	
	
	Gravidade é ação desenvolvida para sanar um problema; Urgência trata-se da intensidade dos custos provocados pelos danos que o problema causou; Tendência é o tempo ou prazo para resolver o problema caso não seja sanado.
	
	
	Gravidade trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se não tomarmos uma ação para resolvê-lo; Urgência é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o problema não seja sanado; Tendência é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o problema não for resolvido durante um determinado tempo.
	
	
	Gravidade é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o problema não for resolvido durante um determinado tempo; Urgência trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se não tomarmos uma ação para resolvê-lo; Tendência é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o problema não seja sanado;
	
	
	Gravidade é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o problema não seja sanado; Urgência trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se não tomarmos uma ação para resolvê-lo; Tendência é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o problema não for resolvido durante um determinado tempo.
	
	
	Gravidade é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o problema não for resolvido durante um determinado tempo; Urgência é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o problema não seja sanado; Tendência trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se não tomarmos uma ação para resolvê-lo;
	
Explicação:
A Matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada problema que você julga pertinente para a sua empresa pela ótica da gravidade (do problema), da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele piorar com rapidez ou de forma lenta).
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente sobre elas. Assim ele conseguiu dirigir os esforços para eliminar primeiramente a maior parte dos defeitos, ficando a menor parte para uma segunda etapa. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
	
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Fluxograma
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	
	Benchmarking
	
	
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Defeito Zero?
	
	
	
	Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos
	
	
	Criação de um clima de confiança favorável
	
	
	Melhoria contínua de produtos e serviços
	
	
	Eliminação de barreiras entre departamentos
	
	
	Seleção de fornecedores
	
Explicação:
Defeito zero está relacionado a elimação de erros e o princípio da melhoria contínua tem a ver com fazer as coisas melhor e mais bem feito a cada vez.