Prova Administracao e Conflito

Prévia do material em texto

Data de inicio
	sexta, 11 Mar 2022, 20:39
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	sexta, 11 Mar 2022, 22:01
	Tempo empregado
	1 hora 22 minutos
	Nota
	5,40 de um máximo de 6,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Considerando a sua experiência em negociação e a teoria estudada é correto dizer que é possível um modelo de negociação híbrido, ou seja, onde as duas negociações coexistem no mesmo momento. Estamos falando da regra da firmeza-flexibilidade, a qual se refere a:
Escolha uma:
a. Negociadores flexíveis quanto a objetivos primários e firmes quanto a forma de chegar ao resultado.
b. Negociadores flexíveis e oponentes firmes.
c. Negociadores como observadores das partes.
d. Negociadores firmes quanto a objetivos primários e flexíveis quanto a forma de chegar a um resultado. 
e. Negociadores firmes e oponentes flexíveis.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra D: os negociadores estão abertos a discussão, a ouvir propostas e alternativas, mas colocam-se em uma postura mais firme quando da sua decisão.
A resposta correta é: Negociadores firmes quanto a objetivos primários e flexíveis quanto a forma de chegar a um resultado..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Considerando que negociação e conflito são temas que andam juntos, ou seja, a negociação é um dos meios para resolver o conflito, e que pode resultar em divergências entre duas partes ou de equívocos e desentendimentos, indique quais das asserções abaixo são importantes para que haja negociação:
I - que haja duas ou mais partes.
II - que haja uma situação de conflito.
III - interdependência e cooperação para que haja o alcance dos objetivos.
IV - expectativa de troca evitando o confronto e disputa de poder.
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I, II e III.
e. I, II, III e IV. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra E: Para chegar ao resultado de uma negociação, que é a resolução de um conflito, ele precisa ser identificado, percebido quem está envolvido, buscas a cooperação para iniciar e manter a conversa com o objetivo de troca.
A resposta correta é: I, II, III e IV..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os conflitos funcionais trazem ganhos de produtividade para a empresa e, evitam a acomodação e a estagnação das pessoas que precisam usar da criatividade e da interação entre departamentos e equipes para realizar as entregas. Já os conflitos disfuncionais ocorrem quando sentimentos de disputa, desestimulam o trabalho e a entrega. 
Com base nessa informação analise as asserções abaixo: 
I - As repercussões positivas dos conflitos são indicadores para avaliar o que precisa ser melhorado e que acrescentam muito ao crescimento profissional e organizacional, além de contribuírem para que as metas sejam alcançadas. 
Porque 
II - Os conflitos funcionais contribuem para o crescimento da empresa gerando vantagem competitiva e colocando-a na vanguarda dos negócios. Enquanto os disfuncionais trazerem prejuízos ao convívio dos envolvidos, enfraquecendo sua disposição ao trabalho e prejudicando os resultados. 
Escolha uma: 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma Justificativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma Justificativa correta da I. 
O olhar/percepção sobre o conflito é que define se ele é funcional ou disfuncional, além dos resultados que estão sendo apresentados. Uma liderança atenta percebe se está correndo riscos ou se tem uma boa oportunidade de desenvolvimento em seu horizonte. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma Justificativa correta da I..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
A comunicação não violenta surgiu na década de 1970 através do Psicólogo Marswal Rosenberg. A motivação foi a sua experiência pessoal de bulling na escola. Ele criou um método que indica como ter conversas produtivas e respeitosas entre as pessoas. Avalies as asserções abaixo e responda:
I - Rosenberg (2006) desenvolveu essa ferramenta para que possa ser usada em situações de conflito, em momentos em que alguém não corresponda às expectativas ou cometa algum erro.
Nesse intuito
II - Muitos líderes tendem a agir de forma autoritária, movidos por emoções que trazem alta carga de agressividade para a comunicação, desconsiderando que a comunicação violenta gera muita desmotivação, reduz o engajamento, o envolvimento e a entrega das pessoas ao trabalho.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Letra B: a CNV pode ser usada para qualquer situação onde haja necessidade e uma conversa difícil e a formulação de um pedido. As duas afirmativas estão corretas, se complementam, mas não se justificam. Elas existem dentro da teoria do autor.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Adotar a prática da Comunicação Não-Violenta é aprender a expressar-se honestamente usando os quatro componentes descritos, mas também é aprender a receber com empatia a expressão do outro. O processo da CNV pode ser um tanto exigente e desafiador no começo. Talvez algumas conversas soem até um tanto artificiais nas primeiras experiências. Baseado nessa afirmação, podemos dizer que as alternativas corretas são:
I - a observação á a escuta sem avaliação e julgamento
II - Sentimento é através da sua observação perceber quais são os sentimentos da outra pessoa
III - Necessidade é entender o que não foi satisfeito no outro
IV - Pedido é hora de fazer um pedido. Use uma linguagem positiva, clara, sem abstrações, que apresente possibilidades de ações concretas. Você pode oferecer mais de uma alternativa, mas concentre o pedido no que você deseja.
Escolha uma:
a. I e III.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I e IV. 
e. I e II.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra D: sentimento se refere ao que você está sentindo, é um processo de entender a si mesmo no momento, bem como a necessidade, a qual diz respeito ao que você precisa para formular o pedido. Portanto, a CNV se refere a entender com o que se passa em você despertado pelo outro.
A resposta correta é: I e IV..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Imagine uma situação onde você seja o gerente de vendas de uma determinada empresa, você conseguiu agendar uma importante reunião com o proprietário de uma grande indústria, a qual utiliza de uma matéria prima que a sua empresa fornece. Essa reunião é de extrema importância, pois, se você conseguir convencer o proprietário a tornar-se seu cliente, a receita da sua empresa poderá dobrar. Com toda essa pressão instalada sobre você, seu nível de ansiedade está nas alturas. Podemos afirmar que você pode trazer algumas competências para lidar com essa situação, quais são elas? 
I. Inteligência emocional - Ter domínio sobre sentimentos e emoções, agir racionalmente para tomar a melhor decisão. 
II. Bom senso - As ideias devem ser coerentes, nesse sentido é importante que ambas as partes se sintam satisfeitas.  
III. Confiança - A ideia é ser autoconfiante, e saber tirar vantagem da situação. 
IV. Empatia - Ser empático no sentido de colocar-se no lugar do outro, promovendo uma relaçãoduradoura. 
Escolha uma:
a. I, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. III e IV, apenas. 
d. I, II e III, apenas. 
e. I, II, e IV, apenas.  
Feedback
Sua resposta está correta.
Inteligência emocional - Domínio dos sentidos e emoções, refere-se a saber identificar o que está sentindo e entender, no contexto, a sua reação para tomar a melhor decisão sobre como agir, fugindo da intempestividade. Boa notícia: pode ser desenvolvida ao se eliminar o comportamento instintivo. 
Confiança - A ideia é não tirar vantagem para si próprio, envolve o caráter de cada um. Se alguém se sentir enganado, a relação acaba nesse momento. 
Bom senso - As ideias devem ser coerentes em sua proposição para que todos se sintam satisfeitos. O foco é que todos possam ceder um pouco para haver ganhos entre as partes. 
Empatia - Colocar-se no lugar do outro e entender que aquela pode ser a forma de resolver a questão em uma relação ganha-ganha, deixando frutos para uma relação de longo prazo. 
A resposta correta é: I, II, e IV, apenas. .
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O diário de perturbações é outra ferramenta disponível no LM que é usada para coleta de informação sobre os problemas, conflitos e perturbações enfrentados na prática diária do trabalho que requerem soluções inovadoras. O objetivo da aplicação, portanto, se refere a:
Escolha uma:
a. Instrumento para que a pessoa coloque seus desabafos a respeito de suas frustrações na atividade.
b. Investigar meios de progredir na situação não é um objetivo.
c. Desenvolver novos pontos de vista sobre o trabalho através de novas percepções adquiridas com a discussão em grupo. 
d. Identificar o que está perturbando a pessoa para realizar a sua atividade a fim de encaminhá-la a algum serviço de atendimento.
e. Conhecer o que perturba para eliminar da tarefa esse agente.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra C: embora o instrumento seja de preenchimento individual, ele é trazido para a discussão em grupo para que haja em debate e outros pontos de vista sejam conhecidos para que propostas de mudanças sejam formuladas.
A resposta correta é: Desenvolver novos pontos de vista sobre o trabalho através de novas percepções adquiridas com a discussão em grupo..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Você já deve ter entendido até aqui que administrar conflitos nos coloca em vulnerabilidade e coragem para resolvê-los. Mas se não enfrentá-los, sempre haverá algumas sensações presentes, quais são?
Escolha uma:
a. Alívio e conforto.
b. Desconforto e ineficiência. 
c. Baixa autoestima e esperança.
d. Culpa e arrependimento.
e. Otimismo e auto eficácia.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra B: administrar conflitos nos coloca em vulnerabilidade e coragem para resolvê-los. Se isso não é enfrentado, sempre o acompanhará a sensação de desconforto e ineficiência. Pode abalar a autoestima, mas não há estudos que demonstram a correlação a esperança.
A resposta correta é: Desconforto e ineficiência..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Várias competências foram apresentadas por Garbelini (2016) no seu trabalho. Cada uma tem um significado próprio e, colaboram para a resolução de conflitos. Essas competências devem ser utilizadas nas negociações, que são consideradas por todos os profissionais como objeto de conciliação entre interesses, mantendo o bom relacionamento e a convivência saudável para atingir o sucesso pessoal e profissional. Frente a isso, assinale a resposta correta: 
 
I - Assertividade - é acertar nos argumentos sobre o conflito e deixar que ele se resolva agora que já está entendido. 
II - Timing - saber o tempo certo para agir, sem adiantar ou postergar. 
III - Circularidade - o que o negociador faz tem repercussão em outras áreas. 
IV - Temperança - estar calmo para resolver problemas. 
Escolha uma:
a. I.
b. II e IV.
c. I, II e IV.
d. II e III. 
e. II, III e IV.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III 
A assertividade se refere a ter claro algumas questões: o que quero dessa negociação? Como devo conduzi-la? Até onde vai minha autonomia? Devo avançar ou retroceder? A meta é trazer a pessoa para o seu lado. 
Já temperança não é uma competência destacada pela autora. 
A resposta correta é: II e III..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os métodos de negociação de mediação e arbitragem possuem características próprias e atendem a distintos fins. A intenção permanece a de resolver o conflito, mas respeitando suas origens e aplicação, portanto analise as asserções abaixo e responda:
 I - O mediador tem como objetivo o acordo e age oferecendo conselhos, faz sugestões e interfere entre as partes. Esse é um processo que recria vínculos, estabelecendo pontes de comunicação e evitando que mais conflitos se instalem entre as partes.
Diante disso
II - A arbitragem se refere a um processo de negociação no qual o árbitro, após ouvir as partes, têm o poder de tomar decisões. A arbitragem é a única técnica em que a vontade das partes termina no momento em que um árbitro é escolhido.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra D: o conceito descrito na asserção I se refere a conciliação. Na mediação, o mediador não interfere nas partes. A intenção é de educar e transformar e não de solucionar. Com os insights, as partes acabam resolvem por si só seu problema.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira..