Gestão de Processos e de Novas Tecnologias exercício 03

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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias
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	quarta, 27 Mai 2020, 17:48
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Questão 1
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Texto da questão
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima:
Escolha uma:
a. Conhecimento Geral.
b. Pedagogia das organizações.
c. Aprendizado organizacional.
Capítulo 2 página 33. Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
d. Conhecimento estratégico.
e. Aprendizado teórico.
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A resposta correta é: Aprendizado organizacional..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
“ É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. (...) pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições.
Assinale a alternativa a que se refere essa definição:
Escolha uma:
a. Benchmark.
Capítulo 6 página 158. São práticas de gestão aplicadas em outras instituições – benchmarking. Benchmark é um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. O benchmark pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições.
b. Sistemas.
c. Processos.
d. Concorrência.
e. Avaliação de resultados.
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A resposta correta é: Benchmark..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Em relação à Adaptação da gestão para a cultura da inovação, compreendendo o cenário altamente requisitante de tecnologias e inovação, temos que entender que algumas vezes as empresas demoram ou relutam para transformar sua cultura para esse fim. A cultura de uma empresa é algo difuso e intangível, não podemos traduzi-la em uma única expressão e muitas vezes as pessoas têm pontos de vista diferentes da mesma cultura, pois trabalham em setores e níveis hierárquicos diferentes, o que pode promover ainda mais distorções. Grande parte da cultura de uma empresa está embasada nos comportamentos, crenças e percepções dos indivíduos, o que torna ainda mais complexa a tarefa de entendê-la. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I - alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa.
II - os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho.
III - Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias.
Escolha uma:
a. Afirmativas I, e III corretas.
b. Afirmativa II correta.
c. Afirmativas I, II e III corretas.
A alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa. Os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho. Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias. Resposta no capítulo 10 do livro.
d. Afirmativas III correta.
e. Afirmativa I correta.
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A resposta correta é: Afirmativas I, II e III corretas..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões perceptíveis aos clientes que contribuem para o pacote de valor uma delas é o atendimento. E correto afirmar que:
Escolha uma:
a. é a isenção de condições inseguras e acidentes para os clientes ao usarem os produtos e serviços
b. é o conjunto de características de uso. A qualidade intrínseca determina a razão de existência do produto ou serviço.
c. são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda.
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 72 do livro da disciplina. Atendimento – são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda. Ex.: telemarketing, serviço de informações ao cliente, cortesia no atendimento, serviços em garantia, serviços de manutenção etc.
d. são todas as “facilidades” ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço.
e. é um fator quase desconhecido do cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços.
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A resposta correta é: são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A busca pela excelência está baseada em alguns princípios elementares. Deming, na década de 50, propôs princípios, os quais são utilizados até hoje pela maioria dos programas de excelência em gestão e programas de qualidade, tais como a ISO 9000, Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), Prêmio Nacional da Gestão em Saúde (PNGS) etc. Um desses princípios é o Pensamento sistêmico. Analise as afirmativas abaixo e marque V para Verdadeiro ou F para Falso em relação a este princípio.
(__) É a forma de entender a organização como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
(__) O pensamento sistêmico não considera em suas ações os resultados e somente a forma de trabalho das pessoas.
(__) A precedência é a base da abordagem sistêmica: planejar vem antes de organizar, administrar, operar e controlar.
(__) O pensamento sistêmico refere-se apenas aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, desconsiderando o ambiente externo da empresa.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. V, F, V, F.
A primeira e a terceira afirmativas são verdadeiras. Na segunda afirmativa o pensamento sistêmico considera em suas ações os resultados, a forma de trabalho das pessoas e a atitude das pessoas nas relações. Na quarta afirmativa o pensamento sistêmico refere-se aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, considerando também o ambiente externo da empresa. Página 30 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
b. V, V, V, F.
c. F, F, V, V.
d. V, V, F, F.
e. V, V, F, V.
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A resposta correta é: V, F, V, F..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
No mundo corporativo muitas empresas se veem numa situação de dificuldade diante do surgimento de novos concorrentes, que surgem com novas tecnologias, ofertando um produto que possua um diferencial, uma melhor qualidade ou um melhor preço. A partir deste cenário algo precisa ser feito para garantir o faturamento e a permanência da empresa no mercado. Nesta situação quais as ações devem ser tomadas pelo gestor para eliminar ou minimizaros efeitos da concorrência?
Escolha uma:
a. Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as pessoas da instituição; Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à melhoria constante da produtividade.
Diante de uma situação de dificuldade é necessário planejar, portanto elaborar um planejamento estratégico que comprometa todas as pessoas da instituição é um caminho para se chegar a uma solução. Esse trabalho é mais complexo e até mais penoso que o original, porém, extremamente necessário para a sobrevivência da instituição e daqueles que nela trabalham. Além disso, a gestão pela qualidade implicará em melhoria da produtividade e consequentemente do produto final, para fazer frente à concorrência. Página 20 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
b. Melhorar o produto e aumentar as margens de contribuição.
c. Realizar promoções, baixando o preço dos produtos; Investir em publicidade para tornar seu produto mais visível ao público.
d. Tentar denegrir a imagem do concorrente e aumentar a capacidade produtiva e diversificação dos produtos.
e. Elaborar um novo plano de negócios, mudando totalmente o ramo de atividade da empresa e assim fugir da concorrência.
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A resposta correta é: Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as pessoas da instituição; Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à melhoria constante da produtividade..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em quatro etapas de amadurecimento que ocorrem de forma sequencial. Com base nos seus estudos acerca do tema, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, indicando a ordem correta destas etapas.
1 - Reconhecimento.
2 - Perpetuação.
3 - Sobrevivência.
4 - Crescimento.
(__) Primeira etapa
(__) Segunda etapa
(__) Terceira etapa
(__) Quarta etapa
A sequência correta para a segunda coluna, de cima para baixo, é:
Escolha uma:
a. 3, 4, 2, 1.
A ordem correta das etapas é: Primeira etapa – Sobrevivência (a empresa precisa fazer frente aos seus custos operacionais); Segunda etapa – Crescimento (necessidade de expansão); Terceira etapa – Perpetuação (etapa em que a empresa se mantém solida frente às mudanças); Quarta etapa – Reconhecimento (quando seu produto ou serviço se torna reconhecido no mercado e respeitado pelos concorrentes). Páginas 16 a 18 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
b. 1, 4, 2, 3.
c. 3, 1, 2, 4.
d. 4, 2, 3, 1.
e. 2, 4, 1, 3.
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A resposta correta é: 3, 4, 2, 1..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A estratégia de operações vai tratar exatamente do conjunto de decisões relacionadas à função de produção ou operações “que é responsável por satisfazer às solicitações de consumidores por meio da produção e entrega de produtos e serviços” (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009, p. 5).
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/conceituando-e-entendendo-o-que-e-uma-estrategia-de-operacoes/78690/. Acesso 6 ago. 2017.
A estratégia de operações é a atividade de gerenciamento dos recursos e competências com o objetivo de obter o melhor pacote de valor a partir da visão.
Analise as características da estratégia de operações a serem entendidas e observadas:
I - A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a instituição percebe uma oportunidade de alcançar objetivos estratégicos
II - Os recursos necessários para a produção do pacote de valor concentram a maior parte dos investimentos de capital já aplicado na instituição e a maior parte dos custos operacionais.
III - Processos em operação estão comprometidos com metas de produção, todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas.
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. I e II apenas
b. II e III apenas
c. I, e III apenas
d. I, II e III
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 92 93 do livro da disciplina. As assertivas I, II, III estão corretas. _ Os recursos necessários para a produção do pacote de valor concentram a maior parte dos investimentos de capital já aplicado na instituição e a maior parte dos custos operacionais. _ Processos em operação estão comprometidos com metas de produção, todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas. Qualquer alteração, mudança, ampliação ou manutenção deve causar a mínima interrupção possível. -Melhorias e mudanças em processos produtivos geralmente gastam tempo, pois dependem de recursos a serem adquiridos, alterações em layout, interrupção parcial ou total da produção. -Entre a decisão para a mudança e sua efetivação podem ocorrer mudanças na visão e que – se pudessem ser previstas – teriam levado a outras decisões. A reversão é cara e muitas vezes a instituição precisa conviver com resultados aquém do previsto. - A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a instituição percebe uma oportunidade de alcançar objetivos estratégicos: lucro, construção de uma marca, completar uma linha de produtos para melhor atender seus clientes, realizar transformações sociais, culturais, políticas ou ideológicas.
e. II, apenas
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A resposta correta é: I, II e III.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
“Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização”. Assinale a alternativa que corresponde ao tema conceituado acima.
Escolha uma:
a. Responsabilidade Social.
A responsabilidade social pressupõe o reconhecimento da sociedade como parte integrante do ecossistema da organização, com necessidades e expectativas que precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do exercício constante da consciência moral e cívica da organização, advinda da ampla compreensão de seu papel no desenvolvimento da sociedade. Página 50 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
b. Sustentabilidade.
c. Cidadania Empresarial.
d. Ética Empresarial.
e. Ética Humanista.
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A resposta correta é: Responsabilidade Social..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Parcerias são atividades de interesse comum entre partes distintas com o objetivo de alcançar resultados melhores do que obteriam se as partes atuassem separadamente. No mundo corporativo as parcerias empresariais também ocorrem a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. A respeito desse assunto assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Em uma parceria empresarial os direitos e deveres podem ser definidos de maneira informal.
b. Uma das condições para a viabilização de parcerias é a transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns.
Parcerias são atividades de interesse comum entre partes distintas com o objetivo de alcançar resultados melhores do que obteriam se as partes atuassem separadamente. Condições para a viabilização de parcerias: objetivo comum; direitos e deveres formalmente definidos; transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns; certeza – ou, no mínimo esperança – da obtenção de resultados atrativos para as partes interessadas; compartilhamento de valores comuns. Página 48 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
c. Para que ocorra uma parceria não é necessário o compartilhamento de valores comuns.
d. Uma parceria pode acontecer ainda que os objetivos entre as empresas não sejam comuns.
e. As parcerias empresariais podem ocorrer de forma a controlar o mercado, ditando preços e regras para os concorrentes e os consumidores.
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A resposta correta é: Uma das condições para a viabilização de parcerias é a transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns..
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