template do projeto parcial 2022

Prévia do material em texto

8
NOME DO ALUNO: Viviane Silva Lima	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: Seu nome completo em maiúsculo
E-mail:silvavivi874@gmail.com
CASE: DIAGNÓSTICO DE RECURSOS HUMANOS DA EMPRESA WMB SUPERMERCADO DO BRASIL, divisão Sam’s Club
FORTALEZA, 2022	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: Cidade onde mora e ano
NOME DO ALUNO: Viviane Silva Lima
 E-mail: silvavivi874@gmail.com 
CASE: DIAGNÓSTICO DE RECURSOS HUMANOS DA EMPRESA WMB SUPERMERCADOS DO BRASIL, divisão Sam’s Club
Projeto Parcial apresentado ao Curso de Tecnólogo de Recursos Humanos, Grupo Ser Educacional, como requisito para aprovação na disciplina projeto interdisciplinar.
Orientação: Profª Exe. Tereza Carla Pereira
Fortaleza, 2022
		SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................4	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: Inserir o número de páginas correspondente ao texto. Só a página onde inicia ao assunto
1.1 OBJETIVOS...................................................................................................5
1.2 METODOLOGIA............................................................................................5
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA...............................................................6
2.1 HISTÓRIA DA EMPRESA..............................................................................6
2.2 RAZÃO SOCIAL............................................................................................6
2.3 RAMO DE ATIVIDADE..................................................................................6
2.4 TEMPO DE EXISTÊNCIA...............................................................................6
2.5 MISSÃO.........................................................................................................6
2.6 VISÃO............................................................................................................6
2.7 VALORES......................................................................................................7
2.8 ORGANOGRAMA DA EMPRESA.................................................................7
3 DIAGNÓSTICO RECURSOS HUMANOS........................................................7
3.1 ESTRUTURA DE RECURSOS HUMANOS..................................................7
3.2 POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS....................................................10
3.2.1 Recrutamento...........................................................................................11
3.2.2 Seleção.................................................................................................11
3.2.3 Integração...............................................................................................11
3.2.4 Desligamento/Movimentação................................................................12
3.2.5 Cargos e salários.....................................................................................12
3.2.6 Controle de RH.........................................................................................13
3.2.7 Benefícios................................................................................................14
3.2.8 Planejamento de RH...............................................................................14
3.2.9 Qualificação e desenvolvimento............................................................15
3.2.10 Avaliação de desempenho....................................................................16
3.2. 11 Desenvolvimento de carreira...............................................................16
3.2.12 Desenvolvimento de equipes...............................................................17
3.2.13 Condições de trabalho e higiene .........................................................17
3.2.14 Segurança e medicina do trabalho.......................................................17
3.2. 15 Programa de integração social............................................................18
3.2.16 Mudança organizacional.......................................................................19
REFERÊNCIAS.................................................................................................20
ANEXOS...........................................................................................................21	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: Em projeto científico, ANEXO documentos não elaborados pelo autor que serve como comprovação, no caso a entrevistas. A entrevista virá neste documento ou como fotos ou prints ou no word. Depende de como você receber a devolutiva da empresa.
1 INTRODUÇÃO	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: É onde você guia o olhar do leitor pelo seu projeto. Você apresenta o projeto e o caminho que vai seguir. A introdução tem no mínimo 3 parágrafos.
É difícil falar da importância do departamento de Recursos Humanos, sem lembrar que ele surgiu com a primeira Revolução Industrial, passou por intensos conflitos e mudanças, uma dessas mudanças é que as pessoas não eram a principal preocupação das organizações, como exemplifica a Administração Científica, que prioriza a produção.
Hoje em dia não é muito diferente, atualmente as algumas organizações tentam entender que o seu principal ativo são a pessoas, que fazem parte da organização, porém como diz Peter Drucker (2000, p 75), “todas as organizações costumam dizer: as pessoas são nosso maior ativo, mas pouca delas, contudo praticam o que pregam, quem dirá realmente acreditar nisso.” Mas esse é um dilema que o departamento de Recursos Humanos atua como um dos principais protagonistas.
Chiavenato (2003) explica que o recursos humanos é uma áreas interdisciplinar que tem a capacidade de envolver inúmeros conceitos oriundos de várias áreas, por tratar diretamente como ser humano, ou seja, indivíduos com personalidade, o que requer de qualquer especialista na área de recursos humanos uma experiência e um bom volume de conhecimentos em diferentes áreas.
As principais funções do departamento de Recursos Humanos é proporcionar à organização e aos colaboradores soluções práticas para que todos possam desempenhar suas atividades da melhor forma, inserir programas de qualidade de vida no trabalho, treinamentos, organizar políticas e ações, etc. (Silva, 2002, p.224) afirma que “ o principal interesse gerencial é motivar os funcionários a alcançar os objetivos organizacionais de um modo eficaz e eficiente.”
Através desse projeto, busco explorar o departamento de Recursos Humanos da empresa WMB Supermercados LTDA, divisão Sam’s Club, com o objetivo de reconhecer suas atividades diárias, planejamentos, etc.
1.1OBJETIVOS	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: É aquilo que você pretende desenvolver no projeto.Usando sempre o verbo no infinitivo: estudar, analisar, entrevistar, pesquisar.... etc Pode citar em itens
· Realizar uma entrevista com o gestor do departamento de Recursos Humanos da empresa WMB Supermercado Brasil, divisão Sam’s Club;
· Analisar as informações fornecidas pela empresa WMB Supermercado, por meio da entrevista realizada com o gestor de departamento de Recursos Humanos;
· Propor ações que visam promover o desenvolvimento do departamento de Recursos Humanos da empresa;
· Diagnosticar os pontos fortes e os pontos de melhorias da administração do RH da empresa. 
1.2 METODOLOGIA	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: A metodologia de pesquisa, a metodologia pode ser exploratória, descritiva, explicativa, bibliográfica...etc... Você vai escrever no mínimo 2 parágrafos para explicar qual a metodologia e porque está usando-a.
Através de pesquisa exploratória e descritiva, foi realizada com a empresa WMB Supermercados Brasil, uma entrevista com o gestor do departamento de Recursos Humanos, coletando informações fornecidas pela empresa, afim de entender e analisar seus processos e procedimentos.
De acordo com Chiavenato (1999), a área estratégica é aquela que cria um laço forte entre seus líderes e os demais colaboradores.Para tanto é necessário utilizar todas as ferramentas disponíveis para engajar a equipe diante dos projetos empresariais.
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: A partir daqui você irá se basear nos dados coletados na empresa através da entrevista.
2.1 HISTÓRIA DA EMPRESA	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: A história precisa ser contada por você, não pode copiar, leia, entenda a história, ouça os colaboradores e monte um texto de no mínimo 3 parágrafos contando a trajetória da empresa, a evolução, crescimento, dificuldades, etc
O Sam’s Club foi fundado em 1983, por Sam Walton, na cidade de Bentonville, nos Estados Unidos. A ideia inicial era oferecer ao pequeno comerciante melhores oportunidades de compras.
Chegou ao Brasil no ano 1995, na cidade de São Caetano do Sul, no estado de São Paulo. Atualmente possui 42 lojas distribuídas por vários estados do país.
Em junho de 2018, a empresa norte americana Advent International, adquiriu 80% das operações do Walmart Brasil. Mais tarde foi criado o Grupo Big, o mesmo passou a administrar o clube de compras.
2.2 RAZÃO SOCIAL
WMB Supermercados Brasil LDTA
2.3 RAMO DE ATIVIDADE
Atacadista e varejista
2.4 TEMPO DE EXISTÊNCIA
12 anos
2.5 MISSÃO	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: Estes são os únicos itens no projeto que podem ser copiados. 
Ser o melhor lugar de compras para nossos clientes, por oferecer os produtos certos com a melhor relação custo-benefício.
2.6 VISÃO
Tornar-se a melhor empresa de varejo alimentar do Brasil, presente nos diversos momentos de compra dos clientes.
2.7 VALORES
Respeito ao indivíduo, atendimento ao cliente, busca pela excelência e integridade.
2.8 ORGANOGRAMA DA EMPRESA	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: Precisa construir o organograma
 
3 DIAGNÓSTICO RECURSOS HUMANOS	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: Escreva um parágrafo falando sobre o que é o diagnóstico de Rh e qual a importância para empresa.
 O diagnóstico de Recursos Humanos é necessário pois além de identificar diversas oportunidades organizacionais, traz benefícios internos que auxiliam na gestão de pessoas, tornando-a mais eficaz e gerando resultados satisfatórios para a organização.
Através de ferramentas específicas, o diagnóstico de Recursos Humanos, tem como finalidade definir e identificar as principais necessidades organizacionais, elaborar um bom desenvolvimento de lideranças e equipes, sempre almejando que os objetivos sejam mais ágeis e eficazes.
3.1 ESTRUTURA DE RECURSOS HUMANOS	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: Com base na entrevista, você terá 08 perguntas onde obterá dados para construir esta parte.Os dados com % devem ser apresentados em gráficos com análise deles. Exemplo se a empresa tem 20% de colaboradoras e 80% de colaboradores, o que isso que dizer? O que os autores falam sobre os gêneros na empresa. Isso deve ser para todos os dados.
É a definição de divisões, cargos e hierarquias. Atualmente as organizações passaram a reconhecer o departamento de Recursos Humanos como um setor mais estratégico, que serve para assessorar os demais setores dentro da organização, possibilitando a aplicação de desempenho, identificação das causas de problemas, dentre outros.
A estrutura de RH fornece informações necessárias para estabelecer medidas internas úteis no desenvolvimento de equipes e líderes.
Na empresa entrevistada, Sam’s Club Fortaleza, existe um departamento de Recursos Humanos bem estruturado composto pelos setores de Departamento Pessoal, Treinamento, Recrutamento e Seleção, Segurança e Medicina do Trabalho, Benefícios. Possui um código de ética e política da empresa impresso tanto em panfletos, como em formulários e apostilas, onde especifica todos os procedimentos, políticas e processos internos da organização.
A empresa é composta, em sua filial de Fortaleza, por 105 colaboradores, divididos em 16 setores, onde é possível observar que a grande maioria de seus colaboradores são do sexo masculino.
 Gráfico 1- Distribuição por gênero 
 
 
No gráfico abaixo consta a faixa etária média de seus colaboradores, onde podemos observar que a empresa não possui um único público para a contratação.
 
 Gráfico 2 – Distribuição por faixa etária
 
 
Em relação ao estado civil de seus colaboradores, a empresa não manifestou interesse em compartilhar a informação, pois a mesma não acha relevante.
Sua equipe é basicamente nova, composta em sua maioria por colaboradores com até 2 anos de empresa, como explica o gráfico abaixo.
 Gráfico 3 – Distribuição por tempo de empresa
 
3.2 POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: Você vai escrever um parágrafo falando sobre o que é a política de rh e qual a importância para empresa.
Segundo Chiavenato (2003,p.178) “ Políticas de Recursos Humanos são regras estabelecidas para governar funções e assegurar que elas sejam desempenhadas de acordo com os objetivos desejados.” Explicando de uma maneira mais simples, a política de RH significa um passo a passo dos procedimentos do setor, são um conjunto de orientações, normas e condutas que a organização deve seguir para conduzir seus colaboradores.
Para se ter uma boa gestão e garantir o bom desempenho das organizações é necessário desenvolver um plano estratégico baseado principalmente nos pontos a serem desenvolvidos e no estabelecimento de condutas a serem seguidas.
 
3.2.1 Recrutamento	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: Todos os itens a seguir você deve explicar o que é, como se apresenta nas empresas, o que os autores falam sobre e dizer como é na empresa.
Lacombe (2005) enfatiza que, “ recrutamento abrange o conjunto de práticas e processos usados para atrair candidatos para as vagas existentes ou potenciais.” A finalidade do recrutamento é analisar para entender como obter os melhores candidatos.
No Sam’s Clube Fortaleza, o recrutamento é realizado através do preenchimento de fichas, que são enviadas para um empresa terceirizada, situada em São Paulo, que realiza o recrutamento dos perfis solicitados pela empresa.
3.2.2 Seleção
É o processo por meio do qual a organização escolhe, com base em uma relação de candidatos, aqueles que melhor atendem aos critérios de seleção para preencher as posições disponíveis ambientais do momento (Valentini, 2008). Em outras palavras, seleção é escolher o melhor candidato para o cargo.
Os principais critérios que o Sam’s Club utiliza para seleção é o teste de conhecimento específico seguido por experiência profissional e escolaridade, sendo exigida pelo menos o ensino médio completo.
3.2.3 Integração
Consiste na apresentação do novo colaborador, as informações pertinentes à organização, com a finalidade de adaptá-lo ao ambiente e as tarefas que serão designadas.
Na empresa entrevistada, após o candidato ser aprovado no processo seletivo, a mesma preocupa-se em integrar o novo colaborador, com um processo bem estruturado, com treinamentos e a apresentação de toda parte teórica da empresa como, ética e política, segurança da informação e por último a equipe com quem o novo colaborador irá trabalhar. 
3.2.4 Desligamento/Movimentação
É a finalização do vínculo empregatício que existe entre o empregado e o empregador.
No Sam’s Club Fortaleza, há processos a serem seguidos antes do desligamento do colaborador. Primeiramente a empresa adverte o colaborador, tanto verbalmente, quanto por escrito, explicando que tais atitudes poderão acarretar em suspensão e até mesmo em demissão.
No caso, quando o colaborador pede sua rescisão contratual, é realizado uma entrevista para entender os reais motivos do colaborador.
Sobre assunto de aposentadoria, a empresa entrevistada não quis compartilhar a informação, mas ressalto que em via de regra, a concessão da aposentadoria pela Previdência Social, seja ela por tempo de trabalho ou por idade, não extingue o contrato de trabalho.Havendo continuidade do contrato de trabalho, a empresa continuará responsável pelos descontos previdenciários e depósitos do FGTS.
Apesar de haver contribuição previdenciária, o novo tempo de serviço não será contabilizado, pois não é possível pedir revisão da aposentadoria. 
3.2.5 Cargos e salários
 O plano de cargos e salários é uma ferramenta utilizada para determinar ou sustentar as estruturas de cargos e salários de forma justa dentro da organização. Esse plano tem como objetivo alcançar os equilíbrios internos e externos através da definição das atribuições, deveres e responsabilidades de cada cargo e os seus níveis salariais (Silva, 2002).
O Sam’s Club preocupa-se em manter uma política interna na qual define as funções oferecidas, suas características e a remuneração de cada função.
Atualmente a empresa conta com 24 cargos e 12 salários, oferecendo um salário justo e compatível com o mercado.
Todo aumento salarial concedido pela empresa, vão de acordo com o dissídio realizado pelo sindicato da categoria, pois a empresa não participa de pesquisas salariais. 
Os salários são confidenciais e equiparados.
 
3.2.6 Controle de RH
Para Chiavenato (2002, p.184), “A rotatividade de pessoas não é uma causa, mas o efeito, a consequência de certos fenômenos localizados interna e externamente à organização que condicionam a atitude e o comportamento do pessoal”. 
A alta rotatividade de funcionários, ou turnover, é a frequência com que a empresa demite e contrata colaboradores, gerando um custo muito alto para a organização, aumento de retrabalho, baixa produtividade, etc.
Por considerar o assunto sigiloso, a empresa entrevistada não quis compartilhar a informação.
Para Marras (2000, p. 57), o absenteísmo é o montante de faltas no trabalho, assim como, atrasos e saídas antecipadas durante um determinado período.
O absenteísmo é a principal razão da baixa produtividade nas empresas. 
As causas podem está ligadas á organização: supervisão deficiente, empobrecimento de tarefas ou ao funcionário, falta de motivação. As principais causas são doenças, faltas voluntárias e faltas por motivos familiares (Chiavenato 1999, p.51).
A empresa entrevistada não quis compartilhar a informação sobre absenteísmo.
Processos trabalhistas
A evolução do direito do trabalho sempre foi marcada por diversos conflitos sociais entre, empregadores e empregados, conflitos que eram gerados pela desigualdade econômica e pela luta por melhores condições de trabalho e melhores salários.
As ações judiciais mais reclamadas são, queixas sobre salários, horas extras e intervalo interjornada, as quais há solicitações de indenizações.
Existem medidas que podem ser tomadas com o intuito de que a empresa não infrinja nenhuma lei trabalhista, são elas: implementar políticas e regras transparentes, criar medidas preventivas contra o assédio em qualquer nível automatizar e otimizar processos do RH.
É importante ressaltar que apesar de possíveis falhas cotidianas nas organizações, é possível evitar que a organização sofra ações trabalhistas.
Por ser um assunto delicado e que gera desconforto para a empresa, pois influencia negativamente, tanto no clima organizacional, como negativamente na imagem da empresa, o Sam’s Club não quis compartilhar a informação.
3.2.7 Benefícios
Consiste em facilidades ou vantagens que os colaboradores recebem das empresas, com o intuito de que os colaboradores se sintam motivados. Estes podem ser financiados parcialmente ou totalmente pela empresa.
De acordo com a legislação trabalhista e previdenciária, existem os benefícios legais ou por convenção coletiva como, 13º salário, férias, aposentadoria, horas extras, transporte, etc.
No Sam’s Club, todos os colaboradores usufruem, não só dos benefícios legais, mas também de plano de saúde e odontológico, a partir do quarto mês trabalhado, ticket alimentação, cartão de desconto em compras nas lojas do grupo, participação nos lucros (PPL), cartão de sócio Sam’s Club, sem anuidade e com direito a dependente, parceria com faculdade. 
3.2.8 Planejamento de RH
O planejamento de RH consiste na identificação de necessidades relacionadas à gestão de pessoas, tento como finalidade o alinhamento da área de RH, colaboradores, com a estratégia organizacional.
O planejamento de RH é extremamente importante, pois auxilia na análise das necessidades, que vão desde o recrutamento até a remuneração.
O departamento de RH do Sam’s Club Fortaleza, realiza anualmente planejamentos com diversas estratégias que irão direcionar as ações cotidianas com o objetivo de melhoria contínua. 
3.2.9 Qualificação e desenvolvimento
É uma estratégia que visa analisar fatores internos e externos, crenças, valores e as estruturas organizacionais.
O desenvolvimento tem foco no médio e longo prazo, pois visa o crescimento integral do colaborador, de maneira que ele desenvolva ou aperfeiçoe competências importantes tanto para ele, como para a organização.
Para Chiavenato (1999, p. 20), treinamento é uma ação de recursos humanos pontual e o desenvolvimento prepara para o futuro do colaborador dentro da organização.
Conforme gráfico abaixo, as informações fornecidas pela empresa, em relação a escolaridade de seus colaboradores, vemos que a grande maioria possui somente o ensino médio completo.
 Gráfico 4 – Escolaridade média dos colaboradores 
Por ser política da empresa, a escolaridade mínima para a contratação de colaboradores, é o ensino médio completo.
Apesar de ter parcerias com instituições de ensino superior, o Sam’s Club, não financia a graduação de seus colaboradores.
Periodicamente, seus colaboradores fazem cursos de curta duração, em torno de 16 a 30 horas anuais, tanto na empresa, quanto em instituições parceiras, como por exemplo a brigada de incêndio e CIPA, liderança, operacionais, recursos humanos.
A empresa dispõe de uma biblioteca com livros doados pelos próprios colaboradores, pois a mesma, não assina exemplares de livros ou revistas profissionais. 
 
3.2.10 Avaliação de desempenho
Segundo Pontes (1999), avaliação de desempenho é um método que visa, continuamente, estabelecer um contato com os funcionários referente aos resultados desejados pela organização, busca ainda, acompanhar os desafios propostos, corrigindo os rumos quando necessário e avaliar os resultados conseguidos.
Semestralmente, o departamento de Recursos Humanos do Sam’s Club, realiza avaliação de desempenho de formulários, que são preenchidos tanto pelo colaborador, como pelo gestor de cada setor, com objetivos de aumento salariais, oportunidades de treinamento e desenvolvimento, qualidade no ambiente de trabalho, possíveis promoções, produtividade e melhoria contínua. 
3.2. 11 Desenvolvimento de carreira
Segundo Oliveira (2013), refere-se a um conjunto de ações pensadas e estruturadas que evidenciam a evolução de cada indivíduo de maneira interativa com as necessidades das empresas, dos indivíduos e das comunidades onde elas atuam.
Através da avaliação de desempenho, o departamento de Recursos Humanos do Sam’s Club, reconhece aqueles colaboradores que se destacaram positivamente, apresentam os princípios básicos e segue os procedimentos e políticas internas da empresa e analisa uma possível promoção, independente do tempo de empresa e do setor.
3.2.12 Desenvolvimento de equipes
Consiste na construção de grupos de trabalhos eficientes garantindo os melhores resultados para a organização. 
No Sam’s Club são realizadas diariamente reuniões no piso de loja, comunicando o resultado do dia anterior e apresentando os objetivos diários. As reuniões são divididas por setores, onde a grande maioria dos colaboradores. participam e se comprometem com o objetivo final.
3.2.13 Condições de trabalho e higiene
Segundo Chibisnki (2011), consiste na promoção do mais alto grau de bem-estar físico, mental e social de trabalhadores de todas as ocupações. A partir destas condições tem-se como resultado uma prevenção de doenças decorrentes do ambiente de trabalhoe a proteção dos colaboradores contra riscos inerentes a seu ambiente de trabalho.
Pensando no bem-estar físico e mental dos colaboradores a empresa entrevistada conta com um controle efetivos dos níveis de ruídos, da temperatura e da iluminação. Preocupa-se também com a limpeza e organização do ambiente de trabalho. 
3.2.14 Segurança e medicina do trabalho
A segurança do trabalho é definida como uma série de medidas técnicas, administrativas, médicas e sobretudo educacionais e comportamentais, empregadas a fim de prevenir acidentes e eliminar condições e procedimentos inseguros no ambiente de trabalho (Ferreira e Peixoto, 2012).
A medicina do trabalho preocupa-se com a saúde física e mental dos colaboradores frente aos riscos aos quais estão expostos.
Pensando nisso, o Sam’s Club, realiza em seus colaboradores exames periódicos, pelo monos uma vez ao ano, e também exames admissionais e demissionais.
 Consta em seus processos de segurança do trabalho, programas destinados a proteger os colaboradores de possíveis afastamentos e acidentes de trabalho, são eles: Laudo Ambiental; PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais); PCA (Programa de Conservação Auditiva); CIPA( Comissão Interna de Prevenção de Acidentes); SIPAT(Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho) e PGR( Programa de Gestão de Riscos Operacionais).
O programa de segurança mais utiliza pelo Sam’s Club é a CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes), formada por trabalhadores, através de eleições interna. Os principais objetivos da CIPA é prevenir acidentes e doenças do trabalho, controlar os riscos; propor sugestões para acabar ou neutralizar os riscos, e para alcançar tais objetivos a comissão faz campanhas educativas com finalidade de incentivar o uso correto e diário dos EPIs.
Diariamente são realizadas vistorias nos setores, nos EPIs e na utilização correta dos EPIs. Tais vistorias visam as condições dos EPIs e principalmente se o mesmo está sendo utilizado e se está sendo utilizado de forma inadequada, a empresa Sam’s Club, aplicará sanção legal conforme política da empresa como “quebra de procedimento grave.” 
3.2. 15 Programa de integração social
O principal ponto da integração social é construir uma relação melhor entre funcionário e empresa.
A empresa entrevistada preza por essa boa relação, incentivando a socialização entre colaboradores em datas comemorativas como: dia das mães e dos pais, confraternizações de final de ano, aniversariantes do mês e através de reuniões mensais com os colaboradores destaque do mês.
3.2.16 Mudança organizacional
Segundo Chiavenato (1999), mudança organizacional é um processo de mudança que começa com o aparecimento de forças exógenas ou endógenas à organização. - As forças exógenas provém do ambiente. – As forças endógenas que criam a necessidade de mudança. Em outras palavras, é quando a organização altera seus processos internos para alcançar certos objetivos.
A empresa entrevistada não compartilhou informações sobre a qualidade de vida no trabalho e programa de qualidade total. 
REFERÊNCIAS	Comment by TEREZA CARLA SOUZA PEREIRA: Referências bibliográficas – todos os livros e sites que você consultar para elaborar o projeto precisam aparecer aqui
· blog.solides.com.br/processos-de-rh
· blog.vb.com.br/diagnostico-de-rh
· blog.pdainternational.net/pt-br/estrutura-de-rh
· guiatrabalhista.com.br/tematica/integracao
· gupy.io/blog/plano-de-cargos-e-salarios
· administradores.com.br/artigos/alta-rotatividade-organizacional
· blog.solides.com.br>absenteismo-organizacional
· rhportal.com.br/artigos-rh/remuneracao-e-beneficios
· salariadvogados.com.br/acoes-trabalhistas
· rhportal.com.br/artigos-rh/avaliacao-de-desempenho
· paraempresas.catho.com.br/dicas-para-o-desenvolvimento-de-carreiras
· Gestão de Recursos Humanos – Álvaro Pequeno
· Recrutamento, Seleção e Socialização – Iana Diniz
· Direito do Trabalho e da Previdência – Ricardo Berno Glasenapp 
ANEXO