Comportamento do Consumidor

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Leia o excerto a seguir: 
 “Nos dias atuais a sociedade pode ser definida como uma sociedade de consumo, onde as 
necessidades e desejos dos consumidores vêm de grupos cada vez mais insatisfeitos. A 
interação de algumas determinantes como a cultura, a subcultura e a família afetam 
diretamente o comportamento do consumidor. Mas não somente esses fatores exercem alto 
poder na mente do consumidor, os fatores pessoais podem limitar de forma significante as 
necessidades ou desejos dos compradores.” 
 LIOTTI,Liotti Guimaraes. Comportamento do consumidor mediante a boa forma. Revista 
Idea.v. 7, n. 2 , 2016. Disponível em: 
http://esamcuberlandia.com.br/revistaidea/index.php/idea/article/view/126. Acesso em 
27/12/2019. 
 Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta conforme a teoria do 
condicionamento operante: 
Resposta selecionada: 
Se refere ao fato de que quando um sujeito foi submetido à determinada situação tende a agir 
da mesma forma, buscando a recompensa final. 
 
O comportamento do consumidor se refere à forma como os indivíduos escolhem, compram e 
utilizam produtos e serviços dentro do contexto social e cultural no qual estão inseridos. Esse 
comportamento normalmente sofre influências ambientais do entorno em que estão 
inseridos. 
 Com base nos dados mencionados e a partir do conteúdo estudado, analise as afirmativas a 
seguir: 
 I. Um dos possíveis motivos pelos quais as pessoas compram é conseguir uma maior 
visibilidade social. 
II. O consumidor racional toma suas decisões com base na emoção, assim estratégias 
apelativas tem grande sucesso. 
III. A compra por impulso está baseada na compra com base em emoção sendo dominado pelo 
ID. 
IV. O processo de compra é algo que ocorre a partir do envolvimento das pessoas em um 
grupo social. 
 Está correto o que se afirma em: 
Resposta selecionada: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
O estudo dos valores não é recente. A importância desse constructo já era debatida pelos 
filósofos pré-socráticos, mas só saem do âmbito da filosofia e passam a ser estudados no 
escopo da ciência com os esforços de Talcott Parsons na publicação do livro a estrutura da 
ação social em 1937. Importante ainda ressaltar os estudos clássicos de Kluckhohn (1951), 
Rokeach (1973) e Schwartz (1992). Os autores são unânimes ao afirmar que todo ser social 
tem valores, que são universais e não podem ser falseados. 
 Fonte: REIS JUNIOR, Francisco Nunes dos; TORRES, Cláudio As aparências se atraem: valores 
culturais e consumo de produtos de moda falsificados. Revista Tema, 2018, Volume 15 | Nº 1 | 
Pág. 119 a 132 Disponível 
em:http://periodicos.ifsul.edu.br/index.php/thema/article/view/560/727http://periodicos.ifsu
l.edu.br/index.php/thema/article/view/560/727. Acesso em 20/01/2020. 
 Com base nesse contexto sobre as influências do consumidor, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 I. ( ) Não existem diferenças entre o comportamento das pessoas de região para região, deste 
modo ao desenhar o perfil de uma determinada região é possível generalizá-lo para outras 
regiões. 
II. ( ) O público jovem, em geral, possui maior interação social e, dessa forma, tem maior 
preocupação com o relacionamento entre os grupos que frequenta. 
III. ( ) A idade cronológica de determinado grupo não determina sozinha o perfil de consumo 
do consumidor, pois este depende de questões culturais e sociais. 
IV. ( ) Devido a diversidade cultural existente no Brasil, influências culturais e sociais devem 
ser consideradas no planejamento de marketing. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta selecionada: 
F, F, V, V. 
Leia o trecho a seguir: 
 
O comportamento do consumidor, segundo Ayrosa (2005, p. 6), é definido como “atividades 
com que as pessoas se ocupam quando obtêm, consomem e dispõem de produtos e serviços”. 
Em uma linguagem mais simples, pode-se colocar que o comportamento do consumidor é um 
estudo sobre o porquê as pessoas compram, tendo como premissa de que é mais fácil 
desenvolver estratégias para influenciar consumidores depois que entendemos os motivos que 
os levam a escolher por certos produtos ou marcas. 
(BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2005). 
Fonte: HOFFMANN, Carlos Alberto Kalinovski. O comportamento do consumidor, o boca a 
boca eletrônico (eBAB) e as redes sociais on-line: conhecimento atual e direções futuras Rev. 
FAE, Curitiba, v. 20, n. 1, p. 27 - 41, jan./jun. 2017. Disponível em: 
https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/81/432. Acesso em 14/01/2020 
 Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
 I. O consumidor racional toma a decisão de compra baseada principalmente ao fator 
viabilidade econômica. 
II. O estudo do comportamento do consumidor é a base para a criação de estratégias de 
precificação. 
III. As teorias do comportamento do consumidor ajudam no mapeamento do perfil do 
consumidor. 
IV. O estudo do comportamento do consumidor ajuda a empresa a melhor posicionar seu 
produto no mercado. 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta selecionada: 
I, III e IV apenas. 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Os seres umanos s o animais sociais. odos n s fa emos parte de um ou mais grupos, 
tentamos agradar aos outros e observa mos o comportamento de outras pessoas para 
encontrar pistas sobre o que devemos fa er em ambientes p b icos. Na verdade, o desejo de 
nos adequarmos ou de nos identificarmos com indiv duos ou grupos desej veis é a principa 
motivaç o de v rios de nossos comportamentos de consumo”. 
 SOLOMON,Michael R., comportamento do consumidor: comprando possuindo sendo. 
Bookman,Porto Alegre, 2016, p. 367. 
 A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 I. Os grupos de referência estão diretamente relacionados aos consumidores. 
POR QUE 
II. A família é um grupo de referência primário que exerce maior influência no consumidor. 
 A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta selecionada: 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Leia o excerto a seguir: 
 “ studar o comportamento do consumidor é uma via de m o dup a. or um ado, au i ia o 
profissiona de mar eting a e aborar estratégias para descobrir necessidades e desejos dos 
consumidores para desenvo ver produtos que os atendam, a ém de au i i - os na comunicaç o 
de tais produtos. Por outro lado, oferece condições para que o consumidor possa descobrir os 
meios usados por tais profissionais e ser mais consciente no consumo.” 
 onte ANO , rcia egina. omportamento do consumidor vencendo desafios. 
Cengage Learning, 2017. p.2 
 Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
 I. Os estudos do comportamento do consumidor afirmam que os consumidores consomem 
mais quando estão em grupo. 
II. O estudo do comportamento do consumidor pode ser utilizado para diferentes finalidades 
que vão além dos lucros que são auferidos pelas empresas. 
III. Quanto mais analisamos o comportamento do consumidor está diretamente relacionado ao 
retorno das estratégias promocionais.. 
IV. Os consumidores são previsíveis e cada vez o que torna o mapeamento do perfil destes 
fundamental para a estratégia das empresas. 
 Está correto o que se afirma em: 
Resposta selecionada: 
II apenas. 
 
Leia o excerto a seguir: 
 “A importância das empresas estudarem o comportamento do consumidor consiste no fato de 
captar informações relevantes para o marketing da empresa de modo que facilite o 
planejamento de novas estratégias mercadológicas. A medida que estes estudos são realizados 
é possível identificar melhor as principais necessidades de cada consumidor e utilizar dos 
recursos existentes para atrair o público fazendo com que eles optem por seus produtos e 
serviços devido a qua idade esatisfaç o que e s o oferecidos.” 
 Fonte: GARCIA, Daiane Rafaela de Souza.Comportamento do consumidor consumer behavior. 
V Encontro Científico e Simpósio de Educação Unisalesiano, 06 a09 outubro2015Disponível 
em: 
http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdfhttp://www.unisalesi
ano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf. Acesso 30/12/2019 
http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdfhttp:/www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf.%20Acesso%2030/12/2019
http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdfhttp:/www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf.%20Acesso%2030/12/2019
Com base nesse contexto sobre teoria comportamental, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 I. ( ) Na teoria comportamental, o consumidor quando submetido a comportamentos 
repetitivos cria um hábito e passa a não pensar mais na hora da compra. 
II. ( ) Todo processo de compra está associado à integração de um grupo social e 
consequentemente associado ao sentimento de pertencer a um grupo. 
III. ( ) O consumidor associa toda compra a uma determinada participação e aceitação nos 
grupos de referência existentes na sociedade. 
IV. Os consumidores possuem um grupo de referência que determina o comportamento de 
compra. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta selecionada: 
V, F, F, F. 
 
Leia o excerto a seguir: 
 “Uma compreens o minuciosa dos consumidores e dos processos que levam ao consumo é de 
suma importância e trazem benefícios inúmeros, é possível citar alguns exemplos como: o 
suporte aos gerentes na ocasião das tomadas de decisões, o fornecimento de dados que 
auxiliam os pesquisadores de marketing na análise dos consumidores e o aporte para 
legisladores e controladores que criam leis e que fazem a regulamentação no que se refere à 
venda e a compra de serviços e ou mercadorias.” 
 LIOTTI,Liotti Guimaraes.Comportamento do consumidor mediante a boa forma. Revista 
Idea.v. 7, n. 2 ,2016. Disponível em: 
http://esamcuberlandia.com.br/revistaidea/index.php/idea/article/view/126. Acesso em 
27/12/2019. 
 Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
 I. É fundamental uma avaliação da influências durante o processo de compra do consumidor 
final. 
II. O entendimento das influências do consumidor permite a criação de estratégias de 
motivação que possa garantir a compra e fidelização do cliente. 
III. Os consumidores decidem conforme seus posicionamentos individuais e não há o que fazer 
para mudar o mesmo. 
IV. O comportamento de compra pode ser alterado a partir de variáveis internas e externas. 
 Está correto o que se afirma em: 
Resposta selecionada: 
I, II e IV apenas. 
 
Leia o excerto a seguir: 
 “Os fatores e tr nsecos s o fatores e ternos que atuam no comportamento do consumidor e 
ajudam a identificar segmentos, para que o profissiona de mar eting possa estudar, e aborar e 
desenvo ver produtos e estratégias para cada segmento. or e emp o, os produtos e as 
estratégias para casais recém-casados s o diferentes dos oferecidos aos casais que têm fi os 
ado escentes.” 
 ANO , rcia egina. omportamento do consumidor vencendo desafios. engage 
Learning, 2017. p.37 
 Com base no contexto apresentado, no que se refere dados demográficos, analise as 
afirmativas a seguir: 
 I. As variáveis demográficas são fontes de análise e os gestores de marketing devem estar 
atentos a elas. 
II. Segundo o estudo do comportamento do consumidor, os dados demográficos se constituem 
em um dos fatores mais difíceis de análise e correlação com o comportamento do 
consumidor. 
III. A principal dificuldade do uso de dados demográficos se refere ao fato de que estes devem 
ser coletados por meio de pesquisas qualitativas, como observações in loco. 
IV. Os dados demográficos são uma fonte acessível, rápida e barata e não deve ser 
desconsiderada no mapeamento do perfil do consumidor. 
 Está correto o que se afirma em: 
Resposta selecionada: 
I e IV apenas. 
 
Uma das principais bases para o conhecimento do consumidor são os diversos dados 
secundários que temos disponíveis. Por exemplo, o censo demográfico brasileiro é realizado 
pelo IBGE de 10 em 10 anos e apresenta uma série de dados de toda a população brasileira, 
com estes dados podemos analisar alguns comportamentos e tendências. 
Com base nesse contexto, analise os dados a seguir a respeito do bairro Orleans da cidade de 
Curitiba. 
 
 
IPPUC. Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba - IPPUC Nosso Bairro: Orleans/ 
Lucimara Wons, Coord. _ Curitiba: IPPUC, 2015. Disponível 
em:http://ippuc.org.br/nossobairro/anexos/59-
Orleans.pdfhttp://ippuc.org.br/nossobairro/anexos/59-Orleans.pdf. Acesso em 20/01/2020. 
IPPUC. Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba - IPPUC Nosso Bairro: Orleans/ 
Lucimara Wons, Coord. _ Curitiba: IPPUC, 2015. Disponível 
em:http://ippuc.org.br/nossobairro/anexos/59-
Orleans.pdfhttp://ippuc.org.br/nossobairro/anexos/59-Orleans.pdf. Acesso em 20/01/2020. 
 
Rendimento Mensal 
IPPUC. Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba - IPPUC Nosso Bairro: Orleans/ 
Lucimara Wons, Coord. _ Curitiba: IPPUC, 2015. Disponível 
em:http://ippuc.org.br/nossobairro/anexos/59-
Orleans.pdfhttp://ippuc.org.br/nossobairro/anexos/59-Orleans.pdf. Acesso em 20/01/2020. 
Com base nos dados apresentados, analise as afirmativas a seguir: 
 I. O bairro apresenta uma tendência de serviços para pessoas da terceira idade. 
II. O bairro tem grande potencial para produtos femininos. 
III. Existe uma tendência para o consumo de produtos de educação básica e alfabetização de 
jovens e adultos. 
IV. O bairro tem potencial para produtos de luxo 
 Está correto o que se afirma em: 
Resposta selecionada: 
I e II apenas.