Prova - Comunicação Empresarial

Prévia do material em texto

Pergunta 01 
(UFES/2011). Com relação à comunicação interpessoal, marque a alternativa CORRETA. 
A comunicação não-verbal consiste apenas nos processos de uso de mímica e da linguagem 
de sinais. 
A comunicação escrita é sempre melhor do que as outras porque ela pode ficar arquivada 
como prova do que foi dito. 
As comunicações orais nunca geram distorções ou conflitos. 
A comunicação oral, a comunicação escrita e a comunicação não-verbal são alguns dos 
diversos tipos de comunicação que podem ser utilizados dentro do ambiente 
organizacional. 
As comunicações informais, como as “fofocas” não são consideradas formas de 
comunicação. 
 
 Pergunta 02 
Analise o cartum e responda à questão: 
No cartum apresentado, o significado da palavra escrita é reforçado pelos elementos visuais, 
próprios da linguagem não verbal. A separação das letras da palavra em balões distintos 
contribui para expressar principalmente a seguinte ideia: 
Desatenção com o trânsito. 
 
Desencontro de pensamentos sobre um assunto. 
 
Dificuldade de conexão entre as pessoas. 
 
Aceleração da vida na individual. 
Desconhecimento das possibilidades de diálogo. 
 Pergunta 03 
As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são: 
Descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos. 
Diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro. 
Diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto. 
Diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões diferentes. 
Ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade. 
 
 Pergunta 04 
Uma das características de um memorando é: 
Ter seus despachos feitos em outra folha de papel, própria para essa finalidade. 
Poder tratar de assuntos administrativos ou expor projetos, ideias ou diretrizes. 
Ser utilizado apenas como comunicação entre unidades administrativas do mesmo nível 
hierárquico. 
Poder ser usado tanto para comunicação externa quanto interna. 
Designar, do destinatário, apenas o nome e o sobrenome. 
 Pergunta 05 
São características da redação oficial, EXCETO: 
Impessoalidade 
Padronização 
Clareza 
Prolixidade 
Simplicidade de expressão 
 
 
 Pergunta 06 
(FCC/2007). É preciso suprimir um ou mais sinais de crase em: 
Quem acha que agracia à juventude de hoje com elogios ao seu pragmatismo não está 
à salvo de ser o responsável pela frustração de toda uma geração. 
Compreenda-se quem aspira à estabilidade de um emprego, mas prestem-se todas as 
homenagens àquele que cultiva seus sonhos. 
À falta de coisa melhor para fazer, muita gente assiste à televisão sem sequer atentar para o 
que está vendo. 
Cabe à juventude de hoje dedicar-se à substituição dos apelos do mercado por impulsos que, 
em sua verdade natural, façam jus à capacidade humana de sonhar. 
Os sonhos não se adquirem à vista: custa tempo para se elaborar dentro de nós a matéria de 
que são feitos, às vezes à revelia de nós mesmos. 
 Pergunta 08 
Sobre as linguagens verbal e não verbal, é INCORRETO afirmar que: 
A linguagem não verbal é aquela que utiliza qualquer código que não seja a palavra, enquanto 
a linguagem verbal utiliza a língua, seja oral ou escrita, para estabelecer comunicação. 
Linguagem verbal e não verbal, quando simultâneas, colaboram para o entendimento do 
texto. 
A linguagem verbal utiliza qualquer código para se expressar, enquanto a linguagem 
não verbal faz uso apenas da língua escrita. 
Linguem não verbal pode incluir sons, imagens expressões e gestos, por exemplo. 
São utilizadas para criar atos de comunicação que nos permitem dizer algo. 
 
 Pergunta 09 
(UDESC 2009). Assinale a alternativa correta em relação ao acento grave indicativo de crase 
estabelecido pela norma culta da língua: 
As mulheres de saias domingueiras, algumas com o filho no colo, ficavam à espreitar os 
maridos. 
À vista dos samburás com uns mirrados peixinhos, a comunidade se entristecia. 
Depois o boi adoeceu; ficou caído, à moscas, imóvel e rijo na sua armação de bambu verde. 
Mas o boi continua sobre às pernas, mais duro que o samburá de cipó, os olhos de carvão 
imóveis e tristes. 
Naquela época, a morte de um pescador por sezão cheirava à ironia na vila. 
 
 Pergunta 07 
(CS-UFG/2017 Adaptada) Entre diferentes níveis de hierarquia da organização, qual tipo de 
comunicação segue a cadeia de autoridade e limita-se às comunicações ligadas às tarefas a 
serem desempenhadas pelos diferentes órgãos ou pelas pessoas? 
Indicativa 
Transpessoal 
Subjetiva 
Formal 
Interpessoal 
 
 Pergunta 10 
(FUMARC/2013 Adaptada) Sobre a Redação Oficial, É INCORRETO afirmar que: 
Não deve ser longa demais a ponto de ser prolixa. 
Dispensa a formalidade de tratamento, uma vez que o comunicador e o receptor são o 
Serviço Público. 
Sua finalidade básica é comunicar com impessoalidade e máxima clareza. 
Deve permitir uma única interpretação e ser estritamente impessoal. 
Exige emprego do padrão formal de linguagem. 
 Pergunta 11 
(Funiversa/2012) O papel administrativo interpessoal de ligação: 
 
Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telefonemas 
e reuniões. 
 
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e comunica-se com os subordinados. 
 
Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, 
compras ou financiamentos. 
 
Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitantes e 
assina documentos legais. 
 
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades. 
 
 
 Pergunta 12 
(TJ-AP/ 2014) A comunicação interna tem atualmente uma grande importância nas empresas 
e nas instituições. O objetivo é: 
 
Fundamentalmente providenciar a redação de memorandos e circulares. 
Ser a voz inconteste da direção da empresa em todos os momentos. 
Meramente informar aos trabalhadores as atividades da empresa ou instituição. 
Unificar os discursos, dentro da organização, voltados para o público interno. 
Fazer somente as propagandas internas para a divulgação da organização. 
 
 Pergunta 13 
(IESES, 2015 adaptada) No processo de comunicação nas empresas qualquer obstáculo que 
dificulte ou impossibilite que a mensagem transmitida pelo emissor chegue no receptor é 
denominada de barreiras de comunicação. Estas barreiras podem ser causadas pelo emissor 
ou pelo receptor da mensagem. Identifique a alternativa que explicita as barreiras de 
comunicação causadas pelo emissor. 
Falta de clareza nas ideias; Audição seletiva. 
Comportamento defensivo; Desinteresse. 
Defesa e Desinteresse. 
Falta de clareza nas ideias ao se expressar; Bloqueio emocional. 
 
Audição seletiva; Bloqueio emocional. 
 
 
 Pergunta 14 
Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento das relações humanas, a 
comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de planos e programas em 
qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, é correto afirmar que: 
Por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações públicas propriamente 
ditas devem apenas se preocupar com a comunicação interna. 
 
A comunicação organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por 
especialistas da área, de preferência em uma assessoria vinculada à alta gerência. 
 
O planejamento estratégico de comunicação deve considerar a cultura organizacional como 
um fator determinante dos procedimentos a serem adotados. 
 
Em organizações com fins lucrativos, a comunicação mercadológica deve ser priorizada em 
detrimento das comunicações institucional e interna. 
 
A comunicação deve se prestar à defesa incondicional da organização, sem levar em conta 
os interesses deseus diversos públicos, internos e externos. 
 
 
 Pergunta 15 
(FCC, 2009) Em relação às barreiras à comunicação em uma organização. 
I. Quanto menor o número de níveis de autoridade por meio dos quais as comunicações 
devem passar, tanto menor será a perda ou a distorção da informação. 
II. A comunicação horizontal ocorre quando as informações são partilhadas entre as 
pessoas do mesmo nível hierárquico, podendo ocorrer tanto entre pessoas da mesma equipe 
de trabalho como entre pessoas de departamentos diferentes. 
III. A sobrecarga de informação é um problema decorrente do excesso de liberdade na 
relação entre os níveis gerenciais e operacionais da organização. 
IV. O fluxo de comunicação de baixo para cima deve ser estritamente controlado pela 
direção; os funcionários devem ser motivados a fornecer apenas as informações 
previamente solicitadas. 
V. É fundamental para a eficiência da organização que a alta direção procure reduzir o 
fluxo de informações informais, especialmente as de tipo horizontal. 
Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. 
Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. 
 
Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. 
 
Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. 
Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V. 
 
 Pergunta 16 
A comunicação é um processo necessário dentro das organizações para o qual se deve 
estabelecer um canal efetivo e transparente afim de obter resultados positivos. 
Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação: 
Ruído, feedback e redundância. 
Emissor, canal, mensagem e redundância. 
Receptor, canal, mensagem e feedback. 
Emissor, canal, mensagem e receptor. 
Receptor, canal, emissor e ruído. 
competição entre os empregados 
demissão voluntária 
 
 
 Pergunta 18 
O exame nacional de cursos, no caso da Administração, determina como a primeira das 
habilidades do administrador a capacidade de comunicação interpessoal e expressão correta 
nos documentos técnicos específicos e de interpretação da realidade. (Lacombe, 2012) 
A afirmação que NÃO se relaciona com o processo de comunicação na empresa é: 
A mensagem pode ser transmitida na forma de um documento ou de uma comunicação visual 
ou audível. 
 
Uma das formas de procurar obter a comunicação correta, é inserir a retroinformação, isto é 
introduzir o mecanismo de feedback, porém as distorções podem continuar. 
 
Em qualquer tipo de comunicação é dispensável o uso da palavra exata para exprimir 
o pensamento desejado. 
 
O ruído é tudo aquilo que não faz parte nem do emissor nem do receptor, mas interfere na 
mensagem distorcendo-a. 
Boa parte dos problemas resultam de comunicações inadequadas, inoportunas e falhas. 
 
 Pergunta 17 
(CESGRANRIO 2014) Uma empresa do setor agroindustrial, visando a aumentar a 
produtividade de seus empregados, resolveu adotar alguns programas institucionais para 
melhorar a sua relação com eles. Um dos programas utilizados pela empresa, para atingir 
esse objetivo, foi o programa “Reuniões com a Presidência e Direção”, em que o presidente 
e a direção da empresa respondiam a perguntas feitas diretamente pelos funcionários. 
Esse tipo de programa tem como objetivo, na relação da empresa com seus empregados, 
estabelecer a: 
comunicação ascendente 
estrutura de poder 
avaliação de desempenho 
 Pergunta 19 
(CESGRANRIO 2014) De acordo com a direção dos fluxos de mensagens e informações 
dentro da estrutura organizacional de uma empresa, as comunicações podem ser classificadas 
como: 
Orais, escritas ou digitais. 
Descendentes, ascendentes e laterais. 
Deliberadas, emergentes e planejadas. 
Implícitas, explícitas ou híbridas. 
Formais, informais e oficiais. 
 Pergunta 20 
(CESGRANRIO, 2011) Uma determinada empresa desenvolveu, ao longo dos últimos anos, 
um programa de relações com empregados que contava com o ‘gerenciamento por 
caminhadas’ e uma ‘política de portas abertas’. No primeiro, os gerentes e supervisores 
devem sempre ir às pessoas em seus locais de trabalho, para verificar como se sentem a 
respeito das atividades e seus desempenhos pessoais. No segundo, os gerentes e supervisores 
devem promover no local de trabalho um ambiente favorável a explicitar a filosofia de 
trabalho e permitir a livre expressão de ideias e sugestões. 
O programa de relações com empregados tem como eixo central a: 
Comunicação 
Cooperação 
proteção 
disciplina 
assistência 
A comunicação informal deve ser evitada e desprezada. 
 
Redigir com clareza é condição suficiente para que a comunicação seja bem-sucedida. 
A comunicação é considerada sempre formal. 
Tanto o emissor quanto o receptor são fontes de comunicação. 
 
 Pergunta 21 
Em um processo de comunicação interpessoal, o receptor, para entender o conteúdo da 
mensagem, tem que interpretá-la. O processo de “tradução” da mensagem é chamado de: 
Decodificação 
 
Desconstrução 
Feedback 
Codificação 
Canal 
 Pergunta 22 
(ESAF, 2009 adaptada) Sobre o tema ‘comunicação organizacional’, é correto afirmar que: 
O uso do melhor canal disponível elimina a ocorrência de ruídos.