Comportamento Organizacional

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Pergunta 1 
3 / 3 pts 
Qual é a definição de comportamento organizacional? 
 
Campo do conhecimento que visa maximizar os ganhos dos acionistas. 
 
 
Ciência que estuda o comportamento e os processos mentais. 
 
 
Função administrativa que tem como objetivo analisar o planejamento, 
execução e controle dos processos organizacionais. 
 
 
Ciência que estuda a economia e seus impactos na sociedade. 
 
 
Campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura 
têm sobre o comportamento das pessoas dentro da organização, visando 
aumentar a eficácia organizacional. 
 
 
Pergunta 2 
3 / 3 pts 
A pesquisa de clima é um instrumento para aferição do clima organizacional. 
Sobre as suas premissas, marque a resposta correta: 
 
É necessário um esforço após a pesquisa. É preciso traçar planos de ação e 
monitoramento do clima. 
 
 
É preciso um distanciamento dos dirigentes e demais gestores. 
 
 
Não deve ser anônima e todos devem ter acesso. 
 
 
A escala deve ser de difícil entendimento. 
 
 
As perguntas devem ser extremamente complexas para captar todos os 
aspectos do clima. 
 
 
Pergunta 3 
3 / 3 pts 
São elementos do processo de comunicação organizacional: 
 
Cor, posição, tamanho e forma. 
 
Fonte; codificação; mensagem; canal; decodificação; receptor; ruído e 
feedback. 
 
Voz, fala, gravação e interpretação. 
 
Elementos escritos, elementos sonoros e elementos visuais. 
 
Emissão, recepção, entendimento e devolução. 
 
Pergunta 4 
3 / 3 pts 
O que vem a ser o “esforço emocional”? 
 
É quando há um esforço físico em excesso no trabalho e isso leva a pessoa à 
fadiga. 
 
É um elemento-chave em um processo de treinamento e desenvolvimento. 
 
É o esforço da gerência em causar uma boa impressão nos funcionários. 
 
São quadros de problemas psicológicos que são decorrentes ao excesso de 
trabalho. 
 
É quando o funcionário se esforça para aparentar certo tipo de emoção no 
trabalho, então ocorre a dissonância emocional, quando as emoções sentidas 
são diferentes das demonstradas. Pode levar à frustração, raiva, fadiga 
emocional e ressentimento. 
 
Pergunta 5 
3 / 3 pts 
Atitude é a predisposição ou tendência de um indivíduo, ou de um grupo social, 
para responder de determinada maneira a um determinado objeto social. 
Diante disso, quais são os componentes da atitude no trabalho? 
 
Componentes cognitivo, afetivo e comportamental. 
 
 
Conhecimento, habilidade e valores. 
 
 
Atitudes positiva, negativa e neutra. 
 
 
Produtividade, absenteísmo e satisfação. 
 
 
Componentes primário, secundário e terciário. 
 
 
Pergunta 6 
3 / 3 pts 
Sobre grupos e equipes de trabalho, considere a resposta correta: 
 
O comportamento em grupo, mesmo após um processo de amadurecimento, 
dificilmente pode-se transformar em comportamento de equipe. 
 
 
Tanto nos grupos quanto nas equipes há o trabalho em equipe. Por isso não há 
distinção entre grupos e equipes. 
 
 
Não há distinção entre grupos e equipes. 
 
 
Uma equipe possui metas e objetivos em comum, trabalho em conjunto, 
responsabilidade e compromisso, cooperação e comunicação aberta e efetiva. 
 
 
A autoavaliação do grupo em relação aos processos e atitudes 
desempenhados constantemente impede a maturidade coletiva. 
 
 
IncorretaPergunta 7 
0 / 3 pts 
Diante do tema de emoções e sentimentos no trabalho, marque a resposta 
certa: 
 
A personalidade, o clima e as atividades sociais não impactam os sentimentos 
e as emoções. 
 
 
Emoções são estados afetivos menos intensos e mais duradouros do que os 
afetos e que geralmente não requerem um estímulo contextual para se 
manifestarem. 
 
 
Os sentimentos geralmente são causados por algum evento específico, ao 
contrário das emoções. 
 
 
Os sentimentos são de breve duração, geralmente de segundos ou minutos. 
 
 
O afeto pode ser descrito como uma ampla extensão de sensações 
experimentadas pelas pessoas, o afeto pode ser vivenciado na forma de 
emoções e sentimentos. 
 
 
IncorretaPergunta 8 
0 / 3 pts 
Com relação às diversidades nas organizações, elas podem ser a nível 
superficial ou a nível profundo. Diante disso, assinale a resposta correta: 
 
A diversidade pode ser estudada a níveis sociais, e individuais, mas não nos 
grupos e organizações. 
 
 
A diversidade a nível superficial está relacionada com as características íntimas 
dos sujeitos. 
 
 
As características íntimas da diversidade fazem parte do nível profundo e 
podem ser valores, preferências, atitudes e crenças. 
 
 
São exemplos de diversidade a nível profundo a idade, a etnia, sua situação 
financeira. 
 
 
O nível profundo da diversidade é relacionado com as características 
observáveis, o que as pessoas aparentam. 
 
 
Pergunta 9 
3 / 3 pts 
Como podemos conceituar “Dissonância Cognitiva”? 
 
Diferença de conhecimento, habilidades e atitudes entre os funcionários de 
uma empresa. 
 
 
Modelo de gestão do conhecimento. 
 
 
Distância entre o conhecimento aprendido e o executado. 
 
 
Atitudes contraditórias ou inconsistentes com seus comportamentos. 
 
 
Método de disseminação do conhecimento dentro das organizações. 
 
 
Pergunta 10 
3 / 3 pts 
Podemos dizer que os níveis de análise do Comportamento Organizacional 
são: 
 
Níveis de clientes, de negócio e de lucratividade. 
 
 
Níveis econômico, financeiro e social. 
 
 
Níveis individual, de grupo e de sistema organizacional. 
 
 
Níveis primário, secundário e terciário. 
 
 
Níveis de RH, de marketing, de finanças e produção. 
 
 
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Pergunta 1 
3 / 3 pts 
São elementos do processo de comunicação organizacional: 
 
Emissão, recepção, entendimento e devolução. 
 
Cor, posição, tamanho e forma. 
 
Voz, fala, gravação e interpretação. 
 
Fonte; codificação; mensagem; canal; decodificação; receptor; ruído e 
feedback. 
 
Elementos escritos, elementos sonoros e elementos visuais. 
 
Pergunta 2 
3 / 3 pts 
O que caracteriza o nível dos pressupostos básicos de uma cultura 
organizacional? 
 
Deve a todo modo ser evitado 
 
 
São inclusos, por exemplo, missão, slogans, as instalações da empresa, 
mobília, imobilizado e até mesmo o modo de como os funcionários se vestem. 
 
 
Deve ser gerenciado para a maximização do lucro de uma organização. 
 
 
Os pressupostos existem além da consciência e são elementos invisíveis, e 
dificilmente identificados nas interações entre funcionários de uma empresa. 
 
 
Um importante aspecto é a facilidade de ser observado, mas a dificuldade de 
ser decifrado. 
 
 
IncorretaPergunta 3 
0 / 3 pts 
Com relação ao tema de poder e política nas organizações, a dependência é a 
chave para o poder. Desse modo, qual é a resposta correta sobre o tema de 
dependência nas organizações? 
 
A escassez não tem relação com a dependência. 
 
Quanto maior a dependência de B em relação a A, maior o poder de A sobre B. 
 
A dependência diminui quando o recurso controlado é importante, escasso ou 
não substituível. 
 
O poder requer a compatibilidade de objetivos e não requer a relação de 
dependência. 
 
A importância é fundamental, porque se caso alguém quiser o que você possui, 
aumentará o processo de dependência. 
 
Pergunta 4 
3 / 3 pts 
Sobre as teorias de liderança, leve em conta as seguintes afirmações: 
I - White e Lippitt (1939) estudaram a liderança em termos de estilo de 
comportamento do líder, na relação com o subordinado. O estilo de 
comportamento do líder refere-se ao que ele faz e como o faz. Há três estilos 
de liderança: autoritário, democrático e liberal. 
II – A teoria situacional de liderança enfoca a prontidão dos liderados. Por 
exemplo, no caso de um liderado incapaz e desmotivado, o líder deve ser 
diretivo. Já um liderado capaze motivado, o líder deve monitorar. 
III – De modo geral, a teoria dos traços de liderança diz que líderes já nascem 
líderes. Já as teorias comportamentais de liderança dizem que essa pode ser 
ensinada. 
Considerando as três afirmações, marque a alternativa correta: 
 
Somente as afirmações I e III estão corretas. 
 
 
Somente as afirmações I e II estão corretas. 
 
 
Somente a alternativa I está correta. 
 
 
Somente as afirmações II e III estão corretas. 
 
 
As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 
Pergunta 5 
3 / 3 pts 
Sobre a comunicação interpessoal nas organizações, assinale a resposta 
correta: 
 
A comunicação oral possui como vantagem as distorções da mensagem. 
 
A comunicação oral tem como vantagem o fato de favorecer o erro de 
interpretação da linguagem corporal e dos gestos. 
 
A comunicação escrita é intangível e não pode ser verificável. 
 
A comunicação oral possui alto consumo de tempo e ausência de feedback. 
 
A comunicação não verbal possui como vantagem o fato de ela complementar 
outras formas de comunicação, oferecendo expressões observáveis de 
emoções e sentimentos. 
 
IncorretaPergunta 6 
0 / 3 pts 
Sobre o tema de cultura organizacional, considere as seguintes afirmações: 
I – Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo 
inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os problemas 
de adaptação externa e integração interna e que funcionaram bem o suficiente 
para serem considerados válidos e ensinados a novos membros como a forma 
correta de perceber, pensar e sentir em relação a esses problemas. 
II – Cultura organizacional envolve o sistema de valores compartilhados pelos 
membros que diferencia uma organização das demais. 
III – A cultura não é dinâmica. Ou seja, não pode ser transmitida, aprendida e 
mudada. 
IV – A cultura é uma construção social/coletiva: relacionada a uma unidade 
social estável durante algum tempo. 
Diante das seguintes afirmações, assinale a resposta correta: 
 
Somente as afirmações I e II estão corretas. 
 
 
Nenhuma das afirmativas estão corretas. 
 
 
Somente as afirmações II e IV estão corretas. 
 
 
Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
 
 
Todas as afirmações estão corretas. 
 
 
Pergunta 7 
3 / 3 pts 
Podemos dizer que os níveis de análise do Comportamento Organizacional 
são: 
 
Níveis de RH, de marketing, de finanças e produção. 
 
 
Níveis de clientes, de negócio e de lucratividade. 
 
 
Níveis primário, secundário e terciário. 
 
 
Níveis econômico, financeiro e social. 
 
 
Níveis individual, de grupo e de sistema organizacional. 
 
 
Pergunta 8 
3 / 3 pts 
Sobre grupos e equipes de trabalho, considere a resposta correta: 
 
Tanto nos grupos quanto nas equipes há o trabalho em equipe. Por isso não há 
distinção entre grupos e equipes. 
 
 
A autoavaliação do grupo em relação aos processos e atitudes 
desempenhados constantemente impede a maturidade coletiva. 
 
 
Uma equipe possui metas e objetivos em comum, trabalho em conjunto, 
responsabilidade e compromisso, cooperação e comunicação aberta e efetiva. 
 
 
Não há distinção entre grupos e equipes. 
 
 
O comportamento em grupo, mesmo após um processo de amadurecimento, 
dificilmente pode-se transformar em comportamento de equipe. 
 
 
Pergunta 9 
3 / 3 pts 
O modelo de qualidade de vida no trabalho de Nadler e Lawler leva em conta 
alguns fatores. Quais são eles? 
 
Participação dos funcionários nas decisões; reestruturação do trabalho através 
do enriquecimento das tarefas e de grupos autônomos de trabalho; inovação 
no sistema de recompensas para influenciar o clima organizacional, e melhoria 
no ambiente de trabalho quanto às condições físicas e psicológicas. 
 
Melhora de sistema de acesso à organização, ao treinamento, ao 
desenvolvimento e à cultura organizacional. 
 
Fator dos artefatos visíveis, dos valores compartilhados e dos pressupostos 
básicos. 
 
Preparação do programa, planejamento, execução e controle. 
 
Práticas, hábitos, comportamentos, símbolos, valores, princípios, crenças, 
cerimônias, políticas e sistemas organizacionais. 
 
Pergunta 10 
3 / 3 pts 
Com relação às diversidades nas organizações, elas podem ser a nível 
superficial ou a nível profundo. Diante disso, assinale a resposta correta: 
 
As características íntimas da diversidade fazem parte do nível profundo e 
podem ser valores, preferências, atitudes e crenças. 
 
 
O nível profundo da diversidade é relacionado com as características 
observáveis, o que as pessoas aparentam. 
 
 
A diversidade a nível superficial está relacionada com as características íntimas 
dos sujeitos. 
 
 
A diversidade pode ser estudada a níveis sociais, e individuais, mas não nos 
grupos e organizações. 
 
 
São exemplos de diversidade a nível profundo a idade, a etnia, sua situação 
financeira. 
 
Pontuação do teste: 24 de 30 
 
 
Pergunta 1 
5 / 5 pts 
Com relação às diversidades nas organizações, elas podem ser a nível 
superficial ou a nível profundo. Diante disso, assinale a resposta correta: 
 
As características íntimas da diversidade fazem parte do nível profundo e 
podem ser valores, preferências, atitudes e crenças. 
 
 
A diversidade pode ser estudada a níveis sociais, e individuais, mas não nos 
grupos e organizações. 
 
 
O nível profundo da diversidade é relacionado com as características 
observáveis, o que as pessoas aparentam. 
 
 
São exemplos de diversidade a nível profundo a idade, a etnia, sua situação 
financeira. 
 
 
A diversidade a nível superficial está relacionada com as características íntimas 
dos sujeitos. 
 
 
Pergunta 2 
5 / 5 pts 
Como é possível conceituar clima organizacional? 
 
Combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos 
coletivos. 
 
 
É tudo que envolve a rotina de uma empresa e funciona como diretriz para 
guiar o comportamento e mentalidade de seus membros. Ou seja: suas 
práticas, hábitos, comportamentos, símbolos, valores, princípios, crenças, 
cerimônias, políticas e sistemas. 
 
 
A arte de comandar pessoas, atraindo seguidores e influenciando de forma 
positiva mentalidades e comportamentos. 
 
 
Percepção global das pessoas a respeito de seu ambiente de trabalho, capaz 
de influenciar o comportamento profissional e afetar o desempenho da 
organização. 
 
 
Ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo 
de alcançar metas definidas. 
 
 
Pergunta 3 
5 / 5 pts 
Atitude é a predisposição ou tendência de um indivíduo, ou de um grupo social, 
para responder de determinada maneira a um determinado objeto social. 
Diante disso, quais são os componentes da atitude no trabalho? 
 
Componentes cognitivo, afetivo e comportamental. 
 
 
Atitudes positiva, negativa e neutra. 
 
 
Componentes primário, secundário e terciário. 
 
 
Conhecimento, habilidade e valores. 
 
 
Produtividade, absenteísmo e satisfação. 
 
 
Pergunta 4 
5 / 5 pts 
Quais são os estágios de desenvolvimento de grupo? 
 
Estágio de construção, de proteção e de desempenho. 
 
 
Estágio inicial, estágios de envolvimento e de fechamento. 
 
 
Estágios sensório, cognitivo e adaptativo. 
 
 
Estágio de seleção, produção, avaliação e correção. 
 
 
Formação, tormenta, relacionamento, desempenho e interrupção. 
 
 
Pergunta 5 
5 / 5 pts 
O modelo de três etapas de mudança de Lewin possui que fases? 
 
Início, meio e fim. 
 
Preparo, aplicação e controle. 
 
Inicial, intermediário e final. 
 
Conhecimento, diferenciação e fechamento. 
 
Descongelamento, mudança e recongelamento. 
 
Pergunta 6 
5 / 5 pts 
O que caracteriza o nível dos pressupostos básicos de uma cultura 
organizacional? 
 
Deve ser gerenciado para a maximização do lucro de uma organização. 
 
 
Um importante aspecto é a facilidadede ser observado, mas a dificuldade de 
ser decifrado. 
 
 
Deve a todo modo ser evitado 
 
 
São inclusos, por exemplo, missão, slogans, as instalações da empresa, 
mobília, imobilizado e até mesmo o modo de como os funcionários se vestem. 
 
 
Os pressupostos existem além da consciência e são elementos invisíveis, e 
dificilmente identificados nas interações entre funcionários de uma empresa. 
 
 
Pergunta 7 
5 / 5 pts 
Podemos dizer que os níveis de análise do Comportamento Organizacional 
são: 
 
Níveis individual, de grupo e de sistema organizacional. 
 
 
Níveis econômico, financeiro e social. 
 
 
Níveis de RH, de marketing, de finanças e produção. 
 
 
Níveis primário, secundário e terciário. 
 
 
Níveis de clientes, de negócio e de lucratividade. 
 
 
Pergunta 8 
5 / 5 pts 
As habilidades conceituais, humanas e técnicas são necessárias aos 
administradores. Diante disso, marque a resposta correta: 
 
Os gerentes precisam de habilidades conceitual e técnica, mas não de 
habilidades humanas. 
 
 
Os supervisores geralmente precisam de maior habilidade conceitual do que de 
habilidades técnicas. 
 
 
Não é necessário que a diretoria possua habilidades conceituais. 
 
 
Os gerentes precisam de habilidades conceitual e técnica, mas não de 
habilidades humanas. 
 
 
Os gestores, de modo geral, precisam tanto de habilidades técnicas quanto das 
humanas e conceituais. 
Pergunta 1 
3 / 3 pts 
Como podemos conceituar “Dissonância Cognitiva”? 
 
Distância entre o conhecimento aprendido e o executado. 
 
 
Diferença de conhecimento, habilidades e atitudes entre os funcionários de 
uma empresa. 
 
 
Modelo de gestão do conhecimento. 
 
 
Método de disseminação do conhecimento dentro das organizações. 
 
 
Atitudes contraditórias ou inconsistentes com seus comportamentos. 
 
 
Pergunta 2 
3 / 3 pts 
Sobre as táticas de poder nas organizações são: razão, apelo pessoal, 
coalizão, troca, afirmação, autoridades superiores e pressões. A partir disso, 
assinale a alternativa correta: 
 
A coalizão envolve a utilização de recompensas e punições, como promessas 
ou ameaças em relação a salários, avaliação de desempenho ou promoções. 
 
 
A troca é a obtenção de apoio, para a ideia, dos níveis mais altos da 
organização. 
 
 
O apelo pessoal está ligado com a utilização de fatos e dados para elaborar 
uma apresentação lógica ou racional das ideias. 
 
 
Entre as táticas de poder, a obtenção de apoio, para a ideia, de outras pessoas 
na organização é a coalizão. 
 
 
O uso da razão envolve o uso de negociação através de troca de benefícios ou 
favores. 
 
 
Pergunta 3 
3 / 3 pts 
Diante do tema de emoções e sentimentos no trabalho, marque a resposta 
certa: 
 
A personalidade, o clima e as atividades sociais não impactam os sentimentos 
e as emoções. 
 
 
Os sentimentos geralmente são causados por algum evento específico, ao 
contrário das emoções. 
 
 
O afeto pode ser descrito como uma ampla extensão de sensações 
experimentadas pelas pessoas, o afeto pode ser vivenciado na forma de 
emoções e sentimentos. 
 
 
Os sentimentos são de breve duração, geralmente de segundos ou minutos. 
 
 
Emoções são estados afetivos menos intensos e mais duradouros do que os 
afetos e que geralmente não requerem um estímulo contextual para se 
manifestarem. 
 
 
IncorretaPergunta 4 
0 / 3 pts 
Considere as seguintes afirmações sobre mudança organizacional: 
I – Mudança organizacional é uma alteração significativa, articulada, planejada 
e operacionalizada por pessoal interno ou externo à organização que tenha o 
apoio e supervisão da administração superior e atinja, integradamente, os 
componentes de cunho comportamental, estrutural, tecnológico e estratégico. 
II – Uma mudança é qualquer transformação de natureza estrutural, 
estratégica, cultural, tecnológica, humana ou de outro componente, capaz de 
gerar impacto em partes ou no conjunto da organização. 
III - São atividades intencionais, proativas e direcionadas para a obtenção das 
metas organizacionais. 
IV – A resistência à mudança pode ter pontos positivos. Oferece um certo tipo 
de estabilidade e previsibilidade ao comportamento. Caso contrário, se essa 
resistência não existisse o comportamento organizacional teria uma 
aleatoriedade caótica. 
Diante das afirmações, qual é a resposta certa? 
 
Somente as afirmações I e IV estão corretas. 
 
 
Somente as afirmações II e III estão corretas. 
 
 
Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
 
 
As afirmações I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
Somente as afirmações I e II estão corretas. 
 
 
Pergunta 5 
3 / 3 pts 
Como é possível conceituar clima organizacional? 
 
Combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos 
coletivos. 
 
 
É tudo que envolve a rotina de uma empresa e funciona como diretriz para 
guiar o comportamento e mentalidade de seus membros. Ou seja: suas 
práticas, hábitos, comportamentos, símbolos, valores, princípios, crenças, 
cerimônias, políticas e sistemas. 
 
 
A arte de comandar pessoas, atraindo seguidores e influenciando de forma 
positiva mentalidades e comportamentos. 
 
 
Percepção global das pessoas a respeito de seu ambiente de trabalho, capaz 
de influenciar o comportamento profissional e afetar o desempenho da 
organização. 
 
 
Ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo 
de alcançar metas definidas. 
 
 
Pergunta 6 
3 / 3 pts 
Quais são os estágios de desenvolvimento de grupo? 
 
Estágio de seleção, produção, avaliação e correção. 
 
 
Formação, tormenta, relacionamento, desempenho e interrupção. 
 
 
Estágio de construção, de proteção e de desempenho. 
 
 
Estágio inicial, estágios de envolvimento e de fechamento. 
 
 
Estágios sensório, cognitivo e adaptativo. 
 
 
Pergunta 7 
3 / 3 pts 
O modelo de qualidade de vida no trabalho de Nadler e Lawler leva em conta 
alguns fatores. Quais são eles? 
 
Fator dos artefatos visíveis, dos valores compartilhados e dos pressupostos 
básicos. 
 
Participação dos funcionários nas decisões; reestruturação do trabalho através 
do enriquecimento das tarefas e de grupos autônomos de trabalho; inovação 
no sistema de recompensas para influenciar o clima organizacional, e melhoria 
no ambiente de trabalho quanto às condições físicas e psicológicas. 
 
Preparação do programa, planejamento, execução e controle. 
 
Melhora de sistema de acesso à organização, ao treinamento, ao 
desenvolvimento e à cultura organizacional. 
 
Práticas, hábitos, comportamentos, símbolos, valores, princípios, crenças, 
cerimônias, políticas e sistemas organizacionais. 
 
Pergunta 8 
3 / 3 pts 
Sobre a comunicação interpessoal nas organizações, assinale a resposta 
correta: 
 
A comunicação não verbal possui como vantagem o fato de ela complementar 
outras formas de comunicação, oferecendo expressões observáveis de 
emoções e sentimentos. 
 
A comunicação oral possui alto consumo de tempo e ausência de feedback. 
 
A comunicação escrita é intangível e não pode ser verificável. 
 
A comunicação oral possui como vantagem as distorções da mensagem. 
 
A comunicação oral tem como vantagem o fato de favorecer o erro de 
interpretação da linguagem corporal e dos gestos. 
 
IncorretaPergunta 9 
0 / 3 pts 
Um dos desafios do administrador é superar as resistências às mudanças na 
organização. Existem várias estratégias que podem ser utilizadas. Diante disso, 
responda a resposta certa: 
 
A coerção é uma estratégia participativa no combate à resistência 
organizacional. 
 
 
O administrador pode utilizar técnicas de educação e comunicação. Para isso 
ele deve usar ameaças diretas ou força sobre os resistentes. 
 
 
O administrador pode utilizar técnicas de manipulação. Para isso os gestores 
podem oferecer uma série de esforços apoiadores parareduzir a resistência 
(quando existe medo ou ansiedade). 
 
 
A manipulação e a coerção possuem estratégias semelhantes à facilitação e 
apoio. 
 
 
Pode-se utilizar educação e comunicação por meio de discussões individuais, 
memorandos, apresentações em grupos ou relatórios. 
 
 
Pergunta 10 
3 / 3 pts 
Com relação às diversidades nas organizações, elas podem ser a nível 
superficial ou a nível profundo. Diante disso, assinale a resposta correta: 
 
As características íntimas da diversidade fazem parte do nível profundo e 
podem ser valores, preferências, atitudes e crenças. 
 
 
O nível profundo da diversidade é relacionado com as características 
observáveis, o que as pessoas aparentam. 
 
 
A diversidade pode ser estudada a níveis sociais, e individuais, mas não nos 
grupos e organizações. 
 
 
A diversidade a nível superficial está relacionada com as características íntimas 
dos sujeitos. 
 
 
São exemplos de diversidade a nível profundo a idade, a etnia, sua situação 
financeira.