QUIZ COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2

Prévia do material em texto

· Pergunta 1
	
	
	
	A percepção é o modo como as pessoas coletam e interpretam estímulos do seu ambiente, criando sua própria visão da realidade.Em relação à percepção, há três processos essenciais que afetam o comportamento do consumidor.
São eles:
(1) Atenção seletiva
(2) Distorção seletiva
(3) Retenção seletiva
Analise os exemplos abaixo e enumere-os de acordo com o processo a que eles se referem:
(   ) I. Júlio encheu de elogios o computador da Apple. Tenho certeza que, se ele não soubesse qual é a marca do equipamento, sua avaliação seria bem diferente.
(   ) II. Entrar no mercado brasileiro não tem sido uma tarefa fácil para esse novo fabricante de fraldas. Os consumidores já têm sua marca preferida e parecem ignorar as vantagens do novo produto. 
(   ) III. A Times Square, em Nova York, é um verdadeiro espetáculo de luzes e cores. Centenas de anúncios disputam a atenção dos turistas, mas poucos realmente conseguirão ser notados.
(   ) IV. Fernanda já não prestava mais atenção ao que falava o palestrante. Ela estava empenhada em lembrar quem eram aqueles rostos familiares que estavam na primeira fila.
(   ) V. César nem deu muita atenção à proposta do novo fornecedor. O produto não era ruim, mas ele sequer se lembrava do preço e das suas principais vantagens técnicas. César considerava mais seguro ficar com o antigo fornecedor, apesar de alguns problemas. 
Escolha a ordem correta das respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
2, 3, 1, 1 e 3.
	Respostas:
	a. 
3, 2, 1, 1 e 3.
	
	b. 
2, 3, 1, 1 e 3.
	
	c. 
3, 1, 1, 2 e 3.
	
	d. 
2, 1, 3, 3 e 1.
	
	e. 
1, 3, 2, 2 e 3.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: b) 2, 3, 1, 1 e 3.  
FEEDBACK:A atenção seletiva refere-se à filtragem, consciente ou inconsciente, realizada pelo indivíduo, que escolhe alguns estímulos no seu ambiente aos quais prestará atenção. É o caso dos exemplos III e IV.A distorção seletiva é a tendência que temos de transformar a informação em significados pessoais e interpretá-las de modo que se adapte a nossos pré-julgamentos. É o caso do exemplo I.A retenção seletiva é a tendência de o consumidor reter somente as informações que estejam alinhadas com suas crenças e atitudes. Nesse processo, ele está mais propenso a se lembrar de pontos positivos dos produtos de que gosta e esquecer informações positivas sobre produtos concorrentes. É o caso dos exemplos II e V.
	
	
	
· Pergunta 2
	
	
	
	A atitude pode ser definida como uma predisposição do indivíduo a responder consistentemente de modo favorável ou desfavorável a um produto, ideia, pessoa ou comportamento.
Ela tem quatro funções principais:
(1) Função utilitária.
(2) Função expressiva de valor.
(3) Função ego-defensiva.
(4) Função de conhecimento.
Analise os exemplos abaixo e enumere-os de acordo com a função da atitude correspondente:
(   ) I. Eu reconheço que minha vida é corrida e não tenho muito tempo para cuidar dos meus filhos. Mas eu me recuso a servir papinha pronta para meu bebê. Isso seria a comprovação de que eu não sou uma boa mãe.
(   ) II. Depois que tive uma intoxicação alimentar, nunca mais comi nada nas lanchonetes daquela rua.
(   ) III. Ainda não conheço bem o carro, mas os modelos Honda geralmente têm ótima qualidade.  
(   ) IV. Eu gosto das roupas da The North Face. Elas lembram aventura e natureza, duas de minhas grandes paixões.
(   ) V. Eu jamais chegaria à festa com uma cerveja dessa marca. Meus amigos diriam que eu tenho péssimo gosto e que, além de tudo, estou “quebrado”.
Selecione abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
3, 1, 4, 2 e 3.
	Respostas:
	a. 
3, 1, 4, 2 e 3.
	
	b. 
2, 1, 4, 3 e 2.
	
	c. 
3, 4, 1, 2 e 3.
	
	d. 
1, 1, 4, 2 e 3.
	
	e. 
3, 1, 2, 2 e 4.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: a) 3, 1, 4, 2 e 3.
FEEDBACK:Na função utilitária, as atitudes são desenvolvidas com base na possibilidade de elas nos trazerem recompensas e alegrias ou, então, dores e punições. É o caso da atitude negativa em relação às lanchonetes da rua após uma intoxicação (exemplo II). 
Na função expressiva de valor, a atitude está relacionada aos valores centrais do consumidor e ao seu autoconceito.
A nossa atitude em relação a um produto depende do que ele diz sobre nós como pessoa.
É o caso da identificação do consumidor com os produtos The North Face (exemplo IV).
Na função ego-defensiva, desenvolvemos atitudes para nos proteger de ameaças externas ou sentimentos internos. É o caso da aversão às papinhas prontas (exemplo I) e a uma marca de cerveja (exemplo V). 
Na função de conhecimento, formamos algumas atitudes porque precisamos de ordem, estrutura ou significado.
Ou seja, nossos preconceitos vão nos ajudar a tomar decisões em situações novas ou ambíguas. É o caso da marca Honda (exemplo III).
	
	
	
· Pergunta 3
	
	
	
	Analise o texto a seguir:
Desapega Week incentiva vendas no pós-Black FridayQuem aproveitou as ofertas da última sexta-feira (25), tem algum item para vender. Esta é a mensagem da OLX para o período pós-Black Friday. [...]“Milhares de pessoas compram TVs, geladeiras e celulares para substituir itens antigos. Com isso, o que ficaria parado em casa pode voltar ao mercado por meio da OLX, ajudando o consumidor a equilibrar as contas, abrir espaço para o novo e contribuir para aumentar a vida útil dos produtos. Esta é uma boa possibilidade para aproveitar uma data que já se consolidou no calendário brasileiro”, diz o diretor de marketing da OLX Brasil.
Fonte: ADNEWS. Desapega Week incentiva vendas no pós-Black Friday. 29 nov. 2016. Disponível em: <http://adnews.com.br/publicidade/desapega-week-incentiva-vendas-no-pos-black-friday.html>. Acesso em: 09 fev. 2017.
Considerando o texto e o conceito de descarte no comportamento do consumidor, marque as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(   ) I. A compra e a venda de produtos usados no Brasil vêm crescendo, mas ainda enfrentam algumas barreiras culturais.  
(   ) II. O mercado de produtos usados, em que atua o site OLX, reúne também varejistas físicos, como sebos e brechós. 
(   ) III. A compra e a venda de produtos usados estão ligadas diretamente a aspectos econômicos e não têm impacto sobre fatores ambientais. 
(   ) IV. Em outros países, como os Estados Unidos, a venda de produtos usados já faz parte da cultura local. 
(   ) V. Vender os produtos sem uso passou a ser visto como uma fonte de renda extra, durante a crise econômica. 
Escolha a alternativa com a ordem correta das respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, V, F, V, e V. 
	Respostas:
	a. 
V, V, F, V, e V. 
	
	b. 
F, V, F, V, e V.
	
	c. 
F, V, V, V, e V.
	
	d. 
V, V, F, V, e F.
	
	e. 
V, V, F, F, e V.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: a) V, V, F, V, e V.
Feedback:A afirmação III é falsa. A compra e a venda de produtos estão ligadas, sim, a aspectos econômicos, tornando-se uma forma mais barata de adquirir determinados bens e também uma fonte de renda para o consumidor. No entanto, a prática também está ligada à sustentabilidade e à maior consciência ambiental do consumidor. A revenda de produtos usados permite ampliar a sua vida útil, dando-lhe novo uso. Isso evita a necessidade de descarte na natureza e reduz o uso de recursos naturais para produzir novos bens. 
	
	
	
· Pergunta 4
	
	
	
	Analise o texto a seguir:
Com o início do ano letivo e a compra de materiais escolares, muitos objetos são descartados, como lápis, canetas e borrachas. Para incentivar a reciclagem de materiais descartados, a Faber-Castell lançou a 5ª edição do concurso “Faxina nos Armários”.A ação convida alunos, famílias, professores, amigos e demais interessados a coletar e reciclar o maior número possível de materiais escolares quebrados ou em desuso, independente da marca.Todos os itens coletados serão encaminhados a um fluxo de logística reversa que recicla os materiais, transforma os resíduos em matéria-prima chamada pellet, que é vendida e introduzida na estruturade novos produtos – como lixeiras, pás de lixo, vasos para plantas, entre outros.A campanha “Faxina nos Armários” irá premiar os dez participantes que enviarem o maior número desses itens à TerraCycle, empresa responsável pela gestão do programa.
Fonte: ORGANIC NEWS BRASIL. Faber-Castell lança concurso de reciclagem de produtos escolares. 08 jan. 2017. Disponível em: <https://www.organicsnewsbrasil.com.br/meio-ambiente/educacao-reciclagem/faber-castell-lanca-concurso-de-reciclagem-de-produtos-escolares/>. Acesso em: 09 fev. 2017.
Considerando o texto e o conceito de descarte no comportamento do consumidor, analise as afirmações a seguir:
I. Entre as diversas opções de descarte disponíveis para o consumidor, o texto mostra uma alternativa de se desfazer temporariamente de produtos que não são usados mais. 
II. A reciclagem de produtos – como no caso dos materiais escolares mostrado no texto – é uma prática que faz parte dos 3 Rs da sustentabilidade.
III. Oferecer recompensas ao consumidor, como faz a campanha da Faber-Castell, é considerada uma boa forma de incentivar a reciclagem. 
IV. Existem pais que, como lembrança, preferem guardar os materiais escolares usados pelo filho na infância, ao invés de jogar fora. Isso pode ser um exemplo dos aspectos simbólicos e emocionais ligados ao descarte. 
V. O texto mostra um exemplo de recomércio, uma das formas utilizadas pelo consumidor para descartar produtos que não usa mais. 
Escolha a alternativa com a resposta correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente as afirmações II, III e IV estão corretas. 
	Respostas:
	a. 
Somente as afirmações I, II, III e IV estão corretas
	
	b. 
Somente as afirmações II, III, IV e V estão corretas.
	
	c. 
Somente as afirmações II e III estão corretas.
	
	d. 
Somente as afirmações II, III e IV estão corretas. 
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: d) Somente as afirmações II, III e IV estão corretas. 
Feedback:A afirmação I está incorreta, pois, ao se desfazer temporariamente, o consumidor aluga ou empresta o produto a alguém. No exemplo do texto, o cliente, na verdade, se desfaz definitivamente do produto, encaminhando-o para reciclagem. A afirmação V não está correta, pois o recomércio refere-se à prática de vender o produto para uso de outras pessoas, o que não ocorre no texto.
	
	
	
· Pergunta 5
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
Embalagens indicam recuperação da economia
Termômetro do grau de fervura da crise na economia real [...], a indústria de embalagens começa a ver um feixe de luz da tão esperada recuperação das fábricas. [...] Com certo alívio, os fabricantes passaram a trabalhar num cenário de reação das encomendas dos clientes neste mês e em agosto, sobretudo das indústrias de bens de consumo (de alimentos a eletroeletrônicos).Se mais papel, papelão, material plástico e vidro forem demandados neste segundo semestre, significa que as engrenagens da indústria já podem ter passado pelo fundo do poço.
Fonte: VIEIRA, Marta; EVANS, Luciane. Embalagens indicam recuperação da economia. Estado de Minas, 04 jul. 2016. Disponível em: <http://www.em.com.br/app/noticia/economia/2016/07/04/internas_economia,779678/embalagens-indicam-recuperacao-da-economia.shtml>. Acesso em: 29 nov. 2016.
O texto mostra como a indústria de embalagens funciona como um termômetro da economia, sendo afetada diretamente pelo desempenho de vendas de seus clientes organizacionais (como os fabricantes de alimentos e eletrônicos).
Esse fato está associado a qual característica do mercado organizacional? Escolha a seguir a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
No mercado organizacional, a demanda é derivada da venda de bens de consumo.
	Respostas:
	a. 
Produtos voltados ao mercado organizacional são mais homogêneos.
	
	b. 
Vendas no mercado organizacional têm característica consultiva. 
	
	c. 
No mercado organizacional, a demanda é derivada da venda de bens de consumo.
	
	d. 
Várias pessoas se envolvem no processo de decisão de compra organizacional. 
	
	e. 
Processo de compra organizacional está dividido em oito etapas.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: c) No mercado organizacional, a demanda é derivada da venda de bens de consumo.
Feedback:No mercado B2B, a venda de bens e serviços industriais depende da demanda pelos bens de consumo individuais e domésticos. Os especialistas dão a esse fenômeno o nome de “demanda derivada”. Por exemplo, a venda de embalagens para uma indústria de alimentos depende diretamente do volume de alimentos vendidos por esse cliente organizacional. 
	
	
	
· Pergunta 6
	
	
	
	Um iceberg é uma grande massa de gelo flutuante, que se desprendeu de um glaciar e é levado para o mar. Geralmente, apenas uma pequena parte do iceberg fica visível acima da superfície do mar. A maior parcela fica oculta embaixo da água. Essa característica faz dos icebergs um risco à navegação. Eles já foram responsáveis por vários acidentes; o mais famoso deles foi o naufrágio do Titanic, após a suposta colisão com um iceberg, em 1912.
Alguns autores, como Samara e Morsch (2005), comparam o comportamento do consumidor a um iceberg. Entre as alternativas abaixo, qual delas melhor justifica essa comparação?
Fonte: SAMARA, Beatriz S.; MORSCH, Marco A. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Assim como no iceberg, apenas uma pequena parte do comportamento do consumidor é visível para as empresas. A maior parte das motivações do consumidor permanece oculta e não é evidente à primeira vista. 
	Respostas:
	a. 
Tanto o iceberg como o comportamento do consumidor são estruturas muito grandes e complexas, formadas por diversos elementos internos e externos. 
	
	b. 
Assim como os icebergs, o comportamento do consumidor não pode ser medido e controlado pelas empresas, tornando-se um risco para os negócios. 
	
	c. 
Assim como no iceberg, as empresas precisam quebrar o gelo e mostrar proximidade para conquistar o consumidor. 
	
	d. 
Assim como no iceberg, apenas uma pequena parte do comportamento do consumidor é visível para as empresas. A maior parte das motivações do consumidor permanece oculta e não é evidente à primeira vista. 
	
	e. 
Assim como o iceberg, o comportamento do consumidor não pode ser estudado nem compreendido pelas empresas. 
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: d) Assim como no iceberg, apenas uma pequena parte do comportamento do consumidor é visível para as empresas. A maior parte das motivações do consumidor permanece oculta e não é evidente à primeira vista.
FEEDBACK:Assim como um iceberg, o consumidor se movimenta no mercado. É possível observar uma pequena parte do seu comportamento (a ponta do iceberg): o que ele comprou, onde comprou e em que quantidade, entre outras ações realizadas. Porém, a maioria de suas reais intenções, motivações e atitudes permanece oculta para as empresas.
	
	
	
· Pergunta 7
	
	
	
	Leia os dois exemplos a seguir:
Exemplo 1
A empresa já negociava há dois anos a compra de um novo sistema de gestão (ERP). Porém, havia uma divergência entre os departamentos sobre qual sistema escolher. A equipe de tecnologia preferia um sistema mais robusto e estável. Já a equipe de contabilidade e finanças preferia outro sistema, com relatórios mais detalhados e fáceis de gerar. A pessoa responsável pela compra aguardava pela escolha do sistema para negociar um preço melhor com o fornecedor.
Exemplo 2
A família Camargo tinha planos diferentes para as férias. César, o pai, queria um bom resort, não muito distante de sua casa, onde pudesse descansar. Débora, a mãe, queria conhecer a Europa. Os filhos sonhavam com a Disney.Depois de pesquisar hotéis e passagens, Débora convenceu a família a escolher a Europa como destino de férias. Ela mesma se encarregou das reservas e da compra dos bilhetes aéreos.
Entre as alternativas a seguir, identifique aquela que melhordescreve a relação que existe entre esses dois exemplos: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na família e nas empresas podem envolver várias pessoas, que desempenham diferentes papéis.
	Respostas:
	a. 
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na família e nas empresas podem envolver várias pessoas, que desempenham diferentes papéis.
	
	b. 
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na família e nas empresas são divididas em diferentes etapas.
	
	c. 
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na família e nas empresas são sempre demoradas. 
	
	d. 
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na família e nas empresas envolvem muitos aspectos subjetivos e emocionais. 
	
	e. 
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na família e nas empresas são fortemente influenciadas pelo autoconceito.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: a) Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na família e nas empresas podem envolver várias pessoas, que desempenham diferentes papéis.
Feedback:A escolha e a aquisição de alguns produtos e serviços podem envolver inúmeras pessoas, que exercem papéis diferentes ao longo do processo. São decisões com caráter mais coletivo e que ocorrem com mais frequência em duas situações: nas decisões de compra familiares e nos processos de compra organizacionais, que são aqueles realizados pelas empresas.
	
	
	
· Pergunta 8
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
Grandes clubes de futebol, como Barcelona e Real Madrid, fazem do seu bom desempenho dentro de campo o segredo para impulsionar a venda de produtos que levam a sua marca. Para mostrar sua paixão pelo time e seus principais ídolos, os fãs compram camisas, mochilas, chaveiros, entre muitas outras opções de produtos fabricados com a autorização dos clubes. O licenciamento, junto com o patrocínio, responde por uma parte significativa da receita dos maiores times de futebol.Os produtos licenciados também são uma importante fonte de receita para a indústria cinematográfica. The Wall Disney Company, por exemplo, liderou o ranking mundial de licenciamento em 2015. O destaque é a animação “Frozen”, em que o sucesso das personagens Elsa e Ana junto ao público infantil estimulou a venda de inúmeros produtos.
Que aspecto relacionado ao processo de aprendizagem do consumidor pode explicar o sucesso dessas estratégias de licenciamento de produtos? Escolha a opção mais adequada:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Por meio de estratégias de licenciamento, as marcas tentam aproveitar as associações positivas na mente do consumidor e estendê-las para outros produtos.
	Respostas:
	a. 
O licenciamento se baseia na grande repetição de estímulos e respostas, tornando mais forte a sua associação na mente do consumidor. 
	
	b. 
As estratégias de licenciamento são um exemplo da aplicação da teoria cognitiva ao processo de aprendizagem do consumidor.
	
	c. 
Por meio de estratégias de licenciamento, as marcas tentam aproveitar as associações positivas na mente do consumidor e estendê-las para outros produtos.
	
	d. 
A estratégia de licenciamento é um exemplo de como a aprendizagem do consumidor não é um processo mecânico de simples resposta a estímulos externos. 
	
	e. 
Os produtos licenciados são uma forma de recompensa (reforço positivo) para o consumidor que é fiel à marca. 
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: c) Por meio de estratégias de licenciamento, as marcas tentam aproveitar as associações positivas na mente do consumidor e estendê-las para outros produtos.
FEEDBACK:A estratégia de licenciamento se apoia no seguinte princípio da teoria behaviorista de aprendizagem: estímulos semelhantes tendem a gerar respostas condicionadas semelhantes. As marcas, assim, podem tirar proveito das associações positivas na mente do consumidor, com estratégias de extensão da marca, patrocínio e licenciamento.
	
	
	
· Pergunta 9
	
	
	
	Leia o caso abaixo:
Sérgio foi contratado como diretor da SuperTech, uma fabricante de computadores coreana interessada em ampliar sua participação no Brasil.  Embora seja bem forte na Ásia, a SuperTech é quase desconhecida entre os brasileiros.A falta de conhecimento e confiança na marca é um dos desafios para o crescimento da empresa no Brasil: os consumidores não se sentem confiantes para pagar mais de R$ 2,5 mil em um produto do qual nunca ouviram falar. Para ganhar a confiança do público, a SuperTech vem oferecendo um prazo de garantia maior. A empresa também firmou convênio com grandes universidades do país, que passaram a usar os computadores SuperTech em seus laboratórios – uma forma de divulgar a marca entre os formadores de opinião.Outro desafio para o crescimento da SuperTech é a crise econômica que atingiu o Brasil. O risco do desemprego reduziu a confiança do consumidor e derrubou as vendas de bens duráveis, como os computadores.
Considerando o caso acima e o conceito de risco percebido no comportamento do consumidor, marque as afirmações abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
(   ) I. O caso da SuperTech é um exemplo de como um risco psicológico pode afetar o consumidor e dissuadi-lo da decisão de compra.
(  ) II. O caso da SuperTech ilustra dois tipos de risco percebido que podem influenciar o consumidor: o risco financeiro e o risco de desempenho.
(  ) III. No caso da SuperTech, há pelo menos três fatores que ampliam a percepção de risco: o produto é novo no mercado, é caro e tem maior complexidade técnica. 
(   ) IV. O principal obstáculo para o crescimento da SuperTech é o risco social percebido pelo consumidor: o cliente não quer prejudicar seu status social ao usar uma marca desconhecida.
(  ) V. O prazo mais longo de garantia é uma das estratégias usadas pelas empresas para reduzir a percepção de risco de desempenho em relação a um novo produto. 
Escolha a seguir a alternativa com a sequência correta de respostas: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
F, V, V, F e V.
	Respostas:
	a. 
F, F, V, V e V.
	
	b. 
V, V, V, F e V.
	
	c. 
F, V, V, F e F.
	
	d. 
F, V, F, F e F.
	
	e. 
F, V, V, F e V.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: e) F, V, V, F e V.
FEEDBACK:A alternativa I é falsa, pois o risco psicológico se refere, na verdade, ao medo de que a compra e o uso de um produto não sejam adequados à imagem que o consumidor tem de si mesmo. O caso apresentado não indica riscos dessa natureza. O exemplo ilustra outros dois tipos de risco: risco financeiro e risco de desempenho.A alternativa IV é falsa, pois o caso apresentado não indica que o consumidor perceba algum risco social na compra. A percepção de risco vem, na verdade, de fatores financeiros e de desempenho. 
	
	
	
· Pergunta 10
	
	
	
	Leia o texto abaixo:
Ao lançar o modelo Ford T, no início do século XX, Henry Ford revolucionou também a forma como os carros eram produzidos. Graças a seu sistema de produção em massa, chamado de “fordismo”, o tempo de fabricação de um automóvel caiu drasticamente de 12 horas para 93 minutos. A criação da linha de montagem permitiu otimizar a produção e aumentar as vendas do produto para um mercado em que a demanda era maior que a oferta. O foco, nessa primeira etapa, foi a padronização. Graças à secagem mais rápida da tinta, todos os carros eram produzidos na cor preta – independentemente das preferências do cliente. Isso deu origem à célebre frase de Henry Ford sobre o assunto: “O cliente pode escolher a cor que desejar, desde que seja preta”.
Fonte: GUIA DO ESTUDANTE. Entenda como era a linha de montagem do Ford-T. 30 jul. 2013. Disponível em: <http://guiadoestudante.abril.com.br/aventuras-historia/entenda-como-era-linha-montagem-ford-t-748425.shtml>. Acesso em: 5 set. 2016.
Qual é a relação entre o texto apresentado acima e a importância do comportamento do consumidor para as empresas? Escolha abaixo a alternativa que melhor descreve essa relação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
No iníciodo século XX, a demanda era maior que a oferta e a competição entre as empresas era menor. As empresas estavam muito mais orientadas a ampliar sua produção do que compreender o comportamento do cliente. 
	Respostas:
	a. 
A indústria automobilística foi a pioneira em várias tecnologias e métodos de trabalho, incluindo o desenvolvimento dos estudos sobre o comportamento do consumidor. 
	
	b. 
O sistema de produção em massa e o fordismo revolucionaram a visão sobre o consumidor, adaptando os produtos às necessidades específicas do cliente. 
	
	c. 
No início do século XX, a demanda era maior que a oferta e a competição entre as empresas era menor. As empresas estavam muito mais orientadas a ampliar sua produção do que compreender o comportamento do cliente. 
	
	d. 
O fordismo trazia para as empresas uma visão totalmente orientada às necessidades do cliente, o que impulsionou a demanda por compreender mais o comportamento do consumidor. 
	
	e. 
O estudo do comportamento do consumidor combina várias áreas do conhecimento e permitiu conquistas importantes, como a invenção do sistema de produção em massa. 
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: c) No início do século XX, a demanda era maior que a oferta e a competição entre as empresas era menor. As empresas estavam muito mais orientadas a ampliar sua produção do que compreender o comportamento do cliente.
FEEDBACK:O interesse pelo comportamento do consumidor acompanhou a própria evolução da gestão e do marketing nas empresas. No início do século XX, quando surgiram os primeiros sistemas de produção em massa, a demanda por produtos industrializados era muito superior à oferta. As empresas estavam muito mais preocupadas em otimizar a sua produção do que compreender as necessidades de seu cliente. O consumidor tinha muito menos poder na relação com os fornecedores.Nas décadas seguintes, à medida que cresce a competição entre marcas, tecnologias e empresas, compreender o comportamento do consumidor passa a ser um fator essencial para atender às suas necessidades e desejos de uma forma superior à concorrência.