Gestão por processos e qualidade

Prévia do material em texto

1)
As perguntas abaixo se referem a qual tipo de gerenciamento?
Qual é o seu papel organizacional?
Quais as competências necessárias para bom desempenho do seu papel organizacional?
O ambiente de trabalho é conhecido?
O grupo de trabalho é conhecido?
Alternativas:
· Gerenciamento por Diretrizes.
· Gerenciamento por Meta.
· Gerenciamento por Rotina.
checkCORRETO
· Gerenciamento por MASP.
· Gerenciamento por 5s.
Resolução comentada:
Toda pessoa que trabalha em uma empresa precisa ter conhecido total sobre o que dela se espera:
• Qual é o seu papel organizacional? Descrição da função que exerce, da extensão da sua autoridade e responsabilidade por resultados.
• Quais as competências necessárias para bom desempenho do seu papel organizacional? Conjunto de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (C.H.A).
• Conhecer o seu grupo de trabalho e se relacionar adequadamente com colegas e superiores.
• Conhecer o seu ambiente de trabalho e colaborar para que ele seja agradável, organizado, limpo e seguro.
• Estar atento para as ocorrências de anormalidade, problemas, desvios, não conformidades e desperdícios de qualquer ordem na rotina de trabalho e não ter medo do erro de alertar o superior, quando ele ocorre.
• Sugerir alterações, ajustes e melhorias na rotina, quando identificar problemas, não conformidades, desvios e oportunidades de melhorias nos processos de trabalho.
Código da questão: 34282
2)
“O gerenciamento pelas diretrizes é uma atividade voltada para solucionar problemas relativos aos temas prioritários da organização” (CAMPOS, 1992, pg. 32).
Em relação ao Gerenciamento pelas Diretrizes, considere as afirmações a seguir:
I - Também pode ser entendido como uma sistemática que busca dar uniformidade e alinhamento aos esforços da organização em torno de um mesmo objetivo e visão estratégica.
II - Os problemas nos processos são transformados em metas que formam o plano anual da organização. Essas metas são desdobradas em planos de ações que são executados pelos gestores dos processos atinentes O gerenciamento pelas diretrizes existe para resolver os problemas que o gerenciamento da rotina não consegue dar conta e que podem estar atrapalhando os objetivos organizacionais de competitividade.
III - Gerenciamento pelas Diretrizes abrange o processo e o Gerenciamento da Rotina, abrange toda a empresa.
IV - Os problemas nos processos são transformados em metas que formam o plano anual da organização. Essas metas são desdobradas em planos de ações que são executados pelos gestores dos processos atinentes.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· I, II e IV.
checkCORRETO
· I, II, III e IV.
· I e IV.
· II e III.
· I, II e III.
Resolução comentada:
O Gerenciamento pelas Diretrizes abrange toda a organização em seus problemas prioritários.
Código da questão: 34278
3)
O Sistema Enxuto baseia-se em cinco princípios.
( ) Forneça valor de fato desejado pelos clientes;
( ) Identifique o fluxo de valor para cada produto;
( ) Organize as etapas dos processos em um fluxo contínuo;
( ) Deixe o cliente esperar o valor passado pela empresa;
( ) Reinicie o processo, de forma contínua, em busca da perfeição.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
· F V V V V.
· V V V F V.
checkCORRETO
· V V F V V.
· V F V V F.
· F V F V V.
Resolução comentada:
Todas as frases estão corretas, com exceção da IV, cujo conteúdo verdadeiro é “Deixe o cliente puxar o valor da empresa.
Código da questão: 35978
4)
O QFD é uma ferramenta poderosa, cujo principal uso é:
Alternativas:
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, no que tange à tradução das suas necessidades em especificações técnicas do produto, processo e manufatura.
checkCORRETO
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas em requisitos apenas do processo.
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, no que tange aos custos e prazos de entrega.
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas prazos de entrega mais rápidos.
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas em custos mais baixos.
Resolução comentada:
A ferramenta é reconhecida mundialmente como a que melhor traduz “A voz do cliente” para especificações técnicas que permitem um melhor desenvolvimento do produto, do processo e da manufatura.
(Tema 1, pg. 13)
Código da questão: 34252
5)
Podemos corretamente afirmar que o ciclo de vida dos processos segue a mesma lógica do PDCA.
Em relação ao ciclo de vida dos processos, considere as afirmativas a seguir:
I – Identificação dos processos e seu alinhamento no planejamento estratégico.
II – Com base nas conclusões da análise propõe-se um novo desenho ao processo.
III - Monitorar a implantação e o desempenho, por meio de indicadores.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· I, II.
· I.
· I, II, III.
checkCORRETO
· I, III.
· II, III.
Resolução comentada:
Código da questão: 34275
6)
Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é a AS 8000. Essa norma tem como foco o ____________ e _________ de práticas ____________ aceitáveis nos locais de trabalho
Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?
Alternativas:
· Desenvolvimento – Incentivo – Socialmente.
checkCORRETO
· Controle – Monitoramento – Legalmente.
· Controle – Monitoramento – Socialmente.
· Controle – Regulação – Socialmente.
· Desenvolvimento – Incentivo – Legalmente.
Resolução comentada:
Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é a AS 8000. Essa norma tem como foco o desenvolvimento e incentivo de práticas socialmente aceitáveis nos locais de trabalho.
Fundada em 1989 vêm crescendo em número de adeptos e de reconhecimento ao redor do mundo por sua confiabilidade e aplicabilidade. Apenas para exemplificar alguns de seus tópicos podemos citar: a liberdade de associação, trabalhos exploratórios, discriminação, remuneração, dentre outros
Código da questão: 35991
7)
Sabendo que Processos Primários são aqueles que tocam diretamente o cliente e demais partes interessadas Escolha a alternativa que corretamente complementa a figura segundo o sequenciamento A, B e C respectivamente:
Alternativas:
· Clientes Internos – Clientes Externos – Capacitação de Funcionários.
· Fornecedores – Clientes Externos – Processos de Gestão.
checkCORRETO
· Clientes Externos – Fornecedores – Capacitação de Funcionários.
· Logística – Marketing – Processos Internos.
· Clientes Internos – Marketing – Estratégia da Empresa.
Resolução comentada:
Código da questão: 34277
8)
Dado que a maioria dos clientes não sabe verbalizar as suas necessidades e desejam, intimamente, comprar a satisfação delas através de produtos e serviços ofertados, pergunta-se: qual a melhor maneira que a empresa dispõe para garantir a entrega de produtos e serviços de qualidade?
Alternativas:
· Oferecendo produtos e serviços a preços competitivos, pois o preço é o requisito que melhor atende aos interesses do cliente.
· Evitando erros e desperdícios no processo de produção.
· Oferecendo produtos e serviços atrativos e convenientes, conforme a vontade do cliente.
· Assegurando uma fiel tradução das necessidades do cliente através de ferramentas adequadas para isso, além de preços competitivos e agilidade.
checkCORRETO
· Oferecendo produtos e serviços conforme as vontades do cliente, a um preço competitivo.
Resolução comentada:
O primeiro passo para entregar qualidade ao cliente é entender suas necessidades. A empresa precisa utilizar técnicas e ferramentas adequadas para a fiel tradução das necessidades do cliente em especificações técnicas que possam direcionar os esforços para a produção dos produtos e serviços que irão satisfazer essas necessidades.
(Pg. 4, Tema 1)
Código da questão: 34249
9)
O KAIZEN é uma filosofia que acredita que sempre é possível melhorar os processos e o trabalho das pessoas, eliminando perdas, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
Em relação ao KAIZEN, considere as frases abaixo:
I - O desperdício deve ser eliminado, poismelhorias graduais devem ocorrer continuamente.
II- Todos os colaboradores devem estar envolvidos, de gestores do topo até intermediários e pessoal de base.
III- O Kaizen é orientado para os processos e utiliza tecnologia sofisticada.
IV- Apoia-se no princípio de uma gestão visual, de total transparência de procedimentos, processos e valores, tornando os problemas e os desperdícios visíveis aos olhos de todos.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· I, IV.
· I, II, III, IV.
· I, II, III.
· I, II, IV.
checkCORRETO
· II, III.
Resolução comentada:
Todas as alternativas, com exceção da III, estão corretas. A III está errada, pois o KAIZEN afirma que as melhorias devem ser feitas de maneira simples e rápida, sem sofisticação.
Código da questão: 35976
10)
O Lean Seis Sigma é executado por equipes de projetos, utilizando um método denominado DMAIC(em inglês), cujas etapas são:
Alternativas:
· Destruir – Medir – Alcançar – Melhorar – Cocriar
· Dar – Medir – Analisar – Monitorar – Cocriar.
· Definir – Melhorar – Analisar – Monitorar – Controlar.
· Definir – Medir – Analisar – Melhorar – Controlar.
checkCORRETO
· Delegar – Medir – Analisar – Monitorar – Conduzir novamente.
Resolução comentada:
A aplicação do seis Sigmas é realizada por equipes de projeto, utilizando um método chamado DMAIC, cujas etapas são: Definir – Medir – Analisar – Melhorar – Controlar .
Código da questão: 35983