Avaliação Final - Gestão por Competência

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Avaliação Final - Gestão por Competência
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frente.
1 - Estudamos que a avaliação de desempenho com foco em competências
deve se pautar em quatro perspectivas: técnica; comportamental; perspectiva
resultado; e perspectiva complexidade. Sobre a compreensão dessas quatro
perspectivas, relacione as colunas.
I. Técnica
II. Comportamental
III. Resultados
IV. Complexidade
( ) Na prática, quando se abre vaga para determinada função, são as
palavras-chave procuradas nos currículos dos candidatos aspirantes à vaga.
( ) São as responsabilidades pertinentes a cada função.
( ) Deve ser construída com a participação dos próprios colaboradores que
exercem as funções, as quais devem estar alinhadas com a Missão, Visão,
Valores e Estratégia da organização.
( ) São exemplos: valor de faturamento, venda de determinado produto,
quantidade de produção, aumento de participação no mercado, número de
reclamações de clientes, absenteísmo, clientes conquistados, clientes
reconquistados.
A sequência correta é:
a) II, III, IV, I
b) I, II, III, IV
c) I, IV, II, III
d) II, III, I, IV
e) III, I, IV, II
2 - O Balanced Scorecard é um dos indicadores relevantes para o
entendimento e acompanhamento no pilar de pessoas. Quando alinhado ao
modelo de gestão de pessoas, passa a fazer parte das políticas de gestão de
pessoas e podem ser distribuídas em seis processos básicos.
Correlacione os itens abaixo e escolha a alternativa correta:
(a) Sensibilização.
(b) Definição das competências organizacionais.
(c) Definição das competências de cada função.
(d) Identificação das competências dos colaboradores (individuais);
(e) Desenvolvimento dos colaboradores.
(f) Acompanhamento da evolução.
( ) É preciso conhecer o gap entre as competências do colaborador e as que
são necessárias para ele executar a função.
( ) Após mapear as competências de cada um dos colaboradores, podemos
descobrir quais cada um possui e mobiliza.
( ) Nessa fase, é possível identificar os benefícios da gestão por competências,
como: identificar talentos para novos projetos, analisar as equipes e motivar
as pessoas por meio do aproveitamento e reconhecimento dos profissionais
mais competentes.
( ) É preciso apresentar a todos os envolvidos quais razões levam a empresa a
implantar o modelo de gestão por competências e no que ele consiste.
( ) É necessário que as competências organizacionais estejam bem definidas,
pois elas representam os pilares que sustentem e estruturam uma empresa.
( ) Após definir as competências organizacionais, é preciso estabelecer as
competências para cada uma das funções da empresa.
I – d, e, f, a, b, c.
II – b, c, a, d, e, f.
III – c, b, a, d, e, f.
IV – b, a, c, f, d, e.
V – a, c, b, e, f, d.
a) As alternativas I, II e III estão corretas.
b) Somente o item I está correto.
c) Apenas o item III está correto.
d) As alternativas I e II estão corretas.
e) A alternativa II está correta.
3 - Para atingir as competências organizacionais, a empresa deve avaliar e
desenvolver as competências individuais, levando em consideração a
aprendizagem. Leias as proposições abaixo sobre as quatro etapas da
aprendizagem individual:
I. Experiência concreta: refere-se às experiências intangíveis de atos ou
elementos emocionais.
II. Observação reflexiva: baseia-se em aprendizados anteriores, com a
intenção de pensar e entender a relação de causa/efeito
III. Conceitualização abstrata: é o resultado retirado das vivências
anteriores, registradas em nossa memória.
IV. Experimentação ativa: é a ação coletiva frente a um momento, com
base em conhecimento e experiências prévias.
Assinale a alternativa com as afirmativas corretas:
a) II e III somente
b) III e IV somente
c) I e IV somente
d) I, II, III e IV
e) I e II somente
4 - Dentro do modelo de gestão de pessoas por competências é preciso
distinguir o que são competências técnicas, ou seja, aquelas que devem ser
apresentadas pelo colaborador que assume a função.
I. Competências técnicas se dividem em essenciais e básicas.
II. Competências essenciais são identificadas por quem utiliza os
produtos ou serviços.
III. Competências básicas são observadas pelo mercado externo.
IV. Atendimento de qualidade é um exemplo de competência básica.
V. Flexibilidade é um exemplo de competência essencial.
Assinale a alternativa com as proposições corretas:
a) I, II, III, IV e V.
b) I e II, somente
c) I, III e IV, somente
d) I, somente
e) I, IV e V, somente
5 - O perfil das pessoas que compõem as organizações está mudando e nós
precisamos estar atentos. Para que possamos visualizar melhor como ocorre
esse impacto e as principais transformações na gestão de pessoas, de que
forma podemos perceber isso?
I – Alterando o perfil das pessoas exigido pelas empresas: o colaborador
passa do perfil obediente e disciplinado para o autônomo e empreendedor.
II – Deslocando o foco da gestão de pessoas, que passa do controle
para o desenvolvimento: os colaboradores são vistos como objetos de
controle e têm uma postura mais passiva.
III – Dando maior relevância ao lugar das pessoas no sucesso do
negócio ou da empresa: as pessoas precisam estar comprometidas com a
organização de forma integral, ou seja, mobilizando todo o seu potencial e
gerando vantagem competitiva.
a) A alternativa II está correta.
b) Apenas o item III está correto.
c) Somente o item I está correto.
d) Todos os itens estão corretos.
e) Nenhuma resposta correta.
6 - Na perspectiva comportamental, devem ser definidas as competências
comportamentais de que a organização precisa em cada função. São
exemplos de competências comportamentais: *
a) Agilidade, saber dirigir, trabalhar em equipe;
b) Conhecimento de informática e disponibilidade para viagens;
c) Domínio dos aplicativos Word e Excel;
d) Cálculos de Matemática Financeira e construção de planilhas;
e) Proatividade, empreendedorismo e organização.
7 - De acordo com diferentes autores temos diferentes conceitos sobre o que é
competência organizacional. Esta diferenciação se dá pela essência do
pensamento de tais autores e está relacionada a identidade da empresa.
Assinale a opção que representa um conceito amplo sobre competência
organizacional. *
a) Habilidades e tecnologias que constituem forte vantagem competitiva,
podendo ser copiada pelas outras empresas.
b) União das forças de uma equipe, gerando produtos diferenciados no
mercado.
c) Arranjo de habilidades, valores e tecnologias que elevam o desempenho
organizacional resultando em soluções de valor para os clientes.
d) Conjunto de indivíduos que leva a organização a patamares mais
elevados do que a concorrência.
e) Rotinas organizacionais que criam produtos sem valor agregado
8 - De acordo com os estudos sobre competências, podemos perceber que há
vários tipos, de acordo com cada atribuição dos trabalhadores em um
negócio. Quais são as competências observadas pelos clientes e que têm
relevância para o negócio? *
a) Atitudes
b) Básicas
c) Comportamentais
d) Essenciais
e) Habilidades
9 - Complete a lacuna:
As organizações desejam ser competitivas e, para que isso ocorra, é
necessário que os funcionários sejam _______________ e _______________. É
fundamental que a organização desenvolva uma estrutura organizacional
____________ buscando um sistema que interage com o ambiente por meio das
entradas e saídas que possui.
a) Criativos, inovadores, abertos.
b) Criativos, inovadores, fechados.
c) Eficientes, competentes, competitivas.
d) Proativos, criativos, estratégica.
e) Compromissados, habilidosos e cíclicos.
10 - Há muitas empresas que já adotam a Gestão de pessoas por
competências e percebem o quanto este modelo traz bons resultados para o
contexto organizacional. Sobre competências é correto afirmar: *
a) O quesito saber fazer determina que o indivíduo leu a teoria e que vai
precisar treinar pelo menos seis meses para demonstrar seu
aprendizado.
b) Ser competente significa realizar suas atividadesde qualquer maneira,
afinal o importante é mostrar serviço.
c) O quesito querer fazer é o mais difícil de ser colocado em prática, pois
depende exclusivamente de treinamento.
d) O quesito saber significa que o indivíduo estudou, mas não entendeu
como colocar o conhecimento em prática.
e) Competência é um conjunto de habilidades composta por saber, saber
fazer e querer fazer.
11 - A gestão de pessoal exerce função primordial para o desenvolvimento das
vantagens competitivas que são extremamente almejadas pelas organizações.
Com base nesse contexto, a atuação da gestão de pessoal no relacionamento
das empresas com os funcionários é: *
a) Interlocutora e mediadora.
b) Avaliação do desempenho.
c) Motivação e treinamento.
d) Recrutamento e seleção.
e) Seleção e treinamento.
12 - Quando tratamos de processos de tomada de decisão, precisamos estar
atentos e perceber como as pessoas se comportam em grupo. Assim, o
modelo de tomada de decisão em que parte do grupo decide, mesmo que não
haja maioria, é o: *
a) Consenso
b) Maioria.
c) Autoridade.
d) Pluralidade.
e) Unanimidade.