APS Fundamentos da Administracao

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
 
Ana Alice da Silva Santos | 214560400 
Beatriz Reis Titero | 21517114 
Franciele Dionisio Batista | 21355259 
Gabriela Calado de Moura Pereira |21576332 
Manoela Moura Aurealiano de Souza | 21228775 
Nicoly Bachiega de Morais | 21539874 
Rafaela Martins Rossi | 21544973 
Renata Rodrigues Silva | 21459284 
 
 
 
 
 
 
APS 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
 2021 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
Esta APS apresenta questionamentos direcionados à departamentos empresariais, tendo como 
objetivo a compreensão de suas funções, atribuições e responsabilidades dentro de uma empresa, 
desde a parte humanística a parte tradicional estatística. 
As entrevistas foram realizadas por integrantes do grupo. Os entrevistados são familiares, amigos e 
conhecidos das participantes, ocupando-se diversos cardos empresariais de devido setor. E assim, 
compartilhando informações para o desenvolvimento e absorção do conteúdo. 
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2. DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 Departamento de Marketing 
Analista de Marketing - Marco Antônio Macedo da Lomba 
Formado em Publicidade e Propaganda. Reside na cidade de São Paulo e atualmente trabalha na 
Empresa Natura. 
 
Perguntas: 
 
• O que a empresa faz? 
Resposta: Trabalho em uma empresa que fabrica produtos de beleza, perfumaria e cuidados pessoais. 
• O que o seu departamento faz? 
Resposta: No departamento de Marketing que atuo, somos responsáveis pela criação, 
desenvolvimento e gestão dos conceitos de criação, estratégias de vendas, lançamentos de produtos, 
comunicação interna e externa de todo o varejo da marca Natura. 
• Quais suas atribuições dentro do departamento? 
Resposta: Sou um dos responsáveis pela criação de cada campanha mensal que será inserida dentro 
das lojas, fazendo a gestão de lançamento de produtos, briefing de comunicação e design, gestão de 
concorrência e estratégias mercadológicas. 
 
 
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• Qual a responsabilidade do departamento em relação a empresa? 
Resposta: Gerar experiência ao consumidor em relação aos produtos e valores da marca. Além de 
contribuir no crescimento de share da marca. 
• Como sua função afeta os demais setores? 
Resposta: A gestão de campanhas é de suma importância para o crescimento do modelo de negócio 
do varejo, das marcas filhas que serão vendidas durante a campanha. Uma vez que esse 
gerenciamento é feito de forma correta, as vendas dos produtos lançados, estratégias de vendas e 
outros pontos essenciais serão atingidos de forma correta. Uma vez que isso for executado de forma 
incorreta, acarretará de forma negativa a RB do negócio e empresa. 
• Me conta um pouco por que você escolheu essa área? E o que te deixa mais feliz em trabalhar na 
sua empresa? 
Resposta: Desde muito novo sempre tive a tendência a gostar de áreas que envolvem criatividade e 
comunicação, logo me encontrei no cursando Publicidade e Propaganda no Centro Universitário Belas 
Artes de São Paulo, e me apaixonei. Conforme conhecia mais da área, me dediquei ao entrar em uma 
empresa que eu possuísse um propósito de acordo com o que eu acreditava. A empresa que trabalho 
atualmente, além de possuir missão, visão e valores que acredito, é uma empresa que presa pelos 
bons hábitos e o bem da sociedade e natureza. 
Meio de contato: Entrevista feita via e-mail. 
 
2.2 Departamento de Qualidade 
Analista de Qualidade e Treinamento - Laiza Marques 
Formada em administração pela UFPE, 28 anos, Pernambucana. Reside na cidade de São Paulo há 2 
anos e atualmente trabalha na Empresa Loggi. 
 
Perguntas: 
 
• O que a empresa faz? 
Resposta: Logística por meio da tecnologia. 
 
 
 
 
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• O que o seu departamento faz? 
Resposta: Monitora a qualidade do atendimento, estrutura propostas de soluções baseadas nas 
análises de monitoria e pesquisas de satisfação, acompanha a implementação das melhorias, coleta 
as necessidades e oportunidades de melhoria de qualidade apresentadas pela área de Experiência do 
Cliente e as converte em treinamento, elabora e analisa todas as pesquisas de satisfação da empresa. 
• Quais suas atribuições dentro do departamento? 
Resposta: Analisar resultados das pesquisas de NPS e CSAT, elaborar relatórios com informações 
observadas nas pesquisas, elaborar apresentações de sugestões de plano de melhorias, acompanhar 
implementação de melhorias e seus resultados. 
• Qual a responsabilidade do departamento em relação a empresa? 
Resposta: Identificar pontos que colaborem com os OKR's da empresa e levar a empresa ao nível de 
referência no atendimento. 
• Como sua função afeta os demais setores? 
Resposta: Ouvindo os feedbacks dados pelos clientes conseguimos ser assertivos nas próximas 
ações, tal como conseguimos corrigir procedimentos internos que afetam a experiência do nosso 
cliente, então consigo levar sugestões para as áreas de marketing, comercial, operações e CX. 
• Quais habilidades você precisa utilizar na vivência do seu trabalho todos os dias? 
Resposta: Poder de negociação para garantir a implementação das melhorias sugeridas, senso de 
dono, visão crítica e analítica, comprometimento, equilíbrio emocional, colaboração e trabalho em 
equipe, comunicação e foco em resultados. 
Meio de contato: Entrevista feita via e-mail, plataforma Outlook. 
 
2.3 Departamento de Logística 
Coordenadora de Logística - Luciene Calado de Moura Pereira 
Formada em Logística. Reside na cidade de São Paulo e atualmente trabalha na Empresa Logictel 
 
Perguntas: 
 
 
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• O que a empresa faz? 
Resposta: Atualmente, nossa empresa nos permite oferecer uma gama diversificada de serviços que 
envolvem gerenciamento, projetos, fiscalização, inspeção, logística de sobressalentes, operação e 
manutenção de redes de voz-dados. 
• O que o seu departamento faz? 
Resposta: Armazenagem, o departamento que trabalho é responsável por toda armazenagem de 
sobressalentes, controlando de maneira eficaz a movimentação de materiais, aumentando a qualidade 
do armazenamento e garantindo que o cliente tenha informações confiáveis da mercadoria do ponto de 
origem até seu ponto de consumo. 
• Quais suas atribuições dentro do departamento? 
Resposta: Supervisionar e direcionar os recursos humanos para cumprimento de tarefas e prazos, 
acompanhar as tarefas executadas nos depósitos e avaliar os resultados operacionais. Avaliar os 
depósitos, acompanhar a aplicação de procedimentos dispostos em contrato, participar nas definições 
de políticas e diretrizes pertinentes a área de atuação tendo como objetivo melhorias contínuas nos 
processos, supervisionar as equipes de inventário quanto a realização e acuracidade do estoque físico 
e contábil. Manterinformado os líderes de equipe sobre alterações de procedimentos, elaborar 
relatórios, efetuar revisão periódica dos procedimentos para manutenção e melhorias nos processos 
operacionais 
 • Como sua função afeta os demais setores? 
Resposta: Protegendo os itens de possíveis avarias e facilitando o acesso aos itens no depósito com 
intuito de agilizar o processo de entrega. 
 • O que você mais gosta na área da logística? 
Resposta: A dinâmica que a área proporciona, a ampla variedade de processo. Nenhum dia é igual ao 
anterior. 
 • Em sua opinião, qual a importância da logística em uma empresa? 
Resposta: Ela é a base para o planejamento estratégico ágil e eficaz. 
Meio de contato: Entrevista feita pessoalmente. 
 
 
 
 
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2.4 Departamento de Recursos Humanos 
Auxiliar de Recursos Humanos - Giovanna Pires 
Formada em Recursos Humanos. Reside na cidade de São Paulo e atualmente trabalha na Empresa 
Fipecafi. 
 
Perguntas: 
 
• O que sua empresa faz? 
Resposta: É uma empresa privada sem fins lucrativos, fundadas por professores da USP com o 
objetivo de ampliar os conhecimentos de contábeis, atuariais e financeiras para mais pessoas. 
• O que o departamento faz? 
 Resposta: No departamento sou responsável pela gestão dos colaboradores dentro das empresas, 
seja executando as tarefas burocráticas da área, como o cálculo de horas extras ou realizando tarefas 
estratégicas como o gerenciamento, motivação dos funcionários, treinamentos necessários, 
desenvolvimento pessoal, definição de cargos e salários. 
• Quais suas atribuições dentro do departamento? 
Resposta: Minhas atribuições basicamente é ajudando na administração de funcionários geral da 
empresa, dando o melhor apoio que o RH deve aos seus colaboradores 
• Qual a responsabilidade do departamento em relação à empresa? 
Resposta: Avaliar sempre o desempenho, estratégias, treinamento e desenvolvimento, recrutamento 
e seleção, rotinas de departamento pessoal. 
• Como sua função afeta os demais setores? 
Resposta: Como eu trabalho no RH, a minha função afeta diretamente todos os setores, principalmente 
porque organizo os pontos eletrônicos de cada colaborador, administro a ficha cadastral e antes de 
qualquer coisa faço a admissão dos funcionários. 
 
 
 
 
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• Conta um pouco por que você escolheu essa área? 
Resposta: Escolhi essa área porque gosto de lidar com pessoas, gosta de ajudar, auxiliar e dar apoio. 
Acredito que faltam profissionais dentro da área de RH que realmente tenham essa questão do gostar 
da prática, muitas empresas poderiam melhorar seu RH contratam profissionais que realmente 
possuem as competências para área, por conta disso escolhi a área de Gestão de Recursos Humanos. 
• O que te deixa mais feliz de trabalhar na sua empresa? 
Resposta: O fato de sempre estar evoluindo na minha aprendizagem, sempre realizando tarefas novas, 
e por me sentir como parte do coração da empresa. 
Meio de contato: Entrevista feita pessoalmente. 
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3. CONCLUSÃO 
Esse trabalho tem o objetivo de analisar alguns departamentos dentro de uma organização e sua 
relação com as demais áreas. 
Notamos que as informações obtidas dentro dos departamentos são analisadas e têm impacto direto 
em todo o funcionamento da organização, tal como a área de Recursos Humanos, 
que é de suma importância, uma vez que ela é a ponte entre a diretoria e os funcionários, é o 
responsável pelo desenvolvimento humano na empresa. A atuação desse setor abrange o ambiente 
interno da organização, sendo aplicada diretamente sobre as pessoas através dos cargos ocupados. 
Esse setor existe como auxílio dentro da empresa, assessorando as demais áreas, e desenvolvendo 
diretrizes capazes de solucionar problemas específicos com o quadro funcional. 
Por meio da coleta de informações realizadas pelos estudantes, podemos afirmar que a empresa é um 
conjunto de funções, onde todas as áreas estão interligadas entre si, o que torna todas as áreas 
importantes dentro de uma organização