QUESTIONÁRIO UNIDADE III COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR UN 2

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 3021-60_55822_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário DIEGO DOS SANTOS FERNANDES
Curso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 17/03/22 08:53
Enviado 17/03/22 09:14
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 21 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Aponte a alternativa incorreta sobre a perspectiva experimental sobre o comportamento do
consumidor:
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na
psicologia cognitiva e na ciência econômica.
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de
acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
Propõe que as pessoas compram produtos e serviços a �m de se divertirem,
criarem fantasias e obterem emoções e sentimentos. 
As compras por impulso e a busca por variedades estão classi�cadas dentro
da perspectiva experimental.
A busca por variedade ocorre quando os consumidores mudam de marca
para diminuir os níveis de tédio e atrair estímulos.
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na
psicologia cognitiva e na ciência econômica.
Resposta: Alternativa E
Comentário: As raízes dessa perspectiva residem na psicologia
experimental e nas várias áreas da sociologia e da antropologia.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Avalie as afirmações a seguir sobre apreensão de informação e aponte a incorreta.
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será
dirigida para todo e qualquer público. 
É preciso expor os consumidores à mensagem de forma que eles prestem
atenção,  consigam compreendê-la  e se lembrem dela para que surjam
efeito.  
O consumidor pode obter informação por meio dos cinco sentidos.
A construção e manutenção de marca depende da criação de laços
emocionais entre marca e o consumidor, sendo que os laços emocionais
dependem das informação captada por nossos sentidos”.
As ações de branding devem resultar do trabalho que envolva,
preferencialmente, os cinco sentidos simultaneamente.  
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será
dirigida para todo e qualquer público. 
Resposta: Alternativa E
Comentário: As empresas devem identi�car seus públicos o que os movem
para a compra; por este motivo, a linguagem a ser utilizada deve ser
especí�ca para cada público alvo.
Pergunta 3
Avalie as alternativas referentes às perspectivas do processo de compra:
I. A perspectiva de tomada de decisão defende a ideia de que a compra resulta da percepção
do consumidor de que existe um problema. 
II. A perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor propõe que os
consumidores em certas ocasiões não fazem suas compras em decorrência de uma decisão
estritamente racional. 
III. As perspectivas da influência comportamental se relacionam à ideia de que forças
ambientais extremas impulsionam os consumidores a fazer compras sem que
necessariamente sejam desenvolvidos sentimentos ou opiniões prévias sobre os produtos. 
IV. As perspectivas da influência comportamental propõem que assim que o um problema é
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
detectado, o consumidor passa por etapas que vão da busca de uma solução para o
problema, a avaliação da alternativa, a escolha e a avaliação pós-compra. 
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I, II, III
I, III, IV
II, III, IV
I, II
II, III
Resposta: Alternativa A
A perspectiva que defende que o consumidor desenvolve um processo
dividido por etapas a partir da detecção de um problema é a A perspectiva
de tomada de decisão.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
Avalie as correlações entre as teorias comportamentais da aprendizagem e as suas
utilizações pelo marketing:
I. O condicionamento clássico é a base para certas estratégias de marketing, como
licenciamento e marcas de família, em que as associações positivas de um consumidor a um
produto são transferidas para outros contextos. 
II. Como a teoria do condicionamento operante defende a ideia de a aprendizagem ocorre em
um ambiente controlado no qual um comportamento apropriado gera recompensas, a
propaganda e a promoção de vendas atuam como estímulos do condicionamento clássico,
cuja somatória de recompensas instaura um comportamento de avaliação de produtos
baseado no comportamento instrumental.
III. A Aprendizagem observacional defende a ideia de que quanto mais experiência um
consumidor tiver com uma categoria de produtos, maior será sua capacidade de memorizar
informações.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I
II
III
I, II
I, II, III
Resposta: Alternativa E
0,25 em 0,25 pontos
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resposta: Comentário: As associações do condicionamento clássico são o ponto central
de algumas estratégias de marketing em que o consumidor estende uma
experiência positiva a outras situações, daí a criação de famílias de
produtos, em que uma marca bem-sucedida batiza outros produtos
correlatos. Para a teoria do condicionamento operante pode ser vista em um
ambiente controlado que oferece recompensas pela escolha de um
comportamento apropriado (no caso do marketing, pela escolha do produto
da marca). A propaganda e a promoção de vendas são usadas como
estímulos de outra teoria - a do condicionamento clássico, que gera
benefícios – e o comportamento que avalia os produtos com base nas
proposições da propaganda é o comportamento instrumental ou operante. E
ainda, como se percebe que o consumidor que vivência experiência positivas
retorna e que uma boa experiência é memoriozada, aqui se estabelece a
aprendizagem observacional.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Lindstrom descreve os estímulos provocados pelas marcas, provocando experiências
sensoriais que levam o consumidor à percepção da marca. Qual alternativa está relacionada
a audição?
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
Filtra a mensagem recebida, colaboracom o poder de seleção.
É razão para a concepção de marca unir o nome à um ícone.  
Permite sentir a qualidade do produto.
Pela sua inter-relação com o humor, pode gerar aceitação ou provocar a
rejeição de determinada marca.
Permite perceber certas substâncias químicas que podem contribuir com
a aceitação da marca.
Resposta: alternativa A
Comentário: Ouvir e escutar são conceitos relacionados a audição. Além de
ouvir, a audição permite selecionar a mensagem e respondê-la. A audição
permite assim uma forte conexão com a emoção e por este motivo, perfaz
um forte aliado do branding.
Pergunta 6
Memória é o armazenamento de informações aprendida é compreendida pela forma como as
informações são codificadas e armazenadas na memória. Entre os sistemas de memória
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
existem a memória sensorial, memória temporária e memória permanente. Avalie as
afirmações abaixo sobre cada um destes sistemas: 
I. Memória sensorial é composta pelos impulsos elétricos que resultam do estímulo das
células nervosas. 
II. Memória temporária caracteriza-se pela: capacidade capacidade ilimitada de armazenar
definitivamente a informação. 
III. Memória permanente: é o local onde a informação armazenada enquanto é processada. 
Está correto o que se lê em:
I
I, II, III
I, II
III
II
I
Resposta: Alternativa E
Comentário: O local onde a informação é processada é a memória
temporária. Já a capacidade de armazenar em de�nitivo um número
ilimitado de informações é memória permanente.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O design organoléptico é um novo instrumento envolve dois dos cinco sentidos no processo
de desenvolvimento do produto para melhor sinergia de todos os sentidos, Quais são estes
dissentidos?
Olfato + paladar
Audição + Paladar
Paladar + tato
Tato + Olfato
Olfato + paladar
Visão + audição
Resposta: alternativa D
Comentário: O design organolético é instrumento recente desenvolvido para
melhor aproveitar os sentidos, utilizando-se uma técnica que incorpora o
sabor e o aroma no processo de design.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Quais afirmações são corretas sobre o estágio de compreensão?
I. Uma de suas características é a sua seletividade
II. Vem imediatamente após o estágio de exposição
III. É o momento em que os consumidores organizam e interpretam informações para gerar
um significado.
IV. Dá pela organização perceptiva e pela interpretação.
III, IV
I, II
II, III
III, IV
II, III
II, IV
Resposta: Alternativa C
Comentário: O estágio de compreensão vem imediatamente depois do
estágio de atenção e a seletividade é uma das características do estágio de
exposição.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Qual alternativa não representa uma informação correta sobre a perspectiva da influência
comportamental do processo de compra ?
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de
acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
Ocorre quando forças ambientais extremas impulsionam os consumidores
a fazer compras sem necessariamente estes desenvolverem sentimentos ou
opiniões prévias acerca dos produtos.
O consumidor não passa obrigatoriamente por um processo de tomada de
decisão nem gera sentimentos ao comprar um produto ou serviço.
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de
acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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e.
Comentário
da
resposta:
A ação resulta da in�uência direta de forças do ambiente sobre o
comportamento, como dispositivos de promoção de vendas (por exemplo,
cupons de descontos), normas culturais, o ambiente físico ou pressões
econômicas.
Fornece outro ponto de vista para a compreensão das razões pelas quais as
pessoas se submetem às cirurgias plásticas, tais como fortes pressões
sociais ou por parte de um grupo podem impulsionar uma pessoa a
aumentar os seios ou a dar uma aparência mais bem delineada ao nariz.
Resposta: C
Comentário: a ideia de que há situações em os consumidores não fazem
suas compras seguindo um processo de tomada de decisão estritamente
racional tem a ver com a perspectiva experimental. A perspectiva da
in�uência comportamental fala sobre a compra como resultado de
in�uencias diretas do ambiente sobre o comportamento.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Vamos avaliar as afirmações relacionadas às três grandes teorias comportamentais da
aprendizagem e responder ao que se pede:
I. O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo fisiologista russo Ivan Pavlov é baseada
na ideia de que aprendemos observando o comportamento dos outros e ocorre como
resultado de processos mentais. 
II. O condicionamento operante ou instrumental, desenvolvido pelo psicólogo norte-americano
Skinner, relaciona-se à crença de que a aprendizagem ocorre por meio de um processo de
tentativa e erro em que os resultados positivos causam o comportamento repetido. 
III. A aprendizagem observacional explicar a associação de um estímulo a outro. 
Está correto o que se lê em:
II
I
II
III
I, II
I, II, III
Resposta: Alternativa B
Comentário: O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo �siologista
russo Ivan Pavlov explica a associação de um estímulo a outro. Já a
aprendizagem observacional é baseada na ideia de que aprendemos
observando o comportamento dos outros e ocorre como resultado de
processos mentais.
OK
0,25 em 0,25 pontos
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Quinta-feira, 17 de Março de 2022 09h14min49s GMT-03:00 ← OK