Prova Presencial_ Mapeamento e Gestão de Processos - Alan

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16/06/2021 Prova Presencial: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/2509/quizzes/12630 1/9
Seu Progresso: 100 %
Prova Presencial
Entrega 20 de jun de 2020 em 23:59 Pontos 60 Perguntas 10
Disponível 15 de jun de 2020 em 0:00 - 20 de jun de 2020 em 23:59 6 dias
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Bons Estudos !
5 / 5 ptsPergunta 1
Uma das maneiras de se medir a produtividade em uma organização é
por meio da implantação e uso de indicadores. Estes constituem uma
forma de representar quantitativamente as características de um
processo e dos insumos utilizados; sua função é apoiar o controle e
melhoria da qualidade (desempenho) dos produtos (bens ou serviços)
entregues aos clientes. Com base na descrição dada sobre
indicadores, assinale a alternativa que descreve os três elementos
fundamentais para a criação, uso e análise de um indicador:
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análise de entradas / análise de saída / medida utilizada para
quantificar
 
fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para qualificar /
avaliação dos riscos de segurança
 
avaliação do custo / avaliação de mão de obra / avaliação da
capabilidade das máquinas no processo
 
elemento que se deseja monitorar / fatores envolvidos no
monitoramento / medida utilizada para quantificar
Correto!Correto!
 
monitoramento dos inputs / monitoramento dos outputs / fatores do
monitoramento
5 / 5 ptsPergunta 2
Quando falamos em funcionalidades requeridas para soluções BPM,
podemos descrever sete recursos para a otimização e flexibilização da
operação do processo. Assinale a alternativa correta que indica quais
são esses recursos:
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados;
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo; falta de
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e
instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
gerenciamento de versões operacionais de processos; assinalamento
de casos reais para análise posterior;
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flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento
das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais;
interação humana na operação do processo; flexibilidade para a
alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que
empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de versões
operacionais de processos; assinalamento de casos reais para análise
posterior;
Correto!Correto!
 nenhuma das alternativas 
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados;
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo;
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e
instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
 
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo; falta de
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e
instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
gerenciamento de versões operacionais de processos; assinalamento
de casos reais para análise posterior;
5 / 5 ptsPergunta 3
Desejando atender às expectativas de valor do cliente, os processos
organizacionais devem ser (re)vistos e entendidos como parte
agregadora ao negócio organizacional. Caso se observe a
necessidade de alterar algum deles para contemplar essa premissa,
Johansson et al. (1995, p. 55) apresentam três razões que darão início
a essa modificação organizacional. Assinale abaixo a alternativa que
indica essas razões:
 nenhumas das anteriores 
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 redução de custos e maior domínio competitivo 
 
redução de custos, renovação da competividade global e maior
domínio competitivo
Correto!Correto!
 aumento de custos e aumento do market share 
 aumento de custos e menor domínio competitivo 
5 / 5 ptsPergunta 4
Os processos são diferenciados pelo seu objetivo final, e a
compreensão dessa hierarquia é fundamental para selecionarmos os
processos críticos da empresa. Quais são os grupos de processo?
Assinale a alternativa correta:
 processo de treinamento e processo de gestão 
 processo de produção e processos de gestão 
 processo de engajamento e processos de apoio 
 processos de gestão, processos primários e processos de apoio Correto!Correto!
 processos de seleção e processos primários 
5 / 5 ptsPergunta 5
Conforme descrito no Dicionário Michaelis (2000, p.584), produto é
“aquilo é produzido, resultado ou rendimento do trabalho físico ou
intelectual, resultado útil do trabalho”. Sabendo-se que todo produto
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tem um ciclo de vida, assinale a alternativa que ordena as fases desse
ciclo de vida, desde sua criação:
 introdução / desenvolvimento / crescimento / maturidade / declínio 
 
desenvolvimento / projeto do produto / maturidade / crescimento /
declínio
 crescimento / desenvolvimento / introdução / declínio / maturidade 
 desenvolvimento / introdução / crescimento / maturidade / declínio Correto!Correto!
 
maturidade / desenvolvimento / teste do produto / suspensão de
vendas / declínio
5 / 5 ptsPergunta 6
Quais são as principais atribuições de um líder de uma equipe APE
(Aperfeiçoamento de Processos Empresarias)? Assinale a alternativa
correta:
 
é responsável por monitorar o desempenho da equipe e assegurar que
ela promova o aperfeiçoamento contínuo do processo crítico
selecionado
Correto!Correto!
 fazer o trabalho de marketing do produto 
 promover mais vendas para a empresa 
 recrutamento e seleção de pessoal 
 treinar a equipe 
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5 / 5 ptsPergunta 7
Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada
processo, assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao que
o gestor deve fazer:
 
desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas
envolvidas no processo
 
acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo,
sem a utilização de indicadores e sem conferência com os padrões
previamente estabelecidos
Correto!Correto!
 
acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes
internos e externos do processo
 realizar auditoria interna e externa 
 
verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo,
monitorando se está dentro das conformidades e dos padrões exigidos
5 / 5 ptsPergunta 8
Quando falamos em recursos para soluções BPM, sabemos que são
divididos em oito categorias. Assinale a alternativa correta que indica
quais são esses recursos:
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identificação de gargalos; apontamento do caminho crítico e demais
dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no
processo; identificação de recursos necessários;apuração de custos;
atribuição de metas; painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos
necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de
controle não é importante no processo como um todo;
 
sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho
crítico e demais dados da operação em tempo real; análise dos
recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários;
apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas;
painel de controle;
Correto!Correto!
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas não
se faz necessário; painel de controle;
0 / 5 ptsPergunta 9
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela
razão entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos
existem diversos tipos de inputs e Assinale a alternativa que indica
somente exemplos de inputs:
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energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra
/ uso da máquina
ocê respondeuocê respondeu
 
produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da
máquina
esposta corretaesposta correta
 
energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços 
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra /
produto
15 / 15 ptsPergunta 10
Sua Resposta:
Nas organizações o gestor tem papel fundamental no mapeamento de
processos de negócios. Descreva como o gestor pode agregar valor
aos produtos ou serviços comercializados, usando de maneira
adequada as técnicas e ferramentas de mapeamento de processos.
Primeiramente conhecer todo o processo, para assim gerenciar todas
as atividades e designá-las para a equipe, mantendo sempre a
organização e os planejamentos, estabelecendo liderança,
entendimento e comprometimento de toda a equipe, mostrando como
devem funcionar os processos, através de treinamentos e orientações,
pois quanto mais empolgados e capacitados estiverem os
colaboradores, melhor será o desempenho do todo. 
Outra coisa importante que todo gestor precisa fazer é: observar todo
o processo, realizando monitorias, para saber se está andando tudo
corretamente e havendo algo de errado, deve procurar saber o que
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aconteceu, para assim elaborar uma resolução junto com as partes
envolvidas, para que não aconteça novamente, deixando claro que
aquilo não poderá mais se repetir, mantendo uma postura de gestor
cumprindo o seu papel. 
Para agregar valor tem que conhecer bem seu produto, a quantidade
em estoque, conhecer o publico alvo, a concorrência, ficar atento
também no pós venda e na pesquisa de satisfação. 
A pesquisa de satisfação favorável é muito importante para o
crescimento da empresa.
Pontuação do teste: 55 de 60