Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos “Blueprint é o método que permite a visualização, análise e a otimização dos processos dos serviços...

Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Blueprint é o método que permite a visualização, análise e a otimização dos processos dos serviços, cuja representação é realizada por meio de camadas (layers) que apresentam as atividades do processo e de sua decomposição; por meio de linhas, a visualização das ações de cada processo é acrescida de maiores detalhes, que podem ser então apreciadas pelo cliente do processo”.
Fonte: WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2015, p. 63. (Adaptado)
Em relação ao diagrama blueprint é correto afirmar que:
I. O blueprint auxilia o gestor a compreender o processo de atendimento do serviço pelo ponto vista do cliente.
II. A forma com que o diagrama blueprint é apresentado demonstra claramente um processo produtivo industrial.
III. O diagrama blueprint foi desenvolvimento como complemento a outras ferramentas do mapeamento de processo.
IV. Esse tipo de diagrama permite visualizar o funcionamento da linha de frente e da retaguarda e sua interação com o cliente.
V. Utilizar o blueprint em uma prestadora de serviços é dispensável uma vez que a interação com o cliente é difícil de ser observada.
Estão corretas apenas:
A I e II.
B I, III e IV.
C II e III.
D II, III e V.
E III, IV e V.

a) I e II.
b) I, III e IV.
c) II e III.
d) II, III e V.
e) III, IV e V.